“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與挑戰(zhàn)

摘 要：”互聯(lián)網(wǎng)+”作為時(shí)代背景，越來(lái)越多的影響到公共圖書(shū)館的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量，公共圖書(shū)館必須積極引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，與自身資源優(yōu)勢(shì)充分結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)新讀者服務(wù)理念，有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)挑戰(zhàn)，增強(qiáng)讀者服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、主動(dòng)性，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)廣度、深度，為國(guó)家公共文化體系建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

關(guān)鍵詞：”互聯(lián)網(wǎng)+”；公共圖書(shū)館；讀者服務(wù)

一、引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”在我國(guó)已上升為國(guó)家戰(zhàn)略高度，其為信息資源的分享交互帶來(lái)了便利，社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域也由此進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，引發(fā)了各種傳統(tǒng)行業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)、理念和思維向新興業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型快速演進(jìn)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也給圖書(shū)館帶來(lái)了創(chuàng)新的機(jī)遇，如何運(yùn)用”互聯(lián)網(wǎng)+”提升圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)能力、更好地迎合用戶(hù)需求成為當(dāng)前圖書(shū)館學(xué)研究的熱點(diǎn)之一。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書(shū)館

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的定義

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指新一代信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活的擴(kuò)散、應(yīng)用與深度融合的過(guò)程。但“互聯(lián)網(wǎng)+”不是簡(jiǎn)單的把互聯(lián)網(wǎng)作為傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的工具，而是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)）對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行改造，從用戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)，最大程度迎合用戶(hù)需求，其中互聯(lián)網(wǎng)是主體，構(gòu)成了一個(gè)生態(tài)體系，傳統(tǒng)行業(yè)屬于從屬補(bǔ)充位置[1]。

（二） 公共圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式存在問(wèn)題

一是紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率低。大多公共圖書(shū)館根據(jù)不同的文獻(xiàn)載體， 設(shè)置不同的閱覽區(qū)域。讀者查詢(xún)到不同類(lèi)型的文獻(xiàn)時(shí)，往往需要到不同的閱覽區(qū)域進(jìn)行借閱。

二是文獻(xiàn)檢索程序繁瑣?，F(xiàn)有的公共圖書(shū)館基本實(shí)現(xiàn)了館藏書(shū)目聯(lián)合檢索，但仍無(wú)法做到對(duì)圖書(shū)館資源的統(tǒng)一檢索。如讀者檢索某一知識(shí)點(diǎn)時(shí)，除了利用書(shū)目檢索系統(tǒng)檢索相關(guān)書(shū)目信息外，還需要通過(guò)不同數(shù)據(jù)庫(kù)的不同檢索引擎，經(jīng)過(guò)多次檢索才能獲取與此知識(shí)點(diǎn)相關(guān)的完整文獻(xiàn)信息。

三是文獻(xiàn)獲取途徑單一。讀者在利用互聯(lián)網(wǎng)檢索到了自己所需的文獻(xiàn)后，紙質(zhì)文獻(xiàn)必須親自到指定館藏閱覽室進(jìn)行借閱。甚至一部分的數(shù)字資源也需要在圖書(shū)館內(nèi)利用固定 IP地址訪問(wèn)才能獲取。獲取方式的單一性，使得一些到不了圖書(shū)館的讀者無(wú)法使用圖書(shū)館資源。

（三）”互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書(shū)館

公共圖書(shū)館在我國(guó)通常作為公益一類(lèi)事業(yè)單位，其設(shè)立目的是為從兒童到成人的所有普通居民提供盡可能高質(zhì)量的閱讀服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)越來(lái)越多地深入到個(gè)人生活的各個(gè)方面，許多公共圖書(shū)館已經(jīng)意識(shí)到到這一點(diǎn)，紛紛推出手機(jī)APP、數(shù)字圖書(shū)館、微信公眾號(hào)等新服務(wù)形式，通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端、微信公眾號(hào)發(fā)布信息資源，在線(xiàn)組織閱讀活動(dòng)，增強(qiáng)信息傳遞的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，同時(shí)用戶(hù)可以通過(guò)智能手機(jī)查詢(xún)借閱信息、進(jìn)行在線(xiàn)閱讀、檢索信息資源、與其他讀者交流等，提高了用戶(hù)群體的活躍度，對(duì)用戶(hù)持續(xù)閱讀產(chǎn)生積極影響。

三、結(jié)合”互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新讀者服務(wù)

（一）最大化開(kāi)放

公共圖書(shū)館服務(wù)空間和資源要盡可能實(shí)現(xiàn)最大化對(duì)外開(kāi)放，擴(kuò)展業(yè)務(wù)場(chǎng)所面積，加強(qiáng)資源數(shù)字化建設(shè)，保障所有讀者最大限度使用公共服務(wù)設(shè)施和資源的權(quán)利，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館社會(huì)效益最大化。同時(shí)，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、拓展服務(wù)空間，加強(qiáng)館際間合作，構(gòu)建圖書(shū)館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享，提供綜合化服務(wù)。

（二）創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)館藏資源進(jìn)行深度加工、整合，實(shí)現(xiàn)館藏資源數(shù)字化、展示形象化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。強(qiáng)化數(shù)字圖書(shū)館整體建設(shè)，實(shí)行自建資源和外購(gòu)資源相結(jié)合，為讀者提供統(tǒng)一的訪問(wèn)接口，讓讀者更方便地使用數(shù)字資源。公共圖書(shū)館不僅要做到服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，還要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)的宣傳，激發(fā)讀者對(duì)信息的需求，讓各種服務(wù)、資源得到充分利用。

（三）提供個(gè)性化服務(wù)

