嚴(yán)貝妮　解賀嘉

摘 要 論文采用網(wǎng)絡(luò)爬蟲軟件和清博大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)39所省級(jí)公共圖書館微博微信開通情況進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)綜合排名前10的微博微信服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行整合研究，揭示省級(jí)館雙微服務(wù)的整體狀況與服務(wù)特色，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并希望通過專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、挖掘微博微信功能、明確微博微信分工定位、增強(qiáng)交互推廣雙效應(yīng)的措施，提升讀者對(duì)省級(jí)館微博微信的關(guān)注程度，促進(jìn)雙微服務(wù)發(fā)展，構(gòu)建圖書館的服務(wù)品牌。

關(guān)鍵詞 省級(jí)公共圖書館 微博 微信

分類號(hào) G255.76

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.07.006

Abstract This paper investigates the application of Weibo and Wechat of 39 provincial public libraries by web crawlers software and Qingbo big data platform. It conducts the integrated analysis of Weibo and WeChat service of top 10 libraries， and finds out the overall situation， service features， and the existing problems. It hopes that by building a professional management team， mining functions of Weibo and WeChat， clarifying the position of Weibo and WeChat， and enhancing interactive promotion， the degree of readers attention can be raised and the development of Weibo and WeChat service can be promoted， and the brand of library services can be constructed.

Keywords Provincial public libraries. Weibo. WeChat.

省級(jí)公共圖書館代表著省域范圍內(nèi)公共圖書館建設(shè)的最高水平，對(duì)于公共文化服務(wù)體系發(fā)展具有示范作用，日漸興起并成熟的微博微信服務(wù)的整合研究對(duì)于提升省級(jí)館的服務(wù)水平具有重要意義。本文以目前用戶使用量較大的新浪微博和騰訊微信為例，以GooSeeker集搜客微博采集工具箱[1]和清博指數(shù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)[2]作為統(tǒng)計(jì)工具，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法與文獻(xiàn)調(diào)查法，對(duì)我國39個(gè)省級(jí)公共圖書館（不包括港澳臺(tái)地區(qū)）的微博和微信服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，統(tǒng)計(jì)時(shí)間段為2016年3月1日至3月31日。

1 省級(jí)公共圖書館微博和微信平臺(tái)開通現(xiàn)況調(diào)查

1.1 省級(jí)公共圖書館微博平臺(tái)開通現(xiàn)況

通過對(duì)各省級(jí)館官方名稱進(jìn)行微博“找人”查找，有32個(gè)圖書館開通了33個(gè)微博賬號(hào)（占圖書館總數(shù)的82.05%），其中湖北省圖書館有“我愛湖北省圖書館”“湖北省圖書館新館”兩個(gè)微博賬號(hào)。有26個(gè)微博賬號(hào)經(jīng)過新浪官方認(rèn)證（占微博賬號(hào)總數(shù)的78.79%）。微博的開通率與認(rèn)證率較高（詳見表1）。

如表1所示，開通時(shí)間最早的是上海圖書館信使，其粉絲數(shù)也最多，達(dá)16萬。粉絲數(shù)過萬的還有陜西省圖書館、重慶圖書館、首都圖書館、新疆圖書館、浙江圖書館。其他圖書館的粉絲數(shù)均在1萬以下。微博更新頻率上增量最多的是南京圖書館；互動(dòng)率最高的是四川省圖書館。通過Excel分析，發(fā)現(xiàn)微博增量與互動(dòng)數(shù)存在明顯的正相關(guān)關(guān)系，微博增量高，互動(dòng)數(shù)量較大。因此，省級(jí)館微博應(yīng)提升更新頻率同時(shí)注重發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量，吸引用戶關(guān)注，提升用戶互動(dòng)數(shù)，增強(qiáng)用戶粘性。

