國際旅游島商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展研究

王昆強

[摘要]海南作為國際旅游島，憑借其天然的自然環(huán)境優(yōu)勢，吸引了大量商務(wù)旅行游客，博鰲亞洲論壇、海天盛筵等國際盛會更是將商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)推向新的層次與高度。本文將對國際旅游島商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢、不足、如何更好地發(fā)展等方面進行探討。

[關(guān)鍵詞]商務(wù)旅游；國際旅游島；發(fā)展

一、商務(wù)旅游的概念

商務(wù)是廣義的概念，是指一切與買賣商品服務(wù)相關(guān)的商務(wù)業(yè)務(wù)；狹義的商務(wù)概念即指商業(yè)或貿(mào)易；商務(wù)活動，是指企業(yè)為實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的而從事的各類有關(guān)資源、知識、信息交易等活動的總稱。“旅游”從字義上很好理解，“旅”是旅行，外出，即從一個地方去往另一個地方以達到自己預(yù)定的目的的過程；“游”是外出游玩、參觀，即在達到目的的過程的同時開展休閑活動。商務(wù)旅游即是指以商貿(mào)活動為主要目的而進行的觀光、娛樂、旅行活動。它以商務(wù)活動為主，通過觀光娛樂等旅游活動，促成商業(yè)目的的達成。根據(jù)商務(wù)旅游的特點，可以將其市場劃分為四大類。

（一）公務(wù)差旅：是最原始的商務(wù)旅游形式，是指離開公司所在地去出差拜訪客戶、洽談合作、開拓市場等，它以公務(wù)活動為主要目的。公務(wù)游客為了維護公司形象，對住宿、餐飲、會談場所等方面的要求較高，消費水平高。

（二）會議旅游：是指以開會為主要目的，同時借此機會組織與會者旅游觀光。它包括各類年會、培訓會、論壇、研討會等。會議游客比一般觀光游客的消費水平高，逗留時間較長；會議的計劃性較強，具有一定的可預(yù)見。

（三）獎勵旅游：一般是當公司營業(yè)額達到或超過預(yù)期時，對其表現(xiàn)優(yōu)秀的員工、經(jīng)銷商、代理商等進行獎勵的一種方式，以此來提高企業(yè)員工的向心力。獎勵旅游多屬于團隊旅游，人數(shù)較多，因此成本較高，公司為節(jié)約成本一般會選擇在旅游淡季進行。由于獎勵旅游者的食宿、交通費用都由公司支付，每個游客手中有更多的錢用于其他消費購物，是一項極具潛力的高消費群體。

（四）展覽旅游：是主要指參加大型博覽會或展覽會，同時在展前展后參加游覽觀光的旅游活動。展覽會是指將集中許多類似的產(chǎn)品、服務(wù)項目放在同一個地方，供客人參觀、選購，便于客人了解和購買。展覽活動的時間每年相對比較固定，很少受到季節(jié)和氣候的影響；但是對展館的設(shè)施要求較高。

二、國際旅游島商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢

（一）具有良好的政策背景和資源優(yōu)勢。海南省自建省以來，旅游業(yè)就一直是省委省政府重點發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)。《國際旅游島規(guī)劃建設(shè)綱要》中也明確提到要“以旅游業(yè)為龍頭，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。海南省委省政府則把會展經(jīng)濟列為“十三五”規(guī)劃的十二項重點產(chǎn)業(yè)之一，海南商旅產(chǎn)業(yè)將面臨新的加速發(fā)展機遇。同時海南為中國第二大島嶼省份，熱帶季風氣候使得它擁有優(yōu)越的氣候條件，冬暖夏涼、四季如春，擁有國內(nèi)唯一的熱帶山地、熱帶溫泉、熱帶森林、熱帶島嶼文化和濱海旅游資源，形成了著名的火山口地質(zhì)公園、國家紅樹林自然保護區(qū)、呀諾達熱帶雨林、亞龍灣森林公園、天涯海角、南山佛文化苑等旅游景點，還有以黎、苗、壯、回等36種少數(shù)民族構(gòu)成了獨特的民族文化。

