論圖書館特色化服務(wù)機(jī)制建設(shè)

安風(fēng)梅

摘 要：隨著我國近年來經(jīng)濟(jì)建設(shè)水平的提升，社會(huì)物質(zhì)資源的極大豐富，政府越來越重視社會(huì)文化體系的建設(shè)。圖書館作為現(xiàn)代社會(huì)文化教育體系的重要組成部分，對(duì)促進(jìn)科學(xué)文化普及有著重要的作用。在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引導(dǎo)下，圖書館如何根據(jù)社會(huì)公眾的文化需求建立特色化服務(wù)機(jī)制就成為當(dāng)前我國圖書館事業(yè)建設(shè)要著力解決的問題。鑒于此，本文就現(xiàn)代圖書館發(fā)展中如何建立特色化服務(wù)機(jī)制展開詳細(xì)探討，并提出研究性思路，以供廣大讀者借鑒。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)機(jī)制；特色化創(chuàng)新

1 圖書館特色化服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新的目的

隨著現(xiàn)代社會(huì)文化多元化發(fā)展，圖書館建設(shè)要進(jìn)行打造特色化服務(wù)模式，首先要在自身的館藏資源上進(jìn)行創(chuàng)新。館藏資源是否豐富直接關(guān)系到圖書館的建設(shè)與發(fā)展，特色化的館藏資源創(chuàng)新不僅是要求圖書館要根據(jù)讀者需求盡可能的搜集各種圖書文獻(xiàn)，豐富自身的實(shí)體藏書量，還要求圖書館要緊跟信息技術(shù)的發(fā)展，要盡可能搜集各種電子文獻(xiàn)和電子圖書等信息資源，要針對(duì)所收集的電子類圖書信息資源打造專門的信息數(shù)據(jù)庫，以此滿足讀者電子圖書資源的借閱需求。圖書館只有根據(jù)各個(gè)學(xué)科的發(fā)展盡可能豐富自身的館藏資源才能形成信息資源優(yōu)勢，滿足社會(huì)各領(lǐng)域讀者知識(shí)學(xué)習(xí)的需要。

圖書館的特色服務(wù)機(jī)制打造還要根據(jù)讀者類型對(duì)某一學(xué)科，某一專業(yè)的圖書文獻(xiàn)需求盡可能的搜集全。因?yàn)槟骋活I(lǐng)域或是某一學(xué)科的圖書文獻(xiàn)往往內(nèi)容單一，圖書數(shù)量相對(duì)有限，而借閱固定領(lǐng)域或?qū)W科的讀者往往是學(xué)者或是研究人員，容易形成固定的讀者群體。圖書館的專業(yè)特色打造就在于要根據(jù)某一固定讀者數(shù)量較多，信息共享效率較高的學(xué)科盡可能將與這一領(lǐng)域有關(guān)的圖書信息數(shù)據(jù)搜集全，要實(shí)現(xiàn)多種載體組合，既要有著相應(yīng)的電子圖書資源也要有實(shí)體圖書，充分滿足特定領(lǐng)域的讀者借閱需要，打造圖書館專業(yè)特色。

根據(jù)讀者的信息需求不同，圖書館還要打造特色化讀者服務(wù)模式。特色化服務(wù)模式是包括常規(guī)性服務(wù)模式在內(nèi)的創(chuàng)新性服務(wù)方法，既要包含常規(guī)性的書籍借閱服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、定題服務(wù)、信息管理服務(wù)，也包括以特定領(lǐng)域知識(shí)內(nèi)容為主題而開展的特色講座、知識(shí)競賽、專業(yè)培訓(xùn)、技能比拼等活動(dòng)，一方面是通過開展豐富多彩的文化活動(dòng)調(diào)動(dòng)讀者學(xué)習(xí)的興趣，一方面是以常態(tài)性服務(wù)方式為導(dǎo)向，深入理解讀者的借閱需求，依據(jù)讀者的需求創(chuàng)新服務(wù)方式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提升服務(wù)效率。

