影響游客滿意度的民族地區(qū)客棧服務(wù)場(chǎng)景分析
——以拉薩市客棧為例

桑森垚

（西藏大學(xué)旅游管理系，西藏拉薩850000）

影響游客滿意度的民族地區(qū)客棧服務(wù)場(chǎng)景分析
——以拉薩市客棧為例

桑森垚

（西藏大學(xué)旅游管理系，西藏拉薩850000）

文章整合現(xiàn)有的服務(wù)場(chǎng)景概念以及體現(xiàn)文化本真的本真氛圍概念，測(cè)量民族地區(qū)客棧語(yǔ)境下的服務(wù)場(chǎng)景對(duì)游客入住滿意度的影響。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，以拉薩市的客棧為例，服務(wù)場(chǎng)景包括物理服務(wù)場(chǎng)景、社會(huì)服務(wù)場(chǎng)景和本真氛圍三個(gè)維度，且三個(gè)維度分別對(duì)游客的入住滿意度有顯著的積極影響。

客棧；拉薩；服務(wù)場(chǎng)景；本真氛圍；滿意度

環(huán)境心理學(xué)將個(gè)體所處環(huán)境氛圍作為影響個(gè)體心境和行為反應(yīng)的關(guān)鍵變量。尤其是服務(wù)環(huán)境中，顧客接受服務(wù)傳遞的全過(guò)程無(wú)不受到環(huán)境設(shè)置的影響。Bitner為此提出了服務(wù)場(chǎng)景的概念。服務(wù)場(chǎng)景被定義為“服務(wù)傳遞過(guò)程中顧客和工作人員所感受到的整體服務(wù)氛圍”。對(duì)于顧客而言，不止包括服務(wù)環(huán)境中的物理要素，如周邊環(huán)境條件、空間和機(jī)能、象征物/符號(hào)[1]；也包括傳遞服務(wù)的工作人員的服務(wù)質(zhì)量和衣著打扮[2]。

客棧作為典型的服務(wù)企業(yè)，同樣包含服務(wù)場(chǎng)景的各個(gè)維度。但是客棧具有特殊性，作為酒店業(yè)的一種，其向顧客提供一般的食宿等生理服務(wù)；作為后現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的一部分，它突破了大眾酒店標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)狀，在某種程度上凸顯了地方文化特色，尤其是民族地區(qū)的客棧，更是地方本真的社會(huì)媒介表征。因此，其得到了大量追求文化本真以及文化深度游的游客青睞。以拉薩為例，作為藏文化的中心，拉薩市的客?；蚨嗷蛏賻в胁匚幕臍庀?，如藏式建筑或是服務(wù)人員的藏裝。而這種“文化氣息”同樣被游客感知并解讀，其作為感知服務(wù)場(chǎng)景的一部分深刻影響游客的服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)[3]。Jang[3]將這種文化氣息定義為本真氛圍。

但是，當(dāng)下有關(guān)服務(wù)場(chǎng)景的研究并未置于客棧，尤其是民族地區(qū)客棧語(yǔ)境下解讀。特別是該語(yǔ)境下的本真氛圍維度，也并未作為單獨(dú)的服務(wù)場(chǎng)景維度被整合。因此，本研究的目的旨在填補(bǔ)這個(gè)空缺。具體來(lái)說(shuō)，本研究的目的為：以拉薩市的客棧為研究對(duì)象，整合客棧服務(wù)語(yǔ)境下的服務(wù)場(chǎng)景概念，尤其是考慮到民族地區(qū)客棧的本真氛圍維度，并實(shí)證測(cè)量其對(duì)游客滿意度的影響。本研究采用定量研究法，實(shí)證研究的結(jié)果將有助于民族地區(qū)客棧的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

