新型冠狀病毒肺炎疫情背景下的圖書(shū)館線上服務(wù)探析

趙 亦 可

(信息工程大學(xué)洛陽(yáng)校區(qū) 圖書(shū)館，河南 洛陽(yáng) 471000)

一、背 景

(一)新型冠狀病毒肺炎疫情的由來(lái)

新型冠狀病毒肺炎是由一種新型冠狀病毒引發(fā)的肺部炎癥。世界衛(wèi)生組織將這種病毒命名為“SARS-CoV-2”，將這種病毒導(dǎo)致的疾病命名為“COVID-19”。目前已證實(shí)新型冠狀病毒肺炎存在人傳人的情況，國(guó)家疾病控制中心已宣布將其納入國(guó)家乙類傳染病?；颊叱跏及Y狀多為發(fā)熱、干咳、乏力、呼吸不暢等，部分嚴(yán)重病例可出現(xiàn)急性呼吸窘迫綜合征或膿毒性休克，甚至死亡。

新型冠狀病毒肺炎的主要特征有：

① 傳染源主要是新型冠狀病毒肺炎感染的患者。但無(wú)癥狀感染者也可能成為傳染源。

② 經(jīng)呼吸道飛沫和接觸傳播是主要的傳播途徑。氣溶膠和消化道等傳播途徑尚待明確。

③ 人群普遍易感。

(二)新型冠狀病毒肺炎疫情暴發(fā)產(chǎn)生的影響

由于新型冠狀病毒肺炎傳播范圍廣，傳染速度快，全國(guó)中小學(xué)、高校紛紛延長(zhǎng)寒假，延遲開(kāi)學(xué)時(shí)間(表1)。除醫(yī)療、民生行業(yè)外，其他行業(yè)企業(yè)紛紛延長(zhǎng)了春節(jié)假期，各地政府號(hào)召居民避免外出，禁止人員聚集，人們紛紛開(kāi)始自我封閉。企業(yè)停工、學(xué)校停課，居民的生產(chǎn)生活和學(xué)習(xí)受到了巨大影響。而“線上學(xué)習(xí)”“線上辦公”“線上活動(dòng)”則成了這個(gè)春節(jié)的熱點(diǎn)詞。

表1 全國(guó)各省(市、自治區(qū))各類學(xué)校開(kāi)學(xué)時(shí)間表

續(xù)表

省份(市、區(qū))幼兒園開(kāi)學(xué)時(shí)間(暫定)中小學(xué)開(kāi)學(xué)時(shí)間(暫定)高校開(kāi)學(xué)時(shí)間(暫定)貴州另行通知2月下旬另行通知內(nèi)蒙古、甘肅不早于3月1日不早于3月1日不早于3月1日西藏3月初3月初3月初青海適當(dāng)延長(zhǎng)3月1日3月1日黑龍江不早于3月2日3月2日3月1日以后其他省級(jí)區(qū)域延遲開(kāi)學(xué)延遲開(kāi)學(xué)延遲開(kāi)學(xué)

圖書(shū)館作為文化服務(wù)中心，場(chǎng)所封閉、人員密集，為了全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情的預(yù)防控制工作，有效避免因人群聚集可能帶來(lái)的傳染風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地保障讀者和一線工作人員的身體健康和生命安全，全國(guó)公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館紛紛發(fā)布了閉館通知，暫停了實(shí)體業(yè)務(wù)，并將所有外借圖書(shū)的歸還日期延長(zhǎng)至疫情結(jié)束。截至目前，并沒(méi)有確切的開(kāi)館日期。如何在疫情閉館期間延續(xù)圖書(shū)館業(yè)務(wù)，將服務(wù)延伸到每家每戶，成為圖書(shū)館的工作重點(diǎn)。

