創(chuàng)新教育背景下的高校圖書館智慧服務(wù)模式研究

黃龍

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新教育；智慧圖書館；高校圖書館；智慧服務(wù)

摘要：為了更好地開展高校圖書館智慧服務(wù)，推動(dòng)高校圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，文章以創(chuàng)新教育為背景，以高校圖書館智慧服務(wù)為研究對(duì)象，介紹了創(chuàng)新教育、圖書館智慧服務(wù)的概念和內(nèi)涵，分析了創(chuàng)新教育與高校圖書館的關(guān)系，構(gòu)建了創(chuàng)新教育背景下高校圖書館智慧服務(wù)的概念模型。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）04-0045-03

自“智慧圖書館”首次在國際上被提出后，國內(nèi)外圖書館界研究者從理論、實(shí)踐應(yīng)用、技術(shù)方法等方面對(duì)其展開了研究和探索，使智慧圖書館的理論體系不斷完善和成型，在實(shí)踐應(yīng)用方面也得以深入發(fā)展，特別是RFID、NFC、Wi-Fi、Beacon及大數(shù)據(jù)等技術(shù)方法的應(yīng)用，促使智慧圖書館實(shí)現(xiàn)了飛躍式的發(fā)展。黨的十九大做出了“中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代”的重大判斷，建設(shè)創(chuàng)新型國家成為我國強(qiáng)大的必由之路，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)成為“十三五”期間高校的重要任務(wù)。在創(chuàng)新教育背景下，智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新迎來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，對(duì)智慧圖書館的創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行研究具有重要的意義和價(jià)值。筆者以創(chuàng)新教育為背景，以智慧圖書館服務(wù)為研究對(duì)象，探索了未來智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)的可行模式。

1創(chuàng)新教育與智慧圖書館

1.1創(chuàng)新教育的基本內(nèi)涵

“創(chuàng)新”一詞最早出現(xiàn)在《南史·后妃傳上·宋世祖殷淑儀》中，是創(chuàng)立或創(chuàng)造新東西的意思。創(chuàng)新的內(nèi)涵包括兩層意思：一是指前所未有的，即創(chuàng)造發(fā)明的意思。二是指引入新的領(lǐng)域產(chǎn)生新的效益。而關(guān)于創(chuàng)新教育的含義，眾說紛紜，尚無定論。筆者認(rèn)為：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，從微觀層面上說創(chuàng)新教育主要是指教學(xué)內(nèi)容的增減、教學(xué)方法的改革創(chuàng)新或教學(xué)成果測(cè)評(píng)模式的轉(zhuǎn)變；從宏觀層面上說，創(chuàng)新教育是一種全局性、結(jié)構(gòu)性的教育革新，是對(duì)教育功能進(jìn)行重新定位，以培養(yǎng)人們的創(chuàng)新意識(shí)為重要教育價(jià)值取向，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)新時(shí)代教育背景下的教育發(fā)展目標(biāo)。

1.2圖書館智慧服務(wù)的基本內(nèi)涵

關(guān)于圖書館智慧服務(wù)的基本概念和定義，目前圖書館界有多種觀點(diǎn)：梁光德認(rèn)為基于圖書館員智慧的知識(shí)服務(wù)可以稱為智慧服務(wù)；張延賢、王梅認(rèn)為圖書館智慧服務(wù)是圖書館人對(duì)讀者工作的一種積極進(jìn)取的自主選擇，是圖書館在信息化時(shí)代讀者服務(wù)的一種或多種新理念、新能力與新服務(wù)方式。智慧伴隨人類文明的誕生而產(chǎn)生，與“形而上謂之道”有異曲同工之處，它來源于信息、知識(shí)，貴在創(chuàng)新與發(fā)現(xiàn)。綜合圖書館界對(duì)圖書館智慧服務(wù)的觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為智慧圖書館由智慧資源、智慧管理、智慧技術(shù)、智慧服務(wù)和用戶五大要素組成，智慧服務(wù)是基于圖書館豐富的智慧資源及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等智能型、智慧化技術(shù)和設(shè)備，圖書館人運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)及智慧，為用戶提供的新型服務(wù)。

1.3創(chuàng)新教育與圖書館

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。自2014年李克強(qiáng)總理提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”后，我國不斷出臺(tái)新政策，降低創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)門檻，鼓勵(lì)科技人員和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，不斷營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的文化氛圍，豐富創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的形式，并為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)提供場(chǎng)地、服務(wù)、資金等支持。自黨的十九大提出建設(shè)創(chuàng)新型國家是我國強(qiáng)大的必由之路后，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)成為“十三五”期間高校的重要任務(wù)。高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是人類文明成果與智慧的集散地，在培養(yǎng)大學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)、自主創(chuàng)新意識(shí)方面具有重要作用。在創(chuàng)新教育背景下，高校圖書館應(yīng)抓住發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新智慧服務(wù)模式，強(qiáng)化創(chuàng)新教育職能，積極參與創(chuàng)新教育活動(dòng)，一方面推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型與自身發(fā)展，另一方面助力高校創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。

