高職院校圖書館行業(yè)組織職能探析

王青+楊帆??

關鍵詞：服務創(chuàng)新；高職院校圖書館；行業(yè)組織

摘要：文章通過分析現有圖書館行業(yè)組織職能定位，結合高職院校圖書館區(qū)別于其他高校圖書館的發(fā)展特性，探討了面向高職院校的圖書館行業(yè)組織職能。

中圖分類號：G251文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）08-0055-03

隨著科學技術的發(fā)展和社會轉型，圖書館的外部環(huán)境正在發(fā)生深刻變化，圖書館內部也正在努力完成從以資源為中心到以用戶為中心、從平臺化到工具化、從提供知識查找到支持知識發(fā)現的轉變。面對信息交流新模式和科學研究新范式下不斷變化的用戶需求帶來的主要挑戰(zhàn)和全新機遇，高職院校圖書館需要緊隨行業(yè)發(fā)展的步伐，轉變館藏結構和服務方式，而在此過程中，面向高職院校圖書館的行業(yè)組織需要起到積極、重要且不可替代的作用。

1 服務創(chuàng)新與轉型是圖書館發(fā)展的重要方向

1.1 圖書館服務轉型背景

隨著新技術的應用與普及、學術研究與交流模式的轉變以及用戶信息需求和行為的變化，圖書館唯有主動變革，創(chuàng)新組織架構，再造業(yè)務流程，才能更好地走向未來。在集合了數字化、互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數據、云計算、信息與知識經濟等時代元素的大環(huán)境中，知識服務將逐漸取代文獻服務及信息服務，成為圖書館的核心業(yè)務。以館藏為基礎、以解決信息稀缺為目標的圖書館傳統(tǒng)組織結構、實踐以及觀點都在逐漸走入“死胡同”。

1.2 圖書館服務轉型的主要趨向

隨著用戶行為、用戶需求、出版模式、社會期望、信息技術、信息環(huán)境的不斷變化，圖書館的發(fā)展呈現以下趨勢[1-4]：①載體形態(tài)從印本資源轉變?yōu)閿底仲Y源，采訪模式從資源訂購轉變?yōu)殚_放獲取。②服務方式從基于檢索、傳遞的中介服務轉變?yōu)橹С职l(fā)現的嵌入式合作服務；服務內容從文獻信息服務轉變?yōu)閿底种R服務，即利用專業(yè)知識、工具對數字知識資源進行采集、組織、挖掘、分析、發(fā)現，以支撐科研和科技決策；服務手段也從人工轉變?yōu)榻柚诠ぞ咴俎D變?yōu)橹匾暪ぞ呱系耐度耄òㄗ蚤_發(fā)和購買）。③業(yè)務重心從資源建設轉變?yōu)橛脩舴眨匆杂脩魹橹行闹亟M圖書館的業(yè)務、服務、資源、人員和預算。新的圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃普遍關注用戶空間改造、服務方式創(chuàng)新、交流效率提升、組織文化變革等。④“用戶在哪里，服務就在哪里”的泛在圖書館將是圖書館未來的主要發(fā)展趨勢，圖書館將向共享空間（信息共享、學習共享、研究共享、知識共享、學術共享）甚至“真人圖書館”的形態(tài)轉變。

2 高職院校圖書館服務現狀及轉型困境

在新的技術與信息環(huán)境下，無論哪一類型、規(guī)模和層次的圖書館都需要直面服務轉型和組織變革帶來的挑戰(zhàn)。高職院校圖書館缺乏校內及行業(yè)關注，普遍存在經費投入少、人員配置低、基礎設施差、運行績效偏低、服務保障水平不高、資源增長緩慢甚至負增長、館藏分布不合理等問題。其自身也缺乏創(chuàng)新的土壤和動力，處于無經費什么也做不了、有經費也做不了什么、甚至什么也不想做的狀態(tài)。

高質、高效的服務是圖書館工作的核心，用戶是圖書館服務的根本。大部分高職院校圖書館館藏資源落后，缺少用戶教育、參考咨詢服務，無法滿足用戶的需求；而用戶也不再關注其可以提供什么服務，這導致高職院校圖書館逐漸被信息技術部門所兼并。對于高職院校圖書館來說，服務創(chuàng)新和轉型更多地體現在利用現有的有限資源滿足用戶的一切合理需求上。

在這一過程中，高職院校圖書館需要解決以下問題：①客觀上，高職院校圖書館需要穩(wěn)定且合理的經費投入和人員結構。資源建設不能沒有經費投入，而資源是服務的基礎。同樣，優(yōu)質的信息服務需要專業(yè)的技術人才。據統(tǒng)計，現階段高職院校圖書館平均在崗人員為8～25位，主要集中在閱覽流通部門，少量在采編部門或其他技術部門；其中有相關學科背景或接受過專業(yè)培訓的館員不超過20%。②主觀上，高職院校圖書館需要提高從業(yè)人員的工作積極性和職業(yè)認同感。高職院校圖書館員接受繼續(xù)教育和業(yè)務培訓的機會較少，也缺少學術研究和專業(yè)交流的平臺，提高業(yè)務能力的積極性不高，表達自己專業(yè)觀點的欲望不強，因此評定高級職稱相對困難，缺乏職業(yè)認同感。此外，高職院校圖書館還存在業(yè)務流程管理不規(guī)范、質量監(jiān)控不嚴等問題。

高職院校圖書館依靠自身努力是很難完全解決這些問題的，僅憑借館員的人格魅力和工作熱情不足以實現服務創(chuàng)新與轉型。因此，高職院校圖書館需要組建一支龐大、可靠、專業(yè)的組織團隊，來引導和規(guī)范自身的發(fā)展和轉型，依靠團體和行業(yè)組織的力量走出生存和發(fā)展的困境。

