離岸外包風(fēng)險(xiǎn)防范與管理研究

陳欣

[摘要]離岸外包在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下發(fā)展迅速，以其能降低營(yíng)運(yùn)成本、提高核心能力、提高企業(yè)的敏捷性、整合全球資源等優(yōu)點(diǎn)迅速成為企業(yè)發(fā)展的一種新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。但在離岸外包過(guò)程中企業(yè)也會(huì)面臨許多風(fēng)險(xiǎn)。在分析離岸外包的發(fā)展動(dòng)因以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，探討相應(yīng)的防范控制措施。

[關(guān)鍵詞]離岸外包；發(fā)展動(dòng)因；風(fēng)險(xiǎn)；防范措施

[中圖分類號(hào)]F74

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-3283（2017）06-0040-03

一、引言

外包（Outsourcing）是指企業(yè)將組織的非核心業(yè)務(wù)以及控制權(quán)委托給外部獨(dú)立的專業(yè)公司，自己則專注于核心業(yè)務(wù)。當(dāng)外包行為跨越國(guó)界時(shí)，則是離岸外包（Offshore Outsourcing）。其本質(zhì)是企業(yè)立足于自身核心能力的建設(shè)，通過(guò)充分利用外部資源，提高核心能力，獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

離岸外包作為企業(yè)一種新的重要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，可以為企業(yè)帶來(lái)降低成本、分散風(fēng)險(xiǎn)、提高靈活性、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的優(yōu)勢(shì)。著名的管理學(xué)家彼得·德魯克在1982年曾說(shuō)過(guò)：“在未來(lái)的若干年中，如果企業(yè)中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值而僅起到支持作用的工作應(yīng)采用外包的形式，同時(shí)，如果一些活動(dòng)業(yè)務(wù)較難向更高的層次級(jí)發(fā)展，也應(yīng)該采用外包的形式?！?/p>

企業(yè)在追求離岸外包帶來(lái)好處的同時(shí)，也承擔(dān)著許多風(fēng)險(xiǎn)。離岸外包體現(xiàn)的是企業(yè)間的“委托-代理”關(guān)系，這種特殊的關(guān)系導(dǎo)致跨國(guó)公司會(huì)面臨許多難以預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。如果跨國(guó)公司不能很好地識(shí)別離岸外包過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)并加以控制，那么企業(yè)不僅不能享受離岸外包帶來(lái)的好處，而且還會(huì)使企業(yè)陷入困境。

隨著離岸外包的迅速發(fā)展，離岸外包的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題也引起了跨國(guó)公司的重視，對(duì)離岸外包過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，并提出相應(yīng)的防范控制措施，可以有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、離岸外包發(fā)展的動(dòng)因

離岸外包作為一種新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，越來(lái)越受到跨國(guó)公司的追捧。在經(jīng)濟(jì)全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，跨國(guó)公司選擇離岸外包開展國(guó)際分工與合作，充分利用不同國(guó)家和地區(qū)之間的生產(chǎn)要素差異來(lái)獲取利益。離岸外包之所以能夠快速發(fā)展，是因?yàn)樗軌驗(yàn)榭鐕?guó)公司帶來(lái)許多好處。

1降低成本，分散風(fēng)險(xiǎn)。降低成本是跨國(guó)公司在選擇離岸外包時(shí)經(jīng)常要考慮的因素，也就是把自己不擅長(zhǎng)的工作交給專業(yè)的組織去完成，從而可以降低成本，自己則專注于核心業(yè)務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、買方市場(chǎng)復(fù)雜多變的今天，企業(yè)往往會(huì)面臨許多不確定性，而跨國(guó)公司可以通過(guò)離岸外包的形式將不確定性轉(zhuǎn)移給承包企業(yè)，從而達(dá)到分散風(fēng)險(xiǎn)的目的。