充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)讀者利用圖書(shū)館的信息行為進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，從而針對(duì)不同讀者群體的不同需求和不同特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)。另外，可以招募志愿者采用網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)互動(dòng)等方式，與讀者開(kāi)展一對(duì)一溝通服務(wù)，滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求。

（四）充分利用新媒介、新平臺(tái)

要充分利用新媒介和網(wǎng)絡(luò)新平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息傳遞的及時(shí)快捷、服務(wù)的方便省時(shí)[2]。要根據(jù)新媒介如微信、微博、手機(jī)APP等移動(dòng)化、及時(shí)化、發(fā)布便捷化、形式多樣化的特點(diǎn)，及時(shí)發(fā)布服務(wù)和活動(dòng)信息，為讀者提供便捷化服務(wù)。

（五）建設(shè)自助圖書(shū)館和數(shù)字化圖書(shū)館

充分利用現(xiàn)代科技在城市人流量較大的街區(qū)建設(shè)24小時(shí)自助圖書(shū)館、延伸閱讀服務(wù)。讀者不必親臨圖書(shū)館，也不受圖書(shū)館開(kāi)館、閉館時(shí)間的限制，可以在方便的時(shí)間、鄰近的地點(diǎn)快速地借閱、歸還圖書(shū)。要加快移動(dòng)數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)，為手機(jī)用戶(hù)推出在線(xiàn)閱讀新服務(wù)，更好地滿(mǎn)足廣大讀者隨時(shí)隨地碎片化閱讀需求。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”下公共圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)

（一）信息安全問(wèn)題

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代不可避免的要面對(duì)一個(gè)非常重要而又很難徹底解決的問(wèn)題：信息安全。作為重要的信息技術(shù)手段—數(shù)據(jù)挖掘，通常需要大量收集讀者的個(gè)人行為信息，對(duì)其進(jìn)行處理，來(lái)完成對(duì)不同讀者群體閱讀需求、閱讀特點(diǎn)的劃分，便于制定針對(duì)性的閱讀服務(wù)策略，但同時(shí)也帶來(lái)了一系列讀者隱私數(shù)據(jù)安全防范問(wèn)題。因此做好讀者信息安全工作，將是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館需要解決的一個(gè)難題。

（二）資源信息標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題

“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下，需要對(duì)圖書(shū)館的所有資源進(jìn)行整合，對(duì)每一條信息，要賦予信息標(biāo)識(shí)，便于讀者進(jìn)行檢索，因此需要制定統(tǒng)一的信息標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。每一條單元信息，需要涵括固定的字段信息，并且按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)文獻(xiàn)或數(shù)字資源進(jìn)行加工，形成完整的資源庫(kù)。在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要考慮到不同文獻(xiàn)類(lèi)型、載體的不同區(qū)別，在實(shí)現(xiàn)資源庫(kù)文獻(xiàn)類(lèi)型多樣化的同時(shí)保證資源數(shù)據(jù)加工有標(biāo)準(zhǔn)可依。

（三）軟硬件開(kāi)發(fā)投入

數(shù)據(jù)挖掘、云計(jì)算等技術(shù)的運(yùn)用，依靠圖書(shū)館原有條件和資源難以實(shí)現(xiàn)，需要大量經(jīng)費(fèi)用于軟硬件建設(shè)，如物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)方面，需要購(gòu)買(mǎi)感知層的設(shè)備，通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，需要購(gòu)買(mǎi)設(shè)備實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，同時(shí)，圖書(shū)館對(duì)技術(shù)的開(kāi)發(fā)也需要人力物力的投資[3]。 但公共圖書(shū)館作為公益一類(lèi)事業(yè)單位，經(jīng)費(fèi)全部由各級(jí)政府財(cái)政支持，且不允許開(kāi)展經(jīng)營(yíng)性創(chuàng)收業(yè)務(wù)。由于經(jīng)濟(jì)狀況、文化事業(yè)重視程度不同，各地政府對(duì)于圖書(shū)館事業(yè)的投入程度也有所不同，資金成為公共圖書(shū)館開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”要首先解決的一個(gè)重要問(wèn)題。

（四）高素質(zhì)館員培養(yǎng)問(wèn)題

在“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式中，館員不再是只進(jìn)行簡(jiǎn)單地借還文獻(xiàn)、實(shí)體文獻(xiàn)的整理等工作，而相應(yīng)的變?yōu)閷?duì)館藏資源的數(shù)字化加工，及針對(duì)用戶(hù)提供參考咨詢(xún)服務(wù)。而這些工作內(nèi)容需要利用數(shù)據(jù)挖掘等知識(shí)對(duì)信息進(jìn)行分析提煉，轉(zhuǎn)知成智的一種知識(shí)增值性開(kāi)發(fā)，這就要求圖書(shū)館加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)提升，將館員的工作技能、職業(yè)教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，全方位、多途徑地提升館員素質(zhì)。

五、結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館必須把自身優(yōu)勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)新服務(wù)，堅(jiān)持最大化服務(wù)等服務(wù)理念，處理好各種新情況、新問(wèn)題，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉驍斌，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的公共圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新[J].情報(bào)探索，2016（1）：116-120.

[2] 張興旺，李晨暉，當(dāng)圖書(shū)館遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”[J].圖書(shū)與情報(bào)，2015（4）：63-70.

[3] 王瀅，基于物聯(lián)網(wǎng)的圖書(shū)館流通服務(wù)模式探析[J].現(xiàn)代情報(bào)，2015（3）：175-177.

作者簡(jiǎn)介：張婉瑩 河南省少年兒童圖書(shū)館活動(dòng)培訓(xùn)部館員