3 面向服務創(chuàng)新與轉型的高職院校圖書館行業(yè)組織職能定位

3.1 我國圖書館行業(yè)組織職能定位

我國圖書館行業(yè)組織起步較晚，目前相對成熟的組織主要有中國圖書館學會和教育部高等學校圖書情報工作指導委員會（以下簡稱“圖工委”）。前者是學術性、非營利性的社會組織，后者是具有一定行政職能的專家組織，但二者都是圖書館行業(yè)的利益代表，以及政府與圖書館行業(yè)之間的聯(lián)系紐帶，在組織學術交流與研究、開展會員繼續(xù)教育、進行圖書館學科研成果評定、加強行業(yè)建設以及對外交流與合作等方面發(fā)揮了積極作用（見表1）。

在組織結構上，中國圖書館學會按其職能設置了學術研究委員會、圖書館學教育委員會、閱讀推廣委員會、編譯出版委員會、交流與合作委員會等；按其類型設置了公共圖書館分會、高校圖書館分會及專業(yè)圖書館分會等；按其用戶群體特征或院校性質設置了中央國家機關分會、醫(yī)學圖書館分會、高職院校圖書館分會、軍隊院校分會等。而圖工委按高校圖書館工作業(yè)務模塊及組織結構設置了文獻資源建設、人力資源建設、館舍與環(huán)境建設、讀者服務創(chuàng)新與推廣、信息素養(yǎng)教育、信息技術應用等工作組；按近期工作計劃安排設置了分委員會，如：考慮到高職高專院校已成為高校的“半壁江山”，第四屆圖工委專門成立了高職高專院校分委員會，以指導高職院校圖書館的建設與發(fā)展。

雖然無論是中國圖書館學會體系還是圖工委體系，都積極吸納了高職院校圖書館，但高職院校圖書館只是其中一個特殊部分而非主要的參與或服務對象?，F階段，高職院校圖書館的生存和發(fā)展需要行業(yè)組織來指導與協(xié)調，但對于“期待創(chuàng)新服務和結構轉型以解決生存危機”的高職院校圖書館而言，現有圖書館行業(yè)組織的指導與協(xié)調作用是有限的。基于此，圖書館行業(yè)組織需要重新思考面向高職院校圖書館的行業(yè)組織的職能定位，使其不僅能發(fā)揮協(xié)調、整合的作用，還能履行指導和規(guī)范的職能。

3.2 高職院校圖書館行業(yè)組織職能定位

筆者結合高職院校圖書館服務現狀及我國圖書館行業(yè)組織發(fā)展進程，基于服務創(chuàng)新與轉型的期望，認為面向高職院校圖書館的行業(yè)組織應具有以下職能：①業(yè)務交流、技能培訓的職能。高職院校圖書館行業(yè)組織應該定期組織并分層次、分模塊地舉辦交流及培訓活動，以幫助館員掌握業(yè)務研究中的科學方法和工具，了解圖書情報理論與前沿領域，提高專業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)專業(yè)興趣和熱情。②學術研究職能。高職院校圖書館行業(yè)組織可以以公開課題或項目招標的形式開展學術研究，挖掘用戶需求，分析用戶行為，探討新的服務領域，延伸服務空間，構建適合高職院校圖書館發(fā)展的服務模式。③人才管理職能。高職院校圖書館行業(yè)組織應該制定圖書館員專業(yè)資格認證制度，構建關于館員業(yè)務創(chuàng)新的評價機制與激勵機制。④編輯出版職能。高職院校圖書館行業(yè)組織應該為館員申請科研項目和發(fā)表學術論文提供平臺和幫助，對科研成果進行評定和推廣。⑤組織協(xié)調職能。高職院校圖書館行業(yè)組織可以建立“高職院校圖書館共同體”，在數據聯(lián)采、資源共建共享以及特色數據庫建設方面進行協(xié)調，聯(lián)合開展閱讀推廣及情報咨詢等服務。⑥行業(yè)自律職能。高職院校圖書館行業(yè)組織應規(guī)范自身的行為和服務，完善業(yè)務評價體系，以維護高職院校圖書館的形象。⑦宣傳圖書館核心價值，提高認同感，維護圖書館行業(yè)權益的職能。

4 結語

新技術的發(fā)展帶來了圖書館服務理念的轉變，深刻影響了高職院校圖書館的生存環(huán)境。服務手段的創(chuàng)新、服務評價的轉變，都需要高職院校圖書館在行業(yè)組織的幫助下以用戶需求為核心，以知識服務為目標，不斷提升在空間與文獻服務、網絡與信息服務、戰(zhàn)略與學科情報服務、智庫與決策支持服務等方面的能力，構建新的以用戶為中心的服務模式與保障體系，以服務能力支撐圖書館的發(fā)展，以服務創(chuàng)新驅動圖書館的創(chuàng)新，從而提高用戶的服務滿意度，塑造高職院校圖書館的新形象。

參考文獻：

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[3]初景利，吳冬曼.圖書館發(fā)展趨勢調研報告（三）：資源建設和用戶服務[J].國家圖書館學刊，2010（3）：3-9.

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[5]中國圖書館學會.中國圖書館學會章程[EB/OL].[2015-07-20].http：//www.lsc.org.cn/c/cn/news/2009-12/25/news_4115.html.

[6]教育部高等學校圖書情報工作指導委員會.教育部高等學校圖書情報工作指導委員會簡介[EB/OL].[2016-09-24].http：//www.scal.edu.cn/jggk/201602020939.

（編校：周雪芹）