關(guān)于高校圖書館如何搞好社會(huì)服務(wù)工作

李慶紅

摘 要 高校圖書館具有豐富的信息資源、專業(yè)的技術(shù)人才、完備的軟硬件設(shè)施和先進(jìn)的信息服務(wù)手段，具備為開(kāi)放學(xué)習(xí)服務(wù)的條件。此外，我國(guó)高校圖書館正從傳統(tǒng)向數(shù)字化轉(zhuǎn)變，資源更加豐富，為讀者提供的服務(wù)方式也越來(lái)越便捷，通過(guò)增加社會(huì)服務(wù)功能可以提高資源利用率，在不斷完善和改進(jìn)中創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)能力，推動(dòng)高校圖書館發(fā)展。高校圖書館面向社會(huì)開(kāi)放，既有可行性又有服務(wù)地方社會(huì)的必要性，可通過(guò)資源共享和信息服務(wù)打造公共閱覽平臺(tái)的互助作用，真正實(shí)現(xiàn)全民閱讀。

關(guān)鍵詞 高校 圖書館 全民閱讀 社會(huì)服務(wù)

0引言

高校圖書館向社會(huì)開(kāi)放使用是適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)文明進(jìn)步和發(fā)展的要求，在黨和政府積極倡導(dǎo)和推動(dòng)下，“保障全民閱讀權(quán)利，實(shí)現(xiàn)共享閱讀快樂(lè)，建設(shè)書香社會(huì)，全民閱讀”使我國(guó)服務(wù)環(huán)境條件發(fā)生了巨大的變化。但是由于條件限制，有些高校的價(jià)值觀還沒(méi)有轉(zhuǎn)變，對(duì)于高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)工作開(kāi)展的并不順利，阻礙了全民閱讀的進(jìn)程。這些高校的負(fù)責(zé)人應(yīng)該將這個(gè)問(wèn)題重視起來(lái)，采取有效的措施解決，營(yíng)造“書香中國(guó)”。

1全民閱讀帶來(lái)服務(wù)環(huán)境條件的變化

1.1頂層立法環(huán)境發(fā)生改變

全民閱讀立法是建立全民閱讀工作長(zhǎng)效機(jī)制的迫切需要，國(guó)家新聞出版廣電總局于2015年2月25日發(fā)布的《關(guān)于開(kāi)展2015年全民閱讀工作的通知》指出，要加快推動(dòng)《全民閱讀促進(jìn)條例》立法進(jìn)程，發(fā)布《國(guó)家全民閱讀中長(zhǎng)期規(guī)劃》。教育部文化部國(guó)家新聞出版廣電總局于2015年5月剛剛頒布的《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)期中小學(xué)圖書館建設(shè)與應(yīng)用工作的意見(jiàn)》第八條就明確表述了，中小學(xué)圖書館與本地公共圖書館特別是少年兒童圖書館、高等學(xué)校圖書館要積極開(kāi)展合作，推進(jìn)資源共享，探索實(shí)現(xiàn)通借通還。中小學(xué)圖書館要主動(dòng)探索向社區(qū)、社會(huì)開(kāi)放，提高館藏資源利用率。

1.2社會(huì)文化教育的價(jià)值維度發(fā)生了變化

全民閱讀倡導(dǎo)每位國(guó)民必須給正能量閱讀以更多的時(shí)間安排，用以公共教育文化服務(wù)的投入也必須給予惠及度的關(guān)注，盡量擴(kuò)大惠及人群，讓更多的人享受正能量閱讀，實(shí)現(xiàn)教育文化服務(wù)增值，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益增值和社會(huì)共同價(jià)值凝聚力的增強(qiáng)，樹立追求包括雅生活與和諧社會(huì)關(guān)系在內(nèi)的偉大中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)。全民閱讀是保持國(guó)家持續(xù)蓬勃發(fā)展活力的一項(xiàng)重要的社會(huì)基礎(chǔ)性工作，是中華民族文明成熟的重要標(biāo)志。

1.3文化教育服務(wù)向社會(huì)生活延伸

全民閱讀就是把閱讀變成國(guó)民的一種生活方式，而這種生活方式和生活習(xí)慣實(shí)際上會(huì)無(wú)形地影響著每個(gè)人的理想生存智慧，培養(yǎng)手不釋卷，關(guān)照閱讀的習(xí)慣，讓先進(jìn)文化滋養(yǎng)國(guó)民生活，通過(guò)國(guó)民學(xué)習(xí)力向創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人文明自由的發(fā)展和整個(gè)文明自由國(guó)度的實(shí)現(xiàn)。