2創(chuàng)新教育背景下的高校圖書館智慧服務(wù)

2.1創(chuàng)新教育對(duì)智慧服務(wù)的影響

高校圖書館具有管理育人、服務(wù)育人、教育育人三大職能，高校圖書館與智慧的結(jié)合讓其育人功能得以進(jìn)一步深化。在創(chuàng)新教育背景下，高校圖書館開展智慧服務(wù)需拓寬服務(wù)視角，以培養(yǎng)用戶的創(chuàng)新意識(shí)為重要教育價(jià)值取向，進(jìn)一步豐富智慧服務(wù)的內(nèi)涵。

2.1.1智慧館員需挖掘創(chuàng)新潛力。智慧館員，即智慧的圖書館員，是整個(gè)高校圖書館智慧服務(wù)的創(chuàng)造者和執(zhí)行者。智慧館員應(yīng)在較好完成現(xiàn)有服務(wù)、管理工作的基礎(chǔ)上，快速適應(yīng)瞬息萬變的信息化環(huán)境，了解國內(nèi)外圖書館界的熱點(diǎn)與趨勢(shì)，掌握讀者的實(shí)際需求，關(guān)注、吸收并引入新技術(shù)與新的服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。因此，圖書館員要想成為智慧館員，就必須具備創(chuàng)新能力；圖書館員要想真正成為創(chuàng)新教育第二課堂的導(dǎo)師，就必須在長期的工作中不斷提高自身的創(chuàng)新能力，理論聯(lián)系實(shí)際，綜合優(yōu)化已具備的知識(shí)和智力，不斷提升自身的創(chuàng)新素養(yǎng)，在為用戶提供智慧服務(wù)的同時(shí)，也要引導(dǎo)用戶挖掘自身的創(chuàng)新潛力，從而實(shí)現(xiàn)更深層次的智慧服務(wù)價(jià)值。

2.1.2智慧資源需激發(fā)創(chuàng)新思維。智慧資源包括實(shí)體圖書館和虛擬圖書館的所有資源，如運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)處理整合的信息資源、智慧空間、智慧館員等。在創(chuàng)新教育背景下，高校圖書館要想提高用戶的創(chuàng)新能力，就需要利用智慧資源協(xié)同營造一個(gè)能激發(fā)創(chuàng)新思維的大環(huán)境。高校圖書館需要深度整合加工各種文獻(xiàn)信息資源，尤其是專利文獻(xiàn)，挖掘文獻(xiàn)信息資源的潛在價(jià)值，并將相關(guān)信息推送給用戶，激發(fā)用戶的創(chuàng)新熱情。高校圖書館智慧空間要以用戶為中心，注重用戶活動(dòng)需要、用戶體驗(yàn)等，強(qiáng)調(diào)融合、交流和共享，滿足用戶的創(chuàng)新需求。

2.1.3智慧管理需傳遞創(chuàng)新意識(shí)。智慧管理是指高校圖書館引進(jìn)各種智能系統(tǒng)、智能設(shè)備及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)讀者、圖書館員、紙質(zhì)文獻(xiàn)資源、數(shù)字資源、空間設(shè)備等進(jìn)行統(tǒng)一的智能管理，以提高管理效率。高校圖書館在對(duì)所有資源、技術(shù)、用戶、服務(wù)等進(jìn)行管理的過程中，不僅要提高管理效率，為智慧服務(wù)提供支撐，還要在管理過程中體現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神，并傳遞給用戶。有的高校圖書館針對(duì)學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)配置了專業(yè)的學(xué)科館員，這些學(xué)科館員在為用戶提供專業(yè)服務(wù)的過程中，也應(yīng)向用戶展現(xiàn)自身強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神與創(chuàng)新意識(shí)。

2.2創(chuàng)新教育背景下的智慧服務(wù)概念模型

高校圖書館智慧服務(wù)概念模型的內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：首先，在創(chuàng)新教育背景下，高校大學(xué)生要注重培養(yǎng)自身的創(chuàng)新精神，提高自身的創(chuàng)新素養(yǎng)和創(chuàng)新能力，這是我國在新時(shí)代走創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展道路對(duì)大學(xué)生的要求。高校大學(xué)生是高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象，分析他們對(duì)創(chuàng)新教育的認(rèn)知和需求，是高校圖書館開展智慧服務(wù)的基礎(chǔ)。其次，高校圖書館應(yīng)結(jié)合對(duì)用戶的分析結(jié)果及創(chuàng)新教育對(duì)智慧服務(wù)的影響，為用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。最后，高校圖書館應(yīng)對(duì)智慧服務(wù)進(jìn)行用戶需求分析及滿意度調(diào)查，從而形成一個(gè)可循環(huán)的智慧服務(wù)環(huán)路，構(gòu)建一個(gè)開放、動(dòng)態(tài)、可完善的智慧服務(wù)概念模型。

