中國石化穩(wěn)步推進(jìn)人力資源共享服務(wù)建設(shè)

人力資源共享服務(wù)中心辦公區(qū)一角。夏娟 攝

信息化的發(fā)展對傳統(tǒng)人力資源管理模式提出了轉(zhuǎn)型升級、“彎道超越”的新挑戰(zhàn)。據(jù)悉，80%的世界前100強企業(yè)實施了人力資源共享服務(wù)。

2015年4月，集團(tuán)公司啟動人力資源共享服務(wù)項目建設(shè)。2017年6月，中國石化所屬10家企業(yè)的人力資源共享系統(tǒng)上線，為近11萬名在崗、不在崗和離退休員工提供信息維護(hù)、員工關(guān)系、薪酬計發(fā)、員工自助等在線服務(wù)。

深入調(diào)查研究，做好頂層設(shè)計

中國石化是一個體量大、人員多、分布廣的國家特大型企業(yè)，推進(jìn)人力資源共享服務(wù)建設(shè)不僅難度大，而且國內(nèi)外同類企業(yè)尚沒有成功經(jīng)驗可以借鑒。為此，集團(tuán)公司人事部成立人力資源共享服務(wù)項目建設(shè)籌備組，從頂層設(shè)計入手，統(tǒng)籌推進(jìn)共享服務(wù)建設(shè)規(guī)劃和試點實施工作。2016年4月，成立人力資源信息共享服務(wù)中心，全面實施并負(fù)責(zé)人力資源共享服務(wù)平臺的建設(shè)和管理。

籌備組組織開展全系統(tǒng)人力資源業(yè)務(wù)問卷調(diào)研，對人力資源管理模式、機構(gòu)崗位設(shè)置、工作量、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)、人力資源管理工作的難點和痛點進(jìn)行全面梳理和分析，按照“問題導(dǎo)向”的原則，找準(zhǔn)共享服務(wù)建設(shè)的發(fā)力點。以“服務(wù)員工，支撐發(fā)展”為戰(zhàn)略目標(biāo)，圍繞“客戶化服務(wù)、信息化提升、戰(zhàn)略化支持”三大業(yè)務(wù)職能, 全力打造“業(yè)務(wù)共享、員工自助”兩個服務(wù)平臺，建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運營管理、考核監(jiān)督、技術(shù)支持等4套支撐體系。

積極穩(wěn)妥推進(jìn)高標(biāo)準(zhǔn)上線

2015年9月，共享服務(wù)中心完成人力資源共享服務(wù)建設(shè)總體方案，年底完成了共享運營平臺、企業(yè)運營平臺系統(tǒng)測試，做好上線技術(shù)準(zhǔn)備。2016年6月，中國石化第一家企業(yè)人力資源共享服務(wù)和員工自助系統(tǒng)成功上線； 9月，在總結(jié)試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，集團(tuán)公司進(jìn)一步擴(kuò)大人力資源共享服務(wù)建設(shè)試點范圍。

按照“先內(nèi)后外，先易后難，先試后推”的實施策略，遵循“先規(guī)范后上線”的工作思路，共享服務(wù)中心與江蘇、山東等石化企業(yè)一起，梳理業(yè)務(wù)活動目錄，明確各方職責(zé)；與試點企業(yè)一起，對考勤、排班、薪酬計發(fā)、個稅扣繳、財務(wù)過賬、信息維護(hù)方面存在的不規(guī)范、不統(tǒng)一等問題，認(rèn)真分析、整改，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，深化系統(tǒng)運用，確保高水平上線。

專業(yè)人做專業(yè)事 提升工作效率

一年時間內(nèi)，10家試點企業(yè)的人力資源共享服務(wù)系統(tǒng)上線；服務(wù)近11萬名在崗、不在崗的員工和離退休員工；處理80萬人次共享業(yè)務(wù)；100%準(zhǔn)確；100%及時……這一個個數(shù)據(jù)的背后是共享服務(wù)中心全體工作人員“讓企業(yè)放心、讓客戶滿意”“每個數(shù)據(jù)都是承諾”“零差錯、零缺陷”的付出與承諾。

