公共圖書(shū)館閱覽服務(wù)的深化與創(chuàng)新

史艷梅

摘要：作為知識(shí)服務(wù)的主要提供者之一，公共圖書(shū)館一直扮演著重要的角色。隨著時(shí)代的發(fā)展和科技的進(jìn)步，人們對(duì)于知識(shí)和文化的需求也已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，傳統(tǒng)的圖書(shū)館閱覽服務(wù)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，因此，為了適應(yīng)時(shí)代形勢(shì)，公共圖書(shū)館應(yīng)該不斷創(chuàng)新閱覽服務(wù)的提供方式，滿足人們多樣化的閱讀需求。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；閱覽服務(wù)；深化；創(chuàng)新

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升，人們的生活質(zhì)量也發(fā)生了較大的變化，對(duì)于知識(shí)和文化的需求也變得越來(lái)越高。作為知識(shí)文化的主要提供者，公共圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展尤其引人關(guān)注，閱讀服務(wù)是公共圖書(shū)館的主要知識(shí)提供方式，也曾為國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展提供了源源不斷的創(chuàng)新動(dòng)力，但是，如今的圖書(shū)館服務(wù)形式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，也無(wú)法滿足人們對(duì)于知識(shí)的多元化需求。因此，圖書(shū)館應(yīng)該采取有效方式，促進(jìn)閱覽服務(wù)的深化和創(chuàng)新，來(lái)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

一、深化和創(chuàng)新公共圖書(shū)館閱覽服務(wù)的重要性

隨著新時(shí)期經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平不斷提升，人們對(duì)于信息和知識(shí)的需求也變得越來(lái)越大，并逐漸呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)，早已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的圖書(shū)閱覽，圖書(shū)館提供多元豐富、內(nèi)容新穎的高效閱覽服務(wù)已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的必然要求。公共圖書(shū)館一直是圖書(shū)資源的集散地和信息資源的主要交流中心，自從改革開(kāi)放以來(lái)，為國(guó)家和社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展提供了源源不斷的創(chuàng)新和發(fā)展動(dòng)力，作為公眾信息獲取和終身學(xué)習(xí)的主要平臺(tái)，閱覽服務(wù)是公共圖書(shū)館的主要服務(wù)方式之一。但是，傳統(tǒng)的圖書(shū)館閱覽服務(wù)對(duì)于現(xiàn)代發(fā)展形勢(shì)而言已經(jīng)極其滯后，為了更好地為讀者提供多元化的閱讀服務(wù)，圖書(shū)館應(yīng)該不斷地進(jìn)行深化和改革創(chuàng)新，樹(shù)立正確的讀者意識(shí)，改進(jìn)閱覽服務(wù)的單一提供方式，使服務(wù)形式更加多元化，不斷拓寬服務(wù)的提供范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，使公共圖書(shū)館真正成為學(xué)習(xí)的平臺(tái)，繼續(xù)為國(guó)家發(fā)展輸送源源不斷的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。

二、公共圖書(shū)館閱覽服務(wù)提供過(guò)程中存在的主要問(wèn)題

（一）閱覽服務(wù)觀念相對(duì)落后，無(wú)法適應(yīng)時(shí)代發(fā)展

在公共圖書(shū)館服務(wù)提供過(guò)程中，一個(gè)重要的問(wèn)題就是閱覽服務(wù)的觀念落后。對(duì)于公共圖書(shū)館而言，并沒(méi)有把為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱覽服務(wù)放在首位，并且在服務(wù)提供過(guò)程中缺乏主動(dòng)性和積極性，沒(méi)有相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，有些公共圖書(shū)館還存在較為嚴(yán)重的服務(wù)態(tài)度差和應(yīng)付讀者的現(xiàn)象。另外，圖書(shū)館對(duì)于自身職能的理解存在一定偏差，多數(shù)公共圖書(shū)館沒(méi)有把圖書(shū)資源的有效利用放在重要位置，而是注重圖書(shū)的保存，甚至為了保障圖書(shū)的完整性而限制讀者借閱，從而使閱覽服務(wù)的提供質(zhì)量受到重大影響。

（二）閱覽服務(wù)的提供形式單一，無(wú)法達(dá)到讀者要求

當(dāng)前，絕大多數(shù)的公共圖書(shū)館閱覽服務(wù)還停留在較為傳統(tǒng)的狀態(tài)，服務(wù)提供形式單一，缺乏多元化。除此之外，公共圖書(shū)館的閱覽形式較為保守，讀者在圖書(shū)查閱的過(guò)程中僅僅根據(jù)書(shū)名來(lái)提出相應(yīng)的借閱要求，借閱之前無(wú)法對(duì)圖書(shū)進(jìn)行了解，從而給讀者帶來(lái)一定程度的閱讀障礙，降低了書(shū)刊的使用效率。同時(shí)，絕大多數(shù)的公共圖書(shū)館提供閱覽服務(wù)的時(shí)間有限，并且限制圖書(shū)外借，讀者只能在開(kāi)館時(shí)間閱覽圖書(shū)，而一般圖書(shū)館的開(kāi)關(guān)時(shí)間都只限于工作時(shí)間，讀者在閉館后的大量時(shí)間無(wú)法享受相應(yīng)的閱覽服務(wù)，無(wú)法滿足學(xué)習(xí)的需求。

