網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下與實(shí)體店如何提高績效研究

吳澤興

【摘要】在當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展飛快的時(shí)代，實(shí)體店的經(jīng)營也要緊跟時(shí)代的步伐。市場競爭越來越激烈，如何將線上線下相互補(bǔ)提升成就是重中之重。本文對實(shí)體店經(jīng)營的優(yōu)劣進(jìn)行研究，并且分析中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，最后提出該如何將網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店相結(jié)合提高績效建議。

【關(guān)鍵詞】實(shí)體店 網(wǎng)絡(luò)營銷 提高績效

一、實(shí)體店?duì)I銷現(xiàn)狀

（一）實(shí)體店的優(yōu)勢分析

第一，消費(fèi)者自身消費(fèi)心理。許多消費(fèi)者在網(wǎng)購結(jié)束后會(huì)知道網(wǎng)購是有利弊，例如一些價(jià)格偏高的商品還是應(yīng)該在實(shí)體店進(jìn)行購買。并且在去實(shí)體店購在時(shí)顧客能親自感受商品，對商品品質(zhì)更加了解，更容易選擇。

第二，消費(fèi)者在實(shí)體店可以得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及售后服務(wù)，讓消費(fèi)者可以安心購物。

第三，顧客在逛實(shí)體店時(shí)可以與情侶同學(xué)朋友共同購物，增加彼此之間感情。而且購物實(shí)體店可以享受購物的愉快，增添愉悅的心情。

第四，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，物流行業(yè)也會(huì)隨網(wǎng)購的發(fā)展更加賺錢。昂貴的快遞費(fèi)也會(huì)是顧客選擇實(shí)體店的原因。

（二）實(shí)體店劣勢分析

第一，實(shí)體店經(jīng)營成本高。實(shí)體店需要有自己的店面，好的店面需要高昂房租費(fèi)，提升了商品的自身成本。相交網(wǎng)絡(luò)營銷就不需要店面，只需有網(wǎng)絡(luò)和電腦就可以經(jīng)營管理。而且實(shí)體店需要服務(wù)人員（員工），這是一筆不小的的開銷，而網(wǎng)絡(luò)營銷則不需要。

第二，實(shí)體店大小有限導(dǎo)致商品種類也有限，而網(wǎng)上購物商品種類繁多也是顧客喜歡的原因，消費(fèi)者可以簡單的在手機(jī)上挑選各種自己喜歡的商品，方便快捷。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

近年來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，導(dǎo)致中國國內(nèi)不少企業(yè)也看中電子商務(wù)發(fā)展。許多企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，但在經(jīng)營管理上都有很多缺陷，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營不盡人意。具CNNIC調(diào)查，中國企業(yè)網(wǎng)站中有31%完全不符合網(wǎng)站，這種網(wǎng)站也就失去了意義了，沒有可用價(jià)值；還有20%左右網(wǎng)站為套模板，這些大部分是采用與其他公司相同，沒有自己的創(chuàng)新。所以中國網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀不算太好，但是隨時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會(huì)越來越發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)營銷也會(huì)有好的前景。

在未來的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向如下：

（一）企業(yè)應(yīng)該建立良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以便消費(fèi)者在網(wǎng)上更容易找到

在當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有自己的網(wǎng)站。企業(yè)網(wǎng)站可以展現(xiàn)企業(yè)自身的企業(yè)形象，并且把自己公司的有點(diǎn)都展示給大家，這樣會(huì)加深消費(fèi)者對企業(yè)得了好形象。良好的營銷網(wǎng)站會(huì)給顧客提供更好的選擇，讓顧客在自己的網(wǎng)站上找的適合自己商品，促成交易進(jìn)行。所以企業(yè)應(yīng)更多建立營銷型網(wǎng)站。

