基于“人群關(guān)系論”的班級管理現(xiàn)狀及策略研究

張士超

(山東省鄒平縣鶴伴小學(xué)，濱州 256200)

基于“人群關(guān)系論”的班級管理現(xiàn)狀及策略研究

張士超

(山東省鄒平縣鶴伴小學(xué)，濱州 256200)

梅奧基于霍桑實驗提出了重視人本理念的“人群關(guān)系論”管理理論，這一理論對班級管理有很好的指導(dǎo)意義。人群關(guān)系論視角下的班級管理模式應(yīng)該具有學(xué)生主體性、目標(biāo)多樣性、管理包容性等特征。目前，學(xué)校班級管理模式存在兩大弊端：層級制的金字塔體系和單一性的評價體系?；谌巳宏P(guān)系論，班級管理要實現(xiàn)向班級治理和班級建設(shè)的轉(zhuǎn)變。

班級管理； 人群關(guān)系論； 策略

班級是學(xué)校教育的基層單位，學(xué)生們每周有五天時間在自己的班級中度過，同班主任、任課教師以及自己的同學(xué)、其他班級的同學(xué)產(chǎn)生聯(lián)系。近年來，教育界不斷強(qiáng)調(diào)要“以人為本”加強(qiáng)班級管理，強(qiáng)調(diào)班級作為社會組織的細(xì)胞對學(xué)生人格塑造、能力鍛煉的重要作用。“以人為本”不應(yīng)該只是一個不斷被提及的口號，我們應(yīng)該對這一理論追根溯源，并努力指導(dǎo)自己的班級管理工作。所謂以人為本的理論呼聲，其來源正是西方行為科學(xué)理論創(chuàng)始人梅奧先生的“人群關(guān)系論”。

1 梅奧的“霍桑實驗”與“人群關(guān)系論”

1.1 霍桑實驗

1924～1932年，美國國家研究委員會以梅奧教授為首組成研究小組，在美國芝加哥郊區(qū)西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行實驗研究，該工廠娛樂設(shè)施完備，醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度都比較成熟，但工人們卻常常憤憤不平，生產(chǎn)效率很低。

實驗分4個階段進(jìn)行。第1階段進(jìn)行照明實驗，研究環(huán)境對生產(chǎn)效率的影響；第2階段進(jìn)行繼電器裝配工人小組工作條件實驗，包括增加工間休息、供應(yīng)午餐和茶點、縮短工作時間等；第3階段進(jìn)行大規(guī)模訪問交談實驗，與工人進(jìn)行廣泛的自由交談；第四階段對接線板接線工作室進(jìn)行觀察實驗。

通過照明實驗、福利實驗、訪談實驗、群體實驗和態(tài)度實驗，研究小組探討工作環(huán)境、福利待遇、意見通道、群體行為和人際關(guān)系對生產(chǎn)效率的影響。實驗發(fā)現(xiàn)，工作場所條件改善、福利待遇的提高對工作效率的提高沒有明顯幫助，反而是給予工人發(fā)泄心事的意見通道，營造放松、開放的溝通氛圍對工作產(chǎn)能提高多有裨益。同時，實驗還發(fā)現(xiàn)，在工人中存在很多非正式群體，有自己的特殊行為規(guī)范，對人的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用，有時工人為了維護(hù)班組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，可以放棄物質(zhì)利益的引誘。

1.2 人群關(guān)系論

梅奧等人在霍桑實驗的基礎(chǔ)上總結(jié)建立的“人群關(guān)系論”為后來行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ)，該理論主要觀點有：

(1) 職工是社會人。駁斥了西方社會的主流觀點：職工是經(jīng)濟(jì)人，經(jīng)濟(jì)利益是刺激職工積極性的唯一動力。應(yīng)當(dāng)重視社會、心理方面，促進(jìn)人們之間良性合作提高生產(chǎn)率。

(2) 企業(yè)中存在非正式組織。非正式組織形成的原因有地理位置、興趣愛好、親戚朋友、工作關(guān)系等，正式組織以效率邏輯為其行動標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織則以感情邏輯為其行動標(biāo)準(zhǔn)。在這樣無形的組織里，存在有可能左右群體成員行為的特殊感情、規(guī)范和傾向。把握非正式組織的特點并加以正確引導(dǎo)，對生產(chǎn)率的提高有很大影響。