1.2 省級(jí)公共圖書館微信平臺(tái)開通現(xiàn)況

截至2016年3月31日，全國39個(gè)省級(jí)公共圖書館中，有35個(gè)圖書館開通了36個(gè)微信公眾號(hào)（占圖書館總數(shù)的89.74%），其中上海圖書館有“上海圖書館”和“上海圖書館信使”兩個(gè)公眾號(hào)。有31個(gè)微信公眾號(hào)經(jīng)過官方認(rèn)證（占微信公眾號(hào)總數(shù)的86.11%），開通率與認(rèn)證率均高于微博。本文采用清博大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)省級(jí)館微信賬號(hào)進(jìn)行監(jiān)測，其中統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)未推送文章的公眾號(hào)不在監(jiān)測范圍內(nèi)，以微信傳播指數(shù)WCI（Wechat Communication Index）通過微信公眾號(hào)推送文章的傳播度、覆蓋度及賬號(hào)的成熟度和影響力來反映微信的整體熱度和公眾號(hào)的發(fā)展走勢作為排名依據(jù)，圖書館微信開通情況詳見表2。

如表2所示，湖南省圖書館在各項(xiàng)數(shù)據(jù)中排名均為第1位，微信服務(wù)比較好的還有上海圖書館、四川省圖書館、廣東省立中山圖書館，其共同的特點(diǎn)是開通時(shí)間較早、內(nèi)容更新快、發(fā)文數(shù)量多、主題明確且具吸引力、功能完備。

2 省級(jí)公共圖書館微和博微信服務(wù)內(nèi)容調(diào)查與分析

2.1 省級(jí)公共圖書館微博和微信服務(wù)內(nèi)容調(diào)查

本文對(duì)省級(jí)公共圖書館的微博和微信服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行綜合排名，并將排名前10的省級(jí)館的微博和微信服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行整合與分類（詳見表3）。

前10館微博各項(xiàng)服務(wù)的比例分布如圖1所示。（1）活動(dòng)預(yù)告。對(duì)圖書館活動(dòng)進(jìn)行前期宣傳、中期報(bào)道、后期展覽，提高活動(dòng)的支持率與參與度。（2） 話題討論。利用微博的話題討論功能進(jìn)行知識(shí)普及、美句欣賞與活動(dòng)宣傳，如上海圖書館的“上海閑話”、首都圖書館的“豆瓣同城北京活動(dòng)”、重慶圖書館的“書摘碎語”等。（3）同行交流。密切關(guān)注同行及業(yè)內(nèi)名人、國內(nèi)外圖書館事業(yè)建設(shè)、學(xué)界當(dāng)前研究熱點(diǎn)并進(jìn)行相關(guān)新聞發(fā)布，如上海圖書館的“觸類旁通”。（4） 好書推薦。推介書籍并有圖書館網(wǎng)站鏈接，方便讀者借閱紙質(zhì)書籍。（5）館內(nèi)資訊。圖書館介紹、開閉館時(shí)間、節(jié)假日開放時(shí)間、常用服務(wù)的通知公告。（6）特色活動(dòng)。促進(jìn)圖書館品牌建設(shè)與服務(wù)推廣，如上海圖書館的“創(chuàng)新空間”、新疆圖書館“新疆味道”、首都圖書館的“北京換書大集”。（7）少兒資訊。對(duì)少兒活動(dòng)進(jìn)行宣傳，如陜西省圖書館“少兒分館”。（8）新書通報(bào)。對(duì)新到書籍進(jìn)行介紹并有圖書館網(wǎng)站鏈接。（9）好文欣賞。通過博文分享美文，如新疆圖書館的“尚書品讀”。（10）常見問題。辦證指南、借閱須知等常用服務(wù)。（11）資源推介。對(duì)地方資源庫的推薦，如陜西省圖書館的“陜甘寧邊區(qū)·延安精神”數(shù)據(jù)庫。

