大災(zāi)面前有擔(dān)當(dāng)風(fēng)雨中的人保紅

尹清華　楊天午　鄭杰

“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”，如果說(shuō)歲月靜好之時(shí)，這句話潤(rùn)物無(wú)聲，那么在重大災(zāi)害面前，這句話所承載的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)可謂擲地有聲。

6月29日至7月2日，在湖南強(qiáng)降水導(dǎo)致的特大洪災(zāi)中，全省多地嚴(yán)重受災(zāi)，財(cái)產(chǎn)損失金額巨大。危難時(shí)刻，人保財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司（下稱湖南人保）緊急動(dòng)員，7000多名員工、2.8萬(wàn)名三農(nóng)保險(xiǎn)基層服務(wù)體系人員身著PICC人保紅戰(zhàn)斗在抗洪救災(zāi)第一線，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的莊嚴(yán)承諾。

居安思危 未雨綢繆

“防賠并重、服務(wù)至上”是湖南人保一直以來(lái)秉承的理念，并針對(duì)大災(zāi)形成了一套災(zāi)前防災(zāi)防損、災(zāi)后快速理賠的反應(yīng)機(jī)制。

6月29日，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司在岳陽(yáng)華容簽發(fā)我省農(nóng)業(yè)巨災(zāi)保險(xiǎn)第一單，標(biāo)志著我省著力構(gòu)建的農(nóng)業(yè)巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)保障體制機(jī)制正式落地。

隨后，常德、益陽(yáng)、郴州、永州、張家界5個(gè)試點(diǎn)市州也將陸續(xù)完成簽單，累計(jì)將為21個(gè)試點(diǎn)縣（市、區(qū)）的1154.8萬(wàn)畝水稻、玉米及363.5萬(wàn)頭育肥豬、能繁母豬提供28.5億元的巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)保障。

此次我省農(nóng)業(yè)巨災(zāi)保險(xiǎn)將遵循“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作；分層保障，廣泛覆蓋；立足當(dāng)前、突出重點(diǎn)；統(tǒng)籌規(guī)劃，分段推進(jìn)”的原則，由省級(jí)財(cái)政和試點(diǎn)縣市區(qū)共同出資，由中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司主承保，為已參保政策性種植險(xiǎn)（水稻、玉米）和養(yǎng)殖險(xiǎn)（育肥豬、能繁母豬）的農(nóng)戶和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體提供因暴雨、洪水自然災(zāi)害及其引起的突發(fā)性滑坡、泥石流、水庫(kù)潰壩等次生災(zāi)害造成的大宗農(nóng)產(chǎn)品絕收或死亡風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)保障。當(dāng)省減災(zāi)委啟動(dòng)IV級(jí)以上自然災(zāi)害救助應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制且暴雨達(dá)到氣象部門監(jiān)測(cè)的橙色預(yù)警級(jí)別，即可啟動(dòng)大災(zāi)農(nóng)險(xiǎn)理賠。

周密部署 應(yīng)對(duì)雨情

6月29日，面對(duì)入汛以來(lái)嚴(yán)重的暴雨洪澇災(zāi)情，湖南人保全面啟動(dòng)了洪災(zāi)理賠緊急預(yù)案，迅速成立了由省、市、縣三級(jí)機(jī)構(gòu)“一把手”任組長(zhǎng)的137個(gè)抗洪救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，舉全公司之力開展抗洪搶險(xiǎn)及災(zāi)后理賠工作。省分公司總經(jīng)理周有穎要求全省系統(tǒng)協(xié)同當(dāng)?shù)卣块T建立大災(zāi)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全員動(dòng)員、全力以赴開展抗洪救災(zāi)和災(zāi)后理賠工作，全省系統(tǒng)上下統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)度。副總經(jīng)理?xiàng)钴娒爸笥?、趟著泥濘第一時(shí)間奔赴重災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)督戰(zhàn)。

6月30日晚，岳麓區(qū)沁園春小區(qū)、學(xué)士路岳麓科技園小區(qū)地下車庫(kù)，洪水入侵，整個(gè)地下車庫(kù)被淹，但小區(qū)未發(fā)生一起水淹車事故。原來(lái)長(zhǎng)沙人保公司救災(zāi)搶險(xiǎn)小組根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，事前檢測(cè)評(píng)估到小區(qū)地下車庫(kù)的風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)在當(dāng)天下午提前向小區(qū)物業(yè)發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)提示函，組織車主提前轉(zhuǎn)移了300多臺(tái)車輛，使兩個(gè)小區(qū)未發(fā)生一起水淹車事故，受到小區(qū)群眾的一致好評(píng)。

與出險(xiǎn)獲得賠付相比，保險(xiǎn)客戶更期待的還是不出險(xiǎn)。預(yù)警、防損是湖南人保在此次暴雨洪澇災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)中最大的亮點(diǎn)之一。公司通過95518短信群發(fā)和微信公眾平臺(tái)主動(dòng)推送，在重大災(zāi)害前夕發(fā)布?xì)庀箢A(yù)警和易積水路段信息，及時(shí)提示風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。全省系統(tǒng)各級(jí)公司提前準(zhǔn)備了大量橫幅、提示牌等配備到全轄理賠網(wǎng)點(diǎn)，在暴雨來(lái)臨之時(shí)投放至積水高危路段，共計(jì)1000余處，警示來(lái)往車輛。

風(fēng)雨同行 至愛至誠(chéng)

