質量成本管理對企業(yè)績效的影響和研究

劉海艷

【摘要】在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展背景下，做好質量成本管理對企業(yè)績效的影響研究，能夠為企業(yè)的效益提升帶來關鍵性影響。文章先對質量成本管理對企業(yè)績效的影響進行簡要分析，之后對提升企業(yè)質量成本管理效果的措施予以探討，希望能夠為企業(yè)的長遠發(fā)展帶來支持。

【關鍵詞】質量成本管理 企業(yè)績效 影響

一、前言

質量成本管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展背景下所衍生出的一種管理工作，其要求企業(yè)通過加強對質量成本的控制，來實現(xiàn)對產(chǎn)品質量和服務質量的提升。從企業(yè)的發(fā)展角度來看，質量成本管理除了能夠提高企業(yè)的核心能力，同時還能夠為提高企業(yè)的績效水平，從而為企業(yè)帶來更好的經(jīng)營效益。文章以此為切入點，對質量成本管理對企業(yè)績效的影響予以研究。

二、質量成本管理對企業(yè)績效的影響

（一）影響企業(yè)的經(jīng)營效益

質量成本管理作為以質量管理為措施，以成本管理為目的的管理模式，其能夠借助科學的管理方法，在提高質量的基礎上，實現(xiàn)對成本的有效控制，這能夠很大程度上節(jié)約企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本，從而實現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營效益的提升。從生產(chǎn)投入角度來看，質量的提升必然要伴隨成本的提高，因為成本是質量提升的經(jīng)濟保障。但當前的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式來看，許多企業(yè)都存在成本提升但質量并沒得到提升，或是質量提升與成本支出不成正比的情況，這會為企業(yè)帶來非常大的損失。質量成本管理工作的出現(xiàn)能夠實現(xiàn)對這一問題的最大限度控制，實現(xiàn)了在提升質量的基礎上對成本予以有效控制，這對于提升企業(yè)經(jīng)濟效益發(fā)揮了重要作用。

（二）影響企業(yè)的社會聲譽

在企業(yè)發(fā)展過程中，社會聲譽作為一種無形的成本內容，其是支持企業(yè)經(jīng)營的重要精神動力。在企業(yè)經(jīng)營過程中，質量的提升伴隨著成本的支出，企業(yè)要想在提升質量的基礎上保證經(jīng)營效益，就必然會提高收費標準。那么在同等質量下，收費標準更低的企業(yè)，其市場占有率和社會聲譽必然更好。因為在消費者眼中，同等質量的產(chǎn)品或服務下，相對較低的支付必然更受青睞，他們也更愿意將價格低的產(chǎn)品和服務介紹給身邊的人，這會產(chǎn)生一個基數(shù)非常龐大的連鎖反應，導致成本較高企業(yè)的市場份額逐漸下降，進入到了一個高付出低回報的惡性循環(huán)當中。如果企業(yè)能夠借助質量成本管理工作做到提升質量、控制成本，那么消費者的消費重心必然會有所偏移，所以說質量成本管理會對企業(yè)的社會聲譽產(chǎn)生影響，進而影響到企業(yè)的績效水平。

三、提升企業(yè)質量成本管理效果的措施

（一）精準企業(yè)定位，識別市場需求

在我國經(jīng)濟快速發(fā)展背景下，市場經(jīng)濟的到來標志著我國經(jīng)濟體制的改革。企業(yè)要想在市場競爭當中取得有利位置，就必須要提高自己的產(chǎn)品質量和服務質量，以便滿足消費者的需求。在實際工作中，企業(yè)要想得到良好的發(fā)展，就必須要做好對產(chǎn)品市場、經(jīng)濟環(huán)境以及消費者需求的調研工作，為企業(yè)的發(fā)展提供一個基礎方向，找準市場定位。當企業(yè)產(chǎn)品、服務進入市場以后，企業(yè)要對消費者的體驗予以重視，通過積極地回訪、增設投訴建議渠道等方式去傾聽消費者的對于產(chǎn)品的滿意程度。并借助投訴建議分析來對產(chǎn)品服務制定更為深入的質量標準，抓住影響質量的關鍵因素，降低不必要的成本浪費，避免工作不合格率的出現(xiàn)，從而在提高質量的同時，實現(xiàn)對成本的有效控制。