二、新型冠狀病毒肺炎疫情背景下圖書(shū)館線上服務(wù)的必要性

(一)線上服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)不間斷的重要手段

停課不等于停學(xué)，閉館不等于閉塞。圖書(shū)館雖然關(guān)閉了實(shí)體館舍，暫停了實(shí)體服務(wù)，但可以通過(guò)線上服務(wù)繼續(xù)發(fā)揮職能?！熬€上”英文名是“online”，是指依托于網(wǎng)絡(luò)，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)起，全部或大部分在網(wǎng)上完成的活動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)的普及，在新型冠狀病毒肺炎疫情期間，圖書(shū)館可以充分利用線上服務(wù)這一手段，將圖書(shū)館“送到”各家各戶，與讀者互動(dòng)，使每個(gè)讀者在自我隔離期間仍可以享受到圖書(shū)館帶來(lái)的各種各樣的精神文化服務(wù)。

(二)延長(zhǎng)假期為圖書(shū)館線上服務(wù)提供機(jī)遇

受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響，各地政府紛紛號(hào)召大家“不出門、不聚會(huì)、不聚集”，并延長(zhǎng)了春節(jié)假期，不論是學(xué)生還是成年人、老人都長(zhǎng)時(shí)間待在家中，有大量平時(shí)不可能有的空閑時(shí)間，這為圖書(shū)館線上服務(wù)提供了機(jī)遇。之前忙于學(xué)習(xí)、工作的讀者現(xiàn)在有充分時(shí)間參與線上活動(dòng)，圖書(shū)館不僅可以抓住這次機(jī)遇，豐富線上服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，為廣大讀者提供居家生活中的精神食糧，更可以利用疫情期間線上服務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)作好后期服務(wù)效果評(píng)估，從而更加完善自身服務(wù)水平。

(三)圖書(shū)館線上服務(wù)是緩解人們焦慮、恐慌情緒的有效手段

由于春節(jié)春運(yùn)以及病毒自身特征，新型冠狀病毒肺炎發(fā)展速度快、傳染率較高，屬于社會(huì)突發(fā)事件。相較于2003年的“非典”，感染人數(shù)更多，傳染范圍更大。人們看著日益增加的確診、疑似和死亡病例，長(zhǎng)期關(guān)閉在家中沒(méi)有社交活動(dòng)，難免會(huì)產(chǎn)生焦慮和恐慌情緒。圖書(shū)館通過(guò)線上服務(wù)，推送新型冠狀病毒肺炎、抗擊疫情和心理疏導(dǎo)類相關(guān)書(shū)籍，組織關(guān)于抗擊疫情的讀者活動(dòng)等，向讀者普及疫情防治知識(shí)，與讀者開(kāi)展良性互動(dòng)，可以有效安撫廣大讀者的情緒，為在家中苦悶的人們帶來(lái)正能量。

(四)自媒體的發(fā)展為圖書(shū)館線上服務(wù)提供有力抓手

與“非典”時(shí)期相比，當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)愈發(fā)成熟，互聯(lián)網(wǎng)媒體大力發(fā)展，我們已進(jìn)入了自媒體時(shí)代。經(jīng)過(guò)論壇(社區(qū))、博客(微博)、QQ(微信)、新聞客戶端及直播 APP 的進(jìn)化發(fā)展歷程的推進(jìn)，其交互性、自主性的特征也愈加明顯。自媒體為圖書(shū)館線上服務(wù)提供了更多的傳播渠道和呈現(xiàn)方式，兩者融合可以增加圖書(shū)館和讀者之間的互動(dòng)和交流，滿足讀者多層次的個(gè)性化需求。

三、新型冠狀病毒肺炎疫情背景下圖書(shū)館線上服務(wù)策略分析

(一)線上發(fā)布或推送新型冠狀病毒肺炎專欄

新型冠狀病毒肺炎疫情時(shí)期，全國(guó)人民十分關(guān)注新型冠狀病毒肺炎疫情。網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于此次疫情的說(shuō)法不一，一些謠言的傳播對(duì)社會(huì)造成了一定的負(fù)面影響，人們對(duì)病毒的傳染方式、潛伏期、防治措施等不甚清楚。圖書(shū)館應(yīng)利用一切資源，建立或推送新型冠狀病毒肺炎的專題數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)布大眾普及方面和醫(yī)學(xué)專業(yè)方面的相關(guān)論文、專著和其他信息，方便大眾了解新型冠狀病毒肺炎的真面目，科學(xué)采取防治手段，也為醫(yī)學(xué)研究者提供權(quán)威的、及時(shí)的國(guó)內(nèi)外疫情學(xué)術(shù)資料。

