淺談如何做好電費(fèi)回收工作

胡金燕+楊霞

在供電企業(yè)中，主營業(yè)務(wù)收入就是電費(fèi)收入。電費(fèi)的回收是電力企業(yè)的主要工作之一。這直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)系到電力企業(yè)的生存和發(fā)展。只有完成電費(fèi)的回收工作，電力作為商品才能實(shí)現(xiàn)其真正意義上銷售的全過程，完成電力商品在市場(chǎng)上的流通。如何做好電費(fèi)回收工作，進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，是供電企業(yè)經(jīng)營管理的重中之重。

一、欠費(fèi)原因分析

①“先用電，后交錢”是電力企業(yè)陳舊收費(fèi)方式。電力客戶對(duì)“電是商品”的意識(shí)單薄。因?yàn)殡娛强床灰姷奶厥馍唐罚贁?shù)用戶長期養(yǎng)成了只管用電、交納電費(fèi)不主動(dòng)的習(xí)慣。對(duì)電力是商品認(rèn)識(shí)不足，對(duì)《電力法》不了解，故意拖欠電費(fèi)。

②臨時(shí)用電客戶，這類用戶有著特殊的流動(dòng)性，無固定場(chǎng)所。隨著經(jīng)營或生活的變化，往往經(jīng)常轉(zhuǎn)換場(chǎng)所，使電費(fèi)無法按時(shí)計(jì)量和收繳。

③隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競爭的日趨激烈，每年必有一批企業(yè)虧損或倒閉破產(chǎn)，使電費(fèi)成為呆帳、壞帳，影響電費(fèi)回收。隨著用電結(jié)構(gòu)的調(diào)整和電價(jià)政策的出臺(tái)，特別是大工業(yè)中的化工、冶金、中小化肥等電費(fèi)催繳難度增加。

④少部分抄收人員抄表不到位，形成客戶電能表上積余電量，客戶不能及時(shí)上繳，及對(duì)一些客戶用電性質(zhì)、用電狀況不能了如指掌，尤其是對(duì)承租房主店面，經(jīng)營幾個(gè)月后則溜之大吉，形成呆帳，致使電費(fèi)不能及時(shí)回收；一些客戶電能計(jì)量裝置長期帶故障運(yùn)行或者是電力企業(yè)少算倍率，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)補(bǔ)電量計(jì)算，應(yīng)繳電費(fèi)數(shù)額較大，客戶一時(shí)承擔(dān)不起，致使電費(fèi)不能足額回收。

⑤雖然供電部門與各大銀行簽訂了電費(fèi)銀行連網(wǎng)實(shí)時(shí)收費(fèi)，但由于銀行自身前臺(tái)業(yè)務(wù)量的增加，加上代收電費(fèi)手續(xù)費(fèi)很少發(fā)放到銀行工作人員的手中，致使少數(shù)銀行工作人員服務(wù)不熱情，使繳費(fèi)客戶產(chǎn)生抵觸情緒，電費(fèi)不能及時(shí)上繳。

⑥供電企業(yè)收費(fèi)渠道的單一，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，也對(duì)電費(fèi)回收造成阻礙。

二、電費(fèi)回收解決方法及措施

（1）加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳力度，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任。主動(dòng)向當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶欠費(fèi)情況，積極依靠各級(jí)政府有關(guān)部門的支持回收電費(fèi)。

（2）實(shí)行電費(fèi)預(yù)警制度及信譽(yù)度評(píng)級(jí)。根據(jù)預(yù)警依據(jù)，每月、季、年進(jìn)行電費(fèi)回收情況分析，并按政策性、經(jīng)營性、管理性原因?qū)Πl(fā)生電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的可能性。必然性、變動(dòng)性和不確定性進(jìn)行預(yù)測(cè)，確定相應(yīng)的預(yù)警點(diǎn)和應(yīng)對(duì)預(yù)案。發(fā)生下列情況之一的，列入預(yù)警界限：①當(dāng)月電費(fèi)回收率低于公司平均電費(fèi)回收率；②當(dāng)月電費(fèi)不能結(jié)清；③簽訂的還款計(jì)劃不能兌現(xiàn)；④在途電費(fèi)超過月末應(yīng)收電費(fèi)的20%以上；⑤城市建設(shè)規(guī)劃范圍內(nèi)的客戶；⑥客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況不佳，有欠費(fèi)趨勢(shì)。

