高校圖書館延伸服務(wù)模式的研究

摘 要 高校圖書館的延伸服務(wù)可以從服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)平臺、服務(wù)內(nèi)容四個(gè)方面延伸。論文通過對高校圖書館延伸服務(wù)的概念和發(fā)展趨勢的研究分析，認(rèn)為將服務(wù)方式作為X軸、服務(wù)平臺作為Y軸、服務(wù)對象作為Z軸、服務(wù)內(nèi)容作為業(yè)務(wù)面，可以得到高校圖書館延伸服務(wù)模式的立體模型，利用這一立體模型可以更好地開展高校圖書館的延伸服務(wù)。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 延伸服務(wù) 移動服務(wù)平臺

分類號 G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.07.005

Abstract The extended service of college libraries can extend from the aspects of service object， service mode， service platform and service contents. By the research and analysis on the concept and development trend of extended service of college libraries， this paper suggests that putting service mode as the X axis， service platform as the Y axis， service object as the Z axis， and service content as the business facade can get the stereoscopic model of extended service mode of college libraries. By using this stereoscopic model， the extension of college library service can be carried out much better.

Keywords College library. Extended service. Mobile service platform.

目前，國內(nèi)高校圖書館已經(jīng)普遍將延伸服務(wù)作為應(yīng)對時(shí)代發(fā)展的策略，學(xué)界也有眾多學(xué)者發(fā)表了高校圖書館延伸服務(wù)相關(guān)的論文，從高校圖書館延伸服務(wù)的概念、內(nèi)容、方式等方面展開了深入的探討，提出了一些新措施和新觀點(diǎn)。然而，關(guān)于高校圖書館延伸服務(wù)模式的論文卻并不多見，主要是從事高校圖書館工作的同仁往往從各自所在高校特征出發(fā)，從微觀的角度來研究高校圖書館的外延服務(wù)所致。因此，高校圖書館延伸服務(wù)模式研究很有必要，模式是對方式的高度總結(jié)，具有指導(dǎo)的作用。筆者認(rèn)為，對高校圖書館延伸服務(wù)模式的研究，首先，必須要對高校圖書館延伸服務(wù)的概念有清晰的理解；其次，在高校圖書館延伸服務(wù)概念的基礎(chǔ)上，總結(jié)出高校圖書館延伸服務(wù)的發(fā)展趨勢；最后，在高校圖書館延伸服務(wù)發(fā)展趨勢中找出其延伸服務(wù)的模式。

1 高校圖書館延伸服務(wù)的概念

早在1993年，中國圖書館事業(yè)改革之時(shí)，黃宗忠就指出圖書館的外延就是尋找盡量多的輸入來源和尋找更多的輸出對象。吳漢華認(rèn)為，圖書館延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)上是對圖書館服務(wù)功能的一種拓展，拓展之后的圖書館服務(wù)功能更加完善，圖書館服務(wù)種類更為多樣，也容易吸引更多的讀者來利用圖書館[1]。2012年5月1日施行的《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》對公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容作了具體的說明，將其劃分為基本服務(wù)、流動服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、總分館服務(wù)5大類。顯而易見，除基本服務(wù)外，其它四類服務(wù)應(yīng)屬于圖書館延伸服務(wù)的范疇。王子舟認(rèn)為圖書館延伸性服務(wù)應(yīng)該在讀者需求、自身邊界和可持續(xù)性三個(gè)方向展開[2]。

