大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)提升途徑

劉青

摘要：大數(shù)據(jù)時(shí)代中，“數(shù)據(jù)”成為圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展的重點(diǎn)，在提高圖書(shū)館資源儲(chǔ)備、提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也為圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)了許多的挑戰(zhàn)。本文以大數(shù)據(jù)時(shí)代為背景，就該時(shí)代中數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)中存在的各種問(wèn)題進(jìn)行了分析，并且從技術(shù)、資源儲(chǔ)備、服務(wù)模式三方面對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量提出了幾點(diǎn)看法。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；數(shù)字圖書(shū)館；服務(wù)質(zhì)量

引言：

近幾年隨著數(shù)字化技術(shù)的迅速發(fā)展，信息處理方式越來(lái)越多，信息處理速度越來(lái)越快，數(shù)字圖書(shū)館的出現(xiàn)縮小了用戶之間的信息鴻溝，加快了用戶之間的信息交流，為知識(shí)傳播創(chuàng)造了有力途徑。隨著各地方科研立項(xiàng)以及國(guó)家政策財(cái)政的支持，數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)有了很大的提升。但是隨著信息化時(shí)代向大數(shù)據(jù)時(shí)代的逐漸過(guò)渡，人們對(duì)數(shù)據(jù)資源更加重視，加上各個(gè)出版社工作模式的轉(zhuǎn)變，給數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)造成了許多的難題，如何提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量成為大數(shù)據(jù)時(shí)代人們關(guān)心的問(wèn)題。

1.大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)中存在的問(wèn)題

1.1 信息時(shí)代遺留的問(wèn)題

在信息化時(shí)代中，由于資金投入不足、技術(shù)水平有限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等各種問(wèn)題，數(shù)字圖書(shū)館在服務(wù)用戶時(shí)存在各種各樣的問(wèn)題，比如資源接入口不統(tǒng)一、源數(shù)據(jù)形式不一致、資料檢索水平低等，這些弊端造成數(shù)字圖書(shū)館在用戶中的使用率并不高。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查研究顯示，在大學(xué)生人群中72%的學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索獲得各種信息，只有18%的學(xué)生是通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館來(lái)獲取信息。由此而空間，雖然我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)得到了國(guó)家財(cái)政政策的多方面扶持，也有了比較長(zhǎng)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，但是因?yàn)橄到y(tǒng)之間數(shù)據(jù)傳遞、資源開(kāi)發(fā)統(tǒng)籌都還存在許多的問(wèn)題，用戶對(duì)該種圖書(shū)館服務(wù)方式還不認(rèn)可，圖書(shū)館自身價(jià)值并未被充分挖掘。

1.2 大數(shù)據(jù)時(shí)代產(chǎn)生的新問(wèn)題

大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)后，圖書(shū)館服務(wù)模式和思維，以及用戶習(xí)慣都發(fā)生了改變，這些變化也給圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)了許多新問(wèn)題。

首先，大數(shù)據(jù)技術(shù)包含內(nèi)容多種多樣，包括了概率統(tǒng)計(jì)、圖書(shū)發(fā)展趨勢(shì)研究、客戶需求調(diào)查分析等，與此同時(shí)可視化技術(shù)、語(yǔ)義技術(shù)也為圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提升提供了重要的技術(shù)職稱(chēng)。從目前的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式來(lái)看，雖然對(duì)以上的這些技術(shù)也有所引用，但是因?yàn)槿狈夹g(shù)應(yīng)用的環(huán)境，技術(shù)使用率并不高，技術(shù)效果并未體現(xiàn)。

其次，傳統(tǒng)信息化時(shí)代的信息服務(wù)模式是為用戶尋找到信息，而大數(shù)據(jù)時(shí)代更加強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)傳遞的交互性，希望為不同的信息找到相匹配的用戶。通過(guò)分析不同用戶搜索某種信息的頻率、信息之間的關(guān)聯(lián)性，來(lái)為不同的信息尋找到用戶。這種服務(wù)思維模式的轉(zhuǎn)變，也對(duì)數(shù)字圖書(shū)館構(gòu)成挑戰(zhàn)。