微信公眾號(hào)通過自定義菜單和推送信息開展服務(wù)。排名前10的省級(jí)公共圖書館微信各項(xiàng)服務(wù)的比例分布如圖2所示。讀者服務(wù)主要通過自定義菜單完成，突破時(shí)空局限，讓讀者隨時(shí)隨地通過手機(jī)檢索圖書館資源、辦理讀者證、預(yù)約續(xù)借圖書、參考咨詢等。讀者服務(wù)新形式為“微服務(wù)大廳”，將書目檢索、活動(dòng)報(bào)名、數(shù)字資源、咨詢服務(wù)、讀者指南等內(nèi)容在一個(gè)界面上匯總整合，方便讀者使用。微信服務(wù)的另一個(gè)重點(diǎn)是數(shù)字資源推介，包括移動(dòng)圖書館客戶端下載、公開課、電子書、電子期刊、微圖書館、微閱讀、云閱讀，特別是數(shù)據(jù)庫的推廣使用，使更多的讀者了解并利用圖書館豐富的數(shù)字資源。其他服務(wù)還有：讀者交流（讀者與圖書館之間就圖書、活動(dòng)以及服務(wù)進(jìn)行的互動(dòng)）；美文欣賞（通過微信平臺(tái)推送文章，與微博相比篇幅較長、內(nèi)容豐富、文筆精彩）；參考咨詢（提供深層次的咨詢服務(wù)，包括學(xué)科書籍推薦、針對(duì)不同層次人群的書單推薦）；好書推薦（圖文并茂，排版精美，閱讀方便）；讀者指南（讀者須知，圖書館各部門服務(wù)介紹）；通知通告（圖書館開閉館時(shí)間、圖書館動(dòng)態(tài)信息）。

2.2 省級(jí)公共圖書館微博微信服務(wù)各具特色

通過對(duì)排名前10館微博和微信服務(wù)內(nèi)容的整合可以發(fā)現(xiàn)，各省級(jí)公共圖書館利用微博信息更新速度快，傳播具有及時(shí)性、廣泛性、開放性[3]，內(nèi)容編輯短小精悍，便于插入鏈接的優(yōu)勢，其微博內(nèi)容多為活動(dòng)預(yù)告、活動(dòng)轉(zhuǎn)播、館內(nèi)資訊、話題討論、同行交流信息、圖書館網(wǎng)站鏈接，服務(wù)側(cè)重于即時(shí)信息的發(fā)布與分享，為用戶提供實(shí)時(shí)資訊，以擴(kuò)展圖書館的影響力；利用微信公眾號(hào)傳播的精準(zhǔn)性，以及圖文編輯時(shí)不受字?jǐn)?shù)限制、排版細(xì)致、可插入視頻音頻、自定義菜單設(shè)置全面、數(shù)字資源瀏覽方便、網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)便捷的優(yōu)勢，各省級(jí)公共圖書館微信公眾號(hào)內(nèi)容側(cè)重于活動(dòng)預(yù)告與書籍推薦的整合、讀者服務(wù)、資源推介、美文分類推送等真正滿足需求的深層次、個(gè)性化的服務(wù)，使用戶擁有更好的服務(wù)體驗(yàn)。微信微博的平臺(tái)特色、傳播信息方式、接受信息方式存在差異[4]，服務(wù)內(nèi)容也各有側(cè)重，應(yīng)相輔相成、優(yōu)勢互補(bǔ)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)服務(wù)。