高校圖書館作為主要服務(wù)于高等學(xué)校的圖書館，顯然其延伸服務(wù)的內(nèi)容與方式與公共圖書館有所差別，因此，其延伸服務(wù)的概念要更精細(xì)些，更加突出高校圖書館的特色與優(yōu)勢。目前，學(xué)界對高校圖書館延伸服務(wù)的概念并不統(tǒng)一，還存在著一些爭議。美國研究圖書館協(xié)會（ARL）將高校圖書館的外延服務(wù)定義為：圖書館能夠把服務(wù)提供給大學(xué)校園外的用戶，這些用戶包括附屬和非附屬的遠(yuǎn)程用戶，并由個(gè)別圖書管理員提供圖書范圍以外的不定期教學(xué)、科研和崗位職責(zé)介紹等服務(wù)項(xiàng)目[3]。穆亞鳳指出，高校圖書館延伸服務(wù)是指高校圖書館由一般性服務(wù)向“廣度”和“深度”發(fā)展，在做好常規(guī)性服務(wù)的基礎(chǔ)上采取一些更為方便讀者的服務(wù)措施。在更大的范圍主動為讀者服務(wù)，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新[4]。肖永英等則將高校圖書館延伸服務(wù)分為廣義和狹義兩類概念。廣義的高校圖書館延伸服務(wù)是高校圖書館在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上開展的所有新型服務(wù)的總稱。狹義的高校圖書館延伸服務(wù)則是指高校圖書館在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，沖出圖書館物理圍墻的束縛，主動為本校師生提供的拓展式服務(wù)，其目的是為了使本校師生享受到基礎(chǔ)服務(wù)之外的更多服務(wù)[5]。劉瑞香認(rèn)為，高校圖書館的延伸服務(wù)包括為新生提供入館培訓(xùn)、信息檢索課程教學(xué)、數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)、讀書醫(yī)療服務(wù)、信息推送、師生信息開發(fā)等服務(wù)[6]。

綜上所述，關(guān)于高校圖書館延伸服務(wù)概念，國外學(xué)者強(qiáng)調(diào)高校圖書館的社會化，服務(wù)于全社會；而國內(nèi)學(xué)者則強(qiáng)調(diào)在服務(wù)方式上的革新，在主要服務(wù)于高校師生的前提下，適當(dāng)?shù)匮由旆?wù)廣度和深度。筆者認(rèn)為，高校圖書館延伸服務(wù)是指在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上突破傳統(tǒng)圖書館限制，一方面，高校圖書館在服務(wù)對象上進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐卣?，突破學(xué)校的空間范圍，爭取圖書館資源在最大范圍內(nèi)的共享。另一方面，高校圖書館主動在服務(wù)手段、方式、內(nèi)容上為服務(wù)對象（包括校內(nèi)、校外服務(wù)對象）提供新的拓展式服務(wù)，目的是使其享有基礎(chǔ)服務(wù)之外的更多服務(wù)。

2 高校圖書館延伸服務(wù)發(fā)展趨勢

目前，高校各個(gè)圖書館都在積極進(jìn)行延伸服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐，并且取得了一些可喜的成績。雖然它們對服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)平臺、服務(wù)內(nèi)容的界定并不完全相同，但在延伸服務(wù)的發(fā)展趨勢上看，延伸服務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出服務(wù)對象擴(kuò)大化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)平臺技術(shù)化、服務(wù)內(nèi)容細(xì)致化的四大趨勢。

2.1 服務(wù)對象擴(kuò)大化

高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，為高校教學(xué)、科研服務(wù)，其服務(wù)對象主要是教師、研究生、大學(xué)生。高校圖書館延伸服務(wù)對象的擴(kuò)大化是指高校圖書館的服務(wù)對象應(yīng)不僅僅針對于本校師生，應(yīng)該盡可能在橫向?qū)ο蠛涂v向?qū)ο髢蓚€(gè)維度擴(kuò)大。橫向?qū)ο笫侵冈诟咝Ｋ幍貐^(qū)各高校的師生，通過高校圖書館之間簽訂聯(lián)盟協(xié)議，各高校師生可以通過各自學(xué)校的圖書館進(jìn)行館際圖書互借、咨詢、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)?？v向?qū)ο笫侵赋咝熒酝獾乃袧撛诜?wù)對象，包括高校所在社區(qū)、市區(qū)、省，甚至全社會各個(gè)階層的人群。