2 我國圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 服務(wù)模式的局限

服務(wù)模式的局限是影響圖書館發(fā)展的主要因素。受到思想意識(shí)的限制，我國目前很多的圖書館還停留在各自為政，封閉式的發(fā)展模式當(dāng)中，圖書館之間缺乏交流和信息共享，不同類型和不同區(qū)域內(nèi)的圖書館既沒有依據(jù)自身的資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢打造數(shù)據(jù)共享體系，也沒能轉(zhuǎn)變服務(wù)思想，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，全面豐富館藏資源，打造特色化服務(wù)模式。這就導(dǎo)致目前很多的區(qū)域圖書館和公共圖書館嚴(yán)重缺乏某一領(lǐng)域或某一專業(yè)的圖書信息資源，無法完善館藏資源形成專業(yè)特色來滿足特定領(lǐng)域的讀者借閱需求。

2.2 被動(dòng)型服務(wù)模式的限制

被動(dòng)型服務(wù)模式是限制圖書館特色服務(wù)機(jī)制打造的主要因素。被動(dòng)服務(wù)模式是以圖書館為中心，等待讀者上門進(jìn)行圖書借閱的服務(wù)方式。這種服務(wù)模式缺乏相應(yīng)的主動(dòng)性服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，讀者雖然是服務(wù)對(duì)象，但處在被動(dòng)位置，主要是進(jìn)入圖書館中挑選自己需要借閱的圖書和文獻(xiàn)進(jìn)行參考、復(fù)制和咨詢。固化的服務(wù)形式既無法迎合讀者圖書借閱的主動(dòng)需求，也無法促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提升嚴(yán)重限制圖書館服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新。再輔助服務(wù)人員素質(zhì)水平及設(shè)備的局限導(dǎo)致整體服務(wù)意識(shí)較為落后，工作效率較為低下。

2.3 淺層次圖書文獻(xiàn)服務(wù)的影響

淺層次的圖書文獻(xiàn)服務(wù)是限制圖書館特色化服務(wù)機(jī)制打造的另一主要因素。淺層次的文獻(xiàn)圖書服務(wù)，主要以圖書文獻(xiàn)的收藏、加工和保存為主，其主要載體是紙質(zhì)圖書資源，圖書館針對(duì)特定的紙質(zhì)圖書和文獻(xiàn)進(jìn)行保存，當(dāng)讀者有借閱需求時(shí)，圖書館往往向讀者提供原始的紙質(zhì)圖書文獻(xiàn)，以一本圖書或是一本期刊作為專題文獻(xiàn)，嚴(yán)重限制了文獻(xiàn)的使用價(jià)值和圖書信息的流通性的提升，不能滿足集體性圖書借閱的需求。同時(shí)，圖書館對(duì)原有的紙質(zhì)文獻(xiàn)所做的內(nèi)容加工較為簡單，只是進(jìn)行相應(yīng)的保存和復(fù)制，無法提升紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的附加價(jià)值。另外所有的借閱服務(wù)模式都圍繞原始的紙質(zhì)文獻(xiàn)開展，只能解決一般性的咨詢和借閱需求而無法滿足社會(huì)專一領(lǐng)域的信息查詢需要，給圖書館特色化服務(wù)機(jī)制的建設(shè)帶來了嚴(yán)重的影響。

3 針對(duì)我國圖書館服務(wù)現(xiàn)狀的特色化服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新策略

