新型旅游體驗(yàn)消費(fèi)模式下旅行社發(fā)展對(duì)策分析

陳露

盡管說(shuō)在長(zhǎng)期的傳統(tǒng)旅游消費(fèi)模式影響下，我國(guó)旅行社整體業(yè)務(wù)保留一定程度的專業(yè)、經(jīng)濟(jì)與安全特性，但是隨著民眾生活質(zhì)量的不斷提升，許多旅游主體開(kāi)始期望獲取愈加富有特色、深度、差異性的旅游體驗(yàn)；再就是因?yàn)槟承┞殬I(yè)特征決定休閑的時(shí)間和空間全面增加，加上許多人擁有自駕、自助等旅游能力，一時(shí)間令旅行社的發(fā)展開(kāi)始造成強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)和沖擊效應(yīng)。因此，筆者決定針對(duì)當(dāng)前我國(guó)旅行社發(fā)展過(guò)程中遺留的弊端，以及日后新型旅游體驗(yàn)消費(fèi)模式下旅行社的合理化發(fā)展對(duì)策等內(nèi)容，加以有序論證解析。

前言

基于新型旅游消費(fèi)模式下的旅游主體，他們期望的是經(jīng)歷富有深度且多元化的旅游活動(dòng)，并非如以往般進(jìn)行走馬關(guān)燈。但是現(xiàn)實(shí)往往事與愿違，許多旅游者因?yàn)閷?duì)于不同區(qū)域行駛路線不熟悉、駕駛能力不超群、酒店選擇不夠科學(xué)合理、出境手續(xù)辦理不健全等消極狀況，未能確保獨(dú)立爭(zhēng)取理想化的旅游經(jīng)歷。面對(duì)全新型的旅游消費(fèi)模式和要求，任何旅行社想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)暴之中脫穎而出，就必須保證在迎合旅游者方便、快捷、安全、高質(zhì)量等出行要求的基礎(chǔ)上，制定小眾化的旅游服務(wù)方案，進(jìn)一步贏得更多鐘意旅游人員的認(rèn)可。

一、現(xiàn)階段我國(guó)旅行社業(yè)務(wù)處理中存在的弊端

（一）旅游產(chǎn)品過(guò)于大眾且嚴(yán)重重復(fù)

如今我國(guó)許多旅游社提供的產(chǎn)品項(xiàng)目都偏重于傳統(tǒng)類型，盡管說(shuō)名目眾多，但是始終萬(wàn)變不離其宗，實(shí)際上就是在線路景點(diǎn)規(guī)劃和酒店入住條件上存在顯著性差異?ài)E象而已。

首先，多數(shù)旅行社打著服務(wù)精品、高端、奢華等等旗號(hào)，但是提供的產(chǎn)品始終未能擺脫包價(jià)旅游形式，即便是能夠?qū)⒏黝惖燃?jí)層次的旅客要求考慮其中，但是差異性還是不太明顯，未能保證衍生出以旅游主體興趣為核心的個(gè)性、精細(xì)、高水準(zhǔn)化的旅游模式。

其次，許多旅游社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上出現(xiàn)明顯的重復(fù)狀況，同時(shí)價(jià)格維持齊劃狀態(tài)，又缺乏獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)要素，因此一直以來(lái)難以吸納一些小眾的旅游者注意力，尤其是對(duì)一些九零后的年輕群體來(lái)講，已經(jīng)產(chǎn)生當(dāng)前我國(guó)旅行社缺乏一定個(gè)性的認(rèn)知結(jié)果。

（二）旅行社集中化關(guān)注短期經(jīng)濟(jì)效益而接連引發(fā)信用危機(jī)

