人本理念在醫(yī)院管理中的實踐探析

公磊

摘要：人本理念在促進醫(yī)院長遠發(fā)展的過程中具有重要作用，該理念充分展現了人性化的特征，不但重視為患者提供人性化服務，而且也注重考慮醫(yī)護人員的感受。將人本理念應用于醫(yī)院管理中，有利于充分挖掘醫(yī)護人員的潛力，提高員工的工作能力，提高醫(yī)院整體的管理水平。為此，本文主要探討了人本理念在醫(yī)院管理中的實踐與應用，僅供參考。

關鍵詞：人本理念；醫(yī)院管理；應用；實踐

引言

隨著我國社會經濟建設的進步與發(fā)展，進一步地提高人們的生活水平，健康與保健引起人們的廣泛關注，對于醫(yī)護工作人員的服務提出越來越高的要求。然而，醫(yī)院每天需要接待眾多的患者，工作非常的繁重，導致醫(yī)護工作人員常常處于精神高度緊張的狀態(tài)。因此，在醫(yī)院管理過程中滲透人本理念，使得各項管理工作貼近生活，有利于充分地發(fā)掘工作人員的潛能，調動工作人員的工作的積極性與主動性，為醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務的質量提供重要保障，進一步地保障患者的生命安全。

一、人本理念

人本管理，即“以人的生命質量和客觀幸福”為最高準則的管理思想和活動的綜合，與物本管理、科學管理等管理哲學相對應，其理念是現代管理學最流行的主題之一，已成為一種默認的共性管理理念。此處的管理，并不是“管”，而是通過制定一套系統的人力資源管理制度，在對人的行為約束的同時結合每個員工的個性進行培養(yǎng)。

二、人本理念在醫(yī)院管理中的應用

1、正確認識人本管理的內涵

人力資源已成為現代社會最有價值的資源，其他資源都是建立在人力的基礎上，只有擁有足夠有價值的人力資源，才更容易在競爭日益激烈的環(huán)境中穩(wěn)操勝券。醫(yī)院同樣如此，人才是醫(yī)院在市場中競爭的重要資本，醫(yī)院擁有一批服務質量好、醫(yī)技水平高的團隊，才能擁有穩(wěn)定數量的病人。因此，醫(yī)院要正確認識人本管理內涵，應尊重員工，尊重其基本價值，滿足其基本的情感需求和組織需求。應以人為中心，不斷激勵員工，實現員工自身價值和醫(yī)院價值的共贏。

2、注重滿足員工的生存、安全需求

人本管理的第一條原則是滿足需求層次論的最基本生存和安全需求。醫(yī)院的薪酬體系應充分考慮醫(yī)院自身的發(fā)展定位和經營狀況，并與當地社會經濟狀況相匹配，保證醫(yī)務人員在履行“救死扶傷”社會職責的同時獲得與其勞動付出和風險負擔相一致的合理收入。醫(yī)院應注重與社會公眾、媒體、司法和公安等方面公共關系的建立和維護，保證發(fā)生各種危機事件時能夠獲得幫助和支持，從制度上保證員工的生存和安全需求。

3、建立健全管理制度

醫(yī)院在管理過程中首要任務是建立健全規(guī)章制度，而后在實際工作過程中滲透人本理念，體現出“以人為本”的管理特色。此外，醫(yī)院不僅要要管理工作中突出自身的特色，而且要規(guī)范醫(yī)療服務與管理行為。除此之外，醫(yī)院應重視情感聯系的作用，從而協調好人際關系，促使人更好地適應環(huán)境。通過情感因素的應用，既可以優(yōu)化內部環(huán)境，又可以提高醫(yī)院的管理效率，逐步推動醫(yī)院自我管理目標的實現。不僅如此，作為醫(yī)院的管理者應當科學地指導各部門與科室的工作，在醫(yī)院的管理制度中逐步滲透人本理念，從思想、意識以及觀念等層面上，進一步優(yōu)化醫(yī)院的管理。

4、溝通機制的構建

現階段，大部分醫(yī)院還未構建溝通機制，導致醫(yī)護人員與醫(yī)院管理者無法進行有效的溝通，領導難以了解員工的真實想法。在以往的醫(yī)院管理中，員工缺乏機會表達自己的訴求和意愿，領導也不能及時了解員工需求，導致管理人員與員工間出現溝通障礙，同時也加大了醫(yī)院管理的難度。因此，在醫(yī)院管理中，必須構建有效的溝通機制，使醫(yī)護人員能夠與領導直接溝通，表達自己的真實想法，員工也可根據醫(yī)護人員的需求，適度調整管理方案，這種管理模式凸顯了人本理念，既能夠滿足員工需求，也可以提高醫(yī)院的管理效率。

5、利用現代化的信息網絡技術

良好的績效考核體系應具備以下幾個特征：一是信度和效度高；二是績效考核體系的執(zhí)行所需時間短、成本低、效率高；三是績效考核體系要兼具客觀性指標和主觀性指標，保證公平公正。隨著信息網絡技術的成熟，可直接從醫(yī)院信息系統里截取個人的工作信息進行評價，或使用微信、網絡調查表收集主觀性評價信息替代傳統的手工評比方式，客觀公正的績效考核結果應用于員工的晉升、聘任和薪資調整，能夠有效地改變員工行為，調動積極性并挖掘潛力。

6、加強醫(yī)院內部的文化建設。

醫(yī)院的文化形式比較獨特，其文化形式由醫(yī)院的工作性質、工作內容所決定，醫(yī)院文化制度的構建也要凸顯人文理念的特征。首先，要遵循平等原則，無論醫(yī)護人員的職位、等級，所有人都處于平等地位，享受平等待遇；其次，醫(yī)院要重視員工的發(fā)展，每個員工都有其自身的潛力、優(yōu)勢，管理人員要善于發(fā)現員工的優(yōu)點，并激發(fā)其潛能，加大力度對員工進行培訓，使其充分發(fā)揮自己的能力；最后，醫(yī)院管理者要加強與醫(yī)護人員的溝通，通過加強溝通，可以解決員工在工作中遇到的問題，提升管理效率與員工的工作效率，另外，還有利于領導者與員工間保持良好的感情，共同努力促進醫(yī)院的發(fā)展。

7、重視職業(yè)道德的建設。

醫(yī)院應緊緊圍繞著患者開展各項醫(yī)療衛(wèi)生服務，應當以人本理念規(guī)范自身的行為，以更加優(yōu)質的醫(yī)療衛(wèi)生服務回饋患者，從而推動醫(yī)院管理水平與質量的提升。因此，醫(yī)院應當加強職業(yè)道德建設，避免出現諸如“收錢機器”以及”生命殺手”等現象發(fā)生。同時，醫(yī)護工作人員在開展工作過程中應當堅持人本理念，熱愛醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，提高自身的責任意識，保障患者的生命安全。

結語

人本管理就是要求在科學管理的基礎上以人為本，人性化是醫(yī)院人本管理的核心，尊重人、關心人、鼓勵人，形成以人為本的價值觀念，營造一個和諧平等的工作氛圍，打造醫(yī)院懸壺濟世的形象，才能保證能在日益激烈的醫(yī)療市場中長遠發(fā)展。