“ 業(yè)界奇葩”進階路 去中介化是行業(yè)大方向 —專訪北京英美教育創(chuàng)始人兼總經(jīng)理張昊

記者_李丹 編輯_風(fēng)火輪攝影_王大鵬 設(shè)計_李陽

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“ 業(yè)界奇葩”進階路 去中介化是行業(yè)大方向 —專訪北京英美教育創(chuàng)始人兼總經(jīng)理張昊

記者_李丹 編輯_風(fēng)火輪攝影_王大鵬 設(shè)計_李陽

不接受風(fēng)投，不單純追求業(yè)績，不刻意尋找生源，不尋求上市，咨詢過程中追求去中介化，北京英美教育，在現(xiàn)今的留學(xué)圈里，大有特立獨行的意味。

在剛剛結(jié)束的申請季，北京英美教育收獲頗豐。在留美學(xué)生群體中，95%的學(xué)生拿到了美國高校TOP50的Offer，其中50%以上的學(xué)生沖進了Top20、Top30。在留英群體中，學(xué)生全部入讀英國排名Top20的高校。而在留澳群體中，80%的學(xué)生申請到了悉尼大學(xué)、墨爾本大學(xué)、澳大利亞國立大學(xué)。漂亮的成績單背后，是英美教育對于高端咨詢領(lǐng)域品質(zhì)的堅守。盡管運營時間并不算太久，但憑借著一貫的口碑積累，英美教育在留學(xué)領(lǐng)域，大有大器晚成、后來者居上的意味。

不走尋常路的“行業(yè)奇葩”

不接受風(fēng)投，不單純追求業(yè)績，不刻意尋找生源，不尋求上市，北京英美教育，在現(xiàn)今的留學(xué)圈里，大有特立獨行的意味。英美教育的創(chuàng)始人兼總經(jīng)理張昊提及自己的公司，很坦誠地告訴《留學(xué)》記者，自己非常喜歡“業(yè)界奇葩”這個稱呼。

五年半的英國留學(xué)經(jīng)歷，華威大學(xué)碩士畢業(yè)之后，張昊入職奧組委，成為唯一一個沒有工作經(jīng)驗直接晉升主管的人，并于2008年年底進入金吉列工作，榮膺新浪網(wǎng)第一屆十佳顧問。2014年10月開始運作，2016年8、9月正式更名北京英美教育，并開始從事高端留學(xué)咨詢。英美教育在運作伊始，就帶有張昊頗為標(biāo)新立異的個人特質(zhì)。

英美教育坐落于被譽為北京內(nèi)城的地標(biāo)式建筑的東二環(huán)的銀河SOHO，這里是古老皇城與現(xiàn)代化新城區(qū)的代表，在這個北京文化和國際商務(wù)相融合的地段，英美教育昭示著自己的獨特。“我們把分內(nèi)的事情做好，然后你會發(fā)現(xiàn)資金、生源這些東西就都來找你了。所以，與其尋覓利益，不如專攻教育，這就是我們最大的特點?！睆堦桓嬖V《留學(xué)》記者?！爸耙灿衅髽I(yè)一直想收購我們，來了兩三次，想給我們錢，我說不要；想給我們資源,我說沒用；想讓我們擴大場地，我說沒人；想讓我去培養(yǎng)人，我說我不要培養(yǎng)人，因為我們要的是行業(yè)高手，我沒有時間讓客戶去試錯?！?/p>

相較留學(xué)市場上普遍追求市場化與擴大經(jīng)營的機構(gòu)，英美教育選擇的模式也頗為一反常態(tài)。提及未來的發(fā)展規(guī)劃，張昊表示自己“并不愛回答這樣的問題”，“繼續(xù)目前的模式，然后去找合適的人，這就是我們的想法?！睆堦徽f，“教育行業(yè)是沒有辦法被復(fù)制的。我見過很多互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)，這些公司可以通過互聯(lián)網(wǎng)化去招人，但是不能通過互連網(wǎng)化去把你的服務(wù)稀釋，這樣做的最終結(jié)果就是失敗。教育必須落地，所以英美教育如果找不到真正好的老師，寧可不擴張。我們不希望因為學(xué)生量多了，我就讓一些不專業(yè)的人去消化他們?！?/p>