一、服務(wù)場(chǎng)景（servicescape）

環(huán)境心理學(xué)將個(gè)體受周邊環(huán)境影響的過(guò)程分成三個(gè)階段：個(gè)體對(duì)周邊環(huán)境的認(rèn)知性評(píng)價(jià)，基于認(rèn)知的個(gè)體情感反應(yīng)以及基于情感的個(gè)體行為意圖，即個(gè)體基于對(duì)目標(biāo)所處環(huán)境氛圍的感知而采取相應(yīng)的接近-逃避策略[4]。而在服務(wù)體驗(yàn)過(guò)程中，周邊的環(huán)境氛圍從兩方面影響顧客的心境：其一，作為顧客解讀客體屬性的伴隨文本，高質(zhì)量的環(huán)境氛圍將直接促進(jìn)顧客的有心體驗(yàn)（mindfulness experience）和深入解讀[5]；其二，某些服務(wù)語(yǔ)境下（如客棧、旅游廁所），環(huán)境氛圍將作為顧客解讀的直接對(duì)象，影響顧客的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)[6]。Bitner將這種直接或間接影響顧客服務(wù)體驗(yàn)的環(huán)境氛圍定義為服務(wù)場(chǎng)景，并被廣泛地用于測(cè)量不同服務(wù)語(yǔ)境下顧客和員工的環(huán)境氛圍感知[1]，比如主題公園[6]、節(jié)慶[7]等。

Bitner將服務(wù)場(chǎng)景分為三種維度，分別是周邊環(huán)境條件、空間和機(jī)能以及象征物/符號(hào)。其中，周邊環(huán)境條件指服務(wù)傳遞所處的物理氛圍，包括空氣質(zhì)量、氣溫、聲音、音樂(lè)等五感體驗(yàn)要素；空間和機(jī)能則包括空間布局、傳遞服務(wù)客體的實(shí)用性、裝飾等；而象征物/符號(hào)維度則意指服務(wù)場(chǎng)景內(nèi)的標(biāo)識(shí)物、工藝品等要素[1]。由此可見(jiàn)，初期Bitner的服務(wù)場(chǎng)景維度主要囊括了服務(wù)傳遞過(guò)程中顧客所能知覺(jué)到的有形物理?xiàng)l件，其體現(xiàn)的是影響服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)的客觀物理存在。其后的研究中，Mason研究了節(jié)慶語(yǔ)境下，游客感知節(jié)慶物理場(chǎng)景對(duì)游客滿意度的顯著影響[7]；Ali同樣證實(shí)了在航空服務(wù)語(yǔ)境下，物理環(huán)境對(duì)于游客滿意度乃至游客感動(dòng)存在顯著的正面促進(jìn)作用[8]。因此，

H1：游客感知客棧物理服務(wù)場(chǎng)景對(duì)于游客滿意度有顯著的正面影響。

Sang認(rèn)為，服務(wù)接觸（service encounter）作為服務(wù)體驗(yàn)的重要組成部分，人的要素同樣作為環(huán)境因素被個(gè)體所接受并解讀，尤其是工作人員的表現(xiàn)及其服務(wù)傳遞能力顯著影響著顧客體驗(yàn)服務(wù)滿意度[9]。基于對(duì)人的要素重要性的認(rèn)識(shí)，Rosenbaum重新建構(gòu)了服務(wù)場(chǎng)景模型，并在Bitner服務(wù)場(chǎng)景概念中嵌入了社會(huì)服務(wù)場(chǎng)景要素，包括工作人員、社會(huì)密度、其他顧客以及他者的情緒展演四個(gè)維度[10]。PZB同樣在其對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的研究中，指出服務(wù)工作人員的反應(yīng)性、移情、服務(wù)禮儀、外觀等顯著影響游客滿意度[2]。其后的研究中，Dong等人將顧客感知工作人員表現(xiàn)定義為交互性服務(wù)場(chǎng)景，證明了社會(huì)服務(wù)場(chǎng)景對(duì)于顧客感知服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)的顯著影響[6]。因此，

