供電企業(yè)抄核收管理常見問題及解決措施

蔣婧

摘要：抄核收管理是供電營業(yè)中電力營銷的重要環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)經營成果的主要表現(xiàn)，更是影響電力企業(yè)經濟效益的因素之一。近年來，供電企業(yè)抄核收管理日漸規(guī)范，但還有許多存在的問題需要改進，本文闡述了抄核收管理存在的問題，并針對性的提出了解決的措施。

關鍵詞：抄核收；問題；解決措施

一、引言

當前，隨著我國經濟的飛速發(fā)展，對電力的需求越來越大，為滿足日益增長的電力需求，電網(wǎng)建設速度不斷加快。電費抄核收是供電企業(yè)獲得經濟收入的有效途徑。目前，我國電力系統(tǒng)一系列改革后，現(xiàn)在正處于一個發(fā)展的關鍵時期，加強電力企業(yè)抄核收對策的研究具有非?，F(xiàn)實的意義。

二、抄核收管理存在的問題

（一）抄表中存在的問題

抄表作為電費抄核收工作最基礎的環(huán)節(jié)，其準確程度決定著電費是不是能夠按用電實際收回。當前，由于多種因素的影響，存在的不少問題，不同程度的影響了抄表的準確性：其一，電量漏抄。針對于那些按照最大需量來計量電費的用戶，假如用戶的抄表時間不是每個月的零點，況且在正常的抄表日期電表示數(shù)與月末相比較小的時候，抄表人員就應該需要將其及時補上，但在實際上一些抄表人員往往不注意這些，致使漏抄現(xiàn)象的發(fā)生。其二，抄表人員工作馬虎，不夠認真，有的甚至是估抄，致使抄表結果和實際的電量存在較大的誤差。或者在抄表時不認真核對，致使表號或表位數(shù)產生混淆、導致出錯，這樣就給后面的電費核對和電費的收取帶來了麻煩。

（二）電費核對時存在的問題

電費核對是抄核收管理中的一項重要環(huán)節(jié)，也是決定電費發(fā)票是部室正確的最后一關。在電費的核對環(huán)節(jié)易出現(xiàn)下列問題：其一，對抄表的數(shù)據(jù)核對不到位。電費數(shù)據(jù)的核對需要將抄表數(shù)與發(fā)票中本月示數(shù)進行校對，但一些復核人員責任心不強，對核對工作不認真，對復核的重要性認識不足，導致有時差錯的產生。其二，對工作中的傳票核算不準確。電費核算過程中各種票據(jù)較多，在核對過程中需要工作人員認真仔細，如欠費停電、銷戶等，但在實際工作中這些傳票經常發(fā)生錯誤。第三，工作人員專業(yè)素質不夠。在復核的過程中，有些工作人員因為自身知識水平不夠，對一些業(yè)務知識應該很好地了解，從而導致復核過程中錯誤的發(fā)生。

（三）電費回收時存在的問題

對于供電企業(yè)來說，電費收回時抄核收工作的最后一個環(huán)節(jié)，也是最重要的一步，直接決定著電力企業(yè)的經濟效益。當前，供電企業(yè)積極實施新型的電費收回的方式，采用預付費的電子計量表，有效防止了電費拖欠現(xiàn)象的發(fā)生。但在這種情況下也存在著一些問題：第一，在預付費的結算過程中存在著計量的誤差，出現(xiàn)有時用戶的表計顯示仍有剩余可用電量，但實際已欠費的狀況，影響了準確收回電費。第二，根據(jù)階梯電價收回電費時，有的用戶上個月是按照一種電價收費，但不能確定這個月該用戶是否仍然按照此電價計量，這個問題的存在給電費的回收帶來了困難。

三、抄核收管理問題解決措施

（一）轉變思想觀念

現(xiàn)階段，不少縣級供電企業(yè)員工的積極性仍未被充分調用，職工的積極性與工作效果是有著直接聯(lián)系的，職工是企業(yè)各項活動的落實主體，如果對于某項工作職工并沒有較高的積極性，那么該項工作就不可能獲得較好的效果。要想提高職工重視電費回收的重視程度，那么就要通過宣傳教育等方式，讓職工認識到電費回收工作對自身和企業(yè)發(fā)展的重要作用，要扭轉傳統(tǒng)的“事不關已，高高掛起”思想觀念，要進一步加強其對工作的配合力度和重視程度。

（二）完善管理制度

首先應該創(chuàng)新電費管理制度，提高管理的效率。工作人員在進行工作時，只有嚴格按照規(guī)章制度進行，才能順利的開展工作，使其提高工作效率，增強工作責任心，電費抄核收工作也會越做越好。

（三）創(chuàng)新回收電費的方式

計算機技術和互聯(lián)網(wǎng)技術，在當今社會越來越普及，逐漸走入人們的生活中。所以供電企業(yè)的電費抄核收工作應該逐漸轉向互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)進行電費的收繳工作。

（四）加強電費的核算

在實際工作中，很多人員忽視了電費核算工作的重要性，加強對電費核算工作的管理，及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并且針對問題提出整改。我國用電量的增加和繳費方式的豐富在一方面確實方便了用戶，但是給電費的核算工作帶來一定的難度，所以在實際電費核算工作中，工作人員應該進行分工，各個工作人員分別負責，加強對核算工作的監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，并尋求實施新的對策，使得電費核算工作越來越優(yōu)化。

（五）優(yōu)化服務措施

優(yōu)質服務對于企業(yè)的形象有著提升的作用，也可以促進與客戶建立起良好的關系。供電企業(yè)要充分發(fā)揮服務工作對業(yè)務的促進作用，要不斷優(yōu)化服務措施。對服務范圍內的客戶要定期進行走訪。要落實電費回收考核的相關制度，以真正激發(fā)職工的工作熱情，讓電費的回收與職工的收入相結合。

（六）加強預收電費管理

供電企業(yè)對那些信譽度不好的客戶，應為其用戶安裝IC 磁卡預付費電能表，用戶需用多少電量就預先購買多少錢的用電卡，實行了先交費，后用電，這樣可以有效地杜絕惡意拖欠電費的行為。但同時不要因為裝上磁卡表就高枕無憂了，我們還應該每月經常性的對控制裝置進行認真的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，防止用戶私自搗鬼使磁卡表無電量不動作，做到勤查勤看。

四、結語

電力資源是重要的戰(zhàn)略資源，不管是現(xiàn)代社會的建設還是發(fā)展，都離不開電力的正常供應。因此，社會的發(fā)展會受到供電企業(yè)經營管理的直接影響。電費抄核收管理的優(yōu)化，需要供電企業(yè)不斷提高管理水平，實現(xiàn)抄核收管理模式的不斷創(chuàng)新，最終實現(xiàn)供電企業(yè)經濟效益的提升。

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