(3) 滿足工人社會欲望、提高工人士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的科學(xué)管理理論認(rèn)為，生產(chǎn)效率與作業(yè)方法、工作條件之間存在著單純的因果關(guān)系?；羯嶒灡砻鳎@兩者之間并沒有必然的直接聯(lián)系。生產(chǎn)效率提高的關(guān)鍵在于工人態(tài)度平和、士氣高漲，士氣高低則取決于職工在群體中的個人滿足度。這種滿足度的首要體現(xiàn)，就是人際關(guān)系，諸如個人地位是否被領(lǐng)導(dǎo)、同事、社會重視和承認(rèn)等，其次才是經(jīng)濟(jì)效益的刺激。

在梅奧之前，泰羅的科學(xué)管理理論和法約爾的組織管理理論主要從金錢刺激和嚴(yán)格的控制來討論管理問題，而梅奧的“人群關(guān)系論”則通過研究組織中人的行為因素以達(dá)到調(diào)動人的積極性的一種管理理論?！叭巳宏P(guān)系論”認(rèn)為，必須有新型的人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者，他們能理解工人各種邏輯的和非邏輯的行為，善于傾聽意見和進(jìn)行交流，并借此來理解工人的感情，培養(yǎng)一種在正式群體的經(jīng)濟(jì)需要和非正式群體的社會需要之間維持平衡的能力，使工人愿意為達(dá)到組織目標(biāo)而協(xié)作和貢獻(xiàn)力量。

2 “人群關(guān)系論”視角下的班級管理現(xiàn)狀分析

盡管管理學(xué)界對梅奧“人群關(guān)系論”褒貶不一，各有說辭，但這一理論提出的關(guān)注工人需求、傾聽工人心聲的要求對企業(yè)管理具有特別的意義，從此角度來看班級管理更是如此。

2.1 “人群關(guān)系論”視角下的班級

班級和企業(yè)一樣，也是組織的一種，是人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體，它具有明確的目標(biāo)導(dǎo)向、精心設(shè)計的結(jié)構(gòu)、有意識協(xié)調(diào)的活動系統(tǒng)，同時又同外部環(huán)境保持密切的聯(lián)系。從傳統(tǒng)意義上來講，班級和企業(yè)存在著許多共同之處。

表1 傳統(tǒng)視角下的企業(yè)和班級

可以看出，傳統(tǒng)視角下來看，班級和企業(yè)一樣，都在以某個權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)為首的管理團(tuán)隊帶領(lǐng)下，對某類精英人群寄予厚望，在競爭與合作并存的環(huán)境中，追求組織的統(tǒng)一目標(biāo)：企業(yè)是追求集體經(jīng)濟(jì)利益最大化，班級是追求整體成績最優(yōu)化。

然而，我們認(rèn)為，組織除了是一種既定存在的實體，更應(yīng)該是一個建構(gòu)的過程，組織中的每個人，都要經(jīng)歷個人化和社會化兩個層次的過程，既應(yīng)該關(guān)注組織目標(biāo)的實現(xiàn)，也應(yīng)該重視個人愿望的實現(xiàn)，組織目標(biāo)的達(dá)成不應(yīng)該以壓制個人愿望為代價，個人愿望的實現(xiàn)也不應(yīng)該以阻礙組織目標(biāo)為前提。個人化過程和社會化過程應(yīng)該是相輔相成的。

從“人群關(guān)系論”的角度來看，個人愿望的實現(xiàn)有助于組織目標(biāo)的達(dá)成。因此，“人群關(guān)系論”視角下的班級應(yīng)該具有以下3個要素：

(1) 學(xué)生主體性。人群關(guān)系論強(qiáng)調(diào)關(guān)注工人的社會需求和心理狀況，改變以經(jīng)濟(jì)利益為首的硬性管理模式，班級管理也應(yīng)如此。學(xué)生在班級組織中占絕大多數(shù)，班主任和教師只占一小部分，如何調(diào)動大多數(shù)人的積極性，發(fā)揮他們自我管理、自我完善的士氣，應(yīng)該是班級管理的重心。班級應(yīng)是以學(xué)生為主體的基層組織。

(2) 目標(biāo)多樣性。人群關(guān)系論視角下的企業(yè)不僅僅應(yīng)該關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益對工人積極性的刺激作用，還應(yīng)該通過營造良好的工作環(huán)境、氛圍、打開職工心聲傳達(dá)的言路等人性化的軟性手段，實現(xiàn)個人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的良性合作。對于班級來講，不應(yīng)該僅僅以成績?yōu)槲ㄒ粚?dǎo)向，不管是評價班級還是評價個人，都應(yīng)該多元化、多樣化。班級發(fā)展樹立多樣的目標(biāo)，包括成績優(yōu)秀、品德突出、文化發(fā)展等各方面的個人發(fā)展訴求和班級發(fā)展訴求都應(yīng)該得到滿足和關(guān)注。