然而不僅對于咨詢師，對于學(xué)生，英美教育也有著自己獨特的選人標(biāo)準(zhǔn)?！拔覍W(xué)生的要求嚴(yán)，不是僅僅指學(xué)生要有較高的學(xué)科背景，我其實更看重他守信、積極的一些品性，比如有的學(xué)生來咨詢，一次一個小時到一個半小時，必須一家三口一起來，不能遲到，遲到一次，對不起以后不要再咨詢我，而且一次聊透之后，你就走，什么時候想好了再回來找我，我從來不回訪不跟進，而且不做任何跟銷售相關(guān)的電話促簽。”

盡管如此，英美教育的學(xué)生群體，仍舊絡(luò)繹不絕?！皠e人可能瘋狂打電話去邀約客戶，而我們卻要求客戶必須早到半個小時等我，而且還得交錢才能等上我，我只有一個半小時，咨詢完就可以走了，拿著合同去想，想好再來找我?！?/p>

“最專業(yè)的人干最專業(yè)的事”

盡管“行業(yè)奇葩”的稱呼得到了業(yè)界的認(rèn)可，但是倘若深究，英美教育有著異乎嚴(yán)格的制度標(biāo)準(zhǔn)，這個制度，概括起來，就是“必須把學(xué)生服務(wù)好”。因此，英美教育在咨詢師的選擇上，會特別地嚴(yán)格。在張昊看來，這樣的嚴(yán)格，是非常必要的，“我不想光把銷售額沖上去，卻影響我們的口碑?！?/p>

正因為此，英美教育的咨詢師，并不以數(shù)量取勝。5個人的小團隊，卻是張昊精挑細(xì)選后的精干，經(jīng)過兩年多的經(jīng)驗累積，個人能力與品牌已然強大到凌駕于很多大中介的業(yè)務(wù)水平之上了。

用最專業(yè)的人，干最專業(yè)的事。一直以來，這都是張昊所堅持的準(zhǔn)則。英美教育對于“專業(yè)”的堅守，滲透到了申請服務(wù)的方方面面，其中便包括獨立文書的寫作。“我們所有的學(xué)校文書都是獨立寫的。一般機構(gòu)做文書，做的最好的，就是針對學(xué)生的情況，寫一套獨特的材料，而后這份材料會直接寄給10所要申的學(xué)校，但是我們所有學(xué)校的申請文書全是獨立針對每一個學(xué)校寫的。我們的工作量非常大，也是為什么我們能做的好的原因。據(jù)我所知，這種獨立文書在北京其他機構(gòu)基本沒有，或者說很少?！币虼?，在申請的旺季，英美教育的文書老師，中午去中醫(yī)院針灸，晚上熬夜寫文書到兩三點便成為了家常便飯。

張昊和他的團隊。

在張昊看來，把事情做專業(yè)，表現(xiàn)在了多年來諸多努力的合力上。對于咨詢師高門檻的選擇標(biāo)準(zhǔn)、不過度承諾、申校時做了很多關(guān)于過程的工作……“所以其實最核心的，還是我們做事的方式，相對比較專業(yè)，而且同時我們對于學(xué)生的服務(wù)不是流水線的申請服務(wù)，更多的是一種從頭到尾的規(guī)劃。比如說學(xué)生的選課、背景提升、習(xí)慣培養(yǎng)。西方教育注重階段性成功，不是一錘子買賣，學(xué)生可以往更好的學(xué)校去跳，所以我們的規(guī)劃也是階段性的，每個階段會定不同的指標(biāo)，只要每個階段達到目標(biāo)，最后的結(jié)果累加起來就是好的。”張昊說。

