淺談供電所營銷精細化管理措施

明盟+郭靖龍

摘 要： 伴隨著當前我國社會經(jīng)濟高速發(fā)展的趨勢，人們的生活水平也獲得了持續(xù)的提升，在人們的日常生產(chǎn)與生活當中，電力已經(jīng)成為了不可或缺的重要的必須品。為了適應(yīng)社會發(fā)展的需要，現(xiàn)今，供電所在營銷方面應(yīng)貫徹落實精細化管理，以此來有效的提升營銷效率與質(zhì)量。筆者依據(jù)自身多年的從業(yè)實踐經(jīng)驗，在本文當中重點闡述了供電所如何有效的實施精細化管理，以期能夠提供給電力企業(yè)一些有益的借鑒和參考。

關(guān)鍵詞： 供電所；營銷；精細化管理；措施

引言

伴隨著當前全球性的經(jīng)濟發(fā)展放緩的趨勢，必然會直接影響到實體經(jīng)濟受的發(fā)展，使企業(yè)在運營當中的營利減少，生產(chǎn)率較低，大型工程項目建設(shè)進度較慢。供電企業(yè)營銷環(huán)境受國際經(jīng)濟形勢影響，工業(yè)和非工業(yè)用電的業(yè)擴發(fā)展同比增速趨緩，暫停業(yè)務(wù)卻呈同比增長態(tài)勢。供電服務(wù)而面臨用電形勢發(fā)展、電網(wǎng)建設(shè)推進、供電服務(wù)要求趨高等新挑戰(zhàn)。

1當前供電所營銷工作存在的問題

第一，受內(nèi)外部環(huán)境影響，對于電費回收工作而言，在當前具有較大的電費欠費壓力。第二，抄核收方面存在走抄人員的錯抄、漏抄、估抄等現(xiàn)象，抄表效率較低形成線損管理難度大。第三，業(yè)擴報裝方面，相關(guān)的部門之間的相互溝通不暢、工作缺乏相互協(xié)調(diào)、容易產(chǎn)生工作的滯后性，為能夠有效的監(jiān)控好業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的時限，在后續(xù)的工作流程出現(xiàn)時間的延誤，會直接導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不滿情緒，甚至?xí)霈F(xiàn)客戶投訴的情況。第四，計量表計方面，由于智能電表功能設(shè)計與原機械表存在差異，引發(fā)客戶對智能電表的準確性、便捷性產(chǎn)生質(zhì)疑，用電量出現(xiàn)了增加，讓客戶誤解為供電公司“變相漲價”。第五，用電檢查力度不夠，存在電價執(zhí)行錯誤、錯算互感器倍率、功率因素調(diào)整電費未執(zhí)行到位、竊電等情況。第六，營業(yè)窗口服務(wù)機制不完善，設(shè)置的服務(wù)窗口不科學(xué)，個人客戶在繳電費時感到較為困難的問題。第七，供電所的服務(wù)水平整體較低，工作人員的專業(yè)水平與技能亟待提升，不能熟練運用營銷系統(tǒng)，難以有效的滿足客戶日益提高的需求。

2.1加強電費回收工作

一是嚴格落實電費回收崗位責(zé)任制，將電費回收工作置于當前供電所首要的工作之一，有效的運用好獎罰的激勵機制，調(diào)動每一位催收人員的工作積極性和責(zé)任心，讓催收人員積極主動的開展電費回收工作。二是建立健全電力法規(guī)宣傳常態(tài)工作制度，利用營業(yè)廳、宣傳車、電視等形式，大力宣傳“電是商品，用電是客戶的權(quán)力，繳費是客戶的義務(wù)”，使電費回收的法律意識在客戶中形成共識。三是充分體現(xiàn)出團隊合作意識，全體職工要齊心協(xié)力的來做好電費回收工作，并進一步形成上下聯(lián)動、共同努力的良好工作的局面，有效的完成電費回收的各項工作任務(wù)。

2.2加強抄表質(zhì)量及線損管理

一是嚴格按照《國家電網(wǎng)公司抄核收工作規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，堅持抓抄表質(zhì)量不放松，強化管理和考核，有效解決抄表過程中存在的不到位、估抄、漏抄、錯抄等問題。二是嚴格推行抄表工作日制度，抄表人員按照制訂的抄表計劃現(xiàn)場抄表，確保線損考核數(shù)據(jù)準確真實，防止因抄表時間差出現(xiàn)不必要的線損波動。三是管理人員應(yīng)每周定期跟抄或進行抄表質(zhì)量抽查，按月進行考核，全面提升抄表工作質(zhì)量。四是加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，推廣遠程集抄，不再沿用以往傳統(tǒng)的人工抄表的落后方式。對“集抄”地區(qū)進行周期性核抄，對手工抄表區(qū)域進行定期輪抄、稽查，并進行有效的考核，加強監(jiān)督管理工作的落實。

2.3加強業(yè)擴報裝管理

一是要結(jié)合“三集五大”體系建設(shè)和供電所機構(gòu)設(shè)置變化情況，必須依據(jù)工作的實際情況，不斷的改進與完善相關(guān)工作流程，進一步強化重點崗位人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，嚴格管理考核。二是加強業(yè)擴流程各環(huán)節(jié)和資料歸檔時間過程管控，杜絕業(yè)擴流程機外流轉(zhuǎn)，強化審核把關(guān)和監(jiān)控檢查，做到現(xiàn)場資料、系統(tǒng)資料和紙質(zhì)資料“三統(tǒng)一”。三是開展業(yè)擴工程“三指定”綜合治理，明確“三指定”問題的“紅線”，加強業(yè)擴工程中間檢查和驗收管理。四是規(guī)范低壓供用電合同管理，供電所所長要嚴格審核合同，如有必要可請企業(yè)法律顧問來做出合同評審之后再進行合同的簽約，確保合同的法律性、有效性，降低和杜絕合同簽訂錯誤和遺漏，統(tǒng)一模式，提升供用電合同管理水平。

