國(guó)內(nèi)外高校圖書館延伸服務(wù)研究現(xiàn)狀及展望

張偉慶

摘要通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研，梳理了國(guó)內(nèi)外高校圖書館延伸服務(wù)的形成和發(fā)展歷程。以時(shí)間、研究?jī)?nèi)容和研究程度為依據(jù)，將目前對(duì)高校圖書館延伸服務(wù)的研究分為幾個(gè)階段，考察了延伸服務(wù)的構(gòu)成及內(nèi)容，探究了構(gòu)成延伸服務(wù)各個(gè)方面之間的關(guān)系，并著重分析了延伸服務(wù)的內(nèi)容組成。

關(guān)鍵詞高校圖書館 延伸服務(wù) 形成和發(fā)展

1.引言

圖書館的延伸服務(wù)（Library Outreach Serv-ices，LOS）是指圖書館為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展及讀者需求的變化，在結(jié)合本館特點(diǎn)及能力的基礎(chǔ)上，通過(guò)創(chuàng)新的思路，探索可以為讀者提供各類服務(wù)的新機(jī)制、新模式及新領(lǐng)域。目的是不斷提高圖書館的服務(wù)能力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，為讀者提供更加多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。高校圖書館在為讀者提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，提供更優(yōu)質(zhì)、全面和深入的服務(wù)，不斷拓展圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，不僅是自身不斷發(fā)展的動(dòng)力，同時(shí)也能夠?yàn)槠渌愋蛨D書館提供一定的參考價(jià)值及發(fā)展方向。目前高校圖書館延伸服務(wù)的蓬勃開展，也是針對(duì)知識(shí)敏感和密集區(qū)服務(wù)對(duì)象的深層“護(hù)理”，是圖書館延伸服務(wù)研究的“風(fēng)向標(biāo)”。

2.國(guó)外文獻(xiàn)追溯

對(duì)于國(guó)外圖書館延伸服務(wù)概念和內(nèi)容的形成和發(fā)展以時(shí)間及研究的內(nèi)容來(lái)看，可大致分為三個(gè)階段：一是探索起源階段，這一階段是對(duì)圖書館空間場(chǎng)所和不同區(qū)域讀者的延伸服務(wù)拓展，二是開拓發(fā)展階段，是網(wǎng)絡(luò)化各種類型的虛擬延伸服務(wù)，三是深化創(chuàng)新階段，是高校圖書館對(duì)不同用戶的細(xì)分、學(xué)科化分類、延伸服務(wù)管理、特色資源挖掘、嵌入科研團(tuán)隊(duì)等方面的延伸服務(wù)。具體說(shuō)明如下：

2.1探索起源階段（1978-2002年）。

學(xué)者對(duì)圖書館延伸服務(wù)研究基本局限在對(duì)圖書館所服務(wù)對(duì)象、空間場(chǎng)所的拓展和創(chuàng)新，在服務(wù)的內(nèi)容上僅對(duì)內(nèi)容的全面性進(jìn)行系統(tǒng)的闡述。對(duì)圖書館延伸服務(wù)研究的起點(diǎn)，一般認(rèn)為是1978年杰拉爾德（Gerald）出版的專著中基于圖書館服務(wù)的人群中包括身心存在障礙群體的情況，把擴(kuò)大讀者服務(wù)層面作為圖書館延伸服務(wù)的一項(xiàng)內(nèi)容。錢伯林（Chamberlin）等介紹了新墨西哥大學(xué)醫(yī)學(xué)中心圖書館開展的綜合性延伸服務(wù)計(jì)劃，該計(jì)劃是用以滿足不同年齡層次人的醫(yī)療健康信息收集及反饋的需要。馬丁（Martin）1984年對(duì)英國(guó)公共圖書館延伸服務(wù)發(fā)展中的諸多問(wèn)題進(jìn)行梳理，提出將延伸服務(wù)納入公共圖書館績(jī)效評(píng)估中，以創(chuàng)新延伸服務(wù)的方法和模式，從而促進(jìn)公共圖書館延伸服務(wù)的更好開展。1987年漢納（Hanna）提出了德國(guó)漢堡公共圖書館為社會(huì)弱勢(shì)群體，如失業(yè)群體、社會(huì)底層群體提供延伸服務(wù)的觀點(diǎn)和措施。1993年梅爾巴（Melba）介紹了威斯康星大學(xué)麥迪遜分校圖書館為大學(xué)預(yù)科生提供的延伸服務(wù)，對(duì)擴(kuò)大服務(wù)聯(lián)盟和推廣計(jì)劃提出了建議性的策略。2002年艾琳（Ilene）提出通過(guò)拓展大學(xué)圖書館的延伸服務(wù)內(nèi)容，從而更好地滿足師生獲得各種圖文信息的需求。