（三）公共圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)有待提高

公共圖書(shū)館在管理過(guò)程中，對(duì)于圖書(shū)館工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)沒(méi)有引起足夠的重視，致使圖書(shū)館的工作人員素質(zhì)參差不齊，從而影響閱覽服務(wù)的提供質(zhì)量。由于圖書(shū)館的管理意識(shí)欠缺，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于管理工作和服務(wù)提供的質(zhì)量沒(méi)有足夠的重視，圖書(shū)工作人員的素質(zhì)良莠不齊，因此在閱覽服務(wù)的提供過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，影響服務(wù)質(zhì)量閉。另外，公共圖書(shū)館缺少培訓(xùn)意識(shí)，對(duì)于工作人員都沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，許多工作人員甚至根本不具備基本職業(yè)工作技能，工作過(guò)程中也沒(méi)有上進(jìn)心，對(duì)于工作重視程度不夠，影響閱覽服務(wù)的提供質(zhì)量。

三、公共圖書(shū)館閱覽服務(wù)深化與創(chuàng)新的有效策略

（一）提高圖書(shū)館對(duì)閱覽服務(wù)的整體認(rèn)識(shí)

公共圖書(shū)館是知識(shí)傳遞的主要途徑，好的閱覽服務(wù)將會(huì)對(duì)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展起到非常重要的作用，所以，公共圖書(shū)館應(yīng)該首先提升對(duì)閱覽服務(wù)的整體認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)的提供方式，以適應(yīng)讀者對(duì)于知識(shí)的多元化需求。也就是說(shuō)，公共圖書(shū)館應(yīng)該強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，認(rèn)清自身的工作職能，奉行知識(shí)和服務(wù)至上的工作理念，使圖書(shū)館的閱覽服務(wù)更加人性化。同時(shí)，完善圖書(shū)借閱制度，為讀者提供一個(gè)開(kāi)放自由的閱讀空間，改變傳統(tǒng)的低效率圖書(shū)借閱方式，使讀者借書(shū)更加方便快捷，簡(jiǎn)化書(shū)籍借閱流程，降低讀者借閱條件的限制，提供高效的閱覽服務(wù)。

（二）完善內(nèi)部管理機(jī)制

管理機(jī)制落后，管理效率低下是影響公共圖書(shū)館閱覽服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要原因。因此，為了深化和創(chuàng)新閱覽服務(wù)，應(yīng)該對(duì)圖書(shū)館的內(nèi)部管理機(jī)制進(jìn)行改革。具體來(lái)說(shuō)，公共圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該對(duì)閱覽服務(wù)引起足夠的重視，并為閱覽服務(wù)配備專(zhuān)業(yè)的工作人員，對(duì)于工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，應(yīng)該有明確的要求，圖書(shū)館可以定期或者不定期的對(duì)工作人員進(jìn)行相關(guān)的崗位培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)意識(shí)，從而促進(jìn)閱覽服務(wù)質(zhì)量的提升。

（三）創(chuàng)新閱覽服務(wù)的提供方式

對(duì)于閱覽服務(wù)，公共圖書(shū)館應(yīng)該不斷的探索和完善，給讀者提供多元化的創(chuàng)新閱覽形式。比如說(shuō)，圖書(shū)館可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等形式，了解讀者對(duì)于圖書(shū)的需求，然后根據(jù)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，有針對(duì)性的向讀者進(jìn)行導(dǎo)讀和推薦，這樣可以大大減少讀者尋找書(shū)籍的時(shí)間，極大地方便了讀者。也可以用板報(bào)、宣傳欄等形式對(duì)新書(shū)進(jìn)行推薦，給讀者提供一定的選擇，從而使閱覽服務(wù)的質(zhì)量得到提升。

四、結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館是讀者學(xué)習(xí)和交流的主要平臺(tái)，閱覽服務(wù)的提供質(zhì)量對(duì)于提升讀者的知識(shí)水平具有重要影響。公共圖書(shū)館應(yīng)該強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷創(chuàng)新和深化閱覽服務(wù)的提供形式，給讀者營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，提高閱覽服務(wù)的質(zhì)量。

（作者單位：吉林省松原市圖書(shū)館）