高校學(xué)生管理預(yù)警和疏導(dǎo)系統(tǒng)的構(gòu)建與云實(shí)現(xiàn)

張連春，孫興華，馬素靜，趙喜清

(1.河北北方學(xué)院，河北 張家口 075000；2.河北北方學(xué)院 信息工程學(xué)院，河北 張家口 075000)

高校學(xué)生管理預(yù)警和疏導(dǎo)系統(tǒng)的構(gòu)建與云實(shí)現(xiàn)

張連春1，孫興華2，馬素靜2，趙喜清2

(1.河北北方學(xué)院，河北 張家口 075000；2.河北北方學(xué)院 信息工程學(xué)院，河北 張家口 075000)

根據(jù)當(dāng)前高校學(xué)生管理中存在的問(wèn)題，提出了高校學(xué)生工作“預(yù)警和疏導(dǎo)”雙管理系統(tǒng)的理念，做到多維度、開(kāi)放式和及時(shí)有效地早治“未病”，全方位、分級(jí)別且通暢便捷地快治“己病”。基于此，設(shè)計(jì)了系統(tǒng)整體架構(gòu)，并在云環(huán)境下實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)功能，智能化和規(guī)范化地解決了學(xué)生管理中的后顧之憂(yōu)。

高校；學(xué)生管理；預(yù)警；疏導(dǎo)；云平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)出版時(shí)間：2017-05-23 18:07

高校學(xué)生工作涉及面廣，內(nèi)容繁雜，從學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、心理、交友、戀愛(ài)和安全教育，到就業(yè)創(chuàng)業(yè)和成長(zhǎng)成才，幾乎無(wú)所不包。隨著社會(huì)環(huán)境的變化和高等教育從精英化向大眾化的轉(zhuǎn)變，各種新情況與新問(wèn)題層出不窮，尤其是各種安全問(wèn)題和危機(jī)事件使學(xué)工人員壓力劇增[1-3]。

改變傳統(tǒng)的管理模式，建立高校學(xué)生管理預(yù)警和疏導(dǎo)系統(tǒng)，可提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，有效預(yù)防、及時(shí)掌控和妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件。特別是在科技高度發(fā)達(dá)的今天，采用現(xiàn)代科技手段，強(qiáng)化智能支撐和科學(xué)運(yùn)作，提升學(xué)生工作的智能化、規(guī)范化和科學(xué)化水平[4-6]，是走出困境的必然途徑。

一、學(xué)生管理預(yù)警和疏導(dǎo)系統(tǒng)的原則與目標(biāo)

學(xué)生管理預(yù)警與疏導(dǎo)是一種由原來(lái)的事后處理變?yōu)槭虑邦A(yù)防、及時(shí)處理和事中與事后疏導(dǎo)的新型高等教育管理方式，多以安全隱患、突發(fā)事件和“問(wèn)題學(xué)生”為對(duì)象，通過(guò)教師、學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的多方溝通與協(xié)作，在學(xué)生遇到特殊情況時(shí)各種力量可以第一時(shí)間科學(xué)應(yīng)對(duì)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)預(yù)警并記錄，告知學(xué)生本人及家長(zhǎng)可能出現(xiàn)的后果，并針對(duì)性地采取監(jiān)測(cè)防范、預(yù)警和幫扶措施，一旦學(xué)生遇到緊急情況第一時(shí)間通知相關(guān)警力、教師和家長(zhǎng)。同時(shí)，拓寬常規(guī)心理疏導(dǎo)領(lǐng)域，建立多方位疏導(dǎo)平臺(tái)，包括語(yǔ)言和行為疏導(dǎo)等，做到對(duì)癥下藥，有的放矢[7]。學(xué)生管理預(yù)警和疏導(dǎo)系統(tǒng)應(yīng)該遵循的原則和實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)主要體現(xiàn)在：

(一)盯隱患，治“未病”，突出一個(gè)“早”字

準(zhǔn)治未病，工作重心前移，防患于未然，對(duì)各種安全穩(wěn)定隱患做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防和早處理，將問(wèn)題解決于萌芽狀態(tài)。