3.1 運(yùn)用信息技術(shù)提升圖書館服務(wù)效率

針對(duì)圖書館固定的服務(wù)機(jī)制就要轉(zhuǎn)變服務(wù)思想，樹立創(chuàng)新型發(fā)展意識(shí)，將信息技術(shù)應(yīng)用到圖書館的圖書信息服務(wù)當(dāng)中，利用圖書館的信息資源優(yōu)勢，打造線上信息綜合服務(wù)系統(tǒng)，結(jié)合用戶的需求創(chuàng)建專業(yè)特色。這就要求在新興技術(shù)理念的帶動(dòng)下，要優(yōu)化圖書館的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，將圖書館的信息資源優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將圖書館服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各項(xiàng)工作融合在一起，形成從圖書預(yù)定、采購到文獻(xiàn)加工、保存的整體性服務(wù)體系，要讓讀者根據(jù)自身需求，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入相應(yīng)的圖書館客戶端，選取自己需要的文獻(xiàn)資源進(jìn)行借閱，以此拉近圖書館與讀者之間的距離，縮短服務(wù)時(shí)間，促進(jìn)圖書館服務(wù)效率的提升。

3.2 根據(jù)用戶需求打造個(gè)性化服務(wù)模式

打造特色化服務(wù)機(jī)制還要依據(jù)用戶需求發(fā)展個(gè)性化信息服務(wù)體系。個(gè)性化信息服務(wù)是要求圖書館要根據(jù)用戶的不同信息檢索和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)查找提供專門的信息咨詢和定題服務(wù)。這是一種以讀者為中心，根據(jù)讀者需求而形成的全方位服務(wù)管理體系。個(gè)性化服務(wù)提是優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體系，根據(jù)讀者的類型不同，所查詢的信息不同，為讀者提供全方位的咨詢和檢索服務(wù)，充分滿足讀者的圖書信息使用需求，讓讀者能夠在圖書館服務(wù)人員的幫助下及時(shí)快速獲取自己需要的信息數(shù)據(jù)。

3.3 建立特色數(shù)據(jù)庫 發(fā)展數(shù)字圖書館

圖書館特色服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新還要立足資源和技術(shù)優(yōu)勢，建立特色數(shù)據(jù)庫，發(fā)展數(shù)字圖書館。特色數(shù)據(jù)庫是指圖書館依據(jù)自身的資源特色和服務(wù)特色，憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上建立相應(yīng)的特殊館藏，一般包含圖書館所有館藏信息資源及各種專業(yè)書籍，一方面是為了提升圖書信息共享效率，讓讀者用戶能夠運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)查詢到自己所需的圖書信息，一方面是滿足高校教學(xué)和科研的信息查詢需要，以此來提升信息交互效率，讓社會(huì)各領(lǐng)域讀者和用戶能夠根據(jù)自身需求快速便捷的選取專業(yè)文獻(xiàn)資源。數(shù)字圖書館的建設(shè)是圖書館要把自身的館藏資源整體嫁接到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之中，依據(jù)學(xué)科專業(yè)的分類將實(shí)體書籍和電子書籍錄入到相應(yīng)的數(shù)字平臺(tái)中，能夠讓讀者通過圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行書籍借閱，縮短服務(wù)時(shí)間，方便讀者隨時(shí)隨地的進(jìn)行書籍借閱。

4 結(jié)語

在信息技術(shù)的帶動(dòng)下，圖書觀要打造特色化服務(wù)機(jī)制就要轉(zhuǎn)變思想，堅(jiān)持創(chuàng)新性原則，將信息技術(shù)融入到自身的組織架構(gòu)建設(shè)當(dāng)中，根據(jù)讀者需求的不同打造個(gè)性化服務(wù)模式，創(chuàng)立特色數(shù)據(jù)庫和數(shù)字圖書館充分滿足讀者圖書借閱的需要，從提升服務(wù)效率，多層次、全方位建立特色化服務(wù)機(jī)制。

參考文獻(xiàn)

[1]公共圖書館開展館校合作路徑與策略[J].劉爽.圖書館界.2017（03）

[2]淺談公共圖書館在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用[J].陳文.辦公室業(yè)務(wù).2017（01）

[3]公共圖書館讀者滿意系統(tǒng)建設(shè)研究[J].趙瑛.農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息.2016（11）endprint