基于B2C的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式探討

摘 要：隨著時(shí)代的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)出來(lái)，在這種百花齊放的形勢(shì)下，各種網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的問(wèn)題也不斷顯示出來(lái)，本文以現(xiàn)有團(tuán)購(gòu)模式作為分析對(duì)象，探討了B2C網(wǎng)站開(kāi)設(shè)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，并且從各個(gè)角度進(jìn)行深度剖析，重新審視了B2C平臺(tái)下網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的發(fā)展思路，提出了一些營(yíng)銷策略。

關(guān)鍵詞：B2C；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)；模式

2010年，我國(guó)第一家美團(tuán)網(wǎng)站上線，引領(lǐng)了線上團(tuán)購(gòu)的新購(gòu)物格局，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)發(fā)展異常迅速，次年六月，我國(guó)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)數(shù)已達(dá)5000余家，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)以低價(jià)搶購(gòu)、限時(shí)秒殺、團(tuán)購(gòu)人數(shù)龐大，先付款后交費(fèi)、商家主動(dòng)等特點(diǎn)，贏得了諸多消費(fèi)者和商家的青睞，同時(shí)，探討了B2C網(wǎng)站開(kāi)展團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷策略。

一、現(xiàn)有團(tuán)購(gòu)的缺陷

現(xiàn)有團(tuán)購(gòu)的弊端還是比較明顯的，主要體現(xiàn)在以下以下幾個(gè)方面中：

（1）網(wǎng)站質(zhì)量良莠不齊

網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量諸多，消費(fèi)者選擇面比較大，在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺(tái)機(jī)構(gòu)還處在啟蒙階段，在這種情況下，目前我國(guó)部門(mén)的監(jiān)管部門(mén)不能夠有效的發(fā)揮其職能，這在一定程度上導(dǎo)致了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的爆炸式增長(zhǎng)，網(wǎng)站的商品質(zhì)量良莠不齊，有的甚至是利用消費(fèi)者心理惡意欺詐，消費(fèi)者的權(quán)益并不能夠得到合法的保障。

（2）商品質(zhì)量參差不齊

盡管網(wǎng)站在進(jìn)行加盟商家選擇的時(shí)候會(huì)對(duì)商家的資質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行一定的挑選和考察工作，但是實(shí)際操作過(guò)程中，參團(tuán)人數(shù)比較多、消費(fèi)時(shí)間段比較集中，在這種情況下，商家的接待能力就會(huì)受到一定程度的考驗(yàn)，同時(shí)，這就會(huì)在一定程度上影響用戶體驗(yàn)，影響產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是在餐飲、服務(wù)這些團(tuán)購(gòu)數(shù)非常多的企業(yè)，服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題就更加突出。

（3）消費(fèi)者忠誠(chéng)度比較低

現(xiàn)階段網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)為了吸引用戶，宣傳自家平臺(tái)，通常會(huì)推出大額滿減優(yōu)惠來(lái)吸引用戶，商家也只注重新用戶并沒(méi)有給予老用戶優(yōu)惠，這就會(huì)導(dǎo)致用戶在“撿”完便宜之后，就會(huì)卸載軟件，重新開(kāi)通其他團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的滿減優(yōu)惠活動(dòng)，在這種情況下，“一次性”用戶非常多，團(tuán)購(gòu)并沒(méi)有形成一種消費(fèi)常態(tài)，并且消費(fèi)者在進(jìn)行團(tuán)購(gòu)商品選擇的時(shí)候，也“團(tuán)比三家”，將不同的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行比較，最終選擇折扣力度比較大的平臺(tái)，這樣就導(dǎo)致了用戶的忠誠(chéng)度極低，并不能夠留住用戶。

二、B2C團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)

B2C模式以信譽(yù)度高、商品質(zhì)好、服務(wù)保障等優(yōu)點(diǎn)得到了越來(lái)越多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的青睞，近些年B2C平臺(tái)的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，在整個(gè)零售業(yè)中占有的比例也越來(lái)越大，B2C平臺(tái)能夠在原有商品的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開(kāi)設(shè)團(tuán)購(gòu)頻道，將兩部分結(jié)合在一起，進(jìn)一步增加人氣，有針對(duì)性地選擇團(tuán)購(gòu)商品，進(jìn)一步增購(gòu)人加團(tuán)數(shù)，這在開(kāi)設(shè)團(tuán)購(gòu)方面，有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