高校圖書館延伸服務(wù)對象層次圖如圖1所示，首先，高校圖書館主要是為各自學(xué)校的教職工和師生服務(wù)，因此，圖書館所在高校的教職工、大學(xué)生、研究生成為服務(wù)的基礎(chǔ)對象，它構(gòu)成了高校圖書館服務(wù)對象的底層。其次，任何一所高校都有其辦學(xué)的特色學(xué)科，其圖書館的紙質(zhì)圖書資料、電子圖書資料以及提供信息服務(wù)也相應(yīng)具有各自的特色和優(yōu)勢。例如，武漢紡織大學(xué)作為一所紡織服裝類的地方高校，其圖書館中與紡織服裝學(xué)科相關(guān)的資料、學(xué)科館員是湖北省其他高校所無法比擬的。同理，武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、華中師范大學(xué)、武漢理工大學(xué)、中南民族大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)等學(xué)校圖書館分別在人文、理工、師范、交通、民族學(xué)等學(xué)科方面具有各自的特色和優(yōu)勢。然而，在學(xué)科日益交叉的時(shí)代背景下，任何一所高校圖書館的服務(wù)不可能做到面面俱到、完美無缺。為了更好地服務(wù)圖書館所在高校的教職工和學(xué)生，必須建立類似高校圖書館聯(lián)盟的機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)各圖書館之間的合作與交流，真正做到特色、優(yōu)勢服務(wù)資源的整合，從而使高校圖書館服務(wù)對象的橫向擴(kuò)大，構(gòu)成高校圖書服務(wù)對象的中間層。最后，高校圖書館雖然主要服務(wù)于高校，但作為圖書館的基本功能——向公眾傳播知識，高校圖書館也不能忽視。因此，高校圖書館在有余力的情況下也可在社區(qū)、市區(qū)、全省城鎮(zhèn)居民……提供不同層次的服務(wù)。

2.2 服務(wù)方式的多樣化

目前，高校圖書館的服務(wù)方式呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，根據(jù)服務(wù)對象與服務(wù)者之間聯(lián)系程度，大致可將高校圖書館的服務(wù)方式分為自主式、體驗(yàn)式、項(xiàng)目式三種。眾所周知，高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)方式是以自主式服務(wù)為主。所謂自主式服務(wù)是指在整個(gè)服務(wù)的過程中，無需要任何人的幫助，只有自己享受服務(wù)的全過程。其實(shí)，自主式服務(wù)現(xiàn)在也是高校圖書館最基本的服務(wù)方式，例如，高校圖書館將購入的圖書、雜志等文獻(xiàn)資料進(jìn)行分類、整理、編目，存放在貼有索引號的書庫中。讀者自主通過索引卡或圖書館管理系統(tǒng)查詢到所需要文獻(xiàn)的索引號，然后到書庫中通過索引號找到所需要的文獻(xiàn)，在離開圖書館時(shí)完成借閱程序。不難看出，在自主式服務(wù)中，圖書館工作人員無需與讀者有任何專業(yè)方面的交流，只需要掃描圖書上的借閱條形碼，起到登記文獻(xiàn)出庫的作用。筆者認(rèn)為，高校圖書館自主式服務(wù)對圖書館管理人員的要求比較低，屬于程序化的工作，只需要做好圖書的分類、整理、編目、入庫、出庫等工作即可。

高校圖書館體驗(yàn)式服務(wù)與“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”中的體驗(yàn)服務(wù)有著相同的特征，即具有互動性、個(gè)性化、差異性、主動性、即時(shí)性、延續(xù)性等特點(diǎn)[7]。它強(qiáng)調(diào)以服務(wù)為基礎(chǔ)，讀者為中心，打破高校圖書館自主式服務(wù)以“物”（圖書、雜志等）為中心的缺點(diǎn)。目前國內(nèi)許多高校已經(jīng)推出了個(gè)性化定制服務(wù)，是體驗(yàn)式服務(wù)的重要方法，即通過郵件、推送技術(shù)、網(wǎng)上答疑等方式將量身定制的信息推送給讀者。本質(zhì)上，高校圖書館體驗(yàn)式服務(wù)是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺、移動平臺飛速發(fā)展的背景下，讀者陷入信息的海洋，相當(dāng)數(shù)量的讀者并不能找到自己真正所需要的信息。高校圖書館個(gè)性化定制服務(wù)可以盡可能地減少讀者由于存儲、瀏覽和閱讀與自己需求不相關(guān)的文章資料而蒙受的損失[8]。但是，這種服務(wù)方式，一方面，作為服務(wù)對象的讀者，要求讀者主動地向圖書館管理員提出自己的服務(wù)訴求，即提出自己所需信息的要求，如果圖書館管理員即時(shí)提供的信息讀者并不滿意，還要保持與圖書館管理員聯(lián)系，主動要求延續(xù)性的服務(wù)；另一方面，作為服務(wù)者的圖書館管理員，需要具有文獻(xiàn)處理的能力，即表現(xiàn)為對文獻(xiàn)二次加工、高效處理速度、信息檢索平臺的有效利用。因此，高校圖書館體驗(yàn)式服務(wù)對圖書館管理員、讀者都提出了更高的要求。