結(jié)合實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)各類旅行社、旅游景區(qū)遭受的投訴次數(shù)正呈現(xiàn)逐年攀升的趨勢(shì)，其中最為突出的便是服務(wù)質(zhì)量投訴現(xiàn)象，至于投訴內(nèi)容方面主要表現(xiàn)為旅行社服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)隨意性降低、服務(wù)項(xiàng)目全面性刪減、日程經(jīng)常延誤或是變更、強(qiáng)制性地開(kāi)展自費(fèi)項(xiàng)目、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游責(zé)任意識(shí)低下等，這一系列問(wèn)題如若不能及時(shí)加以妥善化控制，最后勢(shì)必全面威脅到我國(guó)各類旅行社的聲譽(yù)和形象地位。因?yàn)檫^(guò)多旅行社都盲目將注意力集中投射在短期經(jīng)濟(jì)效益獲取上，凡事都迫切地爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)回報(bào)，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量改善工作明顯不夠上心，進(jìn)一步令參與旅游人員產(chǎn)生對(duì)其的信用危機(jī)，表現(xiàn)為他們經(jīng)歷這類不好的旅游服務(wù)體驗(yàn)之后，寧愿額外消耗更多的人力、財(cái)力，也不會(huì)重復(fù)性地接受旅行社的安排規(guī)劃。在這類不滿情緒急劇擴(kuò)散之后，導(dǎo)致糾紛的幾率隨即大幅度增加，加上相關(guān)法律體制不夠完善和調(diào)解過(guò)于困難等，使得有關(guān)旅行社的不良形象在不久后人盡皆知，直接威脅到該類旅游社甚至整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展前景。

二、基于新型旅游體驗(yàn)和消費(fèi)模式下旅行社的合理化發(fā)展對(duì)策

（一）實(shí)時(shí)性調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定完善化的旅游服務(wù)計(jì)劃

如今我國(guó)各類旅行社有必要在做好市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定一系列實(shí)效性較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，歸根結(jié)底，就是保證將旅游主體不同階段的體驗(yàn)和消費(fèi)要求作為基礎(chǔ)，在提供傳統(tǒng)報(bào)價(jià)旅游產(chǎn)品之外，可以更好地迎合各類旅游者充滿個(gè)性化的旅游要求。確保上述工作內(nèi)容處理完畢之后，則針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行明確性地層次劃分，保證依照不同層級(jí)旅游消費(fèi)主體特征設(shè)計(jì)出合理、可行性較高的旅游服務(wù)項(xiàng)目，而不是如以往般簡(jiǎn)單形式的親子、校園、購(gòu)物旅游形式。

歸結(jié)來(lái)講，旅行社應(yīng)該盡快樹(shù)立起走出去和迎進(jìn)來(lái)的理念，保證深入性調(diào)研市場(chǎng)和制定嚴(yán)密性的營(yíng)銷計(jì)劃前提下，設(shè)計(jì)出可選性、性價(jià)比、層次性皆高的旅游產(chǎn)品，或是組合型服務(wù)項(xiàng)目。長(zhǎng)此以往，切實(shí)地迎合各類旅游者的主流或是非主流體驗(yàn)、消費(fèi)需求。

（二）關(guān)注整體形象的推介效用，重新塑造合理性的品牌形象

盡管說(shuō)如今我國(guó)旅行社服務(wù)領(lǐng)域之中存在大大小小的老新品牌，但是實(shí)際調(diào)查之后，發(fā)現(xiàn)它們的形象都是十分鮮明。許多旅游者能夠?qū)ο愀窭锢?、喜?lái)登等酒店品牌標(biāo)識(shí)產(chǎn)生深刻印象，但是對(duì)于旅游社的標(biāo)識(shí)則明顯關(guān)注度不高，證明目前我國(guó)旅行社品牌形象尚且未能衍生出理想化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在市場(chǎng)之中更加缺乏較為強(qiáng)勁的品牌競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，如今旅游業(yè)持續(xù)健康性發(fā)展，旅游者也變得愈加成熟一些，同步狀況下他們對(duì)于各類旅游產(chǎn)品質(zhì)量提出愈加嚴(yán)苛的規(guī)范要求。基于此，各類旅游社務(wù)必要竭盡全力掙脫以往固定僵化經(jīng)營(yíng)模式的約束效應(yīng)，同時(shí)在品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、競(jìng)爭(zhēng)力提升等層面接連彰顯實(shí)力。換句話講，就是保證在適應(yīng)全新消費(fèi)模式的基礎(chǔ)上，主動(dòng)進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)避短和穩(wěn)步性發(fā)展，為日后靈活經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新開(kāi)拓，以及轉(zhuǎn)化成廣大旅游主體信賴的旅游企業(yè)等目標(biāo)貫徹，奠定基礎(chǔ)。

（作者單位：東莞市技師學(xué)院管理工程系）