論旅行社管理中的品牌化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

蘇維超

旅游業(yè)，對(duì)一個(gè)國(guó)家而言，可以顯著地促進(jìn)該國(guó)家經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展，中國(guó)在此方面也不例外。旅行社是旅游業(yè)的主體單位，但是我國(guó)卻缺少甚至沒(méi)有在品牌方面具有一定的成績(jī)的旅行社。如果不針對(duì)這種現(xiàn)象做出改進(jìn)，長(zhǎng)此以往，中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展就不可避免的會(huì)受到限制，明顯的落后于其他產(chǎn)業(yè)。

一、為什么要做到品牌化經(jīng)營(yíng)

（一）旅行社品牌化是當(dāng)前環(huán)境的必然抉擇

隨著我國(guó)社會(huì)的進(jìn)步，旅行社越發(fā)需要通過(guò)品牌戰(zhàn)略的應(yīng)用來(lái)促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。品牌效應(yīng)是衡量一個(gè)旅行社無(wú)形資產(chǎn)的重要標(biāo)準(zhǔn)，具有獨(dú)特的價(jià)值。因此，我們?cè)谥匾暵糜尉€(xiàn)路的同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)品牌建設(shè)的工作?？陀^(guān)來(lái)說(shuō)，做好了品牌建設(shè)，消費(fèi)者對(duì)于這個(gè)旅行社的信任度就會(huì)大大提升，有利于旅行社建立起自身的品牌形象，最終達(dá)到提升其價(jià)值的目的。

（二）旅行社品牌化是提高競(jìng)爭(zhēng)力的有力措施

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，我國(guó)旅行社的是多方面的，不僅包括價(jià)格等常規(guī)硬性條件，還包括服務(wù)等相關(guān)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。旅行社通過(guò)對(duì)其自身品牌的開(kāi)發(fā)以及建設(shè)，憑借高質(zhì)量的服務(wù)，合理化的旅游線(xiàn)路等等，來(lái)獲得消費(fèi)者的信賴(lài)，擴(kuò)大旅行社的影響力與知名度，可以增加其在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的籌碼。旅行社在現(xiàn)階段的階段中，堅(jiān)定不移的堅(jiān)持品牌化建設(shè)，并完善其品牌化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，可以在一定程度上加大其社會(huì)知名度，最終實(shí)現(xiàn)品牌化經(jīng)營(yíng)。

二、我國(guó)旅行社品牌化經(jīng)營(yíng)面臨的問(wèn)題

就目前而言，我國(guó)旅行社普遍存在規(guī)模不大的問(wèn)題，沒(méi)有做好線(xiàn)路開(kāi)發(fā)、路線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)以及品牌推廣等具體的工作，造成旅游產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，給其品牌化經(jīng)營(yíng)增加了一定的難度。從實(shí)際情況來(lái)看，我國(guó)旅行社品牌化經(jīng)營(yíng)中存在幾個(gè)明顯問(wèn)題，主要包括以下幾點(diǎn)。

（一）旅行社本身品牌意識(shí)不足

目前，我國(guó)大多數(shù)旅行社沒(méi)有在品牌營(yíng)銷(xiāo)方面多下功夫，反而在廣告宣傳，尤其是旅游線(xiàn)路的推廣方面進(jìn)行了不菲的投入，但結(jié)果卻不盡人意，難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。分析一下原因，大部分旅行社存在著大同小異的旅行線(xiàn)路，沒(méi)有自己的特色，往往很容易被模仿。

（二）旅行社沒(méi)有個(gè)性鮮明的品牌

就目前而言，我國(guó)有三個(gè)規(guī)模較大而且影響力較廣的旅行社，分別是：中國(guó)國(guó)際旅行社、中國(guó)旅行社、中國(guó)青年旅行社。盡管這三家旅行社遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他小型旅行社，但是，他們也缺乏具有特色的品牌。隨著近些年山寨現(xiàn)象越發(fā)的嚴(yán)重，個(gè)別小型旅行社出于各種利益的考慮，在其自身的名稱(chēng)中同樣使用“中國(guó)”等一些誤導(dǎo)性的字眼，從而使消費(fèi)者難以分辨。

（三）旅行社沒(méi)有準(zhǔn)確的品牌定位

一般來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)旅行社對(duì)其自身的品牌定位比較準(zhǔn)確的話(huà)，就可以給消費(fèi)者留下比較深刻的印象，強(qiáng)化消費(fèi)者的印象，這樣的話(huà)，旅行社就可以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得主動(dòng)。另外，即使有一些旅行社有品牌定位的意識(shí)，他們的做法也不夠科學(xué)與合理。畢竟，他們的品牌定位并沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者的一些習(xí)慣進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與市場(chǎng)調(diào)研，只是體現(xiàn)企業(yè)裁決者的意志，不符合市場(chǎng)的實(shí)際情況。

三、旅行社管理中的品牌化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

（一）與客戶(hù)建立和諧的關(guān)系

同消費(fèi)者建立和諧的關(guān)系，這在品牌化經(jīng)營(yíng)中占據(jù)著至關(guān)重要的地位。只有與客戶(hù)進(jìn)行了合理的溝通，才能更好地了解他們的需要，并針對(duì)這些需要做出改進(jìn)，更好地對(duì)他們進(jìn)行服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)旅行社的品牌化經(jīng)營(yíng)。需要注意的是，在此過(guò)程中要做到結(jié)合方法以及策略，盡量讓消費(fèi)者可以從心底信任旅行社，在具體的做法中可以考慮對(duì)客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)拜訪(fǎng)，詳細(xì)了解顧客的需求。

（二）從各方面加強(qiáng)品牌經(jīng)營(yíng)

一個(gè)旅行社要想實(shí)現(xiàn)品牌化經(jīng)營(yíng)管理，就要注意從各個(gè)部門(mén)進(jìn)行加強(qiáng)，比如主管部門(mén)、監(jiān)管部門(mén)、宣傳部門(mén)等?？紤]到具體的實(shí)施問(wèn)題，首先就要強(qiáng)化市場(chǎng)管理，做出一定的調(diào)整讓我國(guó)旅游市場(chǎng)變得盡可能規(guī)范，另外，加大開(kāi)展旅行社品牌化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的力度，并可以考慮組織各相關(guān)媒體此類(lèi)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道，將旅行社品牌化概念向大眾推廣。

（三）加強(qiáng)旅行社品牌保護(hù)

品牌創(chuàng)新的重要性不言而喻，在建設(shè)旅行社品牌的同時(shí)，還要對(duì)其衍生出來(lái)的一系列的問(wèn)題從多個(gè)方面加以考慮。比如，與品牌化的建立相比同樣不可忽視的是加強(qiáng)對(duì)旅行社品牌的保護(hù)策略。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，可以通過(guò)實(shí)行一些具體的措施對(duì)已有品牌進(jìn)行有力的保護(hù)，只有這樣，我國(guó)旅行社的品牌化經(jīng)營(yíng)才能得到真正發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)絕大部分旅行社對(duì)于其自身的經(jīng)營(yíng)管理缺乏品牌建設(shè)。但是，品牌化經(jīng)營(yíng)可以提高旅行社的營(yíng)業(yè)額，并促進(jìn)旅行社發(fā)展壯大。只有制定了科學(xué)合理的品牌化經(jīng)營(yíng)策略，并且嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，旅行社才有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得主動(dòng)，為旅行社下一步的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（作者單位：煙臺(tái)工貿(mào)技師學(xué)院）