以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向，提高圖書(shū)館員服務(wù)能力

簡(jiǎn)傳波

【摘 要】以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向，培育圖書(shū)館員的服務(wù)能力，是圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展的內(nèi)在需求。本文立足圖書(shū)館員的服務(wù)能力現(xiàn)狀，從強(qiáng)化館員的責(zé)任感、制定教育培訓(xùn)制度、建立考核激勵(lì)機(jī)制等方面，闡述了新時(shí)期圖書(shū)館員服務(wù)能力建設(shè)的應(yīng)對(duì)措施，以更好的推進(jìn)“學(xué)習(xí)型”圖書(shū)館建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；館員；服務(wù)能力；培養(yǎng)策略

圖書(shū)館是城市公共服務(wù)的重要場(chǎng)所，是提高民眾文化建設(shè)的重要內(nèi)容。以服務(wù)為導(dǎo)向，提高圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)質(zhì)量，有助于更好地發(fā)揮圖書(shū)館的作用價(jià)值，服務(wù)現(xiàn)代社會(huì)的建設(shè)發(fā)展。為了更好地適應(yīng)并滿足圖書(shū)館的發(fā)展需求，推進(jìn)圖書(shū)館員服務(wù)能力建設(shè)，是契合“知識(shí)+服務(wù)”的構(gòu)建模式，以人才培養(yǎng)為依托，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。在筆者看來(lái)，圖書(shū)館員服務(wù)能力建設(shè)，可以從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：

一、堅(jiān)持以職業(yè)道德教育為核心，強(qiáng)化圖書(shū)館員的責(zé)任感

圖書(shū)館是服務(wù)民眾文化生活的重要場(chǎng)所，圖書(shū)館員要樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀，以有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的水平，為用戶(hù)提供信息服務(wù)。因此，在館員服務(wù)能力的建設(shè)中，堅(jiān)持以職業(yè)道德教育為核心，旨在進(jìn)一步的強(qiáng)化館員的責(zé)任感，能夠在工作崗位上創(chuàng)造更多地價(jià)值。首先，強(qiáng)化館員的職業(yè)認(rèn)同感。館員應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值，能夠?qū)β殬I(yè)有認(rèn)同感，對(duì)工作保持熱愛(ài)與尊重，讓那份責(zé)任感激勵(lì)自己做好服務(wù)工作；其次，館員要將服務(wù)用戶(hù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，滿足用戶(hù)需求，以積極主動(dòng)地服務(wù)態(tài)度，贏得用戶(hù)的肯定，進(jìn)而更好的建立起良好的關(guān)系，增進(jìn)用戶(hù)與館員之間的互動(dòng)；再次，責(zé)任感的強(qiáng)化，就是為了更好地樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為用戶(hù)體驗(yàn)著想、為用戶(hù)提供細(xì)致入微的服務(wù)，這一系列服務(wù)活動(dòng)的展開(kāi)，需要館員有著強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，對(duì)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，這是做好圖書(shū)館服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

二、建立健全考核激勵(lì)機(jī)制，提高館員服務(wù)能力建設(shè)水平

圖書(shū)館作為重要的公共服務(wù)資源，為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量。在提高館員服務(wù)能力的過(guò)程中，應(yīng)建立健全考核激勵(lì)機(jī)制，這是提高能力建設(shè)水平的重要基礎(chǔ)。首先，圖書(shū)館作為事業(yè)單位，館員的服務(wù)意識(shí)比較淡薄，進(jìn)而弱化了服務(wù)的意識(shí)。為此，提高館員服務(wù)能力建設(shè)，應(yīng)轉(zhuǎn)變館員的思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)工作崗位中服務(wù)意識(shí)的重要性。通過(guò)思想教育等方式，幫助館員樹(shù)立正確的職業(yè)觀，提高服務(wù)的積極主動(dòng)性；其次，建立完善的激勵(lì)考核機(jī)制，有效解決館員服務(wù)怠慢、松散等問(wèn)題。激勵(lì)考核機(jī)制的建立，旨在進(jìn)一步提高館員服務(wù)的主觀能動(dòng)性。通過(guò)用戶(hù)滿意度的反饋，評(píng)價(jià)館員的服務(wù)質(zhì)量，并以此作為館員薪酬、職稱(chēng)評(píng)定等的重要依據(jù)；再次，通過(guò)“優(yōu)秀館員”等評(píng)選活動(dòng)的開(kāi)展，提高館員在日常服務(wù)工作的質(zhì)量建設(shè)，進(jìn)而構(gòu)建良好的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。激勵(lì)機(jī)制的建立應(yīng)踐行“以人為本”理念，通過(guò)“物質(zhì)+精神”的激勵(lì)方式，更好地調(diào)動(dòng)館員的積極性，做好自己的本職工作。