H2：游客感知客棧社會(huì)服務(wù)場(chǎng)景對(duì)于游客滿意度有顯著的正面影響。

旅游服務(wù)語(yǔ)境下，游客逃離日常生活，進(jìn)入“他地方”的閾限狀態(tài)，追求他者的文化本真[11]。該種文化本真體驗(yàn)是游客對(duì)旅游目的地全域的格式塔解讀。其不止體現(xiàn)在旅游景點(diǎn)的本真價(jià)值上，也體現(xiàn)在游客的食住行游購(gòu)?qiáng)实确椒矫婷?。MacCannell將文化本真體驗(yàn)定義為游客在對(duì)他者文化符號(hào)的解讀過(guò)程中所體驗(yàn)到的符號(hào)真實(shí)性。之后有關(guān)旅游本真體驗(yàn)的研究經(jīng)歷了客觀主義本真、建構(gòu)主義本真和存在主義本真三個(gè)階段[12]?？陀^主義本真強(qiáng)調(diào)游客對(duì)符號(hào)所指的真實(shí)性解讀，即對(duì)對(duì)象真實(shí)性的客觀評(píng)價(jià)；建構(gòu)主義本真則認(rèn)為對(duì)象的真實(shí)與否并非絕對(duì)客觀且不可商榷的，本真體驗(yàn)本質(zhì)上是游客對(duì)符號(hào)象征意義真實(shí)性的解讀，這種本真體驗(yàn)是游客通過(guò)對(duì)對(duì)象的認(rèn)知而漸進(jìn)性商談的結(jié)果；而存在主義本真作為后現(xiàn)代主義的觀點(diǎn)，其主張游客的本真體驗(yàn)?zāi)撤N層面上脫離了對(duì)對(duì)象客觀真實(shí)與否的關(guān)心，游客在他地方體驗(yàn)到的是自我的本真，是主觀的“自我實(shí)存感（state of being）”[13]。

本研究的對(duì)象為民族地區(qū)的客棧。客棧作為脫離標(biāo)準(zhǔn)化，重返文化本真的后現(xiàn)代文化象征物，在滿足游客本真體驗(yàn)方面擔(dān)任著重要角色，因此，彰顯文化本真成為了大部分客棧吸引游客的重要利器[3]?？蜅５奈幕菊嬷饕ㄟ^(guò)彰顯地方文化特色的建筑結(jié)構(gòu)或文化氛圍來(lái)刺激游客的本真體驗(yàn)，因此，建構(gòu)主義本真是本研究的關(guān)注重點(diǎn)。即，游客的客棧服務(wù)體驗(yàn)過(guò)程暴露在地方特色文化氛圍中，這種文化性氛圍促使游客建構(gòu)具有地方特色的文化意象。Jang把這種文化氛圍定義為“本真氛圍（authentic atmospherics）”，并認(rèn)為，本真氛圍是游客體驗(yàn)特色文化服務(wù)的重要環(huán)境構(gòu)成，其不止對(duì)游客感知當(dāng)下服務(wù)質(zhì)量有重要影響，而且對(duì)游客感知整體旅游體驗(yàn)質(zhì)量影響顯著[3]。Wang在探索民族餐館服務(wù)場(chǎng)景時(shí)同樣提到，作為服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)成之一的文化象征（如亞洲面孔的員工以及顧客）對(duì)顧客文化本真評(píng)價(jià)和行為意圖有顯著的影響[14]。旅游作為游客尋找“異文化本真性”的社會(huì)活動(dòng)[11]，異族文化象征物是其感知文化本真的主要方式。尤其是在民族地區(qū)，構(gòu)建一種一致的民族文化氛圍對(duì)于游客深入解讀文化符號(hào)，體驗(yàn)本真有著顯著的影響。因此，

H3：游客感知客棧本真氛圍對(duì)于游客滿意度有著顯著的正面影響。

基于以上三個(gè)假說(shuō)，本研究的模型如圖1：

圖1 研究模型

二、研究設(shè)計(jì)

本研究旨在通過(guò)整合民族地區(qū)客棧服務(wù)場(chǎng)景體系證實(shí)其對(duì)游客滿意度的影響效果。以拉薩市的部分客棧為研究對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)游客感知客棧服務(wù)場(chǎng)景和滿意度進(jìn)行了數(shù)據(jù)采集。數(shù)據(jù)采集分別在布達(dá)拉宮、太陽(yáng)島、西藏大學(xué)附近的8家客棧內(nèi)進(jìn)行。數(shù)據(jù)采集獲得了客棧管理者的協(xié)助并在客棧入住游客退房時(shí)要求其作答。作答者被贈(zèng)予價(jià)值2元左右的藏式小禮品。數(shù)據(jù)收集過(guò)程在2016年10—11月之間進(jìn)行，共發(fā)放問(wèn)卷180份，回收問(wèn)卷150份，有效作答問(wèn)卷147份，有效作答率達(dá)到98%。