圖書(shū)館可以發(fā)揮實(shí)力去自建數(shù)據(jù)庫(kù)，但在整理相關(guān)文獻(xiàn)、信息時(shí)要保證內(nèi)容的及時(shí)性、真實(shí)性、連續(xù)性，也可以利用圖書(shū)館自身信息搜集優(yōu)勢(shì)找到官方、可靠的第三方，為大眾提供查找信息的渠道。

國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心(NSTL)于2月3日上線發(fā)布了“新冠肺炎應(yīng)急文獻(xiàn)信息專欄”，面向社會(huì)大眾及科研人員免費(fèi)提供服務(wù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)包含冠狀病毒研究相關(guān)外文科技文獻(xiàn)350余萬(wàn)篇，并且有專題信息門戶及時(shí)跟蹤報(bào)道世界衛(wèi)生組織(WHO)、中國(guó)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)、中國(guó)疾病預(yù)防控制中心、美國(guó)疾病預(yù)防控制中心等20余家政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站公布的防控指南，以及《科學(xué)》《新英格蘭醫(yī)學(xué)雜志》等30余種權(quán)威期刊的最新研究成果。疫情期間，全國(guó)范圍內(nèi)社會(huì)大眾及科技人員通過(guò)“新冠肺炎應(yīng)急文獻(xiàn)信息專欄”檢索和獲取全文文獻(xiàn)傳遞，相應(yīng)費(fèi)用由NSTL全額補(bǔ)貼。

萬(wàn)方醫(yī)學(xué)網(wǎng)建立了“新型冠狀病毒肺炎”專題頻道，包括“相關(guān)指南”“抗疫專家”“文獻(xiàn)速遞”“中醫(yī)藥防治”“抗疫公益直播”“新冠肺炎科普”等6個(gè)類別。該頻道內(nèi)容豐富，更新及時(shí)，為大眾科普和醫(yī)學(xué)研究提供了便利渠道。

圖書(shū)館可以利用官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、微信群等線上平臺(tái)，持續(xù)推送專題數(shù)據(jù)庫(kù)，并開(kāi)展不同形式的宣傳推廣。

(二)線上開(kāi)展書(shū)籍推介

俗話說(shuō)，“飯可以一日不吃，覺(jué)可以一日不睡，書(shū)不可以一日不讀”。新型冠狀病毒肺炎疫情期間，如何利用好在家封閉的空閑時(shí)間是人們關(guān)注的重點(diǎn)之一，人們不能去實(shí)體圖書(shū)館借書(shū)并不代表人們不需要讀書(shū)，反而這時(shí)人們更有時(shí)間、更能靜下心來(lái)進(jìn)行閱讀。由于讀者無(wú)法到書(shū)庫(kù)挑選圖書(shū)，更需要圖書(shū)館主動(dòng)為讀者提供各種各樣的書(shū)籍推薦。圖書(shū)館應(yīng)利用此次契機(jī)，通過(guò)線上平臺(tái)充分發(fā)掘“虛擬館藏”。可以將讀者通過(guò)年齡、職業(yè)、興趣愛(ài)好等進(jìn)行個(gè)性化分類，為讀者推薦可能感興趣的各種書(shū)籍，拓展個(gè)性化服務(wù)。

圖書(shū)館還應(yīng)通過(guò)線上開(kāi)展人文關(guān)懷服務(wù)。疫情期間，人們面對(duì)從未發(fā)生過(guò)的災(zāi)難心生恐懼，長(zhǎng)期在家封閉又會(huì)滋生焦慮情緒，大眾的精神狀態(tài)有待提振。圖書(shū)館可以通過(guò)線上平臺(tái)為讀者推送心理疏導(dǎo)類等“抗疫書(shū)單”，使人們通過(guò)閱讀專業(yè)書(shū)籍調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，穩(wěn)定情緒，并以積極的心態(tài)帶動(dòng)身邊的家人和朋友，改變萎靡的精神面貌，充滿信心地打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役。