(3) 管理包容性。人群關(guān)系論對新型領(lǐng)導(dǎo)者和非正式群體的關(guān)注啟發(fā)我們在進(jìn)行班級管理工作時，要具有先進(jìn)性和包容性。既要打造班主任和任課教師自身與同學(xué)溝通交流的能力，又要構(gòu)建合理的班干部結(jié)構(gòu)，調(diào)動班級內(nèi)部正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體的力量，進(jìn)行創(chuàng)新管理。

2.2 “人群關(guān)系論”視角下的班級管理現(xiàn)狀分析

基于上述學(xué)生主體性、目標(biāo)多樣性、管理包容性3個原則分析現(xiàn)階段班級管理的現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，盡管在素質(zhì)教育的倡導(dǎo)下，班級管理理論研究和實踐水平都有了很大改觀，其管理仍然存在較為明顯的兩個弊端。

層級制的金字塔體系。不管是小學(xué)班級還是中學(xué)班級，傳統(tǒng)的管理模式都存在著“等級森嚴(yán)”的金字塔體系(見圖1)。盡管目前教育界都在呼吁教師全員參與班級管理，不可否認(rèn)的是在相當(dāng)一部分班級，班級管理被認(rèn)為是班主任“全權(quán)負(fù)責(zé)”的事。作為班級管理的權(quán)威，班主任通過一定的標(biāo)準(zhǔn)選拔班干部，劃分小組并指派小組干部，形成了班主任個人權(quán)威決斷、班級干部配合實施、小組干部配合班級干部、普通同學(xué)接受管理的畸形金字塔管理體系。

圖1 傳統(tǒng)班級管理模式下的班級金字塔體系

這樣的體系對于班級管理來講弊端很大：一方面，它夸大了班主任在班級管理中的權(quán)利和義務(wù)，容易造成班主任壓力過大或判斷失準(zhǔn)；另一方面，它規(guī)定了中間層(班級干部和小組干部)的動作即是遵守、服從班主任的指令。這無疑限制了他們的主觀能動性和創(chuàng)造性，也違背了班級民主管理、民主決議的原則。再者說，普通同學(xué)占班級絕大多數(shù)，卻鮮少有機(jī)會參與班級民主管理和民主決策，只能被動成為被管理者，他們的社會需求得不到滿足，與教師相處和面談的機(jī)會很少，心理需求得不到關(guān)注，極容易造成班級管理的死角和隱患。

單一性的評價體系。除了層級制的金字塔體系，班級管理的評價體系也顯得極為單一?！俺煽儗?dǎo)向”幾乎是每個層次班級評價同學(xué)、選拔班干部的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所謂的五好生、三好生其他方面都可以略遜一籌，唯獨學(xué)習(xí)成績一定要遙遙領(lǐng)先。學(xué)生如果學(xué)習(xí)成績驕人，就仿佛在班主任和任課教師面前擁有了天然的優(yōu)勢，不僅在班干部選拔、獎勵給予、優(yōu)等生選拔等方面頗受重視，而且從心理上具有高人一等的感受。同樣，班級與班級之間競爭評選時，成績也是一個幾乎占主導(dǎo)地位的因素，升學(xué)率、優(yōu)秀率幾乎成為評價一個班級、評價其班主任的決定性因素。

單一性的評價體系導(dǎo)致班主任和任課老師多以學(xué)習(xí)成績?yōu)榈谝蛔ナ?，常常忽視班級同學(xué)其他方面的成長和進(jìn)步需求，比如身心健康、社會交往等需要僅僅被當(dāng)作成績增長的附庸和班級發(fā)展的手段。教育提倡的德、智、體、美、勞全面發(fā)展往往只剩下智育的培養(yǎng)，形成分?jǐn)?shù)為上的不良班風(fēng)，影響班級成員整體的健康發(fā)展。

3 基于“人群關(guān)系論”的班級管理策略研究

梅奧的人群關(guān)系理論主要提出的管理策略主要有：以人為本，重視人的主體作用；采取與人為善的管理方式，重視有效溝通；創(chuàng)新企業(yè)文化，尋求效率邏輯和感情邏輯的動態(tài)平衡；調(diào)動正式組織和非正式組織的力量，推動企業(yè)發(fā)展。

可以發(fā)現(xiàn)，梅奧管理理論的核心就是以人為本，重視人群關(guān)系，重視人的社會需求，以人的發(fā)展帶動企業(yè)發(fā)展，以企業(yè)發(fā)展促進(jìn)人的發(fā)展，形成良性統(tǒng)一。這一原則也同樣適用于班級管理。如何打造以學(xué)生為主體、目標(biāo)導(dǎo)向多樣化、管理包容度高的班級呢？筆者從以下兩方面進(jìn)行闡述。