2實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)往往是依靠企業(yè)自身的生產(chǎn)要素來(lái)擴(kuò)大規(guī)模，使得規(guī)模報(bào)酬遞增。但企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大有其內(nèi)部限制。當(dāng)生產(chǎn)擴(kuò)大到一定規(guī)模，企業(yè)的生產(chǎn)要素得不到充分利用，會(huì)出現(xiàn)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)象，會(huì)導(dǎo)致規(guī)模收益遞減。企業(yè)選擇離岸外包，可以在全球范圍內(nèi)優(yōu)化資源配置，提高專業(yè)化協(xié)作能力，從而降低成本，滿足市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

3提升核心能力。核心能力是企業(yè)保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉?？鐕?guó)公司通過(guò)離岸外包經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，將非核心業(yè)務(wù)承包給其他企業(yè)，自己則更專注于其核心業(yè)務(wù)，如產(chǎn)品研發(fā)，使得企業(yè)本身和承包企業(yè)都可以發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而在市場(chǎng)上立于不敗之地。

4增加靈活性和敏捷性。不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素的改變。21世紀(jì)，這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的靈活性和敏捷性，即快速響應(yīng)市場(chǎng)要求，滿足不斷變化的多樣性需求。在復(fù)雜多變的買方市場(chǎng)，消費(fèi)者需求日趨多樣化、個(gè)性化；而且科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，使得產(chǎn)品生命周期不斷縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代不斷加快，這時(shí)僅僅依靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)，很難在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得長(zhǎng)久勝利。通過(guò)離岸外包，跨國(guó)公司可以與承包企業(yè)合作，快速滿足市場(chǎng)需求，增加企業(yè)的靈活性和敏捷性，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、離岸外包風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

雖然離岸外包為企業(yè)帶來(lái)的收益在不斷擴(kuò)大，但風(fēng)險(xiǎn)也在不斷增加。這些風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在：

（一） 企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)

1決策風(fēng)險(xiǎn)。決策風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于兩方面：第一，企業(yè)在決定選擇離岸外包時(shí)，必須明確“外包什么”，即明確哪些業(yè)務(wù)是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，哪些業(yè)務(wù)是非核心業(yè)務(wù)。如果對(duì)于核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)沒(méi)有進(jìn)行準(zhǔn)確的界定，導(dǎo)致決策失誤，損失的不僅僅是資金，還可能喪失企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二，跨國(guó)公司在進(jìn)行離岸外包時(shí)，必然會(huì)面臨承包商的選擇，即“外包給誰(shuí)”。合作伙伴的選擇是跨國(guó)公司離岸外包成功的關(guān)鍵因素之一。但是，跨國(guó)公司與承包商是“委托—代理”的關(guān)系，是兩個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，如果兩者之間存在著信息不對(duì)稱，跨國(guó)公司無(wú)法真正了解承包商的資質(zhì)，就無(wú)法選擇合適的承包商，容易造成逆向選擇，最終會(huì)影響公司的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)聲譽(yù)。

2成本風(fēng)險(xiǎn)。降低成本是跨國(guó)公司選擇離岸外包的驅(qū)動(dòng)因素。企業(yè)的決策者在決定是否進(jìn)行離岸外包時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮成本因素，但是大多數(shù)決策者在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)往往會(huì)忽略一些潛在的成本，即交易成本，交易成本包括搜尋成本、信息成本、議價(jià)成本、決策成本、監(jiān)督成本以及違約成本。許多企業(yè)經(jīng)常會(huì)低估甚至忽略這些潛在成本，正是由于交易成本的存在，使得離岸外包不僅會(huì)給企業(yè)帶來(lái)成本降低的好處，同時(shí)也存在著成本風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)在進(jìn)行離岸外包時(shí)要對(duì)成本進(jìn)行全面的分析，盡可能防范與控制成本風(fēng)險(xiǎn)。

（二）客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)

