互聯(lián)網時代微信營銷的優(yōu)勢與弊端

李中圓

[摘要]互聯(lián)網和智能手機的快速發(fā)展實現(xiàn)了個人和企業(yè)隨時隨地辦公的愿望。利用QQ、微博、微信等智能手機客戶端的出現(xiàn)正在顛覆大眾接收信息的方式。環(huán)境的變化迫使企業(yè)跟隨潮流改變自身的營銷方式，以獲得更大收益。便捷、高效、即時、針對性強等特點使得微信營銷受到越來越多企業(yè)的親睞?，F(xiàn)代企業(yè)將傳統(tǒng)的營銷理論與現(xiàn)代的營銷手段相結合，實現(xiàn)了企業(yè)營銷模式的巨大變化。

[關鍵詞]互聯(lián)網；智能手機；微信營銷

智能手機及移動互聯(lián)網的快速發(fā)展不僅正迅速的改變著大眾的辦公方式，同時也改變了大眾接觸營銷媒介的方式。智能手機系統(tǒng)的不斷更新、價格的不斷下降，使得越來越多的人開始使用智能手機，根據(jù)《2013-2014年中國手機/智能手機市場研究年度總報告》的數(shù)據(jù)顯示，2015年全球使用智能手機的用戶數(shù)量高達19.1億，據(jù)其預測，2016年將有可能突破20億。此外，隨著移動網絡3G、4G覆蓋面的不斷擴大，便捷高效的移動互聯(lián)網不斷融入百姓的生活，依靠手機客戶端辦公的個人和企業(yè)的數(shù)量也在不斷增加，人們開始不再拘泥于電腦桌前，智能手機和互聯(lián)網幫助他們實現(xiàn)了隨時隨地辦公的愿望。

為了適應大眾的這種改變，企業(yè)也需要對自己的經營管理模式做出適當調整，以適應大眾的需求。電視、報紙等傳統(tǒng)的營銷方式已經不再能夠滿足企業(yè)自身營銷發(fā)展需要。QQ、微博、微信等便捷的互聯(lián)網營銷方式的出現(xiàn)及迅速發(fā)展開始悄然的改變著企業(yè)的營銷模式，越來越受現(xiàn)代企業(yè)的親睞。其中微信營銷更是因其針對性、即時性強等特點成為了近年來熱議的話題。

但看似新穎的微信營銷其實是企業(yè)基于F2F、整合營銷、關系營銷等理論實現(xiàn)將企業(yè)的產品和服務向消費者展示的一種較傳統(tǒng)營銷而言更加便捷的營銷方式。

一、基于F2F的微信營銷的優(yōu)勢

F2F營銷即Face to Face，點對點、面對面的識別顧客、服務顧客的一種營銷方式，其特點是實現(xiàn)有效維持與目標客戶間的溝通關系。同時，通過有效溝通服務成功識別具有營銷價值的潛在顧客，舍棄無價值或負價值的客戶群。微信營銷實質上是F2F營銷的一種方式。在QQ、微博、微信等便捷的網絡營銷出現(xiàn)以前，企業(yè)習慣利用廣告等傳統(tǒng)的營銷手段對本企業(yè)的產品進行營銷推廣，這種依靠電視廣告或新聞報刊的營銷手段并不能完全實現(xiàn)F2F營銷，因為一方面無論是電視廣告還是傳統(tǒng)的新聞報刊都很難將顧客對企業(yè)的看法轉化成企業(yè)所需要的反饋信息，另一方面，也難實現(xiàn)對企業(yè)服務和企業(yè)形象的推廣。雖然近年來新起的網絡營銷方式的種類繁多，但只有微信營銷具有其絕對的F2F優(yōu)勢。以微博營銷為例，微博營銷重視的是對企業(yè)產品廣告的推廣，為達到良好的營銷效果，企業(yè)會在微博上大量并且反復的推廣同一種產品的同一個廣告，希望以此加深大眾對于該產品的印象，但事實上往往因為推廣量太大，導致有關產品的有效信息的覆蓋率降低，導致很難實現(xiàn)對顧客進行精準的信息傳送。微信營銷有所不同，微信營銷更重視對客戶關系的維護，客戶通過掃描二維碼或搜索微信號等方式可以關注企業(yè)微信動態(tài)，企業(yè)也因此可以更加精確的定位目標客戶，適時的發(fā)送客戶需要的消息，即保證了客戶接受消息的準確性，也有利于傳播企業(yè)文化，提升企業(yè)形象?？蛻粢部梢约皶r通過自己關注的企業(yè)微信反饋自己的需求信息，實現(xiàn)了真正意義上的F2F。