為了提供一流服務(wù)，共享服務(wù)中心以專業(yè)為單元，一對一、多對一、互相學(xué)、個個講、天天練，一批新員工迅速成為行家里手。他們將培訓(xùn)與考試、編寫手冊相結(jié)合，將人事業(yè)務(wù)和薪酬計發(fā)分成兩個業(yè)務(wù)單元，認(rèn)真編寫、持續(xù)完善涉及每家企業(yè)、每項業(yè)務(wù)、每個步驟的業(yè)務(wù)操作手冊。

業(yè)務(wù)的規(guī)?；?、批量集中處理，帶來了效率的提升?！?017年初，南京分中心項目部24人負(fù)責(zé)3家試點企業(yè)共享業(yè)務(wù)處理，下半年可承接8家企業(yè)的共享業(yè)務(wù)處理。這就是規(guī)?；幚盹@現(xiàn)的效率?！表椖坎控?fù)責(zé)人喜形于色。

專業(yè)的人做專業(yè)的事，帶來了效率的提升。工資處理事件、主數(shù)據(jù)維護(hù)、薪酬計發(fā)與過賬，各種事務(wù)代碼、回車、保存等，一筆筆業(yè)務(wù)在指尖劃過，業(yè)務(wù)人員的操作也越來越熟練，原來一筆業(yè)務(wù)要10分鐘完成，現(xiàn)在6分鐘就能完成。

信息化是共享服務(wù)的基礎(chǔ)，信息化帶來了效率的提升。電子考勤，讓二級單位工資員深刻地感受到速度與效率的提升。過去收集倒班班組的紙質(zhì)考勤、審核、錄入不僅費時費力，而且手工統(tǒng)計各個工資項也影響效率?，F(xiàn)在系統(tǒng)自動核算考勤結(jié)果，僅需點擊鼠標(biāo)在HR（人力資源管理）系統(tǒng)執(zhí)行相應(yīng)核算，即可完成過去近3天的工作量，還可以查詢員工歷史考勤數(shù)據(jù)，省時省力、快捷準(zhǔn)確。實現(xiàn)共享后，人力資源從業(yè)人員的工作量大大減少，以薪酬計發(fā)為例：原來企業(yè)需要11步完成的工作量減少到4步即可完成。

東營分中心項目部針對HR系統(tǒng)信息批導(dǎo)手工操作費時費力、容易出錯的問題，開發(fā)了24項業(yè)務(wù)的批導(dǎo)模板自動寫入程序，實現(xiàn)從企業(yè)提報的服務(wù)表單、花名冊、數(shù)據(jù)庫等向HR系統(tǒng)批導(dǎo)模板的自動寫入，提升了信息維護(hù)的準(zhǔn)確性和工作效率。南京分中心項目部開發(fā)了數(shù)據(jù)自動校驗工具，審核一筆業(yè)務(wù)的時間從10分鐘減少為兩分鐘。

讓信息多做功 讓員工少跑路

共享服務(wù)中心一次次走進(jìn)企業(yè)開展服務(wù)，與企業(yè)面對面交流，梳理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，分析問題，研究對策，定期開展工作回訪。

“我們加班是為了讓企業(yè)不加班，這是我們的責(zé)任。”南京分中心項目部想用戶之所想、急用戶之所急，大家主動加班加點放棄休息時間，加快系統(tǒng)建設(shè)的步伐。東營分中心項目部開展文明禮儀專項培訓(xùn)，以文明規(guī)范的形象為企業(yè)和員工服務(wù)。

一次，共享工作人員發(fā)現(xiàn)揚子泰州石化管理人員在維護(hù)員工崗位變動信息時，將員工工作經(jīng)歷年限欄需手工定界的要求忽略了，立即按規(guī)范進(jìn)行細(xì)化和完善，確保員工個人信息完整，幫助企業(yè)提高服務(wù)水平。