2.2開拓發(fā)展階段（2004-2006年）。

隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，學(xué)者重點(diǎn)對(duì)圖書館如何順應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展，提供更加高效、便捷的延伸服務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)性研究。2004年克里（Kerry）等闡述了基于公共圖書館的資料，依靠信息通信技術(shù)建立移動(dòng)圖書館的延伸服務(wù)，系統(tǒng)的對(duì)依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完善和發(fā)展圖書館的延伸服務(wù)進(jìn)行了闡述，進(jìn)入了對(duì)圖書館延伸服的開拓發(fā)展階段。路易斯安那州立大學(xué)的保羅（Paul）等通過(guò)對(duì)具有代表性論文的收集整理，形成了世界圖書館延伸服務(wù)的重要論述，介紹了延伸服務(wù)的很多新理念、新概念、新模式，如主動(dòng)性延伸服務(wù)（Initiatives Faculty Out-reach）、跨越課程指導(dǎo)延伸計(jì)劃（Instructional Out-reach Across the Curriculum）、延伸服務(wù)遠(yuǎn)程用戶組模式（Outreach Services to Groups of RemoteUsers）、多媒體信息亭延伸服務(wù)（Outreach Multi-media Kiosks）、多模式延伸服務(wù)（Multiple Modelsfor Library Outreach）等。2006年科琳（Colleen）等通過(guò)整理和分析將高校圖書館的延伸服務(wù)主要分為遠(yuǎn)程教育、多元文化服務(wù)和專業(yè)服務(wù)。

2.3深化創(chuàng)新階段（2009年一）。

伴隨信息技術(shù)及科技的不斷發(fā)展，學(xué)者對(duì)圖書館提供的延伸服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)開始集中于某一方面的深入探索和研究。具有代表性的是2009年芬拿（Finnell）等通過(guò)對(duì)大四學(xué)生流通閱覽數(shù)據(jù)及其相關(guān)學(xué)習(xí)課程內(nèi)容的分析，形成了圖書館與授課教師的學(xué)術(shù)需求和所需要的知識(shí)信息的趨勢(shì)變化報(bào)告，從此對(duì)高校圖書館延伸服務(wù)的研究逐漸走向更深的層次。2010年俄克拉何馬大學(xué)圖書館莫莉（Molly）等人，通多創(chuàng)建面向?qū)W生宿舍的延伸服務(wù)和教育服務(wù)來(lái)滿足學(xué)生直接利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)圖書館信息資源、更加快捷使用圖書館資源的需求。2011年凱思琳（Kathleen）等人對(duì)美國(guó)大學(xué)的延伸服務(wù)的多樣性及創(chuàng)新內(nèi)容進(jìn)行論述，提出大學(xué)圖書館應(yīng)構(gòu)建市民與大學(xué)師生的溝通新途徑，從而為政府決策部門提供一定的理論依據(jù)，并為大學(xué)周圍的社區(qū)提供所需要的知識(shí)。奧本大學(xué)的卡特（Cart-er）等人通過(guò)對(duì)近100個(gè)圖書館的延伸服務(wù)的調(diào)查研究，從管理的角度深入分析如何開展好延伸服務(wù)的方法和策略。2012年美國(guó)密西西比大學(xué)圖書館梅利莎（Melissa）通過(guò)對(duì)多個(gè)延伸服務(wù)的推廣活動(dòng)及負(fù)責(zé)人的調(diào)研采訪，出版了全面論述高校圖書館延伸服務(wù)的專著。在著作中涉及了多種案例及推廣模式，提出了建立全國(guó)性的圖書館溝通延伸服務(wù)專業(yè)協(xié)會(huì)以加強(qiáng)組織管理，推動(dòng)延伸服務(wù)發(fā)展。2013年美國(guó)科琳（Coleen）等基于移動(dòng)通信技術(shù)對(duì)在線教育的延伸服務(wù)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)在線教育等基于通訊技術(shù)的延伸服務(wù)獲得良好的效果。2014年印尼泗水佩特拉基督教大學(xué)圖書館圖恩（Toon）基于泗水記憶項(xiàng)目的延伸服務(wù)拓展建立了促進(jìn)學(xué)術(shù)交流的社區(qū)平臺(tái)。英國(guó)埃米莉（Emily）通過(guò)對(duì)圖書館提供的高校團(tuán)隊(duì)科研信息動(dòng)態(tài)性趨勢(shì)分析的延伸服務(wù)進(jìn)行研究并給出相關(guān)策略，將延伸服務(wù)的深度拓展到學(xué)科研究中。

