MOOC環(huán)境下電子閱覽室服務(wù)研究

李玖蔚

摘要：文章簡述了當前高校電子閱覽室、MOOC等概況。闡述了MOOC環(huán)境下，高校圖書館電子閱覽室應(yīng)根據(jù)MOOC情況進行科學(xué)管理，提高MOOC學(xué)習(xí)效率，提供廣泛性、專業(yè)性、共享性及個性化服務(wù)，提升圖書館信息資源服務(wù)水平，以達到全國第六次圖書館評估標準中提出的“特別強調(diào)服務(wù)，特別強調(diào)效能”的要求。

關(guān)鍵詞：MOOC；信息服務(wù)；高校圖書館；電子閱覽室

中圖分類號：G250.76 文獻標識碼：A 文章編號：2095-5707（2017）04-0044-03

Abstract： This article briefly summarized the current situation of electronic reading room and MOOC in colleges and universities， and expounded how the electronic reading room of libraries of colleges and universities could realize scientific management according to MOOC condition， improve learning efficiency of MOOC， provide large-scale， professional， shared and personalized services， and enhance service level of library information resources， with a purpose to meet the requirement of “special emphasis on service and performance” in criteria proposed in the sixth national museum evaluation.

Key words： MOOC； information service； libraries of colleges and universities； electronic reading room

2012年大規(guī)模的MOOC（massive open online courses）課程給高等教育帶來巨大影響，被媒體稱為“MOOC元年”。而高校圖書館電子閱覽室在經(jīng)歷了一段時間的使用后，讀者數(shù)量急劇下降，為防止其陷于消亡的窘境，各高校圖書館紛紛響應(yīng)2011年1月26日及2012年2月3日文化部、財政部聯(lián)合下發(fā)的有關(guān)電子閱覽室免費服務(wù)的政策[1-2]，陸續(xù)對讀者提供免費使用。免費后的電子閱覽室成為讀者MOOC學(xué)習(xí)的實踐場所。

2017年，文化部將對全國縣級以上公共圖書館開展第六次評估定級[3]，這次評估標準“特別強調(diào)服務(wù)，特別強調(diào)效能”[4]。MOOC環(huán)境下高校圖書館電子閱覽室如何開展讀者服務(wù)，實現(xiàn)評估標準，是圖書館人探討并實踐的主要工作。

1 MOOC概況

1.1 MOOC起源

2008年，MOOC起源于美國高校，規(guī)模發(fā)展迅速，影響日益擴大，MOOC平臺用戶突飛猛進[5]。2013年，隨著北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等中國的一流大學(xué)陸續(xù)與Coursera、edX課程提供商合作，積極推出自己的MOOC課程，推動了MOOC本土化在線學(xué)習(xí)的熱潮[6]。

1.2 MOOC特點

MOOC具有大規(guī)模、開放和在線學(xué)習(xí)等特點。其大規(guī)模體現(xiàn)在課程種類多、學(xué)習(xí)平臺多、學(xué)習(xí)人數(shù)眾多。而選課的學(xué)習(xí)者專業(yè)背景和經(jīng)歷千差萬別，除各專業(yè)的大學(xué)生以外，還有中學(xué)生、老師、教育管理工作者、工程師及其他各行業(yè)從業(yè)人員等[7]。

1.3 MOOC完成率低及其原因

MOOC受到越來越多人的青睞，課堂注冊人數(shù)眾多，但真正完成課程的學(xué)習(xí)者不到10%[8]。完成率之所以低，除了來自設(shè)備條件的因素外，更多的來自學(xué)員自身的因素。主要體現(xiàn)在：第一，學(xué)員在挑選課程時，看到自己感興趣的課程，就通通納入學(xué)習(xí)之列，但其中不少課程的開課時間大致相同，學(xué)員由于自身還有工作或?qū)W習(xí)任務(wù)，往往難以應(yīng)付如此多的課程學(xué)習(xí)，特別是當有些課程在錯過幾次作業(yè)的提交時間后，就會選擇舍棄這部分課程的繼續(xù)學(xué)習(xí)。第二，MOOC學(xué)習(xí)者沒有學(xué)歷限定，用戶的信息素養(yǎng)、技能懸殊很大，這也是導(dǎo)致MOOC完成率低的原因之一。

