讀者參與圖書館管理和服務(wù)的實踐探究

沈涵俊

摘要：作為社會公共資源，讀書館以滿足讀者需求為基本核心理念。如何滿足讀者需求，為讀者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)是所有圖書館必須解決的問題。整體來看，讀者參與圖書館的管理可以增強圖書館的服務(wù)質(zhì)量，推動圖書館管理員和讀者有效溝通。本文即以此為研究對象，探究讀者參與圖書館管理和服務(wù)的實踐，以期提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：讀者 圖書館管理 服務(wù) 實踐

讀者參與圖書館管理服務(wù)是圖書館自身可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢。作為社會公共資源，圖書館以滿足讀者需求為基本核心理念。如何滿足讀者需求，為讀者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)是所有圖書館必須解決的問題。受慣性思維、工作經(jīng)驗以及時間精力限制，圖書館館員提供的相關(guān)服務(wù)并不一定能夠滿足讀者的服務(wù)。從筆者個人工作實踐來看，圖書館館員服務(wù)同樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于讀者需求。當(dāng)前，讓讀者參與到圖書館管理服務(wù)中，給圖書館管理注入新鮮活力，并在此過程中創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式，已經(jīng)成為圖書館未來發(fā)展的必然選擇。

一、讀者參與圖書館管理和服務(wù)的意義

讀者是圖書館的使用者，整合讀者資源和參與度，可以有效規(guī)劃圖書館的功能要素，使讀者和圖書館形成相互制約、相互促進(jìn)的整體，從而最大可能地開發(fā)圖書館的服務(wù)功能，為更好地讀者提供優(yōu)良服務(wù)。整體來看，讀者參與圖書館的管理可以增強圖書館的服務(wù)質(zhì)量，推動圖書館管理員和讀者有效溝通，讓圖書館更好地以讀者為中心進(jìn)行服務(wù)，同時讀者參與讀書館管理還能有效緩解當(dāng)下圖書館管理人員不足的現(xiàn)狀。

（一）有助于讀者樹立圖書館主人翁的理念

當(dāng)下的圖書館強調(diào)人本性，即圖書館的構(gòu)成和發(fā)展應(yīng)該以滿足人的特殊需求為目標(biāo)，這就使圖書館的重心從“以書為本”轉(zhuǎn)移為“以人為本”。在這種理念下，讀者并不僅僅是圖書館的客人，也是圖書館的主人。圖書館的管理人員正是從讀者的需求入手，通過與讀者有效溝通，為讀者服務(wù) 。在圖書館職能轉(zhuǎn)移的同時，圖書館也可以把讀者邀請進(jìn)來，讓讀者成為圖書館的管理者，這就會讓讀者以承擔(dān)圖書館主人的職責(zé)為榮，敦促其以主人翁的姿態(tài)管理和服務(wù)于圖書館，一定程度提升了讀者參與的積極性。

（二）有助于提升讀者和圖書館的雙向溝通

現(xiàn)階段，很多圖書館把讀者引入到自身管理中。這些讀者代表整個讀者群，他們了解讀者群的閱讀心理和閱讀需求，所以他們一方面是圖書館和讀者群溝通的傳遞員，另一方面也是圖書館為讀者服務(wù)的志愿者。在這種情況下，讀者參與圖書館管理，可以把讀者群的意見和反饋信息及時通報給圖書館，讓圖書館的管理更加人性化；同時，也可以把圖書館對讀者的要求反饋給其他讀者，從而消除讀者對圖書館管理的誤解，推動更多人利用圖書館的資源。

（三）有助于提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量

圖書館的功能即服務(wù)大眾，為了更好地實現(xiàn)這一功能，圖書館必須要仔細(xì)研究讀者群的需求，掌握讀者群閱讀心理的變化，盡力讓圖書館的管理和服務(wù)跟上讀者的需求。為了達(dá)到這一要求，圖書館把讀者引入到自身的管理體系，一方面可以對讀者的閱讀要求進(jìn)行積極引導(dǎo)，另一方面也可以讓讀者服務(wù)于讀者，比如某圖書館專門開辟專欄刊載《某某讀者推薦閱讀書目》等，從而滿足讀者群的各種閱讀需求。