問(wèn)卷的內(nèi)容分為三部分：第一部分為關(guān)于應(yīng)答者一般特性的內(nèi)容，包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特性（性別、年齡、教育程度、職業(yè)）以及一般旅游特性（入藏次數(shù)、旅游方式、訪問(wèn)目的、同伴類型、入藏交通手段）。第二部分為有關(guān)應(yīng)答者感知服務(wù)場(chǎng)景的部分，其中物理服務(wù)場(chǎng)景和社會(huì)服務(wù)場(chǎng)景部分來(lái)自于Dong[6]的研究，并置于客棧服務(wù)環(huán)境下進(jìn)行修正。本真氛圍整合了Dong[6]和Jang[3]的量表。感知服務(wù)場(chǎng)景量表邀請(qǐng)了兩名旅游管理專業(yè)教授以及兩名客棧管理人員進(jìn)行內(nèi)容效度檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)修改。該部分量表共25道題。第三部分為游客對(duì)于客棧入住滿意度的量表，共4題，來(lái)自于Oliver[15]的滿意度量表和Dong[6]的服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)量表。

回收的數(shù)據(jù)被錄入到SPSS軟件中。首先通過(guò)頻度分析對(duì)研究標(biāo)本的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特性和一般旅游特性進(jìn)行分析。其次，通過(guò)探索性因子分析、信賴度分析和相關(guān)分析測(cè)量了服務(wù)場(chǎng)景和滿意度量表的信度和效度。最后，通過(guò)多重回歸分析進(jìn)行假說(shuō)驗(yàn)證。

三、分析結(jié)果

（一）游客一般特性

游客人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特性的頻度分析結(jié)果顯示（表1），男性作答者占61.2%，大于女性（38.8%）。年齡方面，21-39歲的青壯年作答者占絕大多數(shù)，約有84.3%。教育程度方面，大學(xué)學(xué)歷以及大學(xué)在讀者有115人，占全部作答者的78.2%。職業(yè)方面，應(yīng)答者的職業(yè)按照頻度由大到小的順序分別為公司職員、學(xué)生、私營(yíng)業(yè)主、公務(wù)員、其他和家庭主婦。

表1 樣本基本情況表（N=147）

游客的一般旅游特性的頻度分析結(jié)果顯示，大部分游客為首次入藏，約63.3%，而應(yīng)答者中散客占85.0%。訪問(wèn)目的方面，純粹旅游者占67.3%，其次為工作出行游客，占17.7%。跟朋友或同事出行的應(yīng)答者（51.7%）大于與家人/戀人相伴出行的游客（25.2%）和獨(dú)自出行的游客（21.8%）。入藏的交通手段中，飛機(jī)和火車是主要的選好交通工具（75.5%）。

（二）問(wèn)卷信度和效度分析

對(duì)服務(wù)場(chǎng)景量表的探索性因子分析的結(jié)果顯示，25個(gè)問(wèn)項(xiàng)中，問(wèn)項(xiàng)19〔客棧內(nèi)的符號(hào)/象征物（墻上的照片、圖畫(huà)等）很可愛(ài)〕在收斂的三個(gè)維度中其因子載荷均小于0.4，因此作為低效度問(wèn)項(xiàng)被剔除。其余24個(gè)問(wèn)項(xiàng)重新進(jìn)行探索性因子分析，結(jié)果如表2所示。第一，探索性因子分析的KMO值為0.918，大于0.7，且Bartlett的球形度檢驗(yàn)結(jié)果在0.01水平顯著。說(shuō)明探索性因子分析的結(jié)果有效。第二，因子分析共收斂三個(gè)維度，其特征值分別大于1，且方差累計(jì)超過(guò)60%。三個(gè)維度和事前預(yù)測(cè)的維度相符且各維度內(nèi)問(wèn)項(xiàng)因子載荷分別大于0.5，證實(shí)24問(wèn)項(xiàng)服務(wù)場(chǎng)景量表有較高的效度。