二、基于關系營銷的微信營銷

美國營銷學家巴巴拉·本德·杰克遜認為關系營銷就是企業(yè)產品流通過程中的參與者，如供應商、分銷商，和產品的最終使用者消費者之間建立的并能維護的一種良好的互動關系。與傳統(tǒng)營銷相比，關系營銷更加重視和客戶接觸時，給顧客留下的良好印象，而不是傳統(tǒng)營銷關注的成交量，關系營銷更加重視“客戶價值”，認為正確認識客戶并和客戶保持良好的關系是未來實現(xiàn)成交量猛增的基礎。微信營銷正是關系營銷的一種新型的網絡營銷手段，每月幾千億的微信用戶活躍量足以充分表明微信已經成為人們生活中的重要通信工具。對于企業(yè)而言，這些活躍在微信上的用戶就是自己的潛在客戶，是自己潛在的經濟利益來源，所以，越來越多的現(xiàn)代企業(yè)開始設立微信公眾號或服務號，通過訂閱這些公眾號，不僅密切了企業(yè)內部員工之間的交流，同時用以識別客戶，加強與客戶之間的聯(lián)系。設立公眾號或訂閱號的這些企業(yè)對于具體成交量多少的關注甚少，更注重的是通過微信向顧客發(fā)送有關企業(yè)文化且有利于提升企業(yè)形象的信息，以此潛移默化的在顧客心中留下良好的企業(yè)形象，一旦能和顧客建立并保持住這種良好的關系，成交一筆生意似乎并不是什么難題。

與傳統(tǒng)營銷相比，關系營銷最大的特點之一是強調顧客的高度參與，讓顧客有更多的機會在參與中認識企業(yè)、了解企業(yè)并最終喜歡上企業(yè)，對企業(yè)保持忠誠，同時，讓顧客在參與中了解企業(yè)產品和服務，將顧客需求和企業(yè)發(fā)展更加緊密的聯(lián)系在一起。微信營銷是眾多現(xiàn)代便捷網絡營銷方式中最能體現(xiàn)此種關系營銷特點的營銷方式。以SEO（搜索引擎優(yōu)化）為例，SEO是SEM營銷手段的一種，簡單來說，SEM就是指互聯(lián)網用戶通過搜索關鍵詞搜索出企業(yè)的相關信息，而SEO的主要功能就是提高目標網站在搜索引擎中的排名，以此達到網站推廣的目的。此種營銷方式的特點是成本低廉、搜索用戶精準，能夠準確的通過關鍵詞搜索出客戶想要的信息。因為成本低廉，企業(yè)非常愿意使用此種營銷方式，但是此方式的重點更多是落腳于對于企業(yè)產品的推廣，很難實現(xiàn)與客戶間的互動。但微信營銷不同，微信營銷在提高了企業(yè)客戶的參與度同時，一方面提高了企業(yè)自身的辦公效率，另外一方面，有效的實現(xiàn)了顧客轉化率的提升，即接受到企業(yè)營銷信息的大眾成功轉化為該企業(yè)客戶的比率。

三、基于整合營銷傳播的微信營銷

整合營銷（Integrated Marketing cOmmunication，IMC）是一種較為新型的營銷方式并且成為現(xiàn)代營銷未來發(fā)展不可避免的一種趨勢。20世紀90年代初，美國西北大學教授舒爾茲提出了整合營銷傳播的理念，后來為了避免出現(xiàn)不必要的誤導，一些營銷學家直接稱之為整合傳播，主要是指以消費者為導向的一種整合傳播的營銷方式。

傳統(tǒng)營銷的4P（Product產品、Price價格、Place渠道、Promotion促銷）理論將營銷重點放在“物”即產品上，而整合營銷則更加關注“人”的需求即客戶需求上，并基于此演變出了4C的理念，即consumer wants and needs（客戶需求）、consumer cost（客戶愿意償付的購買成本）、convenlence（企業(yè)為消費者提供的便利性）、communications and contacts（企業(yè)與消費者間的溝通與交流）。因為隨著互聯(lián)網絡和智能手機的發(fā)展，企業(yè)的經營方式已經從市場導向型開始逐漸轉向到消費者導向型中，企業(yè)要想在快速變化的市場環(huán)境中繼續(xù)生存，必須不斷調整自己以適應變化。

整合營銷傳播強調將處理過的信息通過恰當?shù)膫鞑ネ緩絺鞑ソo特定的顧客群體，并且保證傳播信息的統(tǒng)一性和精確性。微信營銷充分體現(xiàn)了整合營銷的特點。首先企業(yè)通過設立公眾號或服務號明確自己的潛在客戶群體，在明確客戶群體后，企業(yè)可以有選擇有針對性的在自己的公眾號中發(fā)布企業(yè)的相關信息，這些信息通常都是客戶想要了解的或者是企業(yè)想要向客戶展示的。微信營銷的最大特點就是能夠保證信息的統(tǒng)一和準確，因為這些信息都是企業(yè)自身發(fā)出的，不易受到其他網絡信息的干擾。

互聯(lián)網絡的快速發(fā)展不僅加快了人們的生活節(jié)奏，同時也改變了企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境，微信等網絡營銷的出現(xiàn)剛好適應了企業(yè)發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)也開始關注微信營銷的經濟效益，但是不可否認的是，微信營銷仍然處于發(fā)展完善階段，其有效性還有待不斷探索，其次，其弊端也同樣不容被忽視，例如，通過掃描二維碼關注企業(yè)公眾號的時候，一方面用戶信息容易被泄露，隱私安全受到威脅，另一方面不法分子會利用二維碼傳播病毒，竊取信息。再者，由于目前我國缺乏一定的用以監(jiān)管微信公眾平臺的相關法律法規(guī)，所以更加要求企業(yè)做到對自己的監(jiān)管，不能僅僅因為其強大的優(yōu)勢而放棄對其弊端的審視。