2.4加強計量表計管理

一是通過本地煤體積極宣傳使用智能表的優(yōu)點和科學(xué)規(guī)范性，供電所服務(wù)人員切實履行首問負責(zé)制，對于客戶針對于智能表所提出的相關(guān)問題，要進行認真細致的解答，進一步做好解釋工作，避免客戶出現(xiàn)不必要的誤解，確實維護供電公司的自身良好的企業(yè)形象。二是進行智能表改造前，必須做好先期的協(xié)調(diào)工作，首先要聯(lián)系村委會，提前張貼公告，以公告的方式來讓客戶了解智能表改造的具體時間、改造的片區(qū)，盡量將改造時間與客戶用電高峰時間錯開，同時發(fā)放智能表宣傳資料，做好換裝解釋工作，讓客戶能夠充分認知智能表具有的優(yōu)勢，以及置換智能表的必要性，讓客戶能夠真正的接受此項工作，從而有序的推進智能表置換工作的完成。三是秉承“你用電，我用心”的服務(wù)理念，規(guī)范客戶檔案資料，加強智能表安裝的“售后”服務(wù)，向客戶介紹智能表的使用方法、注意事項，確保廣大客戶用上明白電、放心電。

2.5加強用電檢查管理

一是扎實開展電價專項檢查，對零度戶、農(nóng)灌電價執(zhí)行、功率因數(shù)調(diào)整電費執(zhí)行情況等進行重點核查，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題要及時進行處理，必須對出現(xiàn)問題的相關(guān)責(zé)任部門進行限期整改，并跟進檢查整改的實際完成情況。二是結(jié)合營業(yè)普查和計量定期輪換制度，對高、低壓動力客戶計量裝置要進行100%核查，檢查有無計量裝置誤接線、錯算互感器倍率等各種差錯。三是進一步規(guī)范反竊電工作流程，并真正的做到規(guī)范管理，將檢查、處理、收款的各個流程劃分開來，從而建立起有效的監(jiān)督管理機制，以此來確保工作的公開公正，嚴格按照相關(guān)的規(guī)章制度執(zhí)行。四是利用營銷信息系統(tǒng)，擴大檢查的力度和深度，客觀全面的分析客戶用電量，為供電工作提供重要的參考資料。建立起電量異常用電檔案，集中對商業(yè)用戶、賓館、娛樂業(yè)開展“地毯式”的用電檢查，嚴厲打擊竊電和違約用電行為。endprint

2.6加強窗口服務(wù)及繳費管理

一是加強供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使功能區(qū)的布局能夠真正的做到科學(xué)合理的規(guī)范建設(shè)，業(yè)務(wù)辦理區(qū)齊全清晰，能夠較好的體現(xiàn)出營業(yè)廳的各項功能，統(tǒng)一上墻展示的流程和內(nèi)容，廳內(nèi)物品整潔干凈。二是服務(wù)人員切實做好“微笑服務(wù)”和“文明服務(wù)”，行使好收費、咨詢、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項工作，注重工作的實效性，對服務(wù)工作可采取“客戶評價”的方式，以此來讓服務(wù)人員真正的做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)，進一步提升服務(wù)工作的質(zhì)量，通過服務(wù)來進一步提升“國家電網(wǎng)”的品牌感召力。三是進一步完善居民電費繳納渠道，并有效的拓展自助繳費的服務(wù)，加大社會化代收網(wǎng)絡(luò)布點力度，通過合理設(shè)置自助繳費終端及POS繳費終端布點，實現(xiàn)城鎮(zhèn)“十分鐘繳費圈”，農(nóng)村每個行政村一個繳費點，并保證服務(wù)質(zhì)量，讓居民客戶的繳費更加的便捷與高效。

2.7加強服務(wù)隊伍素質(zhì)管理

一是要有效的提升供電所人員的專業(yè)知識水平與技能，在開展培訓(xùn)時，必須通過現(xiàn)場考問與專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)緊密結(jié)合的方式來進行，培訓(xùn)考試的內(nèi)容要重點圍繞“如何有效的開展工作、想要學(xué)會那些專業(yè)知識與業(yè)務(wù)技能、重點考察那些方面的內(nèi)容”來進行，有效的提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)的效率與質(zhì)量，有效的提升員工的技能水平，讓培訓(xùn)學(xué)習(xí)成為一種常態(tài)化的工作。二是進一步改進與完善激勵機制，在工作實踐當中，必須做到獎懲分明，貫徹落實相關(guān)的崗位責(zé)任制，對每一個工作崗位都要制定出相關(guān)的責(zé)任目標、細化工作內(nèi)容，并對責(zé)任目標進行考核，在考核之后，依據(jù)考核的實際情況來進行相應(yīng)的獎懲，將責(zé)任完全落實導(dǎo)每一個工作崗位以及每一個員工當中，確實推進供電所整體管理工作的貫徹落實。

結(jié)語

總之，在供電所營銷工作當中有效的實施精細化管理，能夠有效的提升供電所的工作效率與工作質(zhì)量，確實的改進工作當中的不足之處。 因此必須貫徹落實好一精細化管理。不斷的優(yōu)化與提升精細化管理的效率，并進一步有效的推廣與運精細化管理，促進供電所工作的可持續(xù)性發(fā)展?！?/p>

參考文獻

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