之后對(duì)服務(wù)場(chǎng)景量表的信賴度分析結(jié)果顯示，信賴度卡方分別大于0.8，證實(shí)該量表有較高的信度。

對(duì)滿意度量表的探索性因子分析的結(jié)果顯示，4個(gè)問(wèn)項(xiàng)中，第一，探索性因子分析的KMO值為0.717，大于0.7，且Bartlett的球形度檢驗(yàn)結(jié)果在0.01水平顯著。說(shuō)明探索性因子分析的結(jié)果有效。第二，因子分析共收斂一個(gè)維度，其特征值大于1，方差累計(jì)超過(guò)50%，在可接受范圍之內(nèi)。維度內(nèi)問(wèn)項(xiàng)因子載荷分別大于0.5，證實(shí)滿意度量表有較高的效度。

之后對(duì)滿意度量表的信賴度分析結(jié)果顯示，信賴度卡方大于0.7，證實(shí)該量表有較高的信度。

本研究共4個(gè)析出因子，之間的相關(guān)分析結(jié)果如表4所示。其間的相關(guān)關(guān)系系數(shù)均小于0.7，說(shuō)明因子間有較好的判別效度。且滿意度和其他因子均呈現(xiàn)正面顯著相關(guān)關(guān)系，證明各因子有較好的內(nèi)容效度。

（三）假說(shuō)驗(yàn)證

基于研究模型的多重線性回歸分析結(jié)果如表5所示。第一，研究模型的說(shuō)明力為

34.7%，且在0.01水平顯著，證實(shí)模型有效。第二，各獨(dú)立因子的VIF值均在1-3之間，證實(shí)不存在多重共線性的問(wèn)題。第三，物理服務(wù)場(chǎng)景、社會(huì)服務(wù)場(chǎng)景和本真氛圍分別在0.01水平對(duì)滿意度影響顯著，且均為正面積極影響，因此，本研究的三個(gè)假說(shuō)均成立。第四，從三個(gè)影響滿意度的服務(wù)場(chǎng)景因素的標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)來(lái)看，物理服務(wù)場(chǎng)景的影響力大于社會(huì)服務(wù)場(chǎng)景大于本真氛圍。

表2 服務(wù)場(chǎng)景信度效度分析

表3 滿意度量表信度效度分析

表4 相關(guān)關(guān)系分析

表5 多重線性回歸分析

四、結(jié)論

本研究的目的以拉薩市為研究背景，探索游客感知民族地區(qū)客棧服務(wù)場(chǎng)景對(duì)滿意度的影響。結(jié)合文獻(xiàn)綜述，本研究的研究結(jié)果整理如下。

客棧，尤其是民族地區(qū)的客棧作為體現(xiàn)地方文化本真的關(guān)鍵符號(hào)，為追求文化本真的游客提供了解讀旅游地整體文化本真的伴隨文本。尤其是結(jié)合本研究客棧入住游客的一般特性來(lái)看，追求深度體驗(yàn)的散客群體是其主要客源群。由此，本研究扎根于客棧的特殊語(yǔ)境，將客棧的文化本真表征，即本真氛圍作為影響游客滿意度的重要維度提及。這一點(diǎn)在探索性因子分析和相關(guān)分析過(guò)程中，也再次被證實(shí)。即本真氛圍被游客感知為不同于物理服務(wù)場(chǎng)景和社會(huì)服務(wù)場(chǎng)景的第三維度而呈現(xiàn)其獨(dú)立性。

對(duì)于假說(shuō)驗(yàn)證的結(jié)果，物理服務(wù)場(chǎng)景、社會(huì)服務(wù)場(chǎng)景和本真氛圍分別對(duì)滿意度呈現(xiàn)正面積極的顯著影響。而其中物理服務(wù)場(chǎng)景感知的影響力大于社會(huì)服務(wù)場(chǎng)景大于本真氛圍。根據(jù)滿意度的期待不一致理論，本研究的結(jié)果證實(shí)了游客對(duì)物理服務(wù)場(chǎng)景的期待大于社會(huì)服務(wù)場(chǎng)景大于本真氛圍，這和Dong有關(guān)主題公園中服務(wù)場(chǎng)景的研究結(jié)果一致[6]。另外，客棧的本真氛圍同樣對(duì)游客的入住滿意度體驗(yàn)有顯著的正面影響，這和Jang的研究結(jié)果一致[3]。

