當互聯(lián)網(wǎng)遇上心理學(xué)

沈玉姍

7月21日清晨，美國搖滾樂隊林肯公園主唱查斯特·貝寧頓自殺身亡的消息在微信朋友圈刷屏。粉絲扼腕之余，公眾不禁生出疑問：斗士為何抑郁？

這已不是首度明星抑郁引發(fā)的全民關(guān)注級事件。2016年9月17日，演員喬任梁去世的消息迅速占據(jù)了各大網(wǎng)站、新媒體和社交網(wǎng)絡(luò)。當晚，一篇名為《每當抑郁來臨，我都為它戴上微笑面具》的微信科普文章的閱讀量迅速超過10萬+；微博上該話題引發(fā)了13.9億次閱讀，65.5萬討論，余音未止。

北京大學(xué)心理咨詢與治療中心最新披露的統(tǒng)計顯示，該機構(gòu)的抑郁來訪者比例已從兩年前的不到五成升至七成以上?？旃?jié)奏的現(xiàn)代生活、激烈的競爭環(huán)境，使得心理健康日益獲得人們的關(guān)注。

資本機構(gòu)的目光也隨之而來。真格基金創(chuàng)始人徐小平在一次業(yè)內(nèi)活動上表示，中國社會當下的許多問題都可歸結(jié)為心理問題。2014年4月，真格基金、硅谷教父級投資人Tim Draper與華創(chuàng)資本聯(lián)合投資了國內(nèi)一家心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺“簡單心理”，后者正是上述那篇微信科普文章的作者。

簡單心理號稱“國內(nèi)首家心理咨詢移動互聯(lián)網(wǎng)平臺”，主打的是連接用戶和咨詢師兩端的專業(yè)心理咨詢服務(wù)。初看之下，簡單心理的模式像是綜合了當下時髦的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)+移動O2O。創(chuàng)始人李真（簡里里）卻在接受《21CBR》采訪時強調(diào)，“互聯(lián)網(wǎng)不能改變心理咨詢本質(zhì)。”

20歲取得倫敦大學(xué)學(xué)院認知神經(jīng)心理學(xué)碩士學(xué)位的李真，在擔任高校心理老師6年后，如何拿到Tim Draper、真格基金的投資？當互聯(lián)網(wǎng)的顛覆基因遇上神秘的心理學(xué)，又將發(fā)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)？

10萬+制造者

2012年，尚在中央財經(jīng)大學(xué)任職的李真開始利用業(yè)余時間，在豆瓣等新媒體平臺撰寫心理科普文章、開設(shè)心理咨詢電臺。2013年，李真每天都能收到幾十封希望尋求心理咨詢服務(wù)的讀者來信，“有老公家暴的，有子女教育的，找不到正規(guī)的心理咨詢機構(gòu)來解決問題?！?/p>

另一方面，彼時國內(nèi)的心理咨詢行業(yè)體系制度不全，存在大量良莠不齊的機構(gòu)。個人咨詢師在找機構(gòu)掛靠后，一些機構(gòu)要求咨詢師“賣點卡”、“背業(yè)績”，正規(guī)機構(gòu)也大多抽取七成左右的咨詢費。此外，行業(yè)和機構(gòu)均缺乏對咨詢師的后續(xù)管理和資質(zhì)審核，偽咨詢師“掛羊頭賣狗肉”，正規(guī)咨詢師難以獲得職業(yè)成長。

2014年，李真赴美參加了Tim Draper的創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營Draper University，并最終在結(jié)業(yè)課上憑借“簡單心理”項目拿到Tim Draper的投資offer?；貒?，李真辭去了從事6年的高校工作，正式創(chuàng)辦“簡單心理”，試圖借助互聯(lián)網(wǎng)消除行業(yè)內(nèi)的信息不對稱和職業(yè)倫理違背。

李真介紹，簡單心理平臺的早期內(nèi)容以偏治療、咨詢性質(zhì)的專業(yè)科普為主，“比如什么是心理咨詢，抑郁癥該怎么辦等”。2016年，簡單心理開始在知乎、今日頭條、荔枝電臺等新媒體平臺建立內(nèi)容陣地，將重心轉(zhuǎn)向大眾更關(guān)心的話題，生產(chǎn)有關(guān)情緒壓力、親密關(guān)系、親子教育等“輕心理”內(nèi)容。

2016年6月，心理科普文章《70%以上被強奸的女性都認識攻擊者》在今日頭條上的閱讀量破150萬。當年11月，講述配偶患抑郁癥的《“如果痛苦的話，就不要努力了吧”》在微信公號獲10萬+閱讀量。這些“爆款”文章由具備海外心理學(xué)碩士背景的內(nèi)容團隊，以平均兩三天一條的速度持續(xù)跟新，至今簡單心理在各大媒體平臺的全網(wǎng)訂閱量已超過150萬。