3 省級(jí)公共圖書館微博和微信服務(wù)存在的問題

3.1 發(fā)文數(shù)量少，內(nèi)容缺乏吸引力

博文和微信公眾號(hào)信息推送數(shù)量與內(nèi)容、自定義菜單功能反映了微博和微信平臺(tái)提供服務(wù)的情況以及活躍度。從表1、表2的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，有的館雖然開通了微博和微信，但沒有利用其及時(shí)發(fā)布信息，甚至一個(gè)月沒有內(nèi)容更新，如江西省圖書館、青海省圖書館；另外，陜西省圖書館微信沒有自定義菜單功能，處于缺乏有效管理的狀態(tài)。從內(nèi)容來看，微博發(fā)布的內(nèi)容主要集中在活動(dòng)信息、館情館訊方面，形式單一，話題討論缺乏吸引力，用戶參與度低；微信活動(dòng)預(yù)告、通知公告、好書推薦內(nèi)容閱讀量少，問題在于排版不夠合理、內(nèi)容不夠新穎，美文欣賞轉(zhuǎn)載他人較多且缺少吸引力，原創(chuàng)性文章少。由此可看出能夠熟練使用微博和微信的館員還比較少，微博和微信管理缺乏良好的運(yùn)營機(jī)制。用戶對(duì)圖書館微和博微信進(jìn)行關(guān)注是想從中獲取滿足需要的信息資源，雙微平臺(tái)內(nèi)容長時(shí)間不更新，缺乏吸引力就會(huì)導(dǎo)致粉絲質(zhì)量下降、用戶取消關(guān)注的后果。

3.2 互動(dòng)率偏低，“僵尸粉”大量存在

從表1可以看出用戶對(duì)微博內(nèi)容的點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)較少，與微博的互動(dòng)率普遍偏低，相比之下微信的用戶互動(dòng)率較高，但分化嚴(yán)重，其中互動(dòng)率最高的是湖南省圖書館，其他圖書館的互動(dòng)數(shù)也處于偏低狀態(tài)。微博微信為用戶設(shè)置了很多交流互動(dòng)的功能，如微博可進(jìn)行投票調(diào)研，建立微博群，但各省級(jí)館微博缺少此類互動(dòng)版塊的設(shè)置。另外，在話題討論上缺乏新穎性，內(nèi)容設(shè)置單一，缺少美圖與剪輯視頻的插入，無法引起讀者關(guān)注與參與討論。微博服務(wù)較好的是上海圖書館信使，話題討論持續(xù)且具有吸引力；結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)問題進(jìn)行營銷推廣，并設(shè)有獎(jiǎng)競猜與投票調(diào)研活動(dòng)；排版上插入精美圖片，布局合理，視覺效果舒適；關(guān)注圖情學(xué)界的最新動(dòng)態(tài)并進(jìn)行網(wǎng)頁鏈接，信息及時(shí)豐富，值得其他圖書館借鑒。微信可通過視頻音頻、問卷發(fā)布、有獎(jiǎng)問答、投票、自動(dòng)回復(fù)、用戶留言等方式增強(qiáng)讀者互動(dòng)，但省級(jí)館微信對(duì)這些服務(wù)的普及率還比較低。微信服務(wù)突出的是湖南省圖書館，內(nèi)容更新快，每天都推送文章，標(biāo)題具有吸引力、排版精美、原創(chuàng)率與質(zhì)量高，了解當(dāng)下社會(huì)環(huán)境中讀者關(guān)心的話題，注重分類推送，設(shè)置留言功能回答讀者疑問，轉(zhuǎn)載優(yōu)質(zhì)文章并推薦公眾號(hào)。大部分省級(jí)館在微博微信服務(wù)上缺少分類推送與信息有效整合，用戶的參與度較低?？傮w而言，省館微博和微信粉絲中存在大量“僵尸粉”，雖然對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了關(guān)注，卻沒有閱讀其中內(nèi)容并進(jìn)行互動(dòng)，因此需要通過增強(qiáng)用戶互動(dòng)的方式提升粉絲質(zhì)量，使粉絲在微服務(wù)平臺(tái)上活躍起來。

