新時期博物館講解員應(yīng)具備的素質(zhì)淺析

鐘華

【摘 要】對于觀眾來說，博物館中的講解員非常重要，他們是觀眾了解博物館各類文物的重要“導(dǎo)師”?？梢赃@樣說，講解員如果具備了良好的專業(yè)素質(zhì)和能力，那么觀眾的聽講效果可以得到更好的保障。本文對新形勢下博物館講解員應(yīng)該具備的素質(zhì)進(jìn)行分析與探討。

【關(guān)鍵詞】博物講解員 職業(yè)素養(yǎng) 提升途徑

一、引言

當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平得到了極大提高，越來越多的人們開始關(guān)注精神方面的需求。博物館是公益性事業(yè)機構(gòu)，是服務(wù)于社會發(fā)展的重要場所。博物館中收集和保存大量文物，為社會大眾提供學(xué)習(xí)和欣賞的機會，是社會文化發(fā)展中的重要組成部分。對于博物館來說，講解員的講解工作是觀眾了解博物館的重要手段和途徑。講解員是否具有良好的專業(yè)素養(yǎng)，直接影響觀眾的文化體驗和博物館文化服務(wù)的提供效果。

二、博物館講解員的工作意義

博物館作為弘揚民族文化、傳播科普知識、進(jìn)行愛國主義教育以及進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育的重要場所，承擔(dān)著重要的社會宣傳教育職能。如何將博物館的展覽職能和教育職能最大化地發(fā)揮出來，除了通過博物館豐富的標(biāo)本、先進(jìn)的設(shè)備，結(jié)合光、電、聲、影的科學(xué)技術(shù)，還需要通過講解員優(yōu)質(zhì)的講解工作。講解是依據(jù)陳列展覽對觀眾進(jìn)行的解說，它既是陳列展覽的體現(xiàn)，也是展覽內(nèi)容的擴展和延伸。它可以幫助觀眾理解陳列內(nèi)容、理解展品、掌握重點，還可以使那些無目的游覽的觀眾，通過講解增加參觀興趣，開闊視野，得到更多的收獲。在推崇“以人為本”的當(dāng)今社會中，熱情生動、富有激情的講解，能使無聲的展品和版面變得生動起來。在博物館科技高度發(fā)達(dá)、陳列手段日益更新的今天，講解仍以它不可替代的親和力與人性化方式，受到廣大觀眾的歡迎。講解員工作的質(zhì)量直接影響著觀眾的受教育程度和參觀質(zhì)量。

三、講解員的必備素養(yǎng)

對于廣大觀眾來說，不同的人來到博物館的目的是不同的，因此講解員要在工作和生活中做個有心人，認(rèn)真分析觀眾群體，研究陳列展覽，注意經(jīng)驗的積累，加強自身修養(yǎng)，樹立以研究為講解服務(wù)的意識，使博物館文化傳播更到位，更有效。講解員應(yīng)該內(nèi)外兼修，提高自身綜合素質(zhì)，才能更好地服務(wù)觀眾，讓觀眾更好地了解博物館。

第一，文化素養(yǎng)。對博物館講解員來說，文化素養(yǎng)是最重要的基本素養(yǎng)。作為講解員，本身就是知識的傳授者，因此其自身科學(xué)文化素養(yǎng)直接決定講解的質(zhì)量。講解員必須熟知文物、博物館基本知識，掌握本館陳列內(nèi)容及相關(guān)展品的背景知識。一些常見的文物名稱、常用的專業(yè)術(shù)語和文物常識，一些簡單的考古發(fā)掘知識，都是講解員應(yīng)該掌握的。只有掌握一定的專業(yè)知識，才能講解得妙趣橫生、游刃有余。講解人員必須具備扎實的理論知識基礎(chǔ)，這樣才能更好地對日常講解工作進(jìn)行落實，確保講解的專業(yè)性和正確性。