高端申請：申到比學(xué)生水平高一個level的學(xué)校

隨著中國經(jīng)濟的騰飛以及對于教育多樣化需求的日漸提升，留學(xué)市場上的高端咨詢服務(wù)近年來可謂層出不窮?！昂芏嗳硕紭?biāo)榜自己是高端工作室，據(jù)我所知，北京有四五百家高端工作室。然而很多的高端工作室并沒有真正把自己的服務(wù)跟所標(biāo)榜的內(nèi)容匹配到一起，沒有核心的競爭力，沒有高亮的客戶推薦，這樣的高端工作室能夠延續(xù)下去的可能性會很弱。”張昊告訴《留學(xué)》記者。

而在張昊看來，所謂的留學(xué)行業(yè)的高端申請，與其說是將成績好的學(xué)生申請到好的學(xué)校，不如說是幫成績不好的學(xué)生，申請到比他自己期望值更高的學(xué)校?！拔覀冊?jīng)幫助過一個畢業(yè)七八年、無所事事、英語特別差的學(xué)生申到了美國100強的專升本，然后去讀了排名前50位的碩士，整個規(guī)劃下來四年，這樣等于你改變的是一個家庭和這個學(xué)生的整體狀態(tài)，我認(rèn)為這才叫高端留學(xué)?！碧峒案叨肆魧W(xué)，張昊如是說。“我認(rèn)為一個好的規(guī)劃是能幫助成績一般的學(xué)生，申請到中等的學(xué)校；能幫助中等的學(xué)生，申請到好學(xué)校；能幫助好的學(xué)生，申請到世界頂尖的高校，這是我認(rèn)為的高端申請的定位?！?/p>

盡管有了良性的高端申請的定位，英美教育在咨詢過程中，仍向來不過度承諾?！昂芏嘀薪闉榱俗约旱闹笜?biāo)，可能會過度承諾，有些并沒有太大把握的案例，也會說沒問題。這樣的情況在我們這里是不會發(fā)生的，我會非常客觀地去評價。我會告訴學(xué)生非常真實的情況，以及到底該做什么。”張昊說。

有了這樣的標(biāo)準(zhǔn)，在咨詢過程中，英美教育在跟學(xué)生提及申校時，甚至?xí)Ｊ氐桨焉晷Ｋ椒诺鸵恍?，然而在實際操作中，卻是瞄準(zhǔn)最高的目標(biāo)。“我們希望通過這樣的過程，讓孩子了解到好的學(xué)校申請難點在哪，而不是一味的樂觀。所以我們在咨詢風(fēng)格上，不光不過度承諾，甚至?xí)诺退健！睆堦桓嬖V《留學(xué)》記者。

這樣的高端咨詢風(fēng)格，也延續(xù)到了英美教育語言培訓(xùn)的教學(xué)之中。英美教育涉足語言培訓(xùn)時間并不久，僅僅一年半，但已經(jīng)形成了自己的風(fēng)格。張昊希望英美教育的語言培訓(xùn)，跟留學(xué)是相匹配的，因此選擇了高端的家教模式?！拔覀兊恼Z培不像其他大機構(gòu)的語培，我們的老師都是聽說讀寫、雅思、托福、GRE品牌的全能教育，就跟我們顧問一樣，是大全能培養(yǎng)。我需要了解一個學(xué)生聽力、口語、閱讀各方面融會貫通的問題出在哪，而不是走課，這個老師教完聽力走了，那個老師教完閱讀走了，這樣體驗會特別不好，所以既然我們要做高端工作室，那所有的服務(wù)，包括相關(guān)性的服務(wù)，也都應(yīng)該做到最高的標(biāo)配?！?/p>