高校圖書館項(xiàng)目式服務(wù)則是在體驗(yàn)式服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對讀者某個(gè)科研項(xiàng)目所提供的專業(yè)性的服務(wù)。高校圖書館在各自學(xué)校學(xué)科所具有的特色和優(yōu)勢情況下，適當(dāng)招聘一些與這些特色或優(yōu)勢學(xué)科相關(guān)專業(yè)的館員，進(jìn)行相應(yīng)的圖書情報(bào)學(xué)方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)出相關(guān)學(xué)科、專業(yè)高水平的研究型館員。當(dāng)有讀者針對自已某個(gè)科研項(xiàng)目需要提供專業(yè)性很強(qiáng)的服務(wù)時(shí)，圖書館根據(jù)相應(yīng)的學(xué)科或?qū)I(yè)分派某位研究型館員，提供針對項(xiàng)目的個(gè)性化服務(wù)。在項(xiàng)目式服務(wù)方式下，研究型館員甚至可以直接加入到項(xiàng)目組，密切保持著與讀者的聯(lián)系，利用自己的專業(yè)知識背景與信息搜集、整理、加工的技巧，快速、準(zhǔn)確地為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2.3 服務(wù)平臺的技術(shù)化

根據(jù)高校圖書館的提供服務(wù)方式和信息介質(zhì)的不同，可以將其服務(wù)平臺分為傳統(tǒng)服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和移動服務(wù)平臺三大類。傳統(tǒng)服務(wù)平臺主要指在紙質(zhì)圖書、期刊等資料處理的基礎(chǔ)上形成的服務(wù)平臺。雖然傳統(tǒng)服務(wù)平臺處于高校圖書館服務(wù)的低層，但在服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容方面亦可擴(kuò)展。如武漢紡織大學(xué)圖書館每年都會對新生進(jìn)行入館培訓(xùn)，同時(shí)開設(shè)信息檢索課程，這些都是在傳統(tǒng)服務(wù)平臺層次下對服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展。另外，圖書館在借閱大廳設(shè)立咨詢室，給師生提供互動性、個(gè)性化的體驗(yàn)式服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺是指高校圖書館在計(jì)算機(jī)多媒體、國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，開發(fā)的數(shù)字化圖書館平臺。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺不僅可以使服務(wù)對象在聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)前對圖書館紙質(zhì)資料的進(jìn)行檢索、評價(jià)等功能，而且它還可以為服務(wù)對象提供電子資料查詢、檢索、下載和瀏覽服務(wù)，更為重要的是圖書館通過網(wǎng)絡(luò)平臺可以搭建一個(gè)開放性、互動性的教學(xué)和信息服務(wù)的交流平臺。所謂移動服務(wù)平臺是指依托目前比較成熟的無線移動網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的瀏覽、下載和閱讀，用戶和讀者可以通過手中的便攜數(shù)字圖書閱讀設(shè)備來方便靈活地進(jìn)行圖書館圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館服務(wù)平臺[9]。

通過對高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、移動服務(wù)平臺的對比，我們不難發(fā)現(xiàn)高校圖書館的服務(wù)平臺越來越個(gè)性化和便捷化，其技術(shù)性也越來越強(qiáng)。Web2.0在高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和移動平臺中已經(jīng)廣泛應(yīng)用。Web2.0 技術(shù)主要包括博客（Blog）、RSS、百科全書（Wiki）、開源軟件、網(wǎng)摘、社會網(wǎng)絡(luò)（SNS）、P2P、TAG、即時(shí)信息（IM）等[4]。目前，武漢紡織大學(xué)在這些方面均進(jìn)行了有益的嘗試，并利用SSL VPN技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)字化資源的遠(yuǎn)程訪問服務(wù)，使學(xué)校師生能在學(xué)校之外實(shí)現(xiàn)電子資料的查詢與下載，突破空間上的限制。高校圖書館移動服務(wù)平臺主要是針對手機(jī)、筆記本電腦等便攜電子網(wǎng)絡(luò)設(shè)備用戶開發(fā)的服務(wù)平臺。移動服務(wù)平臺一般是基于WAP站點(diǎn)的應(yīng)用，由于WAP網(wǎng)絡(luò)傳輸速率低、帶寬小，以及WAP終端設(shè)備本身的客觀限制，移動服務(wù)平臺上的服務(wù)還無法與網(wǎng)絡(luò)平臺上的服務(wù)相媲美。但是，筆者認(rèn)為，隨著便攜電子網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和WAP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，移動服務(wù)平臺可能會是數(shù)字化圖書館發(fā)展的一個(gè)重要方向。