3.國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)回顧

國(guó)內(nèi)對(duì)高校圖書館延伸服務(wù)的相關(guān)理論研究起步較晚，在前期并未明確引用延伸服務(wù)這個(gè)概念，而近幾年的研究也逐漸呈現(xiàn)出對(duì)某一領(lǐng)域的深入研究。同樣根據(jù)時(shí)間和研究?jī)?nèi)容可分為以下三個(gè)發(fā)展階段：一是借鑒積累階段，是對(duì)國(guó)外研究的借鑒性研究；二是借鑒發(fā)展階段，是通過(guò)借鑒不斷發(fā)展國(guó)內(nèi)高校圖書館的研究服務(wù)研究；三是深化創(chuàng)新階段，是根據(jù)國(guó)內(nèi)高校圖書館的特點(diǎn)，通多對(duì)用戶細(xì)分、學(xué)科分類、特色資源挖掘、嵌入科研團(tuán)隊(duì)等方面的延伸服務(wù)。具體說(shuō)明如下：

3.1借鑒積累階段（1980-2005年）。

國(guó)內(nèi)學(xué)者通過(guò)借鑒國(guó)外相關(guān)研究，逐漸提出圖書館延伸服務(wù)的概念，并意識(shí)到其重要性，在高校圖書館的職責(zé)方面提出了一定的期望和建議。1980年，封梅芳在訪問(wèn)陳譽(yù)的文章中對(duì)美國(guó)高校圖書館對(duì)師生提供的服務(wù)進(jìn)行介紹時(shí)，雖然文章中沒(méi)有直接提出圖書館延伸服務(wù)的概念，但也是國(guó)內(nèi)較早報(bào)道高校圖書館開展延伸服務(wù)的文章。隨后徐容在1987年借鑒國(guó)外圖書館研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，提出了“圖書館延伸服務(wù)”的概念。許柔在1990年對(duì)高校圖書館的教育職能進(jìn)行分析，并提出了加強(qiáng)職能建設(shè)和服務(wù)的相關(guān)意見。湯瑋在1993年提出了新形勢(shì)下高校圖書館的服務(wù)和發(fā)展問(wèn)題，建議改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式、調(diào)整并充實(shí)服務(wù)內(nèi)容并轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的服務(wù)功能。1995年顧巧琴結(jié)合國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究，提出高校圖書館根據(jù)高校培養(yǎng)人才和發(fā)展科技的職能來(lái)深化相關(guān)的延伸服務(wù)，并提出了相關(guān)策略。胡小菁在1996年對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高校圖書館職能與責(zé)任進(jìn)行分析，對(duì)高校圖書館所提供的文獻(xiàn)服務(wù)、信息檢索、信息導(dǎo)航和培訓(xùn)等進(jìn)行分析并提出了相關(guān)意見。楊河源在1998年對(duì)佛山市圖書館的延伸服務(wù)提出了相關(guān)的建議，2000年王艷提出知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的高校圖書館需要在服務(wù)手段、館藏資源、人才隊(duì)伍等方面進(jìn)行不斷創(chuàng)新和提高，并對(duì)其教育職能提出了期望與相關(guān)建議。2005年盧瑞娟提出特色圖書館的概念，即由于某種歷史或其他原因形成的、具有獨(dú)特館藏資源或地域特色的圖書館，并可通過(guò)相關(guān)經(jīng)費(fèi)保障、特色推廣等方式拓展圖書館的延伸服務(wù)。