在英美教育，算上張昊，真正高端咨詢老師只有5個，而這5位老師，在咨詢上，也并非以量取勝?！皠傞_始做工作室的時候，我一年做了100多個學(xué)生，到第二年，我做了60多個，到2017年我計劃只做40個?！辈煌谄渌麢C構(gòu)急劇擴張的努力，英美教育從服務(wù)學(xué)生數(shù)量這一指標(biāo)來講，甚至一直處于下降的態(tài)勢，“在第一年，我在打品牌，另外我也不知道我能不能活下去，所以只能拼命掙錢。到第二年我發(fā)現(xiàn)我活得還不錯，同時迫于房租、人員壓力，我不得不多簽一點。到第三年，我發(fā)現(xiàn)我每個月不用像之前那樣緊盯生源了，所以,我們就會更加專注于把每一個學(xué)生服務(wù)好。”

回歸教育本身 注重學(xué)生職業(yè)規(guī)劃

留英5年有余，畢業(yè)后從事國際教育行業(yè)近十個年頭，張昊對于留學(xué)咨詢有著最本真的追求，即“回歸教育”本身?！皬念^到尾，我們所有的內(nèi)容，做得所有事情，其實都是在回歸教育本身，把專業(yè)的能力拿出來服務(wù)學(xué)生?！?/p>

盡管英美教育的留學(xué)咨詢顧問都是百里挑一的精英，但是張昊對于他們的要求從來沒有因此而放低過。“英美教育所有的顧問，在咨詢的過程中但凡說一句如果，我就會很不開心。任何事沒有可能。假如家長來咨詢的時候顧問告訴他‘可能’，99%是可能，1%也是可能，顧問要明確告訴家長和學(xué)生概率?！睆堦桓嬖V《留學(xué)》記者。

在行業(yè)內(nèi)摸爬滾打近十年，如今，張昊和他的英美教育正運營地風(fēng)生水起。然而外人或許并無從得知，這位對留學(xué)有著自己獨到看法和獨特堅持的老板，卻是學(xué)物流出身。提及當(dāng)年的留學(xué)經(jīng)歷，張昊表示，無論是在專業(yè)選擇還是職業(yè)規(guī)劃甚至留學(xué)目的地國的甄別上，其實都遺憾頗多，也正因為此，畢業(yè)后從事留學(xué)咨詢服務(wù)的張昊，對于回歸教育本質(zhì)的把握才尤為看重。

“我上學(xué)是通過合作辦學(xué)的渠道，學(xué)校的語言成績曾經(jīng)突然提分，導(dǎo)致最后很多學(xué)生升不了學(xué)。當(dāng)年選專業(yè)的時候，其實也是盲目的，我的專業(yè)選擇是因為我母親看報紙說未來十大高薪行業(yè)，排名第一位的是物流，我就學(xué)了這個。在學(xué)校我學(xué)的很高端，回國以后卻發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)做得很低端，而且這是國情，不會依靠網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而瞬間改變?！碧崞甬?dāng)年的留學(xué)經(jīng)歷，在現(xiàn)在的張昊看來，并非完美。

因此，學(xué)生來英美教育做咨詢之時，張昊很少講學(xué)校，也不拿分?jǐn)?shù)去套排名，而是將重點放在職業(yè)規(guī)劃上?！拔覀兯械乃悸范际锹殬I(yè)規(guī)劃，我先幫學(xué)生梳理你能干什么，這個方向是做什么的，你以后能進入什么崗位，然后再去考慮考試和擇校的問題?！睆堦徽f。

在張昊的意念里，從職業(yè)教育階段來看，他始終認(rèn)為美國是最先進的國家。“美國很多專業(yè)方向都是從行業(yè)倒推回學(xué)校的，因此實用性很高。另外，留學(xué)未來的大市場依舊會在美國。其實，我當(dāng)年在申請學(xué)校的時候，也曾有一個美國夢，但是由于我申請的時候趕上了'9·11'，最終沒有去成，才改到了英國。”