(二)治“己病”，強(qiáng)處理，突出一個(gè)“快”字

對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題和突發(fā)事件，要做到快發(fā)現(xiàn)、快控制和快處理，把影響和損失降到最低。

(三)重教育，善疏導(dǎo)，突出一個(gè)“導(dǎo)”字

該系統(tǒng)不僅停留在預(yù)警作用，更要突出其教育、引領(lǐng)、疏導(dǎo)和引導(dǎo)的作用。

(四)功能多，覆蓋廣，突出一個(gè)“全”字

不僅對(duì)安全隱患和危機(jī)事件等具有預(yù)警及監(jiān)控的職能，還可實(shí)現(xiàn)設(shè)置、統(tǒng)計(jì)、評(píng)估、解除與查詢(xún)等一系列的預(yù)警與疏導(dǎo)職能。同時(shí)，為學(xué)生學(xué)風(fēng)建設(shè)、考勤、成績(jī)、生活和心理等方面的教育、管理與服務(wù)提供一個(gè)全新的智能化平臺(tái)。

(五)開(kāi)放式，通聯(lián)化，突出一個(gè)“通”字

該系統(tǒng)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，可與學(xué)校的教務(wù)和后勤等管理系統(tǒng)連接，大大提升整個(gè)學(xué)校教育、管理和服務(wù)工作的智能化、規(guī)范化與科學(xué)化水平。

(六)機(jī)構(gòu)全，層級(jí)明，突出一個(gè)“暢”字

從校、院到班級(jí)、宿舍等建立層級(jí)明晰和機(jī)構(gòu)健全的一系列機(jī)制，形成橫到邊、豎到底的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在確保靈敏度的同時(shí)強(qiáng)化通暢性，保證不出現(xiàn)阻滯現(xiàn)象。

(七)便捷化，易操作，突出一個(gè)“簡(jiǎn)”字

化繁為簡(jiǎn)是工作的最高境界。雖然系統(tǒng)龐大復(fù)雜，但因采用云平臺(tái)智能技術(shù)，加之創(chuàng)新設(shè)計(jì)，確保運(yùn)用者易學(xué)易用，通過(guò)簡(jiǎn)易操作即可實(shí)現(xiàn)快速通暢的預(yù)警與疏導(dǎo)功能。

二、學(xué)生管理預(yù)警和疏導(dǎo)系統(tǒng)架構(gòu)

學(xué)生管理預(yù)警與疏導(dǎo)的最終實(shí)現(xiàn)必須要建立一套完整的工作體系，尤其要采用現(xiàn)代管理方法和信息技術(shù)手段，從源頭掌控情況，及時(shí)快速反應(yīng)，妥善作出應(yīng)急處理，從而科學(xué)有效地預(yù)防事態(tài)惡化，把問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)。系統(tǒng)架構(gòu)如下：

(一)明確事件直接管理隊(duì)伍

根據(jù)需求，預(yù)警和疏導(dǎo)系統(tǒng)管理隊(duì)伍應(yīng)該有：1.領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)重大預(yù)警和疏導(dǎo)的決策組織及協(xié)調(diào)等相關(guān)工作；2.輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)，及時(shí)報(bào)告并合理處理緊急情況，完成學(xué)生心理、生活及紀(jì)律的預(yù)警和疏導(dǎo)等相關(guān)工作；3.專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師，作好學(xué)生考勤與學(xué)業(yè)的預(yù)警和疏導(dǎo)相關(guān)工作；4.學(xué)生干部，密切關(guān)注周?chē)瑢W(xué)日常工作、學(xué)習(xí)和生活；5.系統(tǒng)管理人員，維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行并及時(shí)作出反應(yīng)。

(二)建立全方位和多維度開(kāi)放聯(lián)動(dòng)機(jī)制

學(xué)生管理預(yù)警和疏導(dǎo)系統(tǒng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、連續(xù)的和復(fù)雜的多種力量參與的系統(tǒng)性工程。因此，一定要建立學(xué)校、家長(zhǎng)、社會(huì)和學(xué)生齊抓共管的協(xié)同機(jī)制。系統(tǒng)在多個(gè)節(jié)點(diǎn)向家長(zhǎng)和社會(huì)有關(guān)部門(mén)與人員開(kāi)放，以便形成學(xué)校、家長(zhǎng)、社會(huì)和學(xué)生多方參與的合力，達(dá)到事半功倍的效果。