3.1 從班級管理到班級治理

從班級管理到班級治理，僅僅兩字之差，內(nèi)涵卻是千差萬別。管理更強(qiáng)調(diào)的是監(jiān)管，是利用正式的制度、規(guī)則，去規(guī)范組織內(nèi)部的各類行為。而治理更強(qiáng)調(diào)的是“公共事務(wù)”。聯(lián)合國全球治理委員會(CGG)對治理的概念進(jìn)行了界定，認(rèn)為治理是指“各種公共的或私人的個人和機(jī)構(gòu)管理其共同事務(wù)的諸多方法的總和，是使相互沖突的或不同利益得以調(diào)和，并采取聯(lián)合行動的持續(xù)過程”，這既包括有權(quán)迫使人們服從的正式制度和規(guī)則，也包括各種人們同意或符合其利益的非正式制度安排。

因此，從班級管理到班級治理，是一個班級治理理念的升華。它是建立在班級同學(xué)自治、全員參與管理的基礎(chǔ)上的，可以采取的策略主要有以下幾點：

(1) 構(gòu)建班級管理小組的金字塔群，集合正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體的力量。上文講到，當(dāng)前班級管理的主要特點之一是存在層級森嚴(yán)的管理金字塔。這種單一體系的管理模式弊端明顯。基于“人群關(guān)系理論”的班級治理模式則注重群體力量的發(fā)展。

第一，重視班級正式組織的構(gòu)建。筆者建議，應(yīng)該構(gòu)建班級正式組織的管理小組金字塔群，如班級文化小組、班級管理小組、班級學(xué)習(xí)小組、班級體育小組、班級德育小組等，不同類別的小組采用不同的標(biāo)準(zhǔn)選拔班干部、小組干部，同時采取輪換制，使小組內(nèi)部的每一位同學(xué)都有機(jī)會參與班級治理，提高其主人翁的心態(tài)，實現(xiàn)全員參與班級治理的目標(biāo)。

第二，重視班級非正式組織的力量。班級中的非正式組織是由學(xué)生共同的興趣愛好，某種觀點相同，或?qū)δ撤N事物情感共鳴，或從事某種活動利益一致而相互吸引自發(fā)形成的小團(tuán)體。這些小團(tuán)體中有親近班級文化的組織，自發(fā)支持班級相關(guān)工作，也有消極對抗班級工作的組織。在管理非正式組織時，要考慮到非正式組織的無意識性特點，既要重視它的存在，又不要過分強(qiáng)調(diào)它是有預(yù)謀的破壞性組織。班主任、任課教師及各班級正式組織要注重對非正式組織進(jìn)行引導(dǎo)，利用非正式組織內(nèi)部的感情共鳴，解決許多不容易解決的問題。例如，可以通過非正式組織的核心人物傳達(dá)班級的相關(guān)理念，調(diào)動非正式組織參與班級治理的積極性。

(2) 完善各類評價制度，打造多維評價體系。人群關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)追求經(jīng)濟(jì)效益和追求人本管理的統(tǒng)一，班級治理也應(yīng)如此。在評價班主任、班級和班級內(nèi)部成員的時候，既要關(guān)注學(xué)習(xí)成績的提高，又要重視整體素質(zhì)的提升。這里的整體素質(zhì)包括德育水平、身體素質(zhì)、心理健康、美感培育、自身能力等。學(xué)校層面要更新評價班級的標(biāo)準(zhǔn)，年級要更新評價班主任的標(biāo)準(zhǔn)，班主任層面要更新評價學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)，形成自上而下、全方面、多維度的評價體系。這樣一來，學(xué)校整體氛圍和班級整體風(fēng)氣就會有很大改善，那些全面發(fā)展的學(xué)生更加有用武之地，單方面發(fā)展的學(xué)生也有更清晰的奮斗目標(biāo)。

3.2 從班級管理到班級建設(shè)

除了班級治理，我認(rèn)為當(dāng)前的班級管理工作還應(yīng)該重視班級建設(shè)。霍桑試驗中個人的心理舒暢度對其工作效率的提高大有幫助，而個人滿意度的提高與其所處的環(huán)境特點息息相關(guān)。而環(huán)境是需要打造的，班級建設(shè)主要指的是班級信念建設(shè)和文化環(huán)境建設(shè)。

(1) 班級信念建設(shè)。班集體治理僅靠硬性的規(guī)章制度和約束是絕不可能達(dá)到的，以人為本的理念要求班級治理中需要更多的軟性手段，班級信念建設(shè)不失為一種良好策略。

