基于網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容分析的游客行為研究

蘇倩倩

通過對沈陽稻夢空間大眾點評的文本內(nèi)容分析，在稻夢空間游客行為的高頻詞分為五類：旅游組織方式、感知與態(tài)度、娛樂活動、消費行為和停留時間。結(jié)果表明，稻夢空間以家庭出游方式為主，注重休閑娛樂；“稻田畫”是網(wǎng)站出現(xiàn)頻率最高的旅游景點，環(huán)境美、不錯、開心是游客對稻夢空間旅游的整體感知，免費、學(xué)生票、團(tuán)購等高詞頻表明了游客對消費票價的關(guān)注；一天、十一、晚詞匯則體現(xiàn)出稻夢空間的時節(jié)性和游客在游玩時的時間消費行為。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及與發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動與網(wǎng)絡(luò)已密不可分。許多學(xué)者嘗試將網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)用于旅游研究，其中，網(wǎng)絡(luò)文本分析成為主要研究手段。國外學(xué)者通過網(wǎng)絡(luò)文本研究旅游形象傳播問題，收到學(xué)界的關(guān)注。近年來，國內(nèi)學(xué)者也開始運用網(wǎng)絡(luò)文本分析旅游現(xiàn)象。

本文將通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)研究沈陽稻夢空間的游客行為，為稻夢空間的再開發(fā)提供針對性參考。主要采用內(nèi)容分析的方法，內(nèi)容分析是對文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行客觀、系統(tǒng)、量化分析的一種科學(xué)研究方法，是以測量變量為目的，對傳播進(jìn)行系統(tǒng)、客觀和定量分析研究的一種方法。進(jìn)行樣本取樣：沈陽稻夢空間是沈北新區(qū)錫伯龍地創(chuàng)意農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園，位于沈陽市沈北新區(qū)興隆臺錫伯族鎮(zhèn)，被評為國家AAA級景區(qū)。是沈陽性價比最高的景區(qū)，適合任何年齡層的游客。由稻田畫觀賞區(qū)、休閑體驗區(qū)兩區(qū)組成，以錫伯文化為傳承，展現(xiàn)璀璨悠久的農(nóng)耕歷史；以稻米文化為創(chuàng)新，繪制震撼人心的世界最大稻田畫；以科普農(nóng)耕文化知識為媒介，建立全國最大中小學(xué)生教育科普基地，有著巨大的市場潛力。網(wǎng)站文本獲?。汗P者瀏覽了攜程網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、糯米網(wǎng)、螞蜂窩、途牛網(wǎng)等網(wǎng)站的評價，最終選定內(nèi)容最多也最全面的大眾點評網(wǎng)站評價內(nèi)容，把305條文本內(nèi)容復(fù)制到一個文本文件，采用ROST Wordparser軟件對保存后的.txt文檔進(jìn)行內(nèi)容分析。按照詞語作為分析依據(jù)，詞語的出現(xiàn)頻率利用如下公式計算：F=R/27008，式中，F(xiàn)代表詞語頻度，R代表詞語頻率，27008是本次分析材料的字?jǐn)?shù)長度。

一、文本內(nèi)容分析

表1是網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容使用頻率最高的50個特征詞，揭示稻夢空間游客的行為特征概括為以下幾個主題：旅游組織方式（孩子、家里人、老年人、成人），感知與態(tài)度（環(huán)境好、票價貴、景色美、創(chuàng)意、冷熱、曬、不錯、還好），娛樂活動（看稻田畫、拍照攝影、劃船、射箭、漂流、領(lǐng)大米），消費活動（免費、學(xué)生票、團(tuán)購、電瓶車票、自行車票、成人票、老年票），停留時間（十一、一天 、小時、晚）。 研究發(fā)現(xiàn)：稻田畫、景色美、孩子、大米、團(tuán)購、排隊、攝影是排名最高的特征詞。這些詞匯反映了稻夢空間的特點和游客的旅游行為特征。

從各主題的分析：1.動機。把旅游組織形式和娛樂活動放在一起，通過旅游中稻田畫、孩子、家里人、老年人、拍照、攝影、劃船、射箭、漂流高頻詞匯表明，稻夢空間是一種以家庭出游為主注重休閑娛樂的旅游形式。“稻田畫”是稻夢空間的主要創(chuàng)意產(chǎn)品，也是吸引游客的主要體現(xiàn)。劃船、射箭、漂流和攝影充分反映了稻夢空間獨特的娛樂休閑功能。2.感知與態(tài)度。出現(xiàn)頻率最高的結(jié)果顯示：環(huán)境好、票價貴、景色美、創(chuàng)意、冷熱、創(chuàng)意、曬、不錯和還好是游客評價的感知與態(tài)度；反映了游客對稻夢空間的整體感知?！伴_心、還好、不錯”表現(xiàn)了游玩后的整體描述。雖然環(huán)境有時會很惡劣，比如說曬、熱、冷，但人們還是體驗到了快樂和興奮。這正是旅游的魅力所在，此外“創(chuàng)意”也體現(xiàn)了游客對稻夢空間的整體感知。3.消費活動。在50個高頻詞匯中“免費”高居第三，反映了在買門票時贈送免費大米的火爆，也體現(xiàn)了游客對不需要花錢就能領(lǐng)到大米的喜愛，其次是學(xué)生票、團(tuán)購、電瓶車票、自行車票、成人票、老年票在高頻詞匯中占比很大，體現(xiàn)了游客在稻夢空間的消費行為中門票和交通費占用比例大。4.停留時間。在高頻詞匯中出現(xiàn)了十一、一天、小時、晚等詞語引起了筆者的關(guān)注，“十一”說明這期間游客會較多，一天、小時則表示出大部分游客出游花費的時間，稻夢空間觀賞水稻具有時節(jié)性，反饋出游客觀看稻田畫為時已晚。

二、結(jié)論

研究表明：沈陽稻夢空間以家庭出游方式為主，注重休閑娛樂旅游形式，景區(qū)可重點推出親子游，發(fā)展特色旅游活動；其次“稻田畫”作為頻率最高的景點，要盡可能打破季節(jié)限制拓展一年四“到（稻）”，多方面發(fā)展對水稻的利用；最好能利用游客的好感度增強宣傳力度。最后免費、學(xué)生票、團(tuán)購等高詞頻也表明了游客對票價的關(guān)注，景區(qū)應(yīng)適當(dāng)調(diào)整票價、推行小門票或做限時特惠活動等。

（作者單位：沈陽師范大學(xué)）