(三)細(xì)化預(yù)警級(jí)別，建全預(yù)案庫(kù)

預(yù)警有緊急情況預(yù)警、學(xué)習(xí)預(yù)警、考勤預(yù)警和心理預(yù)警等多個(gè)類(lèi)別，可根據(jù)輕重緩急將預(yù)警分為紅、橙、黃、綠和藍(lán)等多個(gè)級(jí)別，對(duì)各個(gè)級(jí)別和類(lèi)型進(jìn)行細(xì)分和量化。根據(jù)相關(guān)教育管理部門(mén)的指導(dǎo)意見(jiàn)，結(jié)合本學(xué)校的特點(diǎn)和學(xué)生實(shí)際情況分級(jí)分類(lèi)建立健全預(yù)警預(yù)案庫(kù)，預(yù)案要反應(yīng)迅速、方法得當(dāng)、積極主動(dòng)和效果明顯。

(四)固化預(yù)警和疏導(dǎo)流程

預(yù)警和疏導(dǎo)系統(tǒng)要有固定的監(jiān)測(cè)機(jī)制和明確的操作流程，信息采集、數(shù)據(jù)分析、預(yù)警觸發(fā)及預(yù)警處理等各個(gè)環(huán)節(jié)都要有嚴(yán)格細(xì)致和可操作的措施，并規(guī)定措施的上限和下限，對(duì)于突發(fā)事件的處理要做到萬(wàn)無(wú)一失。

(五)完善預(yù)警和疏導(dǎo)評(píng)價(jià)機(jī)制

系統(tǒng)要做到實(shí)踐檢驗(yàn)、信息反饋、幫扶改進(jìn)、循環(huán)往復(fù)和漸進(jìn)提升。此外，要建立健全預(yù)警和疏導(dǎo)的評(píng)價(jià)與提升機(jī)制，評(píng)價(jià)和激勵(lì)預(yù)警工作績(jī)效，動(dòng)態(tài)完善相關(guān)預(yù)警和疏導(dǎo)措施，協(xié)同學(xué)校、家長(zhǎng)、社會(huì)和學(xué)生共同提升預(yù)警和疏導(dǎo)效果。

三、學(xué)生管理預(yù)警和疏導(dǎo)系統(tǒng)的功能

系統(tǒng)主要包括緊急情況預(yù)警和報(bào)警子系統(tǒng)，預(yù)警分析子系統(tǒng)，日常預(yù)警管理子系統(tǒng)，疏導(dǎo)互動(dòng)平臺(tái)、用戶(hù)角色管理和系統(tǒng)管理與維護(hù)模塊等。

緊急情況預(yù)警和報(bào)警子系統(tǒng)是該平臺(tái)最重要的模塊。根據(jù)預(yù)警的緊急程度，預(yù)警信息分為紅、橙和黃3級(jí)預(yù)警。當(dāng)遇到緊急情況時(shí)可實(shí)現(xiàn)即時(shí)定位，并允許學(xué)生“一鍵報(bào)警”，將預(yù)警信息推送給相關(guān)人員，遇到非常緊急的情況時(shí)，預(yù)警系統(tǒng)可將信息直接推送給輔導(dǎo)員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；日常預(yù)警管理子系統(tǒng)包括學(xué)業(yè)預(yù)警、考勤預(yù)警、心理預(yù)警、生活預(yù)警和紀(jì)律預(yù)警等，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘分析，生成相應(yīng)的預(yù)警信息，并將其推送給相關(guān)學(xué)生和老師；疏導(dǎo)互動(dòng)管理子系統(tǒng)用來(lái)發(fā)布通知、答疑和互動(dòng)聊天等，以此拉近師生距離，增強(qiáng)他們對(duì)系統(tǒng)的使用熱情；系統(tǒng)管理和維護(hù)模塊包括信息推送、數(shù)據(jù)維護(hù)、接口管理、地圖管理和語(yǔ)音管理模塊。接口管理主要實(shí)現(xiàn)在各種設(shè)備間分享數(shù)據(jù)，語(yǔ)音管理模塊主要實(shí)現(xiàn)聲音搜索、語(yǔ)音信息處理和語(yǔ)音識(shí)別等功能，用戶(hù)管理模塊包括用戶(hù)登錄、用戶(hù)注冊(cè)、用戶(hù)信息維護(hù)和權(quán)限管理等。