2 科學(xué)管理，提高MOOC學(xué)習(xí)效率

隨著MOOC影響力的不斷增強，學(xué)習(xí)者日益增多。研究者何宇杰[9]通過對MOOC學(xué)習(xí)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，MOOC學(xué)員主要由在校學(xué)生和在職人員組成，其中在校學(xué)生占50.85%，而且這部分學(xué)員總體偏向人文學(xué)科，他們對圖書館的依賴逐漸加強。調(diào)查結(jié)果顯示，有75%的被調(diào)查者希望在MOOC平臺直接得到圖書館的服務(wù)。因此，高校圖書館電子閱覽室工作人員有責(zé)任從以下3個方面著手，進行MOOC資源服務(wù)和科學(xué)管理，充分發(fā)揮圖書館設(shè)施設(shè)備、資源的效用，從而提高MOOC學(xué)習(xí)效率。

2.1 廣泛性、專業(yè)性、共享性服務(wù)

2.1.1 MOOC平臺匯總 目前國內(nèi)外MOOC資源平臺眾多，國內(nèi)比較有代表性的MOOC平臺主要有清華大學(xué)的“學(xué)堂在線”、上海交通大學(xué)的“好大學(xué)在線”、吉林大學(xué)的“吉大在線學(xué)堂”、網(wǎng)易云課堂與“愛課程”網(wǎng)合作推出的“中國大學(xué)MOOC”等。圖書館工作人員應(yīng)投入時間，收集整理國內(nèi)外各種MOOC資源平臺，在圖書館網(wǎng)站建立資源平臺導(dǎo)航，學(xué)習(xí)者可根據(jù)自己的習(xí)慣和偏好選擇平臺參與學(xué)習(xí)，滿足用戶廣泛性的需求。

2.1.2 平臺特色、使用技巧導(dǎo)覽 MOOC平臺眾多，不同平臺的操作方法和特點都不相同，學(xué)習(xí)者不可能掌握所有平臺的功能、使用技巧等。圖書館工作人員首先要對匯總的平臺進行粗略瀏覽，大致了解MOOC學(xué)習(xí)中需要用到的常用軟件，比如閱讀課件的瀏覽器、提交及批改作業(yè)需要用到的軟件等，事先下載并安裝好，滿足讀者大眾化的需求；其次，要深入研究MOOC平臺，了解各平臺的內(nèi)在規(guī)律和功能特點，并對各平臺的特色、使用技巧及優(yōu)缺點等情況進行歸納，形成使用指南，幫助讀者提高使用技巧。

2.1.3 MOOC課程整合 圖書館還應(yīng)密切關(guān)注各MOOC平臺中的信息內(nèi)容及課程更新情況，并對各平臺中的課程資源進行整合，按學(xué)科性質(zhì)或課程領(lǐng)域進行分類，建立相關(guān)學(xué)科MOOC課程導(dǎo)航，滿足學(xué)習(xí)者對課程資源廣泛性、專業(yè)性、共享性的需求[10]。

2.2 個性化服務(wù)

高校圖書館除了要滿足讀者大眾化的服務(wù)外，還應(yīng)深入MOOC課程，在學(xué)習(xí)實踐中不斷調(diào)整服務(wù)體系，著眼對民眾關(guān)注度高的資源的揭示和整合，滿足讀者個性化和多樣性的需求。

2.2.1 匯集學(xué)習(xí)軟件 如今科技發(fā)達，相同功能的軟件種類不計其數(shù)，圖書館工作人員在下載好大眾化工具軟件后，還需要親自體驗，并與讀者溝通交流，掌握他們的個人喜好和使用習(xí)慣，下載并匯集一些非大眾化軟件工具，供學(xué)習(xí)者點擊安裝，節(jié)省他們查找的時間。