（二）了解客戶需求，提供超前服務

客戶作為企業(yè)的服務主體，他們的感受、意見會對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生非常關鍵的影響。企業(yè)要想實現(xiàn)質量成本管理，提高企業(yè)績效水平，就必須要加強對客戶之間的溝通，了解客戶的需求，轉變自己的服務模式，提高服務質量，在為顧客提供更為優(yōu)質服務的同時，增強客戶的忠誠度。

為了實現(xiàn)這一目標，企業(yè)必須要準確掌握客戶需求，通過科學的分析來為客戶提供超前服務，滿足客戶的實際需求。在這一環(huán)節(jié)中，企業(yè)至少需要做好三方面工作，其一是以客戶需求為指導來進行產(chǎn)品設計，以確保所設計產(chǎn)品能夠符合客戶的實際需求；其二是嚴格執(zhí)行生產(chǎn)質量標準，確保每一個產(chǎn)品的質量都能夠達到要求，為客戶帶來良好的體驗；其三要做好產(chǎn)品包裝、儲存、交付過程的控制，確保產(chǎn)品質量不會因此而有所下降，真正做到將高質量產(chǎn)品呈獻給客戶，滿足他們的生活需求。

（三）提高核算水平，降低成本流失

在企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)過程中，想要真正的實現(xiàn)質量成本管理，就必須要提高成本核算水平，降低成本的不必要流失，提升企業(yè)的績效水平。在實際工作中，企業(yè)需要先根據(jù)自身規(guī)模、市場定位、產(chǎn)品特點等方面的分析，建立起一個科學的質量成本核算制度，以此來指導和約束企業(yè)的成本核算工作。在此基礎上，企業(yè)要定期進行成本核算監(jiān)督，形成質量成本分析報告，通過對企業(yè)成本的監(jiān)督和研究，找出企業(yè)經(jīng)營成本的積極性和規(guī)律性，為制定科學的質量成本管理措施提供依據(jù)。最后，要發(fā)揮出質量成本管理人員的先進性，通過落實他們在企業(yè)當中的管理地位，來強化他們的質量成本管理權利，保證質量成本管理工作能夠真正的得以落實。

（四）落實考核模式，提升管理效果

落實考核模式，提升管理效果是實現(xiàn)企業(yè)質量成本管理目標的重要措施。在實際工作中，企業(yè)要根據(jù)對質量成本的戰(zhàn)略部署，來為其制定出具有控制作用的考核模式，以確保質量成本管理工作能夠得以有效落實。例如將產(chǎn)品質量與生產(chǎn)環(huán)節(jié)相掛鉤，做到質量成本落實到個人，確保每一個產(chǎn)品、每一次服務都的質量都能夠有根所查，一旦出現(xiàn)問題直接問責責任人。除此之外，企業(yè)還要定期進行質量抽查，以此來提高企業(yè)質量管理水平，降低服務質量和顧客滿意度，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，為企業(yè)績效的提升帶來支持。

四、總結

綜上所述，做好對質量成本管理在企業(yè)績效的影響研究，能夠為提高企業(yè)經(jīng)營能力，促進企業(yè)健康、長足的發(fā)展帶來重要支持。在實際工作中，為了保證企業(yè)質量成本管理工作的有效性，其必須要深入研究市場動態(tài)、消費者需求以及企業(yè)自身的優(yōu)勢與不足，然后借以質量成本管理措施來提高自身的水平，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢來滿足消費者需求，掌握市場發(fā)展動態(tài)，從而為提高企業(yè)的核心競爭力帶來支持，也為企業(yè)的未來發(fā)展打下良好的基礎。

參考文獻

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