3.3 重點(diǎn)模糊，微博與微信缺少分工定位

通過表1、表2對(duì)比可知，用戶對(duì)于微信的關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于微博，說明省級(jí)館對(duì)于微信建設(shè)的工作日益重視，而微博的功能沒有得到充分發(fā)揮。由表3可知，微博微信都提供活動(dòng)預(yù)告、好書推薦、美文欣賞、通知通告等一般性圖書館服務(wù)，對(duì)于重要信息的宣傳具有強(qiáng)調(diào)作用，但也存在內(nèi)容趨同的問題。微博微信發(fā)布內(nèi)容缺少分工細(xì)化，個(gè)性化內(nèi)容與深層次服務(wù)欠缺，停留于簡單信息處理階段的服務(wù)內(nèi)容使得圖書館的服務(wù)缺少創(chuàng)造力和吸引力[5]，利用微博傳播的廣泛性進(jìn)行圖書館品牌營銷與利用微信傳播精準(zhǔn)性進(jìn)行深層次用戶服務(wù)的優(yōu)勢沒有得到充分發(fā)揮。

3.4 服務(wù)推廣孤立，微博與微信缺乏整合宣傳

在微博首頁上設(shè)置圖書館相關(guān)網(wǎng)站鏈接實(shí)現(xiàn)交互宣傳推廣，使用戶在瀏覽微博時(shí)可方便地進(jìn)入圖書館網(wǎng)站進(jìn)行體驗(yàn)，是推廣圖書館數(shù)字資源的重要方式，這方面突出的是上海圖書館信使與首都圖書館，其好書推薦與活動(dòng)預(yù)告中都會(huì)有相應(yīng)的鏈接使讀者善用圖書館網(wǎng)站資源，另外部分省級(jí)館將話題討論內(nèi)容進(jìn)行網(wǎng)站鏈接以宣傳地方文化，如湖南圖書館的“天下湖南”。微博微信的有效互動(dòng)也可以促進(jìn)微服務(wù)平臺(tái)的宣傳推廣與讀者互動(dòng)，如微博平臺(tái)上浙江圖書館、四川省圖書館將活動(dòng)預(yù)告與微信推送內(nèi)容連接，微信平臺(tái)上福建圖書館在微服務(wù)大廳中、湖南省圖書館在活動(dòng)預(yù)告上宣傳微博。但類似整合宣傳的普及率較低，省級(jí)館微博、微信在宣傳推廣上較為獨(dú)立，各行其是，未體現(xiàn)聯(lián)合宣傳效應(yīng)。

4 省級(jí)公共圖書館微博和微信服務(wù)發(fā)展對(duì)策

4.1 建設(shè)專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容

隨著智能設(shè)備的發(fā)展，體驗(yàn)服務(wù)已經(jīng)日漸由PC終端向移動(dòng)終端轉(zhuǎn)移。專業(yè)人士的經(jīng)營管理、進(jìn)行創(chuàng)新性微服務(wù)建設(shè)是省級(jí)公共圖書館打造微服務(wù)品牌的前提條件。省級(jí)公共圖書館微博和微信建設(shè)應(yīng)交由一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理，以便專注于將服務(wù)做精做深。該服務(wù)團(tuán)隊(duì)須全面了解圖書館各個(gè)部門的工作內(nèi)容，還需具備文字功底、排版技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、檢索技術(shù)、視頻剪輯技術(shù)、微博和微信的運(yùn)營技巧等[6]。要明確微博和微信的信念和目標(biāo)，在微博上進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)置、在公眾號(hào)進(jìn)行服務(wù)介紹，表明服務(wù)理念與專注領(lǐng)域[7]。應(yīng)堅(jiān)持“一館一微”，使用圖書館官方名稱命名賬號(hào)，避免給讀者造成困擾，“愛上廣西圖書館”“我愛湖北省圖書館”這類名稱不容易檢索且容易讓讀者產(chǎn)生疑惑。及時(shí)更新微博及微信內(nèi)容，對(duì)微博進(jìn)行模塊設(shè)置，固定欄目與話題討論、活動(dòng)推廣相結(jié)合，適當(dāng)插入精彩的剪輯視頻、圖片、網(wǎng)站鏈接來豐富內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量；公眾號(hào)推送的內(nèi)容必須以高質(zhì)量的原創(chuàng)或者轉(zhuǎn)載率高的內(nèi)容為主，利用編輯工具進(jìn)行音頻、圖片插入，注重標(biāo)題的吸引力、色彩搭配、合理布局排版，滿足用戶休閑娛樂和解決實(shí)際問題的需求[8]。利用微信后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能定期對(duì)微信用戶群體進(jìn)行分析，分類管理訂閱用戶，精準(zhǔn)推送相應(yīng)信息，從而改進(jìn)服務(wù)。通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)微博微信進(jìn)行高效的管理和維護(hù)。