2當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校圖書館社會(huì)服務(wù)現(xiàn)狀

2.1對(duì)外服務(wù)缺乏合作意識(shí)

受傳統(tǒng)的教育理念與管理歸屬的影響，國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校圖書館的角色定位仍局限于高校的教學(xué)和科研輔助中心，長(zhǎng)期服務(wù)特定類型的讀者也給高校圖書館的服務(wù)工作帶來(lái)思想和意識(shí)上的限制。從本質(zhì)上講，高校圖書館面向社會(huì)用戶的服務(wù)是高校資源與服務(wù)的社會(huì)化拓展和多元化發(fā)展，需要與社區(qū)圖書館、公共圖書館、博物館等同質(zhì)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，以尋求對(duì)于社會(huì)用戶的有效服務(wù)。然而，高校圖書館在社會(huì)服務(wù)過(guò)程中仍然具有明顯的自我中心意識(shí)，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，且與其他公共服務(wù)部門之間缺少聯(lián)系，合作意識(shí)低下。

2.2相關(guān)法規(guī)不健全、管理體系不完善

各國(guó)各地情況不一樣，導(dǎo)致了針對(duì)高校圖書館社會(huì)化的立法情況步調(diào)不一致。例如在美國(guó)，高校圖書館的費(fèi)用主要來(lái)源于政府撥款和社會(huì)捐贈(zèng)，所以高校面臨著政府的問(wèn)責(zé)和監(jiān)督，政府通過(guò)立法強(qiáng)制高校圖書館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)。例如夏威夷州針對(duì)夏威夷大學(xué)圖書館制定的《圖書館對(duì)外服務(wù)條例》，明確要求圖書館應(yīng)該為政府部門、商業(yè)機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾提供館內(nèi)閱覽、外借出館、參考咨詢等服務(wù)。有了法規(guī)的支撐，該校圖書館對(duì)外服務(wù)工作的開(kāi)展非常順利。我國(guó)高校在對(duì)外提供服務(wù)過(guò)程中遇到了種種限制，比如，高校圖書館沒(méi)有收取校外借閱者押金的權(quán)限，無(wú)法保障書籍按時(shí)完好歸還；圖書館的人員和技術(shù)不足以支撐服務(wù)整個(gè)社會(huì)讀者；政府和高校對(duì)于圖書館的經(jīng)費(fèi)支持不足等。

2.3書籍資源限制

高校圖書館所收藏的文獻(xiàn)主要是以專業(yè)性文獻(xiàn)和學(xué)術(shù)性文獻(xiàn)為主，其主要是以學(xué)校的教學(xué)科研、專業(yè)學(xué)科、人才培養(yǎng)為目的，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)比較欠缺與社會(huì)經(jīng)濟(jì)密切相連的一些特色資源，這在一定程度上就對(duì)高校圖書館的服務(wù)功能造成了制約。隨著近年來(lái)各大高校的擴(kuò)招，急劇增加了讀者的數(shù)量，此外由于圖書館所實(shí)行的定人定編、定崗定責(zé)的管理制度，嚴(yán)重造成人員不足的情況。除此之外，由于高校圖書館所使用的一般都是局域網(wǎng)，這就導(dǎo)致了圖書館內(nèi)的各種資源很難被外界所共享，這無(wú)疑也對(duì)圖書館的社會(huì)化造成了一定的制約。

3高校圖書館做好社會(huì)服務(wù)工作的建議

3.1完善相關(guān)法律、細(xì)化規(guī)章制度

建立、健全高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)是保障高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的關(guān)鍵，需要政府和學(xué)校公共做出努力。地方政府賦予高校圖書館開(kāi)展服務(wù)的一些基本權(quán)利，比如分配給社區(qū)民眾借閱證時(shí)收取一定數(shù)額的押金，從而保障圖書按時(shí)完好歸還等。學(xué)校層面也應(yīng)在管理方面做出創(chuàng)新，保證圖書館社會(huì)化服務(wù)質(zhì)量，如針對(duì)借閱時(shí)間、借閱數(shù)量等出臺(tái)相關(guān)細(xì)則；適度增加圖書館服務(wù)人員，提供技術(shù)支持，以應(yīng)對(duì)大量的社會(huì)讀者。高校圖書館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)需要更加豐富的傳統(tǒng)館藏資源和數(shù)宇資源，政府和學(xué)校應(yīng)給予經(jīng)費(fèi)方面的支持以保障對(duì)外服務(wù)的質(zhì)量。