2.2.2 對MOOC資源知識點進行深層加工整理 圖書館要進行個性化服務(wù)，除了整合國內(nèi)外所有MOOC課程學(xué)科資源導(dǎo)航外，還有必要對一些重點學(xué)科課程，或用戶關(guān)注度高的課程的章節(jié)內(nèi)容和知識點進行深層揭示。比如，國務(wù)院自1995年6月20日最早頒布實施《全民健身計劃綱要》以來，民眾的保健養(yǎng)生意識逐步增強，對這方面的知識渴求也越來越多。因此，高校圖書館工作人員可在已建立的有關(guān)生命科學(xué)學(xué)科導(dǎo)航基礎(chǔ)上，對那些與人們的生活和健康息息相關(guān)的《中醫(yī)與診斷——學(xué)做自己的醫(yī)生》《急救常識》等民生課程，通過深入學(xué)習(xí)后，對其中的章節(jié)內(nèi)容及知識點進行深層加工整理，方便讀者直接選擇需要了解和鞏固的知識點來學(xué)習(xí)。

2.2.3 給予讀者非學(xué)科專業(yè)問題的輔導(dǎo) 圖書館工作人員選擇一些課程進行學(xué)習(xí)實踐，從中捕捉到學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中可能碰到的非學(xué)科專業(yè)問題并給予解決，比如，《方言與中國文化》課程要求學(xué)員錄制地方方言并上傳作業(yè)，而錄制的視頻文件因錄制工具的不同，其產(chǎn)生的視頻格式及打開方式亦不盡相同；學(xué)習(xí)《文獻管理與信息分析》時，需要用到大量的應(yīng)用軟件，如鮮果閱讀器、為知筆記、EndnoteX7、Histcite、思維導(dǎo)圖等，這些都需要我們深入課程后，才能知曉課程涉及的軟件，并事先掌握這些軟件的使用技巧，在讀者有這方面的咨詢需求時，快速給予輔導(dǎo)。

2.2.4 配合學(xué)科館員做好學(xué)科課程基礎(chǔ)分析 隨著國內(nèi)圖書館學(xué)科館員制度的引入，學(xué)科服務(wù)成為圖書館讀者服務(wù)的一項重要內(nèi)容，是圖書館面向院系開展的一種全方位、多層次的服務(wù)。電子閱覽室工作人員要配合學(xué)科館員，歸納匯總課程學(xué)習(xí)中應(yīng)注意的事項，使學(xué)員在學(xué)習(xí)中規(guī)避一些常見問題，提高學(xué)習(xí)熱情。

筆者在通過考試來檢查某些課程的學(xué)習(xí)效果時，發(fā)現(xiàn)一些MOOC平臺的考試評測系統(tǒng)有待改進或完善。比如，《科舉與中國文化》課程出現(xiàn)不少類似以下的評判結(jié)果，見圖1。

從例證可看出，這些題目只是因為標點與其答案不一致就被評判為錯，而標準答案本身所使用的標點也各不相同，這樣的評判結(jié)果會影響學(xué)員MOOC學(xué)習(xí)的積極性。

2.3 預(yù)留好不受限制的盤符，合理調(diào)配用機時長

MOOC學(xué)員在學(xué)習(xí)中除了觀看授課視頻外，要閱讀課件資料，完成作業(yè)、課后討論、章節(jié)測驗及考試等任務(wù)，有的課程不但作業(yè)多，而且還需借助工具軟件來完成。因此，電子閱覽室電腦至少要保留一個盤不受硬件或還原軟件的限制，避免因電腦死機或停電等突發(fā)事件，將學(xué)員還未提交的操作信息中止，影響其學(xué)習(xí)進程和熱情。

電子閱覽室免費開放后，讀者數(shù)量急劇上升，為了每個讀者公平的享用電子設(shè)備，不少圖書館通過限定時間來控制每位讀者使用權(quán)限。在此情況下，工作人員就要深入了解MOOC課程，或與學(xué)習(xí)者溝通交流，獲取MOOC課程作業(yè)、章節(jié)測試及考試所需時長，合理調(diào)整讀者用機時間，使學(xué)員有足夠的時間完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

3 結(jié)語

MOOC是一種新興的課程模式，MOOC課程及平臺功能將逐步完善，其發(fā)展趨勢對圖書館的服務(wù)功能及館員的素質(zhì)都提出了新的要求。圖書館電子閱覽室工作人員要不斷的深入學(xué)習(xí)，掌握MOOC中的新理念和新技術(shù)，提高自身的信息素養(yǎng)，高效解決學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中遇到的非學(xué)科專業(yè)問題，提升圖書館的信息服務(wù)水平。

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