（1）商品質(zhì)量有保障

B2C運(yùn)營(yíng)模式和企業(yè)理念在很大程度上決定了其對(duì)加盟企業(yè)信譽(yù)和商品質(zhì)量都非常重視，這對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)也有著比較嚴(yán)苛的要求，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一味定心丸。網(wǎng)站在原有B2C的基礎(chǔ)上，開(kāi)設(shè)團(tuán)購(gòu)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，這樣就能夠有效利用B2C平臺(tái)的高信譽(yù)度作為保障，消費(fèi)者以團(tuán)購(gòu)的價(jià)格，能夠獲得高品質(zhì)的商品，能夠在最大程度上贏得消費(fèi)者的信任，最大程度上解決了售后服務(wù)的后顧之憂。

（2）消費(fèi)者多樣化購(gòu)物需求

借助B2C網(wǎng)站的海量商品種類，能夠使消費(fèi)者即使不能夠找到團(tuán)購(gòu)的商品，也能夠在B2C網(wǎng)站中找到適合自己的商品，這在很大程度上解決了團(tuán)購(gòu)商品種類單一的弊端，也在一定程度上對(duì)B2C模式定價(jià)比較單板、價(jià)格相對(duì)較高的問(wèn)題得到了一定程度上的輔助，二者相輔相成，相互輔助，能夠發(fā)揮二者平臺(tái)最佳的優(yōu)勢(shì)，給原有的網(wǎng)站消費(fèi)者最大的選擇空間。

（3）培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度

利用原有B2C平臺(tái)的高品質(zhì)，開(kāi)設(shè)團(tuán)購(gòu)，能夠給老用戶更多的選擇空間和期望值，同時(shí)能夠在一定程度上增加用戶的的忠誠(chéng)度，并且，基于B2C的龐大商品數(shù)量，能夠最大程度上避免用戶團(tuán)購(gòu)一次性交易的問(wèn)題，也能夠給新用戶最大的選擇空間，能夠滿足用戶的購(gòu)物需求，有利于培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度。

三、B2C團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷策略

（1）設(shè)立專門(mén)的團(tuán)購(gòu)頻道

可以通過(guò)B2C團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的實(shí)際經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，針對(duì)不同種類的產(chǎn)品開(kāi)展不同的團(tuán)購(gòu)頻道，這樣能夠最大程度上給那些分類別瀏覽的用戶提供最大程度上的便利性，每個(gè)頻道在同一時(shí)間推出多件商品進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，給予消費(fèi)者更多的選擇余地。

比如說(shuō)，京東商城的團(tuán)購(gòu)頻道分為吃喝玩樂(lè)、鞋包服飾、日用百貨、電腦數(shù)碼、圖書(shū)音像等諸多頻道，每個(gè)頻道均推出一部分商品進(jìn)行團(tuán)購(gòu)和秒殺，獲得了消費(fèi)者的一直好評(píng)，京東商城的CEO劉強(qiáng)東預(yù)言說(shuō)，京東團(tuán)購(gòu)營(yíng)業(yè)額已達(dá)數(shù)十億。

（2）利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行推廣

利用好各種軟件的優(yōu)勢(shì)平臺(tái)進(jìn)行推廣，例如微博、微信等，這些軟件有著龐大的用戶基礎(chǔ)，利用這些平臺(tái)進(jìn)行推廣能夠有效的實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)量的遞增，在這些平臺(tái)進(jìn)行推廣能夠獲得極大的用戶基數(shù)，在用戶進(jìn)行宣傳的時(shí)候還可以在一定程度上給予獎(jiǎng)勵(lì)，這樣還能夠在一定程度培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度，達(dá)到宣傳的目的。

（3）提高用戶忠誠(chéng)度

其一，用戶體驗(yàn)。網(wǎng)站在進(jìn)行推廣的時(shí)候，還要尤其注意的是用戶體驗(yàn)，尤其是用戶界面，能夠?qū)τ脩舢a(chǎn)生極大的影響，增強(qiáng)交互界面友好度，同時(shí)還必要要設(shè)計(jì)人性化操作，設(shè)計(jì)出最佳的操作體驗(yàn)，只有這樣，才能夠更好地留住用戶。