此外，少年兒童正處于玩鬧的年紀(jì)，長(zhǎng)期在家封閉時(shí)更容易產(chǎn)生焦躁情緒，或者不自覺(jué)養(yǎng)成長(zhǎng)時(shí)間看電視、看手機(jī)等不良習(xí)慣。圖書(shū)館可以在線上提供少兒圖書(shū)、親子教育等書(shū)籍供孩子和家長(zhǎng)閱讀。這樣不僅可以使孩子們利用好假期擴(kuò)展知識(shí)面，也可以為親子教育、親子溝通提供有力工具。

(三)開(kāi)展豐富多彩的線上讀者活動(dòng)

以往的讀者活動(dòng)大多在線下開(kāi)展，人們可以面對(duì)面地獲取知識(shí)、開(kāi)展交流。新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間，封閉在家的人們?nèi)鄙偕缃?。這就需要圖書(shū)館創(chuàng)新讀者活動(dòng)形式，大力開(kāi)展線上活動(dòng)，為人們提供一個(gè)有品質(zhì)的互動(dòng)平臺(tái)，滿足大眾多層次的需求。

新型冠狀病毒肺炎疫情背景下，圖書(shū)館可以開(kāi)展線上征文活動(dòng)。疫情期間，人們的生產(chǎn)、生活都有了很大的變化，各地、各行業(yè)都出現(xiàn)了大量令人感動(dòng)、深思的事件。圖書(shū)館可以開(kāi)展征文活動(dòng)，號(hào)召?gòu)V大讀者通過(guò)電子郵箱的方式參與活動(dòng)，將身邊發(fā)生的關(guān)于疫情的事件記錄下來(lái)，并抒發(fā)所思所想。圖書(shū)館收集征文之后可以通過(guò)線上平臺(tái)發(fā)布優(yōu)秀文章，將疫情中的正能量事件擴(kuò)散出去，傳遞給社會(huì)大眾。

新型冠狀病毒肺炎疫情背景下，圖書(shū)館可以開(kāi)展短視頻征集活動(dòng)。圖書(shū)館應(yīng)充分利用抖音、微視等短視頻創(chuàng)作自媒體平臺(tái)開(kāi)展有關(guān)疫情期間閱讀、學(xué)習(xí)的短視頻征集活動(dòng)。讀者只需要拿起手機(jī)拍下在家中閱讀、學(xué)習(xí)的情形或者朗誦篇章、分享感受的短視頻，發(fā)布在短視頻平臺(tái)上，加上標(biāo)簽“XXX圖書(shū)館活動(dòng)”名稱，便可以參與活動(dòng)。這種活動(dòng)形式新穎，參與方便，上傳之后立即可以觀看，成果轉(zhuǎn)化快，能夠更好地開(kāi)展互動(dòng)交流。

(四)提供各種線上資源助力學(xué)習(xí)

停工停課不代表停止學(xué)習(xí)，不論是在讀大學(xué)生、考研族，還是追求“學(xué)無(wú)止境”的中老年人，都需要一個(gè)家中的線上學(xué)習(xí)平臺(tái)。圖書(shū)館應(yīng)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，將自建和外采的電子資源通過(guò)線上發(fā)布并進(jìn)行大力宣傳，使讀者有多種途徑開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。

新型冠狀病毒肺炎疫情背景下，高校圖書(shū)館可以通過(guò)提供賬號(hào)、VPN等方式開(kāi)放知網(wǎng)、萬(wàn)方等學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的校外使用渠道；在網(wǎng)站上提供有關(guān)四六級(jí)、托福、考研等在線課程以及本校的慕課視頻，供學(xué)生在家學(xué)習(xí)和科研使用；并通過(guò)線上平臺(tái)發(fā)布宣傳稿，鼓勵(lì)學(xué)生開(kāi)展在線學(xué)習(xí)，并提供在線檢索信息、使用數(shù)據(jù)庫(kù)、觀看視頻的方法提示等。