第二，思想道德素養(yǎng)。講解員應(yīng)具有強烈的愛國主義意識，能明確政治方向，維護(hù)國家和民族的利益和尊嚴(yán)。還要有愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神和高度的責(zé)任感，熱愛博物館事業(yè)。只有對本職工作的熱愛，才能真正投身于其中，才能在事業(yè)上有所發(fā)展。要有強烈的服務(wù)意識，要有觀眾至上的服務(wù)理念，能積極維護(hù)觀眾的合法權(quán)益。有熱愛觀眾的情感和品質(zhì)，能主動、熱情、耐心、細(xì)致地服務(wù)于觀眾。在日常講解工作的開展中，講解人員只有具備了良好的思想道德素養(yǎng)，他們才能更好地投入到自身的工作當(dāng)中，積極主動地展開相關(guān)服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。對于博物館講解員來說，思想道德素養(yǎng)決定了他們的職業(yè)素養(yǎng)，對于整個講解工作的開展有著決定性的作用。

第三，語言表達(dá)能力。講解工作是用語言來表達(dá)自身的感情的工作，講解人員應(yīng)該具備良好的語言表達(dá)能力，并且語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，聲音柔和洪亮。在講解過程中，語速也應(yīng)該進(jìn)行有效控制，并且采取通俗易懂的語言，讓觀眾更容易理解。良好的語言表達(dá)，有助于觀眾集中注意力，讓他們在生動形象的語言環(huán)境中進(jìn)行欣賞。

第四，其他方面。講解員本身也應(yīng)該具有良好的行為習(xí)慣，在日常工作中保正穿戴得體，為觀眾呈現(xiàn)一個文明積極向上的狀態(tài)。

四、如何提升講解員的自身素質(zhì)

第一，重視溝通。講解的過程不是單一的對于文物知識進(jìn)行傳遞的過程，而是與觀眾進(jìn)行交流的過程。在這樣一個交流的過程中，如果講解人員不能和觀眾進(jìn)行互動，那么整個講解過程也就會變得非?？贪?，講解效果就自然難以得到有效地保證和提升。講解人員在日常工作中，應(yīng)該重視和觀眾進(jìn)行交流，同時了解觀眾的需求，從觀眾感興趣的角度來展開講解。找準(zhǔn)了觀眾的興趣點，后續(xù)工作的開展才能得到觀眾更好的支持和配合，并且觀眾也能保證一個良好的情緒和狀態(tài)來接受講解員的講解。講解員在進(jìn)行講解之前，也應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，根據(jù)不同的觀眾設(shè)計不同的問題，這樣可以更好地吸引觀眾的注意力，讓觀眾進(jìn)行更好地參與。例如，對于一些帶著小孩子的家長，讓孩子提出一些問題，這樣家長本身的思考也能得到更好的帶動。在新時期博物館講解工作的開展中，我們應(yīng)該意識到講解不是單一地對于一些故事和典故知識進(jìn)行講述的過程，而是和觀眾進(jìn)行全面溝通互動的過程，這樣講解工作的效果才能得到最大化地發(fā)揮。

第二，對于講解的方式進(jìn)行豐富。在以往的博物館講解工作中，往往存在著“千人一詞”的特點，講解人員只需要熟悉稿子就可以完成講解工作。這種千篇一律的講解方式很難調(diào)動參觀者的興趣，也就無法讓其對歷史有更好的了解。我們應(yīng)該認(rèn)識到，博物館所面向的觀眾是沒有限制的，不同的觀眾存在差異性。在進(jìn)行講解時，講解人員應(yīng)結(jié)合觀眾的年齡、性別、愛好、職業(yè)等不同特點，選擇合適的講解方式。這種多元化的講解方式可以更好地提升工作質(zhì)量，也避免了講解內(nèi)容千篇一律所造成的枯燥感。例如，對于一些外國游客，講解人員在講解過程中可以適當(dāng)?shù)卦黾右恍┲袊鴤鹘y(tǒng)故事等特色內(nèi)容，這樣可以更好地提升講解效果。對于一些年齡較小的學(xué)生來說，講解過程中也可以增加一些故事類的內(nèi)容，讓他們進(jìn)行更好地理解，這樣整個講解氛圍也就會變得更加生動活潑。這種多樣化的講解方式對于講解員來說是一個非常重要的法則，在日常工作中應(yīng)該進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，這樣才能確保整體講解效果。