4.2 深入挖掘微博和微信功能，提升互動(dòng)率

微博的“微活動(dòng)”能夠讓讀者打破空間限制，與其他微友一起參與圖書館發(fā)起的活動(dòng)，如利用其進(jìn)行讀者薦購、好書評(píng)選，同時(shí)利用“微活動(dòng)”主頁的影響和傳播力，讓更多的人關(guān)注圖書館微服務(wù)平臺(tái)[9]；微博可建立“微群”，使關(guān)注同一問題的人聚集在一起進(jìn)行討論；在微博內(nèi)容中鏈接Web網(wǎng)頁、插入精致剪輯的視頻與精美圖片也是激發(fā)用戶參與的有效舉措；在話題討論的設(shè)置上與社會(huì)熱點(diǎn)和地方特色文化結(jié)合，引發(fā)讀者思考與持續(xù)關(guān)注。

對(duì)于微信公眾號(hào)，可發(fā)布問卷，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評(píng)，征求讀者建議，完善服務(wù)質(zhì)量；在推送文章中設(shè)置留言功能與讀者進(jìn)行互動(dòng)、回復(fù)讀者提問，內(nèi)容質(zhì)量依然是提高互動(dòng)率的前提；自動(dòng)回復(fù)在對(duì)微信的公眾賬號(hào)功能拓展上起著非常重要的作用，其可以提示用戶輸入相應(yīng)的內(nèi)容從而獲得事先設(shè)置好的反饋，類似于熱線電話、機(jī)器人客服或點(diǎn)播機(jī)；同時(shí)還可以使用社交插件“搖一搖”“漂流瓶”“朋友圈”等服務(wù)進(jìn)行有獎(jiǎng)參與，如朋友圈分享集贊送書活動(dòng)。利用不同的微信表現(xiàn)形式，使圖書館微信更加有吸引力。

4.3 明確微博和微信分工定位，突出重點(diǎn)

利用微博和微信各自的特點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確定位與優(yōu)勢互補(bǔ)是圖書館微平臺(tái)擴(kuò)大用戶群、發(fā)揮實(shí)際作用的關(guān)鍵。微博具有不限條數(shù)、用戶可見、評(píng)價(jià)可見的特點(diǎn)，適合進(jìn)行網(wǎng)站連接、插入視頻進(jìn)行活動(dòng)介紹，為用戶提供活動(dòng)直播、文化普及、話題討論、通知通告等服務(wù)，因此微博在發(fā)展用戶群、品牌營銷方面獨(dú)具優(yōu)勢。對(duì)特色活動(dòng)的宣傳要做到實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)播，如首都圖書館“換書大集”，從前期宣傳、中期開展、后期讀者“曬”書成果，以最快的速度將整個(gè)活動(dòng)的情況真實(shí)、完整地記錄在案，收到很好的宣傳效果。利用名人效應(yīng)進(jìn)行傳播，通過明星等大V用戶對(duì)微博的轉(zhuǎn)發(fā)與關(guān)注提升影響力，同時(shí)事件營銷也是擴(kuò)大用戶群的方式，類似于“杭州圖書館事件”，也可結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行話題討論推薦圖書館資源。