1道德風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)信息不對(duì)稱理論，道德風(fēng)險(xiǎn)是指承包商利用其所擁有的信息優(yōu)勢(shì)采取企業(yè)無(wú)法觀測(cè)和監(jiān)督的隱藏性行動(dòng)，有目的地?fù)p害企業(yè)的利益，增加自己的利益。在離岸外包中，跨國(guó)公司與承包商是“委托-代理”關(guān)系，離岸外包雙方的利益不完全一致，承包商為了增加自己的收益會(huì)采取不利于跨國(guó)公司的行動(dòng)，因此會(huì)造成道德風(fēng)險(xiǎn)。由于道德風(fēng)險(xiǎn)的存在，會(huì)增加離岸外包的管理和控制難度。

2信任風(fēng)險(xiǎn)?？鐕?guó)公司在選擇與承包商進(jìn)行離岸外包時(shí)，二者就是合作關(guān)系，要想離岸外包達(dá)到預(yù)期的收益，二者就要相互信任。信任是雙方在面對(duì)未來(lái)不確定性時(shí)表現(xiàn)的相互依賴，能有效地規(guī)避雙方之間的脆弱性，它是離岸外包得以運(yùn)作的重要支撐，雙方之間信任可以減少交易成本，即可以減少重復(fù)選擇承包商和搜集信息的成本。反之，如果在面對(duì)未來(lái)不確定時(shí)，雙方只顧及自己的利益，不信任對(duì)方，那么就會(huì)導(dǎo)致信任風(fēng)險(xiǎn)，使離岸外包得以中斷。根據(jù)雙方信任程度來(lái)進(jìn)行劃分，可以劃分為低度信任、中度信任和高度信任，因此在離岸外包時(shí)，要注重雙方高度信任的培育。

3溝通協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)。承包商與外包企業(yè)是兩個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)體，在離岸外包中，承包商取代了外包企業(yè)在原有業(yè)務(wù)中的地位與控制權(quán)，由于二者在戰(zhàn)略目標(biāo)、管理方式、企業(yè)文化等方面存在著差異，如果雙方不能進(jìn)行很好的溝通與協(xié)調(diào)，必然會(huì)對(duì)離岸外包的運(yùn)作產(chǎn)生一定的影響，使得外包企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位，也會(huì)影響企業(yè)核心能力的發(fā)展；如果承包商沒(méi)有將最新信息準(zhǔn)確、及時(shí)地反饋給外包企業(yè)，那么也會(huì)形成“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”，即信息的不真實(shí)性逐級(jí)放大；而且離岸外包跨越國(guó)界，更會(huì)增大溝通協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

1文化差異風(fēng)險(xiǎn)。由于不同國(guó)家和地區(qū)之間存在文化差異，會(huì)導(dǎo)致離岸外包雙方在價(jià)值觀、管理方式以及對(duì)事物的認(rèn)知和理解等方面存在不同，會(huì)給離岸外包造成一定的風(fēng)險(xiǎn)。因此，跨國(guó)公司在進(jìn)行離岸外包時(shí)，要充分理解雙方之間的文化差異，尊重并適應(yīng)合作伙伴的價(jià)值觀，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

2匯率風(fēng)險(xiǎn)。匯率風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)在進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易時(shí)需要考慮的重要風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。匯率風(fēng)險(xiǎn)又稱外匯風(fēng)險(xiǎn)，是指在一定時(shí)期內(nèi)，在國(guó)際貿(mào)易中以外幣計(jì)價(jià)的資產(chǎn)與負(fù)債，由于匯率的波動(dòng)所引起的收益或損失的可能性。匯率風(fēng)險(xiǎn)主要包括交易風(fēng)險(xiǎn)、折算風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)方面。離岸外包的合同一般都是以外幣計(jì)價(jià)的，而且大多數(shù)國(guó)家都實(shí)行浮動(dòng)匯率制度，匯率的上下波動(dòng)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在進(jìn)行收付時(shí)蒙受損失，因此會(huì)造成匯率風(fēng)險(xiǎn)。