2.4 服務(wù)內(nèi)容的細(xì)致化

高校圖書館作為高校科技情報(bào)的中心，隨著其延伸服務(wù)的拓展，它的服務(wù)內(nèi)容也越來越細(xì)致化。雖然，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給高校圖書館服務(wù)對象帶來海量的信息資源，但是由于高校教學(xué)科研人員、大學(xué)生、研究生時(shí)間和精力的限制，往往不能逐一登錄和瀏覽這些信息，難以及時(shí)了解科技前沿的最新資訊。這樣就需要圖書館針對不同的服務(wù)對象定期推送和報(bào)道圖書館的延伸服務(wù)，這種服務(wù)立足學(xué)科，服務(wù)科研，旨在拓寬師生獲取科研信息資源的渠道[10]。當(dāng)然，這種服務(wù)可以在不同的服務(wù)平臺進(jìn)行。筆者以所在工作單位武漢紡織大學(xué)圖書館為例，本單位圖書館所服務(wù)的內(nèi)容主要有“新到資源及薦購”“校外訪問”“移動圖書館”“圖書館一百問”“自助打印/復(fù)印/掃描”“讀者與館員”“新生必讀”“學(xué)科服務(wù)平臺”“文獻(xiàn)傳遞等欄目”等。此外，本單位在數(shù)據(jù)庫方面提供大量中文、外文數(shù)據(jù)庫，其中包括紡織服裝類院校的特色數(shù)據(jù)庫，如WGSN世界時(shí)尚資訊網(wǎng)、紡織服裝專題圖書庫（自建）、服裝圖文影像數(shù)據(jù)庫（自建）、紡織服裝專題圖書庫（自建）。針對教師有“學(xué)科館員”“借閱服務(wù)”“館際互借與文獻(xiàn)傳遞”“論文收錄查詢”“學(xué)術(shù)導(dǎo)航”“課題代查”“科技查新”“校外訪問”等服務(wù)內(nèi)容，針對學(xué)生也有“借閱服務(wù)”“館際互借與文獻(xiàn)傳遞”“讀者留言”“教學(xué)與培訓(xùn)”“研究生論文提交”等服務(wù)。不難看出，武漢紡織大學(xué)圖書館在服務(wù)平臺、服務(wù)對象、服務(wù)方式方面結(jié)合自身的學(xué)科優(yōu)勢，不斷細(xì)化服務(wù)的內(nèi)容，這也是高校圖書館延伸服務(wù)的大勢所趨。

3 高校圖書館延伸服務(wù)模式分析

通過以上對高校圖書館延伸服務(wù)的概念和發(fā)展趨勢的分析可知，其延伸服務(wù)模式（圖2）由三個(gè)維度和一個(gè)平面組成。三個(gè)維度是指服務(wù)方式維、服務(wù)對象維、服務(wù)平臺維；一個(gè)平面是指服務(wù)內(nèi)容面。顯然，三個(gè)維度的擴(kuò)展即可得到高校圖書館的延伸服務(wù)模式，根據(jù)維度的不同，其服務(wù)內(nèi)容相應(yīng)也會有所不同。