新型冠狀病毒肺炎疫情背景下，公共圖書(shū)館可以在線上提供以往公益講座的視頻資料，公開(kāi)自建的地方文化數(shù)據(jù)庫(kù)、歷史名人數(shù)據(jù)庫(kù)、文藝類數(shù)據(jù)庫(kù)、傳統(tǒng)文化百科知識(shí)等特色數(shù)據(jù)庫(kù)，并與數(shù)據(jù)庫(kù)商家合作，提供電子讀物、音視頻、工具書(shū)、報(bào)紙等中外文數(shù)字資源的公開(kāi)使用渠道。還可以利用“全國(guó)公共文化共享工程”的資源，為在家封閉不能外出打工的人們提供各個(gè)工種的職業(yè)教育課程。寒假期間學(xué)習(xí)任務(wù)較為輕松的中小學(xué)生，可以利用公共圖書(shū)館的電子資源找尋自己喜愛(ài)的圖書(shū)，充分利用疫情封閉在家的時(shí)間閱讀課外書(shū)籍，提高自身的綜合素質(zhì)，拒絕虛度光陰。

(五)開(kāi)展線上信息服務(wù)

圖書(shū)館不僅要發(fā)揮社會(huì)教育職能、開(kāi)發(fā)智力資源職能、文化娛樂(lè)職能，也要發(fā)揮好信息服務(wù)職能。新型冠狀病毒肺炎疫情期間，圖書(shū)館不僅要做好日常情報(bào)服務(wù)工作，也要學(xué)習(xí)西方圖書(shū)館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展傳遞疫情信息、接受讀者線上參考咨詢等工作。

一方面，持續(xù)開(kāi)展日常情報(bào)服務(wù)工作，讀者可以通過(guò)圖書(shū)館公布的電子郵箱，發(fā)送需求及聯(lián)系方式，館員收到之后同讀者聯(lián)系溝通，無(wú)需面對(duì)面，便可以在線上完成情報(bào)服務(wù)全程工作。

另一方面，公共圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮好“區(qū)域情報(bào)中心”的職能，接受大眾關(guān)于各種疫情問(wèn)題的咨詢,通過(guò)提供微信、QQ和網(wǎng)站等形式,為公眾解難釋疑。這種做法可以使圖書(shū)館在地區(qū)中的形象和地位都得到提升,有利于圖書(shū)館的發(fā)展。另外,公共圖書(shū)館應(yīng)該與地方政府疫情防治工作辦公室建立聯(lián)系和合作，利用線上平臺(tái)和讀者群體優(yōu)勢(shì)，每天更新疫情發(fā)展情況，發(fā)布官方應(yīng)急性信息，為讀者提供官方指導(dǎo)意見(jiàn)。這樣有利于加強(qiáng)公共圖書(shū)館與地方政府的密切聯(lián)系，使圖書(shū)館更多地參與到地方疫情防治工作中去。

四、結(jié) 語(yǔ)

新型冠狀病毒肺炎疫情是一次暴發(fā)迅猛、影響巨大的公共衛(wèi)生突發(fā)事件，整個(gè)社會(huì)處于巨大的陰影之中。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，圖書(shū)館人應(yīng)以強(qiáng)烈的職業(yè)道德和良好的職業(yè)素養(yǎng)，堅(jiān)守崗位、服務(wù)社會(huì)。在閉館的情況下，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、自媒體等途徑繼續(xù)向大眾提供服務(wù)，持續(xù)做好全民閱讀工作，并憑借面向全社會(huì)的優(yōu)勢(shì),大力宣傳有關(guān)新型冠狀病毒肺炎知識(shí),及時(shí)向公眾提供準(zhǔn)確的信息,對(duì)疫情的防治和緩解、穩(wěn)定人們的恐慌心理, 起到良好的促進(jìn)作用。這樣不僅有利于社會(huì)的穩(wěn)定、人民的幸福，也有利于圖書(shū)館行業(yè)不斷提升自我、發(fā)展自我。