3.2借鑒發(fā)展階段（2007-2013年）。

國(guó)內(nèi)學(xué)者在借鑒國(guó)外研究的基礎(chǔ)上，開始根據(jù)國(guó)內(nèi)高校圖書館的特點(diǎn)及相關(guān)職能進(jìn)行系統(tǒng)性研究，對(duì)延伸服務(wù)進(jìn)行研究模塊的劃分，并結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展，提出了相關(guān)建議。具有代表意義的是2007年熊軍對(duì)國(guó)外圖書館的延伸服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性的追溯，并提出我國(guó)圖書館延伸服務(wù)的相關(guān)建議，是國(guó)內(nèi)相關(guān)研究脫離模仿不斷發(fā)展的開始。2008年徐衛(wèi)對(duì)我國(guó)圖書館的服務(wù)補(bǔ)救機(jī)制進(jìn)行探析，提出了具有4個(gè)子系統(tǒng)的服務(wù)補(bǔ)救機(jī)制。邢杰和趙晟對(duì)國(guó)外相關(guān)研究做出進(jìn)一步的探索，對(duì)圖書館延伸服務(wù)的研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)提出了相關(guān)意見。2009年朱靜對(duì)高校圖書館教育職能的延伸方式從服務(wù)理念、服務(wù)領(lǐng)域、信息素養(yǎng)等方面進(jìn)行分析。葛敏對(duì)軍隊(duì)院校圖書館的延伸服務(wù)的特殊性進(jìn)行了深入研究，并提出一定的建議。2010年趙慶菊以西北政法大學(xué)圖書館為例，對(duì)政法類高校圖書館的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行梳理，并從信息資源共建、專題服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、聯(lián)合協(xié)作服務(wù)和開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)等方面對(duì)延伸服務(wù)進(jìn)行論述。吳漢華將圖書館的服務(wù)分成基礎(chǔ)服務(wù)和延伸服務(wù)，認(rèn)為前者是圖書館的基本功能，是圖書館長(zhǎng)期形成的必要的常規(guī)性服務(wù)，而后者則是圖書館在發(fā)展過(guò)程中提供的延伸服務(wù)，主要是為了進(jìn)一步滿足讀者的需求，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，充分利用圖書館現(xiàn)有的各種資源并不斷進(jìn)行更新和完善。2011年潘志鵬對(duì)圖書館開展的手機(jī)平臺(tái)延伸服務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)論述，從手機(jī)軟件及短信服務(wù)開始，繼而不斷深入。熊太純對(duì)國(guó)內(nèi)圖書館延伸服務(wù)的理論研究及現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，總結(jié)取得的成果，提出了目前存在的問(wèn)題，并對(duì)發(fā)展方向提出建議。2013年肖永英等人提出我國(guó)高校圖書館的延伸服務(wù)可針對(duì)不同用戶群體提供不同的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。王子舟等對(duì)圖書館延伸服務(wù)的定義、內(nèi)容、形式進(jìn)行了深入的討論和分析。