（二）消費(fèi)者在常用搜索平臺(tái)都能找到有關(guān)企業(yè)內(nèi)容

國內(nèi)有好多著名搜索引擎如百度、360、搜狗、搜狐等大型搜索平臺(tái)，所讓消費(fèi)者自己能輕松的找到自己企業(yè)網(wǎng)站也是很有必要。這樣更可以增加企業(yè)的良好形象，提升自己企業(yè)在消費(fèi)者心里的地位。長期發(fā)展也可以為自己企業(yè)做一個(gè)app軟件，app軟件中可以設(shè)立簽到優(yōu)惠政策，來加深企業(yè)與消費(fèi)者之間的感情，讓消費(fèi)者依賴自己企業(yè)。

（三）企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上做廣告，引來新顧客

廣告一直以來都是企業(yè)對外展現(xiàn)的窗口，所以網(wǎng)絡(luò)商業(yè)廣告也更加流行。以前廣告都是在電視里或這街頭的廣告牌上發(fā)廣告，局面行有限。現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)流行時(shí)代，用網(wǎng)絡(luò)發(fā)行廣告更流行，最簡單的是在視頻中插入廣告?，F(xiàn)在的人們走愛看視頻直播等，所以在視頻或直播插入廣告引起更多的人注意。當(dāng)關(guān)注我們企業(yè)的人群數(shù)增加，那樣我們企業(yè)知名度就會(huì)提升，新老顧客就會(huì)更加喜愛自己，這樣企業(yè)發(fā)展就會(huì)更上一層。

三、近期實(shí)體店與網(wǎng)店的發(fā)展趨勢

據(jù)商務(wù)部監(jiān)測，2016年1～12月，3500家重點(diǎn)零售企業(yè)銷售額增長9.1%，比年加快0.7個(gè)百分點(diǎn)。全年消費(fèi)市場主要特點(diǎn)有：

網(wǎng)購已經(jīng)成為一種時(shí)尚，我國4000多家購過網(wǎng)絡(luò)營銷的零售企業(yè)銷量已經(jīng)高出普通實(shí)體店面25.1%，年增長率已達(dá)到36%多，所以網(wǎng)絡(luò)營銷更具有時(shí)代性。

據(jù)調(diào)查我國2016年通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的商品數(shù)量在20.3萬億的數(shù)量，消費(fèi)金額326.2千萬億。這個(gè)天文數(shù)字已經(jīng)證明我國的網(wǎng)絡(luò)營銷步入穩(wěn)定階段，所以這是實(shí)體店以后未來的發(fā)展方向。據(jù)統(tǒng)計(jì)我國B2C、C2C電商企業(yè)已經(jīng)達(dá)到35428家，同期增長率20.9%。日久天長后我國企業(yè)的實(shí)體店應(yīng)該更加注重網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售，隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋的增加，使得消費(fèi)者在網(wǎng)上了解商品的方式方便快捷，也增加了企業(yè)的機(jī)會(huì)。

網(wǎng)購現(xiàn)在是越來越流行，網(wǎng)購商品的種類也在增加。好多企業(yè)的實(shí)體店的大小是有一定限度的，所以實(shí)體店內(nèi)商品種類也是有限的。這就更需要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行經(jīng)營管理，在網(wǎng)絡(luò)上商品數(shù)是沒有限制的，可以為顧客提供更多選擇。網(wǎng)上銷售產(chǎn)品種類也隨近幾年網(wǎng)絡(luò)的流行而增加，這就為更多企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)銷售帶來光明。證明實(shí)體店正在需要改革。

可見，網(wǎng)絡(luò)營銷的增長速度快于實(shí)體店?duì)I銷，交易規(guī)模低于實(shí)體店但是差距減少逐漸接近，電子商務(wù)呈崛起趨勢。但是，網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)營范圍有局限性，無法充分吸引消費(fèi)者對各種商品的消費(fèi)需求。這一點(diǎn)則是實(shí)體店可以幫助其彌補(bǔ)的。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷與實(shí)體店結(jié)合提高績效及結(jié)合建議

（一）為何結(jié)合

第一，如上所述，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營管理具有較多優(yōu)點(diǎn)，有大好的發(fā)展前景，與實(shí)體店可以形成優(yōu)劣勢互補(bǔ)。