3政策風(fēng)險(xiǎn)。政策風(fēng)險(xiǎn)是指由于國(guó)內(nèi)外宏觀政策的變化，對(duì)離岸外包中外包企業(yè)造成的一定的損失。離岸外包會(huì)降低外包企業(yè)所在國(guó)家的就業(yè)率，隨之會(huì)形成貿(mào)易保護(hù)主義和“反全球化”的浪潮，會(huì)對(duì)離岸外包的運(yùn)作產(chǎn)生不良影響；東道國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及新的經(jīng)濟(jì)政策的出臺(tái)都會(huì)對(duì)離岸外包產(chǎn)生一定的影響。

四、離岸外包風(fēng)險(xiǎn)控制

（一）增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力

企業(yè)在選擇離岸外包時(shí)要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步，也是風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。首先，企業(yè)不能為了追求市場(chǎng)份額而盲目地選擇離岸外包，要以自身的實(shí)力來(lái)判斷企業(yè)是否要選擇離岸外包，同時(shí)要認(rèn)清當(dāng)時(shí)和未來(lái)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，東道國(guó)以及企業(yè)所在國(guó)家的政策的變化都會(huì)影響外包成功與否，匯率的上下波動(dòng)也會(huì)造成一定的影響。其次，企業(yè)要樹立全程風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。風(fēng)險(xiǎn)貫穿于整個(gè)外包過(guò)程，企業(yè)要將風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，密切關(guān)注離岸外包過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)以及新的風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，企業(yè)只有識(shí)別出外包中的風(fēng)險(xiǎn)，才能合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

（二）提高企業(yè)管理者的決策能力

企業(yè)在決定選擇離岸外包之前要從戰(zhàn)略的角度考慮問(wèn)題，確定外包邊界十分重要。外包的業(yè)務(wù)必須是企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)，否則損失的不僅僅是資金，還可能喪失企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了提高離岸外包的收益，降低外包的風(fēng)險(xiǎn)，必須選擇合適的承包商，從時(shí)間、質(zhì)量、企業(yè)文化等多個(gè)角度全面了解承包商，避免由于信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的“逆向選擇”。而且有學(xué)者認(rèn)為，外包活動(dòng)中對(duì)承包商選擇成功的關(guān)鍵是對(duì)承包商的信任，但是過(guò)分信任承包商，又可能導(dǎo)致外包活動(dòng)的失敗，給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性損失，所以要選擇多個(gè)承包商分散風(fēng)險(xiǎn)，不能過(guò)分依賴某一個(gè)承包商。

（三）構(gòu)建信任溝通機(jī)制，降低客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)

離岸外包中承包商與企業(yè)在地域、組織、文化等方面存在差異，雙方缺乏互信，而信任在離岸外包過(guò)程中至關(guān)重要，是離岸外包得以運(yùn)行的基礎(chǔ)。信任主要是在面對(duì)未來(lái)不確定性時(shí)的企業(yè)對(duì)另一企業(yè)的一種依賴。信任可以降低不確定性風(fēng)險(xiǎn)，因此承包商與企業(yè)需要建立有效的信任機(jī)制，以達(dá)到降低客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)的目的。雙方之間信任的建立與維護(hù)離不開溝通。在離岸外包過(guò)程中沖突和摩擦是難以避免的，而溝通是解決沖突和摩擦的重要手段。如果雙方不能進(jìn)行有效溝通，懷疑與誤會(huì)很有可能發(fā)生，也很有可能破壞雙方之間的信任，甚至?xí)?dǎo)致雙方合作的破裂，而且企業(yè)文化差異較大，就更需要交流與溝通。

五、結(jié)論

離岸外包已經(jīng)成為跨國(guó)公司的一種經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，它可以為跨國(guó)公司帶來(lái)降低成本、分散風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、提升核心能力、增加靈活性和敏捷性等好處。但是在離岸外包過(guò)程中也存在著許多風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，比如企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。為了應(yīng)對(duì)外包過(guò)程出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，需要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，同時(shí)也需要提高企業(yè)管理者的決策能力，并構(gòu)建信任溝通機(jī)制，降低客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)程度降到最低，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

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（責(zé)任編輯：?jiǎn)毯缌汉陚ィ?