企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險及其防范研究

桂楊華

【摘 要】 隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營模式也在發(fā)生著深刻的變革，人力資源的外包作為一種創(chuàng)新型的手段越來越受到各大企業(yè)的青睞。但是，在這個過程中也存在這不少的問題及風(fēng)險，也是企業(yè)不得不面對的問題，那么如何將企業(yè)的人力資源外包風(fēng)險降到最低，及時采取相應(yīng)的措施，成為我們亟待解決的問題，本文就這兩方面進行了研究。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè) 人力資源外包 風(fēng)險 防范

一、企業(yè)人力資源外包的概述

所謂人力資源外包，換句話說，就是企業(yè)將自己的部分或者全部人力資源工作委托給第三方人力資源管理外包服務(wù)商，讓他們代處理。這些服務(wù)商可以幫助企業(yè)擺脫事務(wù)性的工作，降低人力資源成本，從而達到效率最大化的目的。現(xiàn)在，外包的內(nèi)容和范圍也在逐漸加大。雖然，外包起步遲，但其發(fā)展速度相當快，相當多的跨國公司表現(xiàn)出了濃厚的興趣，因此，人力資源的外包在我國也具有廣闊的前景，然而，外包也是雙刃劍，在獲得成功的時候，也會有失敗的風(fēng)險，甚至給企業(yè)帶來風(fēng)險。

二、企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險

1.外包服務(wù)商的風(fēng)險

（1）對業(yè)務(wù)的了解不夠深入

在企業(yè)的人力資源外包中往往需要外包商真正實地走入企業(yè)了解，但事實上，這些過程經(jīng)常被忽略，只是走走過場而已。

（2）外包服務(wù)商的員工福利待遇不統(tǒng)一

在人力資源的外包中，外派的員工只有與外包服務(wù)商簽訂了勞動合同之后，才會去外包服務(wù)商工作的，而勞動合同中應(yīng)該會有其他的條款來解讀工傷、疾病之類的，員工一旦出現(xiàn)上述問題，應(yīng)該根據(jù)勞動合同法的相關(guān)規(guī)定，有外包服務(wù)商承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。由于外包服務(wù)商沒有辦法控制員工的工作條件，如果企業(yè)沒有在沒有提供勞保條件的情況下，造成員工的損傷，這可能需要外包服務(wù)商來承擔(dān)不必要的責(zé)任。

（3）外包商的業(yè)務(wù)量巨大

因為每個外包商都希望得到更多的業(yè)務(wù)，但是人力與物力又是有限的，因此，在有限的條件下，外包的業(yè)務(wù)越多，他們的精力就越分散，相應(yīng)的，每個外包企業(yè)的任務(wù)也就不能很好的完成，一定會有一些企業(yè)的人力資源管理受到冷落，影響其正常管理工作。

2.企業(yè)的風(fēng)險

（1）服務(wù)商的選擇風(fēng)險

當外包企業(yè)進行人力資源外包活動時，必然會面臨如何選擇合適的外包服務(wù)商的問題，由于行業(yè)的門檻比較低，人力資源的外包服務(wù)也在興起，人力資源管理咨詢公司等的不斷出現(xiàn)，市場上出現(xiàn)了一大批的外包服務(wù)商，他們的水平也良莠不齊。在信息的對稱性方面，外包企業(yè)不可能真正了解到外包服務(wù)商的相關(guān)信息，包括：經(jīng)營業(yè)績、社會聲譽、發(fā)展情況及成本結(jié)構(gòu)等，而這些信息都與企業(yè)的利益密切相關(guān)，導(dǎo)致企業(yè)沒有辦法選擇合適的外包服務(wù)商，形成了逆向選擇的后果。當外包服務(wù)商接手任務(wù)后，也可能沒有盡力執(zhí)行，影響企業(yè)的發(fā)展。人力資源外包服務(wù)的好壞與服務(wù)商具有直接的關(guān)系，因此，企業(yè)在選擇服務(wù)商時要慎重。

（2）企業(yè)文化的風(fēng)險

員工在企業(yè)的成長過程中形成了具有企業(yè)特色的價值觀體系，是企業(yè)文化的一部分，每個企業(yè)的文化各不相同，他們都有自己認同的文化價值，都會用一定的價值觀去評判自己的工作，企業(yè)的人力資源管理部門也在自己文化價值觀的影響下，建設(shè)自己的企業(yè)文化。企業(yè)將自己的人力資源進行外包服務(wù)，一定會要求外包服務(wù)商了解自己的企業(yè)文化。但事實上，很少有外包商了解企業(yè)的文化，導(dǎo)致溝通不順利，引起外包的失敗。

（3）企業(yè)信息安全的風(fēng)險

為了保證服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量，在合作的過程中，外包企業(yè)必須與外包服務(wù)商適當透露有關(guān)企業(yè)的信息。然而那些具有戰(zhàn)略意義的項目是不能泄露給外包服務(wù)商的， 比如企業(yè)文化建設(shè)、團隊建設(shè)、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)的經(jīng)營理念、競爭對手的基本情況、根據(jù)調(diào)查得出的市場需求和發(fā)展趨勢等，這些信息一經(jīng)泄露，后果不堪設(shè)想。