3.2改變服務(wù)理念，促進(jìn)“同等服務(wù)”

對(duì)于高校圖書館而言，為了進(jìn)一步融入社會(huì)，響應(yīng)國(guó)家對(duì)于高校圖書館開(kāi)放服務(wù)的號(hào)召，應(yīng)當(dāng)從服務(wù)的方式、內(nèi)容和范圍上部分放寬對(duì)于社會(huì)讀者的“限制”。具體包括：首先，提升社會(huì)讀者的閱覽和外借權(quán)限，實(shí)現(xiàn)與在校讀者同等的權(quán)利，但應(yīng)當(dāng)優(yōu)先響應(yīng)校內(nèi)讀者的服務(wù)需求；其次，降低服務(wù)收費(fèi)，對(duì)于老幼讀者可以考慮免除辦證、閱覽等基礎(chǔ)費(fèi)用；再次，開(kāi)展聯(lián)合認(rèn)證服務(wù)，在其他高校注冊(cè)的社會(huì)讀者，可以享受本館的對(duì)外服務(wù)。對(duì)于大部分社會(huì)讀者而言，基礎(chǔ)服務(wù)是他們主要的服務(wù)需求，高校圖書館應(yīng)當(dāng)改變服務(wù)理念，減少限制，促進(jìn)對(duì)校內(nèi)外讀者的“平等服務(wù)”。

3.3定期提供社會(huì)服務(wù)

高校圖書館畢竟是學(xué)生學(xué)習(xí)的地方，如果全天候?qū)ι鐣?huì)開(kāi)放，學(xué)校人流量變大，一些不法分子乘機(jī)進(jìn)入學(xué)校，不僅會(huì)影響學(xué)校治安，而且勢(shì)必會(huì)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)造成不好的影響。因此，高校圖書館面向社會(huì)服務(wù)時(shí)，一定要結(jié)合自身的特點(diǎn)，充分考慮學(xué)生作息時(shí)間，采取定期開(kāi)放的措施。比如高?？梢猿浞掷妹繉W(xué)年的寒暑假，向社會(huì)人群開(kāi)放，或者是每月的固定時(shí)間，這樣的資源開(kāi)放措施既可以維持高校教育的正常開(kāi)展，同時(shí)又進(jìn)一步提高資源利用率，讓更多的社會(huì)人群受益于高校圖書館，可謂一舉多得。

3.4創(chuàng)新服務(wù)方式

圖書館應(yīng)針對(duì)不同的社會(huì)讀者群，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。比如：針對(duì)中小學(xué)生，要利用節(jié)假日提供內(nèi)容活潑、有趣、知識(shí)性強(qiáng)的圖書供他們閱讀；針對(duì)學(xué)校周圍的社區(qū)群眾，提供體閑娛樂(lè)的報(bào)紙、雜志讓他們借閱；針對(duì)政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)根據(jù)他們的需要定期開(kāi)展服務(wù)；同時(shí)，對(duì)科學(xué)研究用戶開(kāi)展查新服務(wù)、定題服務(wù)或?qū)ｎ}情報(bào)服務(wù)，開(kāi)發(fā)校友服務(wù)平臺(tái)，提供個(gè)人用戶服務(wù)，發(fā)揮文化“播種機(jī)”的功能，舉辦各種有意義的活動(dòng)，像是讀書會(huì)、報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、講座、書畫展覽、書刊展覽、人才教育培訓(xùn)等。

3.5改進(jìn)管理方式

對(duì)于管理方式的改進(jìn)，主要可以從兩個(gè)方面著手。一方面是內(nèi)部進(jìn)行管理方式的創(chuàng)新，從組織結(jié)構(gòu)、資源、人員、工作考核等方面對(duì)各種資源進(jìn)行科學(xué)的配置，比如說(shuō)，在組織結(jié)構(gòu)上可以構(gòu)建以社會(huì)用戶為主的信息服務(wù)、特色閱覽以及公關(guān)等服務(wù)。另一方面政府以及高校應(yīng)該對(duì)圖書館的服務(wù)效益評(píng)估和考察進(jìn)行改進(jìn)。從高校的角度來(lái)說(shuō)，要想樹立起社會(huì)化的意識(shí)，那么就應(yīng)該給予一定的政策和人員方面的支持，而從職能部門的角度來(lái)說(shuō)，則應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)與高校的合作，客觀的對(duì)圖書館的社會(huì)化進(jìn)行評(píng)價(jià)，以按量補(bǔ)償或者是委托購(gòu)買等方式支持和承認(rèn)高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)。