如發(fā)生以上情況，電費(fèi)管理中心要向營銷部及時(shí)報(bào)告，同時(shí)向客戶預(yù)警，并結(jié)合實(shí)際制定相應(yīng)措施。

對(duì)經(jīng)營狀況不佳的客戶，采取果斷有效措施，及時(shí)解決電費(fèi)問題。并根據(jù)客戶繳費(fèi)的自覺、積極與否的情況，評(píng)比出信譽(yù)度較高、一般和較低的客戶，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)信譽(yù)度低的客戶的用電政策宣傳和聯(lián)系跟蹤工作，確保電費(fèi)順利回收。

（3）開通并推廣各種繳費(fèi)渠道。由于供電企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，與各銀行簽訂的實(shí)時(shí)代收電費(fèi)收效甚微。使得企業(yè)不得不尋求其他的收費(fèi)渠道。為解決用戶“繳費(fèi)難”的問題。供電公司成立了便民繳費(fèi)公司，利用市區(qū)超市、各種商店開設(shè)“繳費(fèi)通”現(xiàn)金代收點(diǎn)。廣大電力客戶可以就近繳費(fèi)，不再為繳納電費(fèi)而在供電營業(yè)大廳排起長隊(duì)。

此外，供電公司還陸續(xù)開通了：1、大廳自助繳費(fèi)。自助繳費(fèi)終端安裝在供電公司營業(yè)廳內(nèi)，自助終端通過網(wǎng)絡(luò)連接到營銷系統(tǒng)和銀聯(lián)公司。適用于固定的刷卡繳費(fèi)。2、移動(dòng)POS繳費(fèi)。移動(dòng)POS是手持的微型計(jì)算機(jī)終端。安裝有電費(fèi)繳納處理模塊，并通過基于GPRS的APN網(wǎng)絡(luò)連接到營銷系統(tǒng)和銀聯(lián)。需要通過移動(dòng)POS繳費(fèi)時(shí)，由供電公司收費(fèi)員持移動(dòng)POS至指定地點(diǎn)或用戶處進(jìn)行。另還開通了“95598”網(wǎng)站繳費(fèi)平臺(tái)、郵政電子繳費(fèi)平臺(tái)、國都現(xiàn)金繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等多種繳費(fèi)方式。通過報(bào)紙、電臺(tái)等媒體進(jìn)行宣傳，大大提高電費(fèi)的回收力度。

（4）提倡電費(fèi)預(yù)交及分次結(jié)算。對(duì)長期拖欠電費(fèi)的客戶可采取先繳費(fèi)后用電的形式，為其裝設(shè)預(yù)付費(fèi)電表裝置。安裝預(yù)付費(fèi)裝置的客戶繳費(fèi)自覺，交多少錢用多少電，每個(gè)月可分幾次預(yù)存電費(fèi)，避免每月繳納金額龐大的電費(fèi)，從而緩解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難。欠費(fèi)率降低。

（5）嚴(yán)格制定欠費(fèi)考核制度。加大供電企業(yè)內(nèi)部考核力度，利用稽查職能，減少重大差錯(cuò)的發(fā)生，按規(guī)定內(nèi)查外核，減少差錯(cuò)。抄表人員在催費(fèi)工作中，要與客戶用心溝通，宣傳電力部門的政策與服務(wù)。并使個(gè)人催費(fèi)業(yè)績與考核、獎(jiǎng)懲掛鉤。在增大工作壓力的同時(shí)，也促進(jìn)了員工的工作積極性，提高了電費(fèi)的回收率。

三、結(jié)語

在電費(fèi)回收工作中，供電企業(yè)的員工要排除各種因素的影響，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，完善營銷手段，加強(qiáng)營銷管理。逐步實(shí)現(xiàn)營銷工作的現(xiàn)代化。在對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，為客戶排憂解難，以溫馨服務(wù)贏得客戶。特別是抄收人員要練好“內(nèi)外功”，充分發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬語、千辛萬苦”的“三千”工作作風(fēng)。圓滿完成電費(fèi)回收工作。endprint