與一些打著“心理學(xué)”旗號、強調(diào)流量變現(xiàn)的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者不同，李真認為，內(nèi)容到達用戶，就好比在心里種下一粒種子，能夠建立起用戶對簡單心理專業(yè)性的認可，但銷售轉(zhuǎn)化則取決于生活中的壓力事件何時發(fā)生，現(xiàn)階段平臺用戶來源仍主要借助類似熟人醫(yī)患的口口相傳。

不過，內(nèi)容付費的東風仍然為平臺探索到商業(yè)變現(xiàn)的可能。2017年3月，豆瓣宣布內(nèi)容付費產(chǎn)品“豆瓣時間”上線5天后銷售額過百萬。5月，簡單心理與豆瓣時間合作，上線講述行為模式和人格類型的付費音頻《人性皆有裂隙》，并在豆瓣后臺的銷量排名中躥至第三位。

目前，簡單心理根據(jù)心理服務(wù)需求的高低程度建立了產(chǎn)品矩陣，包括輕量級的內(nèi)容科普、社區(qū)問答到在線問診、個體咨詢等專業(yè)級服務(wù)，提供面對面咨詢和遠程視頻兩種咨詢形式。至今，簡單心理的付費咨詢?nèi)舜纬^10萬人次，復(fù)購率60%以上，單月流水達數(shù)百萬元，成為國內(nèi)成交量最大的心理咨詢服務(wù)平臺，“種子”的威力初見成效。

非典型變革

在簡單心理的平臺上，付費咨詢的用戶畫像表現(xiàn)出這樣的一些特征：北上廣深四地占整體來訪者數(shù)量的70%，其中女性占74%，年齡集中在18-35歲、本科以上學(xué)歷占79.7%。除學(xué)生以外，來訪者多從事IT/互聯(lián)網(wǎng)、金融、文化傳媒等領(lǐng)域工作。2015年12月，一位前輩告訴李真，如果社會上開始有大批受教育程度良好的年輕女性開始接受心理咨詢，可視為一個風向標，代表所謂的“心理咨詢文化”正在慢慢形成。

2016年，李真參加了衛(wèi)計委組織的幾次產(chǎn)業(yè)調(diào)研，明顯的感覺是，政策風向標也在加速形成。當年8月，習(xí)近平主席在全國衛(wèi)生與健康大會上強調(diào)，“要做好心理健康知識和心理疾病科普工作，規(guī)范發(fā)展心理治療、心理咨詢等心理健康服務(wù)”。同年10月，北京市34個社區(qū)心理咨詢服務(wù)納入醫(yī)保。12月，22個部委聯(lián)合發(fā)文出臺《關(guān)于加強心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》。

在李真看來，簡單心理的商業(yè)模式更像是醫(yī)院，不同之處在于簡單心理的“醫(yī)生”并非全職雇傭，而是多點執(zhí)業(yè)。因此，簡單心理參考美國心理學(xué)會（APA）標準，制定了咨詢師篩選及管理制度。除了國家法律規(guī)定的執(zhí)業(yè)資格，還包括2年以上系統(tǒng)訓(xùn)練，1000小時以上個案經(jīng)驗等。咨詢師為此需要提交材料、接受資質(zhì)審核及督導(dǎo)面試，前后花費一個多月時間，通過率在14%以下，還要在入駐后持續(xù)接受督導(dǎo)和平臺組織的年審。

反過來，平臺也為咨詢師提供一系列服務(wù)，包括來訪者預(yù)約管理、支付工具等行政事務(wù)和市場推廣、法律對接等，目的是讓咨詢師“專心接個案”，平臺則從心理咨詢費用中抽取一定比例的管理費，這也構(gòu)成了當前簡單心理的主要收入。

今年，李真的一大任務(wù)是做好面向咨詢師及心理學(xué)習(xí)者的“簡單心理Uni”平臺（Uni=University），提供在線授課、基礎(chǔ)訓(xùn)練及實習(xí)從業(yè)等資源和支持。事實上，2016年全國持有心理咨詢師資格證的大約有95萬人，但由于機構(gòu)抽成過高、來訪者數(shù)量不穩(wěn)定、行業(yè)缺乏清晰制度標準，實際全職執(zhí)業(yè)者不到3萬人。簡單心理試圖通過布局產(chǎn)業(yè)鏈各端，為咨詢師規(guī)劃職業(yè)成長路徑。

李真自認為屬于投資人眼中“比較靠譜的創(chuàng)業(yè)者”，“清楚要做什么，痛點在哪，而且已經(jīng)解決了一些問題”。她看到了互聯(lián)網(wǎng)的介入對心理學(xué)行業(yè)帶來的典型性變革：既為用戶提供多樣化的產(chǎn)品，同時有助于行業(yè)制度和規(guī)范的建立。她也堅持認為，專業(yè)心理服務(wù)的醫(yī)療屬性決定其不會被直播、VR等技術(shù)手段所影響，“心理咨詢是個特殊的行業(yè)，就好像手術(shù)必須在無菌環(huán)境下操作一樣。如果在戰(zhàn)場上，當然還是要做，但是本質(zhì)不會改變?！?