雖然大多數(shù)的外包服務(wù)商在與外包企業(yè)合作時，都會簽訂保密協(xié)議，讓企業(yè)的信息達到保障，但是目前我國沒有一項法律規(guī)定可以保證外包服務(wù)的信息安全，加上某些操作不規(guī)范的服務(wù)商也有可能會泄露企業(yè)的機密信息，尤其是如果出現(xiàn)服務(wù)商因經(jīng)營不善而倒閉，那么企業(yè)的合法權(quán)益將得不到應(yīng)有的保護。如何在保證服務(wù)商為外包服務(wù)的順利開展獲得足夠企業(yè)信息的同時， 保護企業(yè)信息安全也是外包過程中需要重視的問題。

三、企業(yè)人力資源外包的防范措施

盡管可能存在風(fēng)險，但是企業(yè)人力資源的外包仍然是大勢所趨。我們應(yīng)該積極面對，力求風(fēng)險降到最低。

（1）明確外包動機，科學(xué)合理的安排外包內(nèi)容

在實際的工作過程中，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的發(fā)展需要，發(fā)展規(guī)模及行業(yè)特征，合理決定人力資源的外包內(nèi)容，選擇性地進行外包服務(wù)是高效辦事的首選。雖然人力資源的外包可以減輕企業(yè)的負擔(dān)，核心人員工作效率提高，但是我們不可以所有的都依賴于外包服務(wù)。涉及到企業(yè)中的重要信息和職能，應(yīng)該減少外包，這都屬于商業(yè)機密，一旦泄露，后果不堪設(shè)想。關(guān)于企業(yè)特殊的人力資源管理應(yīng)當由本公司的人力資源管理部門進行管理，所以我們應(yīng)該選擇合適的人力資源外包內(nèi)容，這樣才能促進企業(yè)長效的發(fā)展。

（2）與員工的交流要密切，消除員工的顧慮

人力資源部門要密切與員工進行溝通，廣泛征求他們的意見，做好外包服務(wù)商的宣傳工作，讓員工及時了解各項政策，做到外包決策的公開透明，增加員工對外包商的信任，同時也要鼓勵外包商好好服務(wù)，消除彼此之間的疑慮。

（3）建立法律法規(guī)規(guī)范外包服務(wù)業(yè)

為了降低企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險，進一步規(guī)范外包服務(wù)市場，政府應(yīng)該制定并完善相關(guān)的法律法規(guī)，用法律的手段來明確企業(yè)、外包服務(wù)商和員工之間的利益，權(quán)利與義務(wù)等，為外包服務(wù)業(yè)提供有利的法律基礎(chǔ)。作為企業(yè)應(yīng)該學(xué)會采取法律的手段來保護自己的外包服務(wù)，將風(fēng)險降到最低，仔細研究與外包服務(wù)商之間制定的合同，知道損失的賠償辦法等。

（4）選擇合適的外包服務(wù)商

外包服務(wù)商的好壞直接影響了企業(yè)的成敗，因此，企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時，要經(jīng)過實地考察，遵照相應(yīng)的流程進行，不能僅僅考慮成本大小，還要結(jié)合企業(yè)的規(guī)模，企業(yè)的文化以及外包項目的具體要求等。通過比對不同的外包服務(wù)商，與他們進行溝通和交流，觀察是否有經(jīng)驗及軟硬件設(shè)施是否全面，是否按照國家的相關(guān)法律規(guī)定進行服務(wù)。有時，企業(yè)也可以選擇多種外包服務(wù)商合作，而不僅僅局限于一家公司。

（5）建立風(fēng)險管理機制

要想有效的防范人力資源管理過程中出現(xiàn)的風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)該建立健全風(fēng)險預(yù)警管理機制。這樣，企業(yè)可以隨時關(guān)注外包服務(wù)的變化進程，及時跟蹤監(jiān)測外包服務(wù)商與企業(yè)既定的目標之間的偏離程度，適時調(diào)整，降低企業(yè)的損失。信息的收集、風(fēng)險的檢測及狀態(tài)的分析、判斷和工具的選擇都離不開合理的決策，只有決策合理，才能將風(fēng)險降到最低。

企業(yè)把復(fù)雜的工作交給人力資源外包的服務(wù)機構(gòu)處理的同時，雖然減輕了企業(yè)管理者的經(jīng)濟負擔(dān)與人事部門的工作負擔(dān)，但是在服務(wù)過程中也會帶來相應(yīng)的風(fēng)險。隨著外包業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，相關(guān)的法律法規(guī)及管理體系也在不斷完善，以及越來越多的企業(yè)對人力資源外包服務(wù)有了深刻的認識，同時服務(wù)過程中的風(fēng)險也在降低。企業(yè)也將在人力資源外包的服務(wù)過程中逐步提高應(yīng)對風(fēng)險的能力，人力資源外包服務(wù)的積極作用也將得到企業(yè)的認同。

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