3.6提高館員素質(zhì)

館員是各大高校圖書館管理圖書資源的工作人員，他們是高校圖書館面向社會(huì)服務(wù)的直接操作人員，對(duì)其開(kāi)放效果具有直接的影響。因此，要想保障高校圖書館對(duì)外開(kāi)放的效果，必須要提高館員的素質(zhì)。第一，要求館員轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到圖書館對(duì)外開(kāi)放是一件服務(wù)社會(huì)的事情，強(qiáng)化社會(huì)服務(wù)意識(shí)，所以在平時(shí)工作中要認(rèn)真熱情，積極對(duì)待；第二，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，在高校圖書館資源對(duì)外開(kāi)放時(shí)，承擔(dān)咨詢專家、信息導(dǎo)航員的角色。與此同時(shí)，高校還要支持館員走出去，根據(jù)每個(gè)館員的特點(diǎn)，比如專業(yè)特點(diǎn)、性格特點(diǎn)等多方面的因素，深入社會(huì)，比如舉辦專題講座、圖書活動(dòng)等，為社會(huì)人群答疑解惑，吸引更多的人群進(jìn)入高校圖書館，進(jìn)一步提高高校圖書館的資源利用率。

3.7重視媒體宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響力

社會(huì)用戶長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)甚少接觸或使用高校圖書館，大多數(shù)社會(huì)用戶對(duì)于高校圖書館是否對(duì)外開(kāi)放，開(kāi)放內(nèi)容有哪些，如何獲取服務(wù)等不夠了解。部分高校圖書館即使提供了良好的社會(huì)服務(wù)，但是由于宣傳工作不到位，往往很難取得良好的社會(huì)服務(wù)效果。由此，圖書館可以利用社會(huì)媒體進(jìn)行宣傳，提升圖書館知名度。圖書館可以利用社區(qū)報(bào)紙、宣傳欄、地方電視臺(tái)、新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，如重慶大學(xué)圖書館先后利用社會(huì)媒體發(fā)布了開(kāi)放對(duì)外借書、逸夫樓圖書館向市民免費(fèi)開(kāi)放等系列宣傳通知，收到了良好的效果。此外，還可以利用網(wǎng)絡(luò)媒體，推廣圖書館服務(wù)。通過(guò)讓參考咨詢館員加入社區(qū)微信群、QQ群、網(wǎng)絡(luò)論壇等方式，提供并宣傳圖書館服務(wù)，拉近高校圖書館與社區(qū)用戶的距離。

3.8構(gòu)建公共文化服務(wù)體系

高校圖書館要想順利地進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)，那么就應(yīng)該打破傳統(tǒng)的局限，要積極參與到公共圖書館的服務(wù)體系建設(shè)中。從目前的情況來(lái)看，高校圖書館如果想要參與到公共圖書館的服務(wù)體系當(dāng)中，那么提供信息文獻(xiàn)資源方面的幫助是主要的一個(gè)途徑。圖書館的基層建設(shè)并不難，困難的在于想要持續(xù)的供給文獻(xiàn)資源就需要有大量的資金作為保障。而高校圖書館的資源建設(shè)費(fèi)用相對(duì)來(lái)說(shuō)持久且穩(wěn)定，同時(shí)館藏規(guī)模大體系完備，利用率卻并小高。據(jù)了解，大多數(shù)高校圖書館的館藏利用率一般都在50%左右，有大量的館藏閑置，在公共圖書館的服務(wù)當(dāng)中這些資源是完全可以發(fā)揮重要作用的。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校圖書館面向社會(huì)是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，同時(shí)也是其自身發(fā)展的需要。高校圖書館面向社會(huì)開(kāi)放時(shí)，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的作息特點(diǎn)規(guī)劃開(kāi)放時(shí)間，服務(wù)與管理的方式也要相應(yīng)的進(jìn)行調(diào)整，提高館員素質(zhì)，重視媒體宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響力，構(gòu)建一流的公共文化服務(wù)體系，從而讓更多的人受益于高校圖書館，加快我國(guó)精神文明社會(huì)的建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

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