本研究的結(jié)果在學(xué)術(shù)價(jià)值上，首先再次證實(shí)了物理服務(wù)場(chǎng)景和社會(huì)服務(wù)場(chǎng)景對(duì)滿意度形成的重要作用。其次，首次以民族地區(qū)客棧為研究背景，嵌入了客棧特有的文化本真表達(dá)特性，以本真氛圍為依托，建立了客棧背景下的三維度服務(wù)場(chǎng)景模型。

基于本研究的結(jié)果，未來(lái)客棧規(guī)劃者，尤其是民族地區(qū)客棧規(guī)劃者，在客棧規(guī)劃過(guò)程中，首先要注重客棧的物理氛圍和機(jī)能表現(xiàn)，包括設(shè)施的實(shí)用性、空間，氣味、燈光、聲音等五感傳遞要素以及標(biāo)識(shí)物和引導(dǎo)標(biāo)語(yǔ)等象征物；其次，要通過(guò)改善服務(wù)傳遞人員的服務(wù)質(zhì)量來(lái)提升顧客的整體入住體驗(yàn)，包括服務(wù)人員的行為表現(xiàn)、能力和衣著打扮等；最后，要通過(guò)加強(qiáng)客棧內(nèi)的地方文化氛圍來(lái)促使游客提升整體的文化本真體驗(yàn)，以及增加客棧的個(gè)性化以提升游客的正面行動(dòng)意圖，如行為忠誠(chéng)和口傳。

本研究存在幾點(diǎn)不足之處：第一，研究局限于拉薩市的個(gè)別客棧，拉薩市地處高海拔地區(qū)，是主要的藏文化中心。本研究的結(jié)果是否可以適用于其他民族和地區(qū)的客棧有待探討。未來(lái)的研究應(yīng)該將本研究的模型推廣到其他語(yǔ)境下進(jìn)行重新解讀。第二，研究模型是服務(wù)場(chǎng)景-滿意度的二維模型，根據(jù)環(huán)境心理學(xué)理論，環(huán)境將通過(guò)影響個(gè)體情緒進(jìn)而影響其態(tài)度形成。情緒在模型中的媒介效果本研究并未證實(shí)，因此，未來(lái)的研究中應(yīng)該考慮加入情緒的媒介效應(yīng)。第三，拉薩市的高海拔地貌使其長(zhǎng)期處于缺氧環(huán)境，這種缺氧環(huán)境是否影響游客感知服務(wù)場(chǎng)景并未在該研究中被證實(shí)。未來(lái)的研究中，應(yīng)該將游客入藏季節(jié)（春冬季缺氧，夏秋季富氧）、游客客源地（其他高海拔地區(qū)VS平原地區(qū)）作為調(diào)節(jié)變量加入模型。

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An Analysis of M inority Area Inns Servicescape Influencing Tourists’Satisfaction：Take Lhasa’s Inns as Examples

SANG Senyɑo
（Department of Tourism and Management，Tibet University，Lhasa Tibet 850000，China）

The purpose of this research is to integrate the current servicescape and authentic atmospherics concept，and it analyzes its influence on customer’s satisfaction by contextual servicescape of inns in minority areas.As is shown in the data analysis，servicescape includes three dimensions，physical servicescape，social servicescape and authentic atmosphere，which will have significant influence upon customers’satisfaction respectively.This study will have practical value on the planning and design of inns in minority areas.

Inn；Lhasa；Servicescape；Authentic Atmosphere；Satisfaction

F590

：A

：1009-8666（2017）07-0074-07

［責(zé)任編輯、校對(duì)：方忠］

10.16069/j.cnki.51-1610/g4.2017.07.010

2017-04-19

西藏大學(xué)高層次人才引進(jìn)科研啟動(dòng)項(xiàng)目“全域旅游視角下拉薩本地藏族居民對(duì)域外游客的態(tài)度探究”（XZDXYJRC2016-004）

桑森垚（1989—），男，山東聊城人。西藏大學(xué)旅游管理系講師，博士，研究方向：旅游心理學(xué)、人文地理學(xué)。