三、制定教育培訓(xùn)制度，強(qiáng)化圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)

隨著文化建設(shè)的不斷推進(jìn)，圖書(shū)館在民眾文化生活中的作用日益突顯。為了更好地滿足圖書(shū)館的發(fā)展建設(shè)，應(yīng)不斷地提高館員的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)。首先，圖書(shū)館要制定教育培訓(xùn)制度，實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)常態(tài)化、制度化，確保教育培訓(xùn)工作落實(shí)到位。通過(guò)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化館員的業(yè)務(wù)能力、理論知識(shí)學(xué)習(xí)，進(jìn)而更好地服務(wù)于工作；其次，基于豐富多彩的培訓(xùn)內(nèi)容及方式，提高教育培訓(xùn)的效果。通過(guò)再教育、繼續(xù)學(xué)習(xí)等方式，為館員的再教育提供平臺(tái)，進(jìn)而更好地提高館員的專(zhuān)業(yè)水平；再次，在館員業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)中，應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)輪崗、小組學(xué)習(xí)等方式，提高教育質(zhì)量。業(yè)務(wù)能力的提高，是為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶(hù)的服務(wù)需求，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)的新模式。如，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”、新媒體平臺(tái)，拓展服務(wù)渠道，通過(guò)微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以更好的滿足現(xiàn)代人的服務(wù)需求。

四、建立“學(xué)習(xí)型”圖書(shū)館，培養(yǎng)圖書(shū)館員的科研能力

“學(xué)習(xí)型”圖書(shū)館是新時(shí)期圖書(shū)館發(fā)展的重要方向，也進(jìn)一步對(duì)館員的素質(zhì)能力有了更高要求。培養(yǎng)館員的科研能力，是為了更好地服務(wù)圖書(shū)館的發(fā)展建設(shè)。首先，圖書(shū)館應(yīng)以館員發(fā)展為本，制定相應(yīng)的鼓勵(lì)措施，激勵(lì)館員強(qiáng)化科研工作，并與高校進(jìn)行合作，搭建學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，進(jìn)而更好地為圖書(shū)館的服務(wù)發(fā)展提供學(xué)術(shù)保障；其次，創(chuàng)設(shè)多元化的交流互動(dòng)平臺(tái)。通過(guò)圖書(shū)館之間的互動(dòng)交流、借鑒學(xué)習(xí)，不斷地提高服務(wù)能力建設(shè)，創(chuàng)設(shè)新的服務(wù)模式，以更好地適應(yīng)新時(shí)期圖書(shū)館的服務(wù)建設(shè)需求；再次，強(qiáng)化自我學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。自我能力的提升、綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，需要館員不斷地強(qiáng)化自我學(xué)習(xí)，通過(guò)自我的不斷提升，更好地勝任工作崗位，在工作中創(chuàng)造價(jià)值，不斷地實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。

總而言之，圖書(shū)館的建設(shè)發(fā)展，應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”，發(fā)揮服務(wù)社會(huì)文化建設(shè)的重要職能。在新的時(shí)代環(huán)境之下，圖書(shū)館以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向，培養(yǎng)館員的服務(wù)能力，就是為了更好地發(fā)揮圖書(shū)館的重要作用，體現(xiàn)圖書(shū)館的“服務(wù)”功能。在筆者看來(lái)，圖書(shū)館員服務(wù)能力的建設(shè)是一個(gè)過(guò)程，需要內(nèi)外環(huán)境的有效創(chuàng)設(shè)，更需要能力水平的不斷培養(yǎng)，提高館員的綜合素質(zhì)，樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀，對(duì)工作和用戶(hù)負(fù)責(zé)。

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