第三，提升講解能力。講解能力的提升是一個系統(tǒng)性的過程，是講解人員日常工作中應(yīng)該注重的一方面內(nèi)容。博物館內(nèi)部可以定期舉辦相應(yīng)的講解比賽，讓講解員積極參與。這樣講解人員一方面具有競爭意識，另一方面也能在積極準(zhǔn)備的過程中提升自身的整體工作水平。對于一些優(yōu)秀的講解人員，可以讓其做好示范，幫助其他講解人員解決實際工作中所遇到的問題。通過這種“以老帶新”“優(yōu)秀帶普通”的方式，也可以讓博物館內(nèi)部形成一個良好的學(xué)習(xí)進(jìn)步氛圍。這樣整個講解員群體自身的專業(yè)素質(zhì)也得到了更好的提升。在講解員的日常工作中，經(jīng)常會遇到一些突發(fā)事件，打斷講解過程。針對于這種打斷情況，講解人員也要具備良好的應(yīng)變能力。例如，部分參觀者會對于講解員所提出的一些內(nèi)容進(jìn)行深入地挖掘，從細(xì)節(jié)層面上深入，提出很多新的問題。在這樣情況下，講解人員就應(yīng)該利用所積累的經(jīng)驗進(jìn)行應(yīng)變，避免講解過程被中斷，影響參觀者的參觀體驗。講解人員必須要不斷提升自身素質(zhì)，并對各類問題進(jìn)行積極總結(jié)，這樣才能更好地應(yīng)對不同情況下講解工作的需求，確保整體工作的順利開展。講解工作具有一定的挑戰(zhàn)性和藝術(shù)性，講解人員不僅僅需要在講解工作中付出體力勞動，同時更要付出腦力勞動。我國歷史文化悠久，如果講解人員不夠了解，那么講解過程就會變得十分局限和呆板沉悶。在觀眾提出比較專業(yè)的問題時，講解人員也很難進(jìn)行回答。講解人員在日常工作中應(yīng)該進(jìn)行不斷地積累，積極參與社會文化活動。只有通過不斷地積累，這樣才能更好地在日常講解工作中將知識和表達(dá)藝術(shù)進(jìn)行有效地結(jié)合，并且將語言價值進(jìn)行更好地傳遞。在當(dāng)前社會中，觀眾在參觀博物館時，不僅僅是要滿足獵奇心理，同時還需要獲得更多的知識。

第四，把握好講解工作的細(xì)節(jié)。對于講解員講解工作的開展來說，細(xì)節(jié)的把握質(zhì)量決定了他們講解工作的開展效果。想切實地提升講解工作的質(zhì)量，講解人員就應(yīng)該對講解進(jìn)行深入的分析，從細(xì)節(jié)入手，更好地提升講解內(nèi)容的感染力，更多地融入情感。例如，眼睛是心靈的窗口，眼神不僅能夠傳遞信息，更能夠傳遞情感。因此講解員在講解時，應(yīng)該保證眼神的專注度，避免眼神飄忽不定。同時也應(yīng)該根據(jù)不同的參觀者身份改變眼神：對待長輩時，應(yīng)該眼神向下，以表示謙恭；對待孩子時應(yīng)該靈活、專注，以表達(dá)親和等。在針對不同的講解內(nèi)容時，也應(yīng)該適當(dāng)調(diào)整眼神情感。例如，在講解革命歷史時，講解員應(yīng)該用眼神傳遞出一種同情、堅定的情感，以感染聽眾。微笑是人類共同的語言，講解員在講解中應(yīng)該善于利用微笑來化解工作中的問題，如在聽眾提出疑問時，講解員應(yīng)該用微笑表示耐心。當(dāng)然微笑作為一種重要的肢體語言也不能濫用，如在講解抗戰(zhàn)歷史時，就應(yīng)該保持深情肅穆，以示尊重。

五、結(jié)束語

總而言之，對于博物館講解工作來說，講解員自身的專業(yè)素質(zhì)水平直接決定了整體工作的開展效果。講解員在對觀眾知識需求進(jìn)行滿足的同時，也應(yīng)該讓觀眾感獲得更好的參觀體驗。講解員在日常工作中應(yīng)該不斷地進(jìn)行積累，積極提升自身的講解能力，這樣才能更好地對廣大觀眾進(jìn)行服務(wù)，并且更好地適應(yīng)當(dāng)前博物館服務(wù)工作的需要。

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