3.3深化創(chuàng)新階段（2004年一）。

根據(jù)不同高校的特點(diǎn)，延伸服務(wù)逐漸向用戶的細(xì)分、學(xué)科分類及服務(wù)科研團(tuán)隊(duì)方面擴(kuò)展和深入。2014年，包祖軍等通過(guò)對(duì)蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館多元化延伸服務(wù)的探索，提出了可通過(guò)構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、多元化信息服務(wù)來(lái)延伸圖書館的服務(wù)，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)的研究進(jìn)入了深化創(chuàng)新的階段。王麗萍從高校圖書館服務(wù)的內(nèi)容、方式及空間3個(gè)方面開展實(shí)證分析。江友霞對(duì)國(guó)外圖書館延伸服務(wù)的相關(guān)成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，對(duì)我國(guó)軍隊(duì)院校圖書館的延伸服務(wù)提出了相應(yīng)的建議和策略。王萍在服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)保障、服務(wù)空間、服務(wù)理念等方面對(duì)高校圖書館的延伸進(jìn)行論述，并對(duì)我國(guó)高校圖書館的延伸服務(wù)提出建議。2015年馬英珺以中國(guó)音樂(lè)學(xué)院圖書館為例，對(duì)音樂(lè)學(xué)院圖書館開展學(xué)科化延伸服務(wù)進(jìn)行探討。姜晨曦對(duì)目前高校圖書館提供的微平臺(tái)延伸服務(wù)進(jìn)行探討并提出了相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。葉佩珍以廣西師范學(xué)院圖書館為例，對(duì)高校圖書館推出的微信服務(wù)的用戶需求及發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了探討。

通過(guò)近30年的努力，學(xué)者對(duì)國(guó)內(nèi)高校圖書館延伸服務(wù)的研究的廣度和深入上均不斷發(fā)展。特別是近年來(lái)，高校圖書館延伸服務(wù)的具體工作越來(lái)越專業(yè)化，相關(guān)的理論研究的針對(duì)性也逐漸加強(qiáng)，研究和實(shí)踐逐漸向不同用戶的細(xì)分、學(xué)科化分類、延伸服務(wù)管理、特色資源挖掘、嵌入科研團(tuán)隊(duì)等方向擴(kuò)展。

4.延伸服務(wù)的構(gòu)成

對(duì)延伸服務(wù)的內(nèi)容研究及概念表述研究較多，如劉進(jìn)將延伸服務(wù)劃分為內(nèi)容、空間、網(wǎng)絡(luò)、文化、理念5個(gè)方面，陳永嫻則按照理念、內(nèi)容、空間、時(shí)間和群體5個(gè)方面對(duì)圖書館的延伸服務(wù)進(jìn)行了說(shuō)明。不同的觀點(diǎn)也恰恰說(shuō)明高校圖書館的延伸服務(wù)還處于不斷發(fā)展變化中。而隨著目前高校圖書館的職能和延伸服務(wù)的細(xì)化及深入，更細(xì)致的分類將更有助于高校圖書館延伸服務(wù)的發(fā)展。