2.大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)提升途徑思考

2.1 拓展圖書(shū)館資源

數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)離不開(kāi)數(shù)字資源的支撐。長(zhǎng)久以來(lái)數(shù)字圖書(shū)館都十分重視對(duì)數(shù)字資源的收集整理，比如各種期刊雜志、學(xué)術(shù)論文、可研報(bào)告等。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)字資源的范圍應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大化，不僅僅局限于以上這些材料的電子版本，還應(yīng)當(dāng)包括政府信息、社會(huì)熱點(diǎn)信息等用戶關(guān)注的內(nèi)容。大數(shù)據(jù)時(shí)代最大的特點(diǎn)在于信息資源的復(fù)雜化、多樣化，這也意味著單一的文獻(xiàn)服務(wù)無(wú)法再滿足用戶需求，圖書(shū)館應(yīng)將熱點(diǎn)新聞、文獻(xiàn)材料等信息統(tǒng)一整理，加強(qiáng)信息資源的深度，迎合用戶的切實(shí)需求。除了拓展數(shù)字資源的范圍，還應(yīng)當(dāng)提高資源加工的深度。由原先的數(shù)據(jù)解構(gòu)逐漸轉(zhuǎn)向?yàn)閿?shù)據(jù)解構(gòu)和建構(gòu)相結(jié)合。以某個(gè)文獻(xiàn)資料為例，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)該文獻(xiàn)進(jìn)行解構(gòu)，分解出文獻(xiàn)的大致框架、每個(gè)知識(shí)單元，而后將這些不同的單元再與文獻(xiàn)建立起語(yǔ)義關(guān)聯(lián)，從而可以產(chǎn)生新知識(shí)點(diǎn)，這種加工模式可以極大程度地豐富數(shù)字資源。

2.2 加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館技術(shù)的應(yīng)用

首先是語(yǔ)義技術(shù)，該技術(shù)是大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要組成，可以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)聯(lián)。圖書(shū)館需要思考的是如何將詞典中的語(yǔ)義與數(shù)字文獻(xiàn)相融合，該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)僅僅依靠人工是不可能的，必須利用人工智能、語(yǔ)義技術(shù)等來(lái)分析標(biāo)準(zhǔn)不同數(shù)據(jù)之間存在的語(yǔ)義關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的挖掘。

其次是類(lèi)聚技術(shù)，顧名思義是將相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)聚集在一起的一種技術(shù)手段，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)海量數(shù)據(jù)資源的分類(lèi)匯總。大數(shù)據(jù)時(shí)代最大特點(diǎn)在于數(shù)據(jù)量龐大且復(fù)雜，要想對(duì)這些數(shù)據(jù)資源進(jìn)行更好地管理，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須對(duì)這些數(shù)據(jù)做好分類(lèi)工作。比如將某些主題相近、關(guān)聯(lián)度較高的信息資料聚集在一起，當(dāng)用戶檢索某個(gè)信息的時(shí)候就會(huì)自動(dòng)跳出與之相關(guān)聯(lián)的信息，方便用戶查詢。

最后是檢索技術(shù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代中，不同的數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)資源的互通共享，檢索的內(nèi)容不能僅僅包括本圖書(shū)館的資源，應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨資源的快速檢索。因?yàn)闄z索工作通常是用戶自助完成，因此檢索的界面應(yīng)當(dāng)清晰明了、簡(jiǎn)單易懂，所有的功能都應(yīng)當(dāng)在主頁(yè)面中體現(xiàn)。

2.3 改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式

首先是創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。如今資源商提供的產(chǎn)品種類(lèi)越來(lái)越豐富、數(shù)量越來(lái)越多，不僅包括現(xiàn)有的數(shù)字圖書(shū)館中產(chǎn)品，還有許多待開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，這對(duì)數(shù)字圖書(shū)建設(shè)發(fā)展的影響很大。因此數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)豐富自己的資源儲(chǔ)備，除了提供數(shù)據(jù)文獻(xiàn)等資源，還可以提供推理庫(kù)、知識(shí)庫(kù)等智庫(kù)服務(wù)。圖書(shū)館還可以根據(jù)不用年齡段、職業(yè)的用戶需求，有針對(duì)性地提供視頻資料、課程資源，滿足他們自我提升的需求。

其次是改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式。傳統(tǒng)圖書(shū)館采用的是被動(dòng)式的服務(wù)模式，經(jīng)用戶的請(qǐng)求，管理員才為用戶提供服務(wù)。如今圖書(shū)館多采用的是自助服務(wù)的方式。因此作為服務(wù)人員，也應(yīng)當(dāng)盡快轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)理念，根據(jù)用戶的不同需求主動(dòng)推薦相關(guān)資源、增加對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)新聞的推送。除此以外，數(shù)字化圖書(shū)館不僅要體現(xiàn)出數(shù)字化特點(diǎn)，更要能體現(xiàn)出智能化的特征，比如自動(dòng)回答用戶問(wèn)題、設(shè)立專(zhuān)家答疑平臺(tái)等。

3.結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代為數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)帶來(lái)了巨大的改變，豐富了圖書(shū)館資源的儲(chǔ)備，提高了圖書(shū)館的服務(wù)能力，增強(qiáng)了圖書(shū)館的各方面功能，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。在這個(gè)新時(shí)代中，我們應(yīng)當(dāng)重新認(rèn)識(shí)數(shù)字圖書(shū)館，理性分析出圖書(shū)館在該時(shí)代中面臨的各種挑戰(zhàn)，從資源儲(chǔ)備、服務(wù)模式、服務(wù)技術(shù)等多方面對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新進(jìn)行思考，使數(shù)字圖書(shū)館可以更好地為社會(huì)大眾提供服務(wù)。

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