（二）新元素不斷融入商旅市場。隨著人們個性化的需求增加，傳統(tǒng)的“吃、住、行、游、購、娛”已經(jīng)不再能滿足商旅客戶的要求，“商、養(yǎng)、閑、情、奇”成為旅游行業(yè)的新要素。商”即本文所說的商務(wù)旅游；“養(yǎng)”是指養(yǎng)生旅游，包括養(yǎng)生、養(yǎng)老、養(yǎng)心、體育健身等健康旅游新需求、新要素；“閑”是指休閑度假，包括鄉(xiāng)村休閑、都市休閑、度假等各類休閑旅游新產(chǎn)品和新要素；“情”是指情感旅游，包括婚慶、婚戀、紀念日旅游、宗教朝覲等各類精神和情感的旅游新業(yè)態(tài)、新要素；“奇”是指探奇，包括探索、探險、探秘、游樂、新奇體驗等探索性的旅游新產(chǎn)品、新要素。

（三）日趨完善的綜合交通體系。航運方面，現(xiàn)有的鳳凰機場、美蘭機場所開通的國內(nèi)外航線均已達到上百條，可直達國內(nèi)外許多城市，其旅客吞吐量也已突破千萬大關(guān)，同時兩大機場還在擴建，預(yù)計旅客通行能力分別為2500萬人次/年和2000萬人次/年。此外，博鰲機場也已經(jīng)建成通航，為今年博鰲亞洲論壇的召開提供了極大便利。鐵路方面，西線高鐵去年年底正式通車，與東環(huán)高鐵相接，形成環(huán)島，同時每個機場均設(shè)有高鐵站，極大地方便了游客在島內(nèi)的出行。而瓊州海峽跨海通道工程及建設(shè)與大陸相連，將進一步方便游客進出島。

（四）高端盛會助推商旅市場發(fā)展。近年來，國際馬拉松比賽、在沃爾沃帆船賽、世界小姐大賽、環(huán)海南島大帆船賽等國際頂尖賽事的成功舉辦以及博鰲亞洲論壇、世界旅游旅行大會、金磚四國峰會、海天盛筵等會議會展的帶動下，三亞商旅市場越來越受到世界各地客戶的青睞，從而助推了商旅市場的發(fā)展。

三、國際旅游島商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)存在的問題分析

（一）政府缺乏統(tǒng)一管理。除了?？谠O(shè)有專門的會展局以外，其他市縣并未設(shè)立會務(wù)部門，尤其是會展活動較多的三亞，舉辦大型活動時一般參與的部門都很多，多頭操作，大型活動的組織機構(gòu)都是臨時搭一個班子，無法做到持續(xù)性和穩(wěn)定的戰(zhàn)略規(guī)劃和落實，有些活動是當年做了當年了事，談不上什么持續(xù)效益。另外、政府、企業(yè)不顧當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展實情，盲目追求轟動效應(yīng)，投資大量的硬件設(shè)施，過分追求高檔次、大規(guī)模，從而導致重復(fù)投資以及資源浪費。

（二）缺乏專業(yè)的商務(wù)管理公司及人才。商務(wù)管理公司是商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容，同時也是商旅產(chǎn)業(yè)國際化的重要體現(xiàn)。目前，海南商旅活動組織執(zhí)行主要由旅行社、會展公司、會議酒店負責，提供該類服務(wù)的旅行社、會展公司眾多，為了爭取客戶，常常以壓低價格為籌碼，導致商旅市場出現(xiàn)惡性削價競爭，嚴重影響了海南商旅市場的正常、健康發(fā)展。商務(wù)旅游專門人才需要英語精通、組織協(xié)調(diào)、產(chǎn)品策劃及應(yīng)變能力強的復(fù)合型人才，海南此類從業(yè)人員大部分都是半路出家，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓，一般只能夠承擔簡單的訂房、安排晚宴、接送機等低端服務(wù)，沒有能力針對客戶進行核心策劃，具體的活動策劃和開展，都是客戶自己聘請上海、北京等地的國際會展公司來安排。企業(yè)投入巨資在召開商務(wù)會議，希望借助會議達到增進員工感情、凝聚團隊，激勵員工的目的，但由于缺乏專業(yè)的團隊，導致會議無法達到客戶預(yù)期目的。