二、讀者參與圖書館管理和服務(wù)的具體操作

一般來說，讀者參與圖書館管理和服務(wù)大多基于“圖書館讀者管理委員會”?，F(xiàn)在很多省級、市級圖書館都成立了這一委員會，委員會的成員開展讀者意見調(diào)查，協(xié)助圖書館工作人員進(jìn)行管理。

（一）設(shè)置“讀者文明監(jiān)督崗”，協(xié)助圖書館監(jiān)督管理

“圖書館讀者管理委員會”的成員具有雙重身份——即是讀者，又是管理者。他們處于讀者群體中，可以有效搜集讀者的意見并把其反饋給圖書館，幫助圖書館提升服務(wù)質(zhì)量；他們處于圖書館服務(wù)角色上，也可以對圖書館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，協(xié)助圖書館的監(jiān)督管理工作。具體來說，圖書館可以設(shè)置“讀者文明監(jiān)督崗”，處于這一崗位的讀者可以在委員會的領(lǐng)導(dǎo)下擬定“讀者文明公約”，監(jiān)督讀者在圖書館的不文明現(xiàn)象，幫助圖書館定期維護(hù)閱讀環(huán)境。

（二）開展各項讀者活動，協(xié)助圖書館宣傳和推廣

21世紀(jì)是知識智能時代，處于這個時代的個人都需要汲取知識營養(yǎng)。圖書館作為知識的載體，除了滿足讀者認(rèn)知知識的需求外，還可以開展各項有意義的讀者活動豐富閱讀實踐。讀者委員會的成員因為熟悉讀者群的心理，可以承擔(dān)這些活動的組織和策劃工作，比如開展“2016年好書書評活動”、“讀者知識競賽活動”等等。這些活動一方面可以吸引讀者群的眼光，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館；另一方面，在開展這些活動時，讀者委員會成員也可以印刷和分發(fā)圖書館的服務(wù)項目、推廣宣傳語等等，增強其他讀者對圖書館的了解和參與。

（三）建構(gòu)讀者參與的互動管理機制，提高圖書館服務(wù)水準(zhǔn)

讀者參與圖書館服務(wù)，必須從管理機制上進(jìn)行確定和約束。在成立“圖書館讀者管理委員會”后，可以建立下列互動管理機制，以提升圖書館的服務(wù)水平：一是建立由“讀者專家構(gòu)成的圖書采購機制”，圖書館是為了滿足讀者的閱讀需求而存在的，館藏質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)，所以在成立讀者委員會后可選取高質(zhì)量的讀者，按照他們的需求統(tǒng)籌規(guī)劃，有計劃豐富圖書館館藏；二是成立“日常讀者管理小組”以協(xié)助圖書館管理，可以招募讀者志愿者，每月工作日工作10個小時即可，讓這些讀者服務(wù)圖書館，以有效緩解圖書館服務(wù)人員缺乏的現(xiàn)狀。

三、結(jié)語

現(xiàn)階段，知識資源的整合也是人的整合。讀者作為圖書館服務(wù)的對象，也可以是圖書館的管理者?？梢哉f，讀者參與圖書館的服務(wù)和管理，是未來圖書館自身建設(shè)的發(fā)展趨勢。讀者的參與一方面能使圖書館與讀者有效溝通，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確度；另一方面也可以使圖書館按照讀者的需求調(diào)整自身定位，最終滿足讀者的閱讀需求。

總之，隨著“全民閱讀”活動進(jìn)行的如火如荼，我們必須要加強圖書館的管理和服務(wù)工作。圖書館一方面要配置高素質(zhì)的工作人員，另一方面也要密切聯(lián)系讀者群，從而讓服務(wù)工作做細(xì)、做準(zhǔn)、做精，盡快提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

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