四、學(xué)生管理預(yù)警和疏導(dǎo)的云實(shí)現(xiàn)

云計(jì)算作為時(shí)下流行的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，已經(jīng)在各個(gè)領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用，其核心思想是在云端進(jìn)行數(shù)字資源的管理、調(diào)度和計(jì)算等，用戶(hù)在設(shè)備上享用服務(wù)。學(xué)生管理預(yù)警和疏導(dǎo)云實(shí)現(xiàn)可以理解為這樣一種問(wèn)題解決方案，即建立一個(gè)多終端的分布式預(yù)警和疏導(dǎo)系統(tǒng)，進(jìn)行預(yù)警和疏導(dǎo)數(shù)據(jù)的采集與獲取，同時(shí)建立預(yù)警和疏導(dǎo)信息管理中心，進(jìn)行數(shù)據(jù)集中分析及處理，實(shí)現(xiàn)危機(jī)預(yù)測(cè)、分析和即時(shí)高效的處理。

系統(tǒng)從4個(gè)層次實(shí)現(xiàn)云處理(圖1)：認(rèn)證授權(quán)層、資源層、應(yīng)用層和校園云端層。認(rèn)證層向管理者、學(xué)生和老師等提供統(tǒng)一的認(rèn)證，防止信息欺騙；資源層是自主管理中心，通過(guò)云服務(wù)器管理數(shù)據(jù)，部署應(yīng)用；應(yīng)用層面向?qū)W生及教師等用戶(hù)，使他們可以通過(guò)瀏覽器和移動(dòng)手機(jī)APP等與云進(jìn)行交互；校園云端層主要面向管理者，可對(duì)提供的預(yù)警數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，輔助其決策和管理。

圖1 學(xué)生管理預(yù)警和疏導(dǎo)云實(shí)現(xiàn)示意圖

系統(tǒng)還要設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)模塊用于信息規(guī)則的編輯和管理，便于信息的生成、顯示、儲(chǔ)存和發(fā)布。之后是信息推送，各類(lèi)預(yù)警信息和通知都要及時(shí)告知相關(guān)學(xué)生、家長(zhǎng)、教師和領(lǐng)導(dǎo)。使用百度云可對(duì)預(yù)警信息和通知單播、廣播或分組推送。

綜上所述，該系統(tǒng)的建成可確保學(xué)生工作目標(biāo)明確、有據(jù)可依、責(zé)任到人、操作規(guī)范、結(jié)果透明和反應(yīng)迅速，完善了學(xué)生教育管理服務(wù)體系。

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(責(zé)任編輯 白 晨)

The Construction and Cloud Implementation of Forewarning and Guidance System for University Student Management

ZHANG Lian-chun1,SUN Xing-hua2,MA Su-jing2,ZHAO Xi-qing2

(1.Hebei North University,Zhangjiakou,Hebei 075000,China;2.School of Information Technology,Hebei North University,Zhangjiakou,Hebei 075000,China)

In view of the current problems of student management in colleges and universities,this study suggests a concept of double management system——forewarning and guidance,which can guarantee early and instant precautions against potential problems and multi-angle and convenient solutions to the existing problems.Based on this concept,to intelligently remove the worries about student management,the whole construction of the system is designed,whose functions can be fulfilled in the cloud environment.

university;student management;forewarning;guidance;cloud platform

2017-04-08

河北省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(HB15GL136)

張連春(1963-)，男，河北武邑人，河北北方學(xué)院教授，法學(xué)、哲學(xué)雙學(xué)士，主要研究方向?yàn)樗枷胝谓逃透叩冉逃?/p>

G 474

A

2095-462X(2017)03-0088-03

http://kns.cnki.net/kcms/detail/13.1415.C.20170523.1807.036.html