（三）市縣之間交通壁壘。雖然島內(nèi)高鐵和高速公路對海南來說都相對完善，但由于政策原因，海南一日游車輛不能跨市縣運營。如果要去“大三亞”其他縣市旅游，就要另外預(yù)訂車輛，不僅總是訂不到統(tǒng)一型號的車，價格還貴。

四、國際旅游島發(fā)展商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的對策

（一）政府應(yīng)加大力度推動商務(wù)旅游的發(fā)展。對待商務(wù)旅游，海南省政府應(yīng)從從長遠利益出發(fā)，從商旅產(chǎn)業(yè)作為拉動海南產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、推動海南社會文化發(fā)展、公民素質(zhì)進步的角度來思考問題。政府要為發(fā)展商務(wù)旅游提供第一推動力，要選擇優(yōu)秀高端商務(wù)活動，繼續(xù)擴大海南在國際政治、經(jīng)濟和文化上的影響力，為本地帶來更多的市場連鎖效應(yīng)。此外在機構(gòu)設(shè)置和組織建設(shè)上，可專門設(shè)置商務(wù)活動服務(wù)機構(gòu)，加強政府和企業(yè)間的溝通。

（二）加快培養(yǎng)商務(wù)旅游專業(yè)人才隊伍。為推動和壯大商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，海南應(yīng)積極利用地方高校加快培養(yǎng)商務(wù)旅游專業(yè)隊伍，加大對國際商旅產(chǎn)業(yè)的翻譯、服務(wù)及接待人才的培養(yǎng)和培訓力度，不斷提高國際商旅產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，并注重國際商旅專業(yè)人才的引進，推動海南國際商旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場競爭力的不斷提升，為商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供強有力的智力支撐，不斷提高商旅服務(wù)策劃及組織專業(yè)化程度。

（三）強化內(nèi)功深挖商旅市場潛力。海南應(yīng)該積極開展外部合作，與北京、上海、廣州、香港等商旅服務(wù)發(fā)達的城市建立聯(lián)盟，力求構(gòu)建商務(wù)旅游城市一體化的高端品牌，全面開啟商旅市場合作模式。除了與外部積極展開合作，海南還應(yīng)深挖商務(wù)旅游市場潛力，不斷強化內(nèi)功，可以通過編輯出版旅游指南的方式，將海南商務(wù)旅游的獨特優(yōu)勢、優(yōu)秀的商旅服務(wù)酒店、優(yōu)秀商旅服務(wù)企業(yè)等內(nèi)容進行歸納整理，為潛在目標客戶展示海南商旅接待水平和綜合服務(wù)能力。同時還可以深度介紹海產(chǎn)美食、溫泉養(yǎng)生、雨林探險、黎苗文化等產(chǎn)品，為高端定制游客提供參考。

（四）深挖旅游資源，豐富商旅產(chǎn)品。要把產(chǎn)品做好，首先還是對商務(wù)旅游產(chǎn)品進行“包裝”，要深入研究商務(wù)客戶的特點，可以通過各類賽事、講座、拓展、媒體參與、主題展覽、活動周等把產(chǎn)品推銷出來。再則，在信息化時代，應(yīng)該積極將微信、微博、APP等微媒體、自媒體元素滲透到商務(wù)旅游的運營中，實現(xiàn)與信息化的接軌。最后要充分圍繞海南旅游資源、氣候資源、農(nóng)業(yè)資源等特色資源，發(fā)展以旅游、熱帶農(nóng)業(yè)、海洋、郵輪游艇、低空旅游和高爾夫等為主題的商旅產(chǎn)品，并大力培育國際商旅品牌，推動三亞商務(wù)旅游向市場化、專業(yè)化和國際化方向發(fā)展，把商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為海南國際旅游島上聚人氣、展形象、擴影響、增效益的重要產(chǎn)業(yè)載體。