綜合以上論述，可將高校圖書館延伸服務(wù)的概念構(gòu)成單元分為7部分，分別為延伸服務(wù)的主體、對(duì)象、內(nèi)容、方式、手段、時(shí)間及空間。其中延伸服務(wù)主體為高校圖書館及其聯(lián)合體?，F(xiàn)代高校圖書館可看作是網(wǎng)絡(luò)化的高等教育文獻(xiàn)保障體系的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而服務(wù)主體也呈現(xiàn)出多元化、立體化、綜合化、網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，延伸服務(wù)已經(jīng)成為高校圖書館不斷深入開展的一項(xiàng)重要服務(wù)工作。圖書館可通過(guò)協(xié)調(diào)相關(guān)建設(shè)的個(gè)人、團(tuán)體或企業(yè)，如移動(dòng)圖書館的開發(fā)商、運(yùn)營(yíng)商等，更好的發(fā)揮主體作用。延伸服務(wù)對(duì)象即為讀者，包括高校教職員工、學(xué)生及其他相關(guān)團(tuán)體及人員。相關(guān)團(tuán)體及人員指與高校有一定行業(yè)性服務(wù)支持或科教信息互動(dòng)交流的團(tuán)體及其員工，或部分對(duì)市民開放的高校圖書館中所服務(wù)的普通讀者，因此所有進(jìn)入圖書館的讀者均為延伸服務(wù)的對(duì)象。延伸服務(wù)內(nèi)容主要為圖書館具有的相關(guān)文獻(xiàn)信息資源，也包括基于學(xué)科的擴(kuò)展延伸服務(wù)、基于資源的延伸服務(wù)和基于個(gè)體的延伸服務(wù)等。延伸服務(wù)方式主要包括網(wǎng)絡(luò)在線和場(chǎng)館實(shí)體，網(wǎng)絡(luò)在線多為對(duì)研究文獻(xiàn)的檢索和參考，場(chǎng)館實(shí)體多為相關(guān)著作、典籍的借閱。延伸服務(wù)手段主要有網(wǎng)絡(luò)化的設(shè)備、自動(dòng)化設(shè)備和人工服務(wù)。目前很多高校已開始更多地采用網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化的設(shè)備代替人工服務(wù)。延伸服務(wù)時(shí)間一般指非正常開館工作時(shí)間，延長(zhǎng)圖書館的開放時(shí)間是圖書館開展延伸服務(wù)的重要手段之一。延伸服務(wù)空間在過(guò)去主要有自習(xí)室、研究室、討論室等圖書館提供的場(chǎng)所，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及建筑面積的緊張，拓展網(wǎng)絡(luò)虛擬空間也成為圖書館延伸服務(wù)的重要手段。而虛擬空間的提供往往也伴隨著延伸服務(wù)時(shí)間的延長(zhǎng)。這7部分基本涵蓋了目前研究的相關(guān)領(lǐng)域和方面，但隨著國(guó)內(nèi)外研究的不斷發(fā)展和社會(huì)及讀者需求的不斷提高，后期可能會(huì)需要對(duì)此進(jìn)行更加細(xì)致化的分解和描述。

在高校圖書館的發(fā)展中，某一特定的服務(wù)也在基本服務(wù)和延伸服務(wù)中變化，如圖書館的開放時(shí)間，開始延長(zhǎng)的階段中，可歸屬為延伸服務(wù)，但當(dāng)大多數(shù)高校圖書館的開館時(shí)間均達(dá)到這個(gè)階段后，則這項(xiàng)服務(wù)就變成了基本服務(wù)。在延伸服務(wù)對(duì)象中，如高校的教職工、學(xué)生同時(shí)也是圖書館常規(guī)服務(wù)的對(duì)象，當(dāng)他們接受延伸服務(wù)一段時(shí)間后，會(huì)將該服務(wù)歸為常規(guī)服務(wù)，這也是促使高校圖書館不斷創(chuàng)新延伸服務(wù)的一個(gè)原因。目前由于自身服務(wù)對(duì)象、經(jīng)費(fèi)來(lái)源及館藏資源的不同，高校圖書館開展的延伸服務(wù)也不盡相同。某一圖書館可提供的服務(wù)，對(duì)于服務(wù)水平高的圖書館來(lái)說(shuō)，可能為常規(guī)服務(wù)，但對(duì)某些服務(wù)水平較低的圖書館來(lái)說(shuō)，則可能就屬于延伸服務(wù)。高校圖書館延伸服務(wù)的手段主要借助信息技術(shù)管理，如Web2.0、加強(qiáng)電子文獻(xiàn)資源建設(shè)、現(xiàn)代化設(shè)施建設(shè)及高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)等，這些手段的不斷完善和提高能夠顯著改善高校圖書館延伸服務(wù)的時(shí)效性、科學(xué)性，而這類手段在普遍采用后，也會(huì)逐漸變成圖書館的常規(guī)服務(wù)，圖書館又必須尋找新的手段?？梢姼咝D書館的延伸服務(wù)實(shí)際上與基礎(chǔ)服務(wù)之間存在交叉互補(bǔ)關(guān)系。而高校圖書館開展的延伸服務(wù)一般從開展服務(wù)的內(nèi)容、方式、手段、時(shí)間、空間進(jìn)行擴(kuò)展，而延伸服務(wù)的對(duì)象則是不斷深化和細(xì)化服務(wù)的重要依據(jù)。主體和客體之間存在雙向的交流互動(dòng)，通過(guò)交流又對(duì)另外5個(gè)方面的內(nèi)容產(chǎn)生影響。