信念對每個人來講都可以發(fā)揮巨大的作用，一個健康向上的班級里的學(xué)生往往都追求和崇仰一種共同的信念。班級信念的建設(shè)是加強(qiáng)凝聚力的有效手段，它需要管理者目光敏銳地了解班級整體情況，洞察班級同學(xué)的學(xué)習(xí)和生活需要，通過分析判斷、歸納總結(jié)適合班級共同需求的信念。這樣的信念會幫助班級非正式組織和正式組織目標(biāo)一致、觀念靠攏，共同為建設(shè)美好班級而努力。

(2) 文化環(huán)境建設(shè)。古人云：“蓬生麻中，不扶而直；白沙在涅，與之俱黑?！卑嗉壩幕且环N以價值、心理為特點，對班級特定教書育人目標(biāo)產(chǎn)生匹配和促進(jìn)作用的柔性管理手段。班級文化建設(shè)在班級治理中的重要地位不言而喻，良好的班級文化建設(shè)對班級建設(shè)和學(xué)生個性的社會化都有重要的影響。為此，班主任要充分認(rèn)識到在班集體建設(shè)中，應(yīng)該利用各種有效的資源創(chuàng)建班級文化的重要價值，注重班級文化建設(shè)的整體設(shè)計。

班級文化的建設(shè)主要分為班級物質(zhì)文化建設(shè)、班級制度文化建設(shè)和班級精神文化建設(shè)3種。

物質(zhì)文化建設(shè)包括班級環(huán)境布置、班級標(biāo)語、班級墻壁文化建設(shè)、課桌椅擺放、門窗清潔等方面，正如蘇霍姆林斯基所說：“無論是種植花草樹木，還是懸掛圖片標(biāo)語，或是利用墻報，我們都將從審美的高度深入規(guī)劃，以便挖掘其潛移默化的育人功能，并最終連學(xué)校的墻壁也在說話”。優(yōu)美的教室環(huán)境能給學(xué)生增添生活與學(xué)習(xí)的樂趣，消除學(xué)習(xí)后的疲勞，有助于培養(yǎng)學(xué)生正確的審美觀念，陶冶學(xué)生的情操，激發(fā)學(xué)生熱愛班級、熱愛學(xué)校的感情，促進(jìn)學(xué)生奮發(fā)向上，增強(qiáng)班級的向心力、凝聚力。

制度文化主要指以班級規(guī)章制度、公約、紀(jì)律等為內(nèi)容的，班級全體成員共同認(rèn)可并自覺遵守的行為準(zhǔn)則以及監(jiān)督機(jī)制所表現(xiàn)出來的文化形態(tài)。在班級治理實踐中，要特別注意民主選擇班級須遵守的制度、公約，充分考慮班級學(xué)生情況和實際需求，并實時實地加以更新，與時俱進(jìn)。

精神文化建設(shè)是班級文化建設(shè)的核心，它主要是指班級成員認(rèn)同的價值觀念、價值判斷和價值取向、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為方式等等，是班級文化建設(shè)的深層次要求。它包括前文提到的班級信念，也包括指導(dǎo)班級前進(jìn)的班級目標(biāo)、班級風(fēng)氣等內(nèi)容的建設(shè)。班級精神文化建設(shè)需要我們?nèi)P考慮、重點突出、階段性推進(jìn)。

總之，梅奧“人群關(guān)系理論”視角下的班級管理更多地體現(xiàn)為全員參與的班級治理和以人為本的柔性建設(shè)，在以人為本的理念指導(dǎo)下，關(guān)注班級成員的社會化需求和心理需要，構(gòu)建系統(tǒng)的班級管理小組體系、重視非正式組織的正面力量、打造多維度的評價體系，同時提煉具有凝聚力的班級信念，建設(shè)班級獨特文化。

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Research on the Current Situation and Strategy of Class Management Based on “Human Relations Theory”

ZHANGShichao

(He Ban Primary School, Zou Ping County, Binzhou, 256200, China)

Based on Hawthorne experiment, Elton Mayo puts forward the “Human Relations Theory”, which has guiding significance for class management. The class management model from the perspective of the “Human Relations Theory” should be characterized with student subjectivity, target diversity and management inclusiveness. At present, there are two major drawbacks in class management model in the school: the hierarchical pyramid system and the onefold evaluation system. Based on the “Human Relations Theory”, class management shifts to class governance and class construction.

class management; human relations theory; strategy

2017-06-30

張士超(1964-)，男，小學(xué)高級教師，主要研究方向：班級管理、語文教學(xué)。Email:shichaomeizhen@163.com。

1005-9679(2017)04-0120-05

U 463.1

A