由圖2可知：在傳統(tǒng)服務(wù)平臺上，針對所在高校教職工采用自主式服務(wù)方式形成高校圖書館最基本的服務(wù)模式，這種服務(wù)模式是高校圖書館展開延伸服務(wù)的基礎(chǔ)。只有當(dāng)所在高校的基于傳統(tǒng)服務(wù)平臺的自主式服務(wù)發(fā)展到極限時(shí)，為了更高效、更快捷、更方便地為圖書館所在高校師生提供信息的服務(wù)，在服務(wù)方式上延伸，形成基于傳統(tǒng)服務(wù)平臺的體驗(yàn)式和項(xiàng)目式服務(wù)方式。如果我們將傳統(tǒng)服務(wù)平臺向上延伸至網(wǎng)絡(luò)平臺和移動平臺，則形成基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺或移動服務(wù)平臺微觀（圖書館所在高校范圍）自主式、體驗(yàn)式、項(xiàng)目式延伸服務(wù)的新方式。如果我們將服務(wù)對象向外延伸，又能分別形成基于傳統(tǒng)服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、移動服務(wù)平臺微觀、中觀（高校范圍內(nèi)）、宏觀（全社會范圍）自主式、體驗(yàn)式、項(xiàng)目式延的伸服務(wù)方式。因此，筆者認(rèn)為，根據(jù)高校圖書館延伸服務(wù)技術(shù)層、空間層、方式層之間的相互關(guān)系，可得到其延伸服務(wù)的層次圖（圖3）。

當(dāng)然，不同的高?？梢愿鶕?jù)自身的實(shí)際情況對其延伸服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。如有些高校圖書館不僅在硬件設(shè)施上條件優(yōu)越，而且圖書館館員素質(zhì)也非常高，擁有一些具有所在學(xué)校特色學(xué)科或?qū)I(yè)學(xué)科背景的高學(xué)歷研究型的館員。毫無疑問，這一類型的圖書館也就具備了項(xiàng)目式延伸服務(wù)的基礎(chǔ)，可以在技術(shù)層和空間層大力發(fā)展項(xiàng)目式延伸服務(wù)，為科研人員提供良好的科技情報(bào)服務(wù)；然而，有些高校圖書館并不具備非常優(yōu)越的硬件條件，館員研究能力也不是太強(qiáng)，不可能強(qiáng)行在三大服務(wù)平臺上推行項(xiàng)目式的延伸服務(wù)。筆者認(rèn)為，這一類型的高校圖書館可以在努力建設(shè)服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)校內(nèi)、校際之間的自主式和體驗(yàn)式服務(wù)，也可以開展一些特色的延伸服務(wù)內(nèi)容?？傃灾?，不同層次、不同規(guī)模的高校圖書館如果能在正確的延伸服務(wù)理念指導(dǎo)下，因地因時(shí)制宜，分階段、分層次地開展延伸服務(wù)，應(yīng)該都會在延伸服務(wù)改革浪潮中找到各自的合理定位。

4 結(jié)語

通過對高校圖書館延伸服務(wù)模式的分析，筆者認(rèn)為，從服務(wù)平臺、服務(wù)方式和服務(wù)對象三個(gè)維度延伸，結(jié)合圖書館所在高校的特色在服務(wù)內(nèi)容上延伸，可以衍生出基于不同服務(wù)平臺、服務(wù)對象的延伸服務(wù)。然而，高校圖書館提供高水平、高質(zhì)量的延伸服務(wù)不可能一蹴而就，它對高校圖書館在硬件、軟件以及服務(wù)人員素質(zhì)上提出了更高的要求。首先，在學(xué)校層次，應(yīng)該加大對圖書館三大服務(wù)平臺的硬件和軟件投入，使圖書館能為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好物質(zhì)準(zhǔn)備；其次，在圖書館層次，圖書館領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn)，制定出延伸服務(wù)發(fā)展的策略和激勵機(jī)制，做好規(guī)章制度方面的準(zhǔn)備；最后，在圖書館館員層次，一方面要轉(zhuǎn)變思想，圖書館館員改變以往與服務(wù)對象不交流、不互動的狀態(tài)，努力做到以服務(wù)對象為中心，擴(kuò)展體驗(yàn)式和項(xiàng)目式的服務(wù)；另一方面，圖書館館員在圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)知識的基礎(chǔ)上擴(kuò)展所在高校特色專業(yè)的知識，努力為高層次延伸服務(wù)做好知識儲備。

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劉安定 武漢紡織大學(xué)圖書館館員。湖北武漢，430073。

（收稿日期：2016-06-12 編校：劉忠斌）