其二，限時(shí)搶購(gòu)。利用限時(shí)購(gòu)買或者拍賣的方式，在一定的時(shí)間內(nèi)對(duì)某件商品進(jìn)行大力宣傳，這樣能夠提升用戶的參與度，變相提升用戶的忠誠(chéng)度。

其三，信息整合。最大程度上增強(qiáng)B2C平臺(tái)與團(tuán)購(gòu)頻道之間的信息整合，將商品信息銷信息、用戶好評(píng)商品等最大程度上提升至用戶容易看到的地方，增強(qiáng)商品的推廣性，使用戶參與到活動(dòng)中去，同時(shí)還可以將商品信息、促銷信息、用戶體驗(yàn)等增加至商品的歷史評(píng)價(jià)記錄中去，使用戶感受到活動(dòng)的力度，激起用戶的購(gòu)物欲望，增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度。

其四，對(duì)比較忠誠(chéng)的用戶，應(yīng)該給予優(yōu)惠券等折扣，對(duì)忠誠(chéng)顧客給予折扣優(yōu)惠，優(yōu)先服務(wù)等優(yōu)點(diǎn)，這樣能夠極大的提高用戶的忠誠(chéng)度。

（4）延展C2B模式

允許消費(fèi)者在B2C模式網(wǎng)站中進(jìn)行商品選擇，并發(fā)起團(tuán)購(gòu)，根據(jù)既定團(tuán)購(gòu)的人數(shù)的不同規(guī)模確定團(tuán)購(gòu)價(jià)格，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)起團(tuán)購(gòu)，參團(tuán)人數(shù)達(dá)到既定的人數(shù)，即團(tuán)購(gòu)成功，對(duì)于成功的團(tuán)購(gòu)，可以在團(tuán)購(gòu)價(jià)格的基礎(chǔ)上，再給予發(fā)起人一定的獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠，甚至對(duì)于一起比較小額的商品，還可以給予免單優(yōu)惠，這樣能夠最大程度上激起用戶發(fā)起團(tuán)購(gòu)的積極性。

（5）重視服務(wù)

重視服務(wù)必須從售前、售中、售后各個(gè)階段的服務(wù)入手。售前確保信息檢索的便捷性，同時(shí)將用戶之前搜索過(guò)的信息進(jìn)行分析整合，將結(jié)果加以整合，給予用戶優(yōu)秀的推薦結(jié)果，這能夠在一定程度上加強(qiáng)用戶的售前服務(wù)體驗(yàn)。售中應(yīng)該安排客服與用戶之間的溝通，保持客服人員時(shí)時(shí)在線，及時(shí)回答用戶的問(wèn)題，這也能夠增強(qiáng)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。商品購(gòu)買之后，一旦產(chǎn)生售后問(wèn)題，必須要及時(shí)解決用戶問(wèn)題，解決用戶投訴，對(duì)于消費(fèi)者提出的疑問(wèn)，網(wǎng)站應(yīng)該真正從消費(fèi)者的角度進(jìn)行思考，切實(shí)解決問(wèn)題，不擺虛架子，這能夠給顧客留下非常好的印象，最大程度上加強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度。

四、結(jié)束語(yǔ)

團(tuán)購(gòu)作為一種集體購(gòu)買的方式，使消費(fèi)者享受到低價(jià)的同時(shí)，還可以作為一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，團(tuán)購(gòu)的局限性，基本上已經(jīng)決定了不可能發(fā)展成B2C類型的大規(guī)模的電子商務(wù)模式，因此，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)要取長(zhǎng)補(bǔ)短，與B2C進(jìn)行結(jié)合是大勢(shì)所趨，現(xiàn)階段已經(jīng)有了類似于聚美優(yōu)品、淘寶折八百等已具規(guī)模的B2C團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，必須要加快B2C進(jìn)程的不斷發(fā)展，激發(fā)出二者的活力。

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作者簡(jiǎn)介：張鵬（1975.02- ），男，漢族，籍貫：遼寧鞍山，博士，講師，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷，電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，網(wǎng)絡(luò)社群研究