也許是因為自己出國時經(jīng)歷過一些困難以及未完成的遺憾，現(xiàn)在的張昊希望可以憑借自己的力量，讓學(xué)生在留學(xué)的過程中少走些彎路。而在擇校之后，英美教育也會持續(xù)關(guān)注學(xué)生走到國外之后，規(guī)劃開展的順利程 度。

留學(xué)咨詢需“去中介化”

盡管在留學(xué)咨詢行業(yè)已經(jīng)深耕了近十年，但是對于行業(yè)內(nèi)的種種弊病，張昊并不會刻意遮羞。也正因為對這些弊病的正視，英美教育對于品質(zhì)和誠信的堅守可謂不遺余力。

“其實留學(xué)這個行業(yè)或任何行業(yè)，在中國當(dāng)下這樣一個誠信相對缺失的社會，處境都是有些尷尬的。尤其信息不對等的時候，可能會有更多的不信任感和不安全感存在，所以在你很負(fù)責(zé)、很保守或者說很客觀的情況下，家長對你的印象會很好?！睆堦徽f，“像我們的很多學(xué)生，找我們簽約的時候會說，張老師你不理我們，你從來不給我打電話促銷，而且你對我們定位特別嚴(yán)格，對我們的期望值壓得很低，但我覺得你靠譜。”

如果說一開始入行是憑借著一腔熱情，那么做兩三年之后，張昊發(fā)現(xiàn)，“留學(xué)這個行業(yè)實際上是非常高端的行業(yè)?！痹趶堦坏亩ㄎ恢?，真正意義上的留學(xué)咨詢公司，應(yīng)該是類似埃森哲的戰(zhàn)略咨詢公司。“我覺得在未來，留學(xué)咨詢更應(yīng)該變成像律師事務(wù)所這種付費咨詢的模式，而不是大包大攬地對待甩手掌柜這種保姆式服務(wù)?！被趯α魧W(xué)行業(yè)未來走向的預(yù)判，張昊認(rèn)為，未來的留學(xué)中介，可能會像現(xiàn)在的臺灣地區(qū)、日本一樣，行業(yè)漸趨消退，但是會出現(xiàn)非常高端的教育家或者教育咨詢師、規(guī)劃師?！八麄冏龅酶嗟?，就是學(xué)生的專業(yè)定位，并結(jié)合學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃，去做擇校工作，并幫助學(xué)生在未來的三五年完成自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃?！?/p>

張昊坦言，英美教育在咨詢上，目前已經(jīng)上升到較好的層面，但依然仍是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。“我們希望我們做的服務(wù)是去中介化的。雖然我們的流程，或者我們的服務(wù)，跟傳統(tǒng)大中介沒區(qū)別，但我們做事的態(tài)度，和我們做事的目標(biāo)和過程都更希望去中介化。具體說來，就是學(xué)生參與、信息更透明，在前端的時候?qū)W生了解到的內(nèi)容更多，對自己的定位更清晰、更明朗，而不是什么事都讓別人大包大攬?！睆堦桓嬖V《留學(xué)》記者。

除了英美教育創(chuàng)始人兼總經(jīng)理的職務(wù)外，如今的張昊，還有另外一個頭銜—北京電視臺《留學(xué)生》欄目的特約規(guī)劃師。在錄制欄目的過程中，張昊不斷向外界闡述著他個人對于留學(xué)的觀點：留學(xué)要早規(guī)劃，留學(xué)生要明確自己未來三五年的職業(yè)規(guī)劃?！耙?guī)劃正是中國學(xué)生最欠缺的。你去國外留學(xué)不僅僅是去讀書，而是要以外國人的思維模式去上學(xué)、生活。所以我現(xiàn)在會重點培養(yǎng)學(xué)生用外國人的思維模式去想問題，而不是封閉起來讀書，不去接觸社會，拿分?jǐn)?shù)申學(xué)校，這種書讀下來，效果不會很好。”在張昊看來，真正意義上的出國，就要按照國外人的思維方式，去思考學(xué)業(yè)、人生和未來。