微信傳播的精準(zhǔn)性更適合通過用戶分類、用戶屬性分析、高級(jí)接口的開發(fā)進(jìn)行個(gè)性化、深層次的整合服務(wù)。湖南省圖書館對(duì)人們關(guān)注的問題進(jìn)行分類推送，如職場社交、婚姻家庭等欄目，另通過用戶分析發(fā)現(xiàn)女性讀者比重較大，她們愛好文藝與閱讀，關(guān)注親子育兒、健康養(yǎng)生，遂推送相關(guān)內(nèi)容，閱讀與留言量大增[8]。根據(jù)用戶群體需要整合豐富的網(wǎng)絡(luò)資源。首都圖書館將名人資源匯總，回復(fù)關(guān)鍵字獲取相應(yīng)的微語收聽；廣東省立中山圖書館的微數(shù)據(jù)、微知乎，將海量的最新數(shù)據(jù)與熱點(diǎn)匯總；新疆圖書館“云悅讀”中有大量“公開課”視頻，讓讀者通過微信平臺(tái)可以隨時(shí)隨地觀看講座[10]。

4.4 增強(qiáng)交互與推廣雙效應(yīng)，擴(kuò)大影響

通過多種網(wǎng)絡(luò)媒介整合聯(lián)動(dòng)，交互宣傳，線上線下立體推廣。線上建立微信群，加入網(wǎng)上聯(lián)盟互推，微信內(nèi)容中宣傳微博、官方網(wǎng)站、QQ；微博可在內(nèi)容上設(shè)置圖書館網(wǎng)站、微信鏈接，與微信共享優(yōu)質(zhì)資源；在圖書館網(wǎng)站上設(shè)置微信二維碼、微博鏈接。線下館內(nèi)宣傳，在圖書館放置印有微信二維碼和微博的海報(bào)、策劃大量有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)、精心設(shè)計(jì)宣傳單、在解答問題時(shí)告知讀者關(guān)注官方微博和微信獲取相關(guān)資訊，擴(kuò)大雙微服務(wù)的影響力。圖書館也可以制作微視頻、微電影，推廣圖書館的閱讀文化、館藏設(shè)施、特色資源、創(chuàng)新服務(wù)[11]，將多種形式的微媒體服務(wù)嵌入到圖書館營銷推廣的資源體系中。雙微平臺(tái)具有極強(qiáng)的傳播功能，有明顯的互動(dòng)性、及時(shí)性和多媒體性等特征，能夠快速推廣圖書館服務(wù)品牌，不僅能夠促使讀書成為一種時(shí)尚，還能使圖書館服務(wù)模式得到傳播和推廣，讓更多的讀者選擇和參與到品牌建設(shè)中[12]，提升公共圖書館微服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值影響力。

5 結(jié)語

通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，省級(jí)館雙微服務(wù)的開通率與認(rèn)證率已經(jīng)達(dá)到了很高的標(biāo)準(zhǔn)，但還未實(shí)現(xiàn)普及。省級(jí)館在雙微服務(wù)的探索中也取得了可觀的成績，粉絲量與關(guān)注數(shù)在不斷上升，微博中的上海圖書館信使與微信中的湖南省圖書館在整個(gè)行業(yè)微服務(wù)建設(shè)中具有代表性與示范性，但從整體角度出發(fā)，省級(jí)館雙微服務(wù)建設(shè)依然存在問題，有些賬號(hào)處于無人管理的狀態(tài)，用戶關(guān)注度和影響力普遍較低?；诖?，尚未開通雙微服務(wù)的省級(jí)館應(yīng)意識(shí)到現(xiàn)實(shí)需要的迫切性并提前做好部署；已經(jīng)開通雙微服務(wù)的省級(jí)館，應(yīng)當(dāng)從團(tuán)隊(duì)管理、內(nèi)容建設(shè)、宣傳推廣等角度全面解決當(dāng)前服務(wù)中的問題。明確微博微信的定位分工，充分發(fā)揮微博擴(kuò)展用戶群與微信開展個(gè)性化深度服務(wù)、提升用戶粘性的優(yōu)勢，促進(jìn)以省級(jí)公共圖書館為先導(dǎo)的公共圖書館體系雙微服務(wù)的發(fā)展。