第二，現(xiàn)在的實(shí)體店好多收錢方式還是現(xiàn)金或掃碼，有許多不便。所以網(wǎng)上電子支付也是必然的發(fā)展趨勢，讓實(shí)體店變的高大上一些。

第三，顧客選擇網(wǎng)購的另一個(gè)原因是網(wǎng)上商品物價(jià)較低，這符合中國大眾消費(fèi)的消費(fèi)水平。但隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，相信消費(fèi)者的消費(fèi)能力也會(huì)逐漸進(jìn)步，那樣就會(huì)向高價(jià)格商品進(jìn)行發(fā)展，這時(shí)就需要實(shí)體店經(jīng)營。

（二）怎樣結(jié)合

第一，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷與實(shí)體店結(jié)合就會(huì)涉及到利益分配。首先在開始結(jié)合時(shí)商品價(jià)格會(huì)有所不同。網(wǎng)上營銷會(huì)因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)增加成本而提高價(jià)格，但隨時(shí)帶的發(fā)展實(shí)體店的職能將會(huì)變得弱化，經(jīng)營管理的成本也會(huì)下調(diào)，因此最后兩者商品價(jià)格會(huì)趨于相同。

第二，網(wǎng)點(diǎn)與實(shí)體店最大差距在于，實(shí)體店面相地域型的群眾，而網(wǎng)站則面向于全國的消費(fèi)者。所以消費(fèi)者的消費(fèi)能力又有很大差異，所以實(shí)體應(yīng)該做出相應(yīng)的價(jià)格調(diào)整。

第三，網(wǎng)絡(luò)營銷和實(shí)體店經(jīng)營應(yīng)該注意側(cè)重點(diǎn)的選擇。銷售不同的商品是側(cè)重點(diǎn)選擇的問題關(guān)鍵。例如在網(wǎng)上可以直接看到的數(shù)據(jù)，賬號、視頻、電子數(shù)據(jù)等是消費(fèi)者不需要體驗(yàn)就能全部了解，但如衣服等需要顧客試穿，這就需要與實(shí)體店相結(jié)合，達(dá)到雙贏的目的。

四、結(jié)合后線上線下融合互補(bǔ)

網(wǎng)購已經(jīng)成為國內(nèi)購物的一種不可缺少的方式，國內(nèi)如淘寶、天貓、唯品會(huì)、京東、蘇寧等大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的崛起，帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)快速發(fā)展，所以實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營是未來的發(fā)展方向。

大部分企業(yè)也是很早就開始做B2C的經(jīng)營，要與網(wǎng)絡(luò)開始結(jié)合就需有大量的資金投入，而在短暫的時(shí)間內(nèi)很難把投入的資金賺回來。一些企業(yè)資金沒有那么雄厚的企業(yè)會(huì)在這段時(shí)間內(nèi)增添巨大壓力，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營與實(shí)體店?duì)I銷的互補(bǔ)要經(jīng)受很大考驗(yàn)。

前幾年一些商業(yè)人事說以實(shí)體店為基礎(chǔ)做網(wǎng)絡(luò)的營銷的商務(wù)配送將無法支持，但隨著近年來的發(fā)展，許多大型企業(yè)已經(jīng)做網(wǎng)絡(luò)配送，如京東在沈陽就有自己的大型庫房為東北三省提供配送。所以O(shè)2O的逐漸發(fā)展，相信以后實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合會(huì)越來越好。

捷燈設(shè)計(jì)總監(jiān)說過：實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)零售融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，必將成為眾多零售業(yè)的發(fā)展趨勢之一。據(jù)多位行業(yè)內(nèi)人士說，實(shí)體店與電商競爭優(yōu)勢越來越小，所以傳統(tǒng)的實(shí)體店應(yīng)盡快與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營相結(jié)合，大型企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)站，小的店面可以與淘寶、京東等平臺(tái)合作，來增加自己的業(yè)績。

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