5.延伸服務(wù)的內(nèi)容

在延伸服務(wù)構(gòu)成中，延伸服務(wù)的內(nèi)容與其他6個(gè)方面的關(guān)系最為密切，如高校圖書館在主體的延伸服務(wù)包括設(shè)置總館和分館，目的是細(xì)化高校圖書館所提供的服務(wù)內(nèi)容，即針對(duì)學(xué)科的細(xì)化和對(duì)學(xué)科相關(guān)資料的收集和服務(wù)。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的爆炸式發(fā)展，高校師生對(duì)于文獻(xiàn)資源的檢索和需求也日趨個(gè)性化、專業(yè)化，并對(duì)使用的便利性、高效性提出了更高的要求。高校圖書館所提供的服務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的提供紙質(zhì)文獻(xiàn)的服務(wù)逐步上升到提供知識(shí)服務(wù)的層面，針對(duì)不同的學(xué)科、資源和服務(wù)對(duì)象提供更加深入的內(nèi)容，并提供多樣化的接口，挖掘基礎(chǔ)服務(wù)不能包含的服務(wù)形式，收集、整理、完善新的學(xué)科資源，提供更加便利化的服務(wù)手段，提高延伸服務(wù)內(nèi)容的深度和廣度。高校圖書館除提供全面的文獻(xiàn)保障外，主要工作之一在于構(gòu)建具有特色的學(xué)科服務(wù)體系，即圍繞本校的優(yōu)勢(shì)學(xué)科進(jìn)行實(shí)體和虛體并行的運(yùn)行模式，強(qiáng)化特色學(xué)科的專題知識(shí)儲(chǔ)備及資源整合，為師生提供更為深入的知識(shí)服務(wù)。高校圖書館提供的延伸服務(wù)不僅需要收集涉及到的實(shí)體文獻(xiàn)資料，還可以分層次、分步驟地進(jìn)行匯總，結(jié)合動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行虛體資源的建設(shè)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘滿足高校師生掌握第一手資料的需求。

高校圖書館延伸服務(wù)的內(nèi)容可以根據(jù)學(xué)科和資源進(jìn)行不同的分類，兩種分類相互包含、相互融合。如學(xué)科分類的核心學(xué)科，在資源的分類中可同時(shí)從實(shí)體和虛體資源開展延伸服務(wù)，具體分類如圖1所示。

6.結(jié)語(yǔ)

國(guó)內(nèi)外高校圖書館的延伸服務(wù)均已經(jīng)通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的理論研究和實(shí)踐探索，進(jìn)入了不斷創(chuàng)新、深化的發(fā)展階段。綜合國(guó)外高校圖書館的延伸服務(wù)研究方向、國(guó)內(nèi)高校圖書館的分布、職能特點(diǎn)及目前的研究現(xiàn)狀，可以看出我國(guó)高校圖書館的延伸服務(wù)在理論深度上研究不足，而實(shí)踐中高校圖書館對(duì)于基于學(xué)科的延伸服務(wù)、基于個(gè)體的延伸服務(wù)均有待提高和突破。在延伸服務(wù)內(nèi)容上，國(guó)內(nèi)基于學(xué)科的延伸服務(wù)與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家還有差距。建議高校圖書館在延伸服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行細(xì)化和深入挖掘，并結(jié)合延伸服務(wù)的主體、對(duì)象、方式、手段、時(shí)間及空間等方面，從而不斷創(chuàng)新。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)高校圖書館聯(lián)盟建設(shè)，突出強(qiáng)勢(shì)學(xué)科及優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，搭建具有特色的延伸服務(wù)資源平臺(tái)。