員工自助系統(tǒng)分“我的信息”“我的自助”“我的團(tuán)隊”等3個模塊，為企業(yè)員工全面提供信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢等自助服務(wù)，并為各級管理者提供團(tuán)隊成員信息、管理圖表分析、工作計劃及會議提醒等服務(wù)。同步開發(fā)的手機APP也實現(xiàn)了“我的信息”“政策指南”“經(jīng)驗分享”等功能，并與OA系統(tǒng)中公文審批和電子郵件等功能集成，實現(xiàn)了一站式辦公。

截至目前，員工自助系統(tǒng)登錄人數(shù)8024人，功能訪問統(tǒng)計點擊率28萬人次。南化公司青工小成高興地說：“開通員工自助系統(tǒng)，既展示了企業(yè)形象，也大大增強了我們員工的獲得感?！?/p>

“小助”“小幫”是員工自助終端打印和查詢機的昵稱。當(dāng)員工不清楚與人力資源相關(guān)的事項該找誰的時候，首先就會想到自助終端機。2016年9月，第一臺員工自助機落戶南化公司，至今已打印出1732份收入和身份證明，實現(xiàn)了“讓信息多做功、讓員工少跑路”。

完善共享系統(tǒng) 提供增值服務(wù)

為提升集團(tuán)公司內(nèi)部人力資源統(tǒng)籌配置效能，盤活人才資源，人事部認(rèn)真總結(jié)近年人力資源流動配置工作，并對系統(tǒng)內(nèi)外進(jìn)行廣泛調(diào)研，堅持問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，以人盡其才、盤活存量為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變觀念、打破壁壘，合規(guī)有序、促進(jìn)流動，研究提出了人力資源流動優(yōu)化配置平臺建設(shè)的總體思路和工作方案。

共享服務(wù)中心與人事部有關(guān)處室一起規(guī)劃設(shè)計了公開招聘（人才自發(fā)流動）、專項招聘（組織調(diào)配、政策性安置、富余人員安置）、業(yè)務(wù)承攬、柔性引才（借聘、借用、掛職等）等四個業(yè)務(wù)模塊，建立了供需雙

自助終端機和查詢機極大地方便了員工。夏娟 攝方崗位和人員數(shù)據(jù)庫，分階段推動內(nèi)部流動優(yōu)化配置平臺建設(shè)。第一期以解決困難企業(yè)富余人員統(tǒng)籌配置為重點，完成專項招聘模塊的設(shè)計開發(fā)并投入使用，通過平臺促進(jìn)人才需求與供給的雙向匹配，促進(jìn)集團(tuán)公司人力資源的優(yōu)化配置，激發(fā)人才活力，實現(xiàn)人才價值最大化。

2016年，總部職稱評審系統(tǒng)上線運行。此系統(tǒng)通過業(yè)務(wù)流程固化嵌入系統(tǒng)，實現(xiàn)申報資料上傳、審核、論文分發(fā)、論文評閱、量化考核評分、組織評審會、投票、結(jié)果統(tǒng)計等線上管理，支持了2016年總部教授級、高級職稱評審工作，有效提升了工作效率、提高了業(yè)務(wù)規(guī)范化水平、減輕了事務(wù)性工作負(fù)擔(dān)，取得良好效果。

截至6月底，已有10家企業(yè)實現(xiàn)人力資源共享服務(wù)上線。預(yù)計年底將有17家企業(yè)上線，2018年將在系統(tǒng)內(nèi)全面推廣，2019年實現(xiàn)全覆蓋。

目前，集團(tuán)公司正不斷完善人力資源共享服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)范圍也從線上向線下延伸，從國內(nèi)向海外延伸，從事務(wù)性處理向為企業(yè)提供增值服務(wù)延伸，為全系統(tǒng)企業(yè)和員工提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

中國石化穩(wěn)步推進(jìn)人力資源共享服務(wù)建設(shè)

□ 陳 寧 夏 娟 孟凡濤

集團(tuán)公司人事部）