2.3基于創(chuàng)新教育的智慧服務(wù)

2.3.1加強(qiáng)高校圖書館智慧館員的培養(yǎng)。任何一個(gè)智慧圖書館都離不開智慧館員，高校圖書館要想真正開展創(chuàng)新教育背景下的智慧服務(wù)，就需要培養(yǎng)具有較強(qiáng)預(yù)測(cè)能力、數(shù)據(jù)分析挖掘能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、網(wǎng)絡(luò)信息安全維護(hù)能力的智慧館員，這對(duì)于單個(gè)智慧館員來講要求過高，且有一定難度。筆者認(rèn)為，高校圖書館可將智慧館員分為研究型、技術(shù)型、業(yè)務(wù)型三類，對(duì)他們進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)。高校圖書館可為研究型智慧館員提供學(xué)術(shù)研究的平臺(tái)與環(huán)境，讓他們多參加學(xué)術(shù)交流研討活動(dòng)，及時(shí)掌握國內(nèi)外圖書館界的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以及圖書館的研究熱點(diǎn)與趨勢(shì)，并將最新的理念和技術(shù)應(yīng)用于智慧服務(wù)。對(duì)于技術(shù)型智慧館員的培養(yǎng)，高校圖書館可聘請(qǐng)相關(guān)專家對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，也可讓他們到其他高校圖書館參觀學(xué)習(xí)，吸收新的想法與創(chuàng)意。高校圖書館可選取業(yè)務(wù)熟練的館員擔(dān)任業(yè)務(wù)型智慧館員，通過短期培訓(xùn)的方式讓他們不斷學(xué)習(xí)與圖書管理、讀者服務(wù)相關(guān)的新知識(shí)、新理念，為智慧服務(wù)的順利開展提供支撐。

2.3.2健全智慧管理體系。高校圖書館可從管理制度、管理技術(shù)和管理模式三個(gè)方面健全智慧管理體系。在創(chuàng)新教育背景下，智慧管理制度不僅要保證高校圖書館日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，對(duì)一些新技術(shù)、新設(shè)備、新形態(tài)等制定詳細(xì)合理的規(guī)定。另外，高校圖書館可引進(jìn)智能管理設(shè)備和技術(shù)，對(duì)資源、讀者和館員進(jìn)行智能化管理，提高用戶的閱讀體驗(yàn)。智慧管理還應(yīng)以用戶的新需求為基礎(chǔ)，適當(dāng)調(diào)整管理模式，為用戶閱讀提供方便，吸引用戶愛上圖書館，滿足用戶的信息需求。

2.3.3注重構(gòu)建長效動(dòng)態(tài)的反饋機(jī)制。用戶是接受服務(wù)與評(píng)價(jià)服務(wù)的群體，同時(shí)也能為構(gòu)建新的智慧服務(wù)模式提供信息。因此，在以用戶為中心的思維模式下，高校圖書館注重用戶滿意度調(diào)查，構(gòu)建長效的反饋機(jī)制，將推動(dòng)智慧服務(wù)的高效持續(xù)開展。

3結(jié)語

在創(chuàng)新教育背景下，高校圖書館要想創(chuàng)新智慧服務(wù)模式，助力高校創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，就需強(qiáng)化創(chuàng)新教育職能，積極參與創(chuàng)新教育活動(dòng)，營造良好的創(chuàng)新教育氛圍，為高校師生創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)提供保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]創(chuàng)新教育[EB/OL].[2019-02-24].https：//baike.so.com/doc/6354897-6568528.html.

[2]梁光德.智慧服務(wù)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館服務(wù)新理念[J].圖書館學(xué)研究，2011（11）：88-92.

[3]張延賢，王梅.圖書館智慧服務(wù)的概念、內(nèi)涵與分析[J].現(xiàn)代情報(bào)，2013（4）：34-38.

[4]王家玲.基于智慧要素視角的智慧圖書館構(gòu)建[J].圖書館工作與研究，2017（7）：41-44.

[5]伊安·約翰遜，陳旭炎.智慧城市、智慧圖書館與智慧圖書館員[J].圖書館雜志，2013（1）：4-7.

（編校：孫新梅）