在災(zāi)害面前，在危難時(shí)刻，湖南人保一線員工發(fā)揚(yáng)“舍小家為大家”的敬業(yè)精神，積極承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，為幫助受災(zāi)群眾抵御災(zāi)害、恢復(fù)重建家園鑄起了一道“保險(xiǎn)屏障”，展現(xiàn)了人保人的良好職業(yè)素養(yǎng)，用實(shí)踐兌現(xiàn)了人保企業(yè)的光榮承諾。

他們滿身泥濘，手中還握著趟過洶洶急流試探深淺的木棍，堅(jiān)持在齊胸的深水中用赤腳丈量受災(zāi)面積；他們冒著酷暑，在惡臭的環(huán)境中堅(jiān)持為受災(zāi)企業(yè)一件一件清點(diǎn)損失物資；他們放棄休息，通宵達(dá)旦處理賠案，只為早日將賠款送到客戶手中；他們舍身忘我，在自身受災(zāi)嚴(yán)重的同時(shí)主動(dòng)幫助鄰里轉(zhuǎn)移。

6月29日，益陽(yáng)部分縣區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)降雨量達(dá)到100毫米以上，年輕的查勘小伙廖佳晨白天正常值班，晚上主動(dòng)請(qǐng)纓參加巡查救助工作，成功引導(dǎo)10多臺(tái)車輛駛離危險(xiǎn)區(qū)域。

“理賠現(xiàn)在最需要人手，我們請(qǐng)求參戰(zhàn)”，7月1日，長(zhǎng)沙市分公司客戶服務(wù)經(jīng)理鄒慧向組織發(fā)出申請(qǐng)，并帶領(lǐng)部門全體員工主動(dòng)加入到理賠隊(duì)伍中去。人保財(cái)險(xiǎn)長(zhǎng)沙市分公司全體員工也主動(dòng)放棄周末休息，主動(dòng)加入抗災(zāi)救災(zāi)第一線。機(jī)關(guān)各部門按照基層掛點(diǎn)督導(dǎo)分工，紛紛深入基層單位，協(xié)助基層單位做好重點(diǎn)單位、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)區(qū)域的抗災(zāi)救災(zāi)工作，協(xié)助做好客戶對(duì)接和理賠工作。

7月1日，人保財(cái)險(xiǎn)瀏陽(yáng)支公司理賠分部主任易雨順，在積水很深的安康小區(qū)查勘過程中，發(fā)現(xiàn)小區(qū)還有人員未撤離，義無(wú)反顧地迅速參與到現(xiàn)場(chǎng)救援中，成功幫助9名人員轉(zhuǎn)移至安全地帶。

7月2日早上6時(shí)，湘江長(zhǎng)沙站水位超歷史最高水位39.12米，7時(shí)實(shí)時(shí)水位39.22米，洪峰未過，長(zhǎng)沙告急！扛沙袋、疏通水渠……奮戰(zhàn)中的PICC人保紅特別耀眼。

在各個(gè)受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，都能看到身著PICC人保紅工作服的查勘人員，他們或在雨中穿梭忙碌著，或協(xié)助交警疏導(dǎo)車輛。路遇水淹車輛，無(wú)論是否為本公司承保，查勘人員都會(huì)主動(dòng)上前詢問相關(guān)情況并協(xié)助施救。

勇?lián)?zé)任 快速理賠

湖南人保積極投入災(zāi)情和災(zāi)后理賠工作，按照“三快、三不、兩應(yīng)、兩從”（三快：快查勘、快定損、快理賠；三不：不拖賠、不惜賠、不濫賠；兩應(yīng)：應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠；兩從：從簡(jiǎn)、從寬）要求，打破常規(guī)，特事特辦，減免相關(guān)手續(xù)，縮減理賠流程，全力支持災(zāi)后重建和恢復(fù)生產(chǎn)，減輕政府救助壓力，發(fā)揮保險(xiǎn)行業(yè)正能量，真真切切為政府分憂，為受災(zāi)群眾解難。

針對(duì)洪災(zāi)造成的人員傷亡，湖南人保迅速啟動(dòng)巨災(zāi)保險(xiǎn)理賠，在7月1日的理賠現(xiàn)場(chǎng)儀式在岳陽(yáng)平江啟動(dòng)，湖南人保對(duì)4名遇難者進(jìn)行理賠，每人獲賠10萬(wàn)元。省民政廳廳長(zhǎng)唐白玉及當(dāng)?shù)卣畬?duì)湖南人保在巨災(zāi)面前體現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感和快處快賠機(jī)制給予高度評(píng)價(jià)：巨災(zāi)保險(xiǎn)2日內(nèi)理賠到位，人保財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司充分體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)災(zāi)區(qū)的真誠(chéng)行動(dòng)。

“對(duì)本次洪水災(zāi)害造成的各種保險(xiǎn)損失，凡是涉及人員死亡的案件，信息經(jīng)相關(guān)職能部門核實(shí)準(zhǔn)確后2個(gè)工作日內(nèi)賠付到位。涉及農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)和農(nóng)房保險(xiǎn)的，在事實(shí)清楚、責(zé)任明確、查勘定損完畢且公示結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)打卡轉(zhuǎn)賬賠付。對(duì)責(zé)任明晰的重特大案件，或損失重大但無(wú)法立即查勘核實(shí)到位的種養(yǎng)大戶，可以支付一定額度的預(yù)付賠款，幫助農(nóng)民兄弟重建家園和及時(shí)恢復(fù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)生活?！?月2日，湖南省財(cái)政廳召開全省農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)及巨災(zāi)保險(xiǎn)防汛救災(zāi)新聞發(fā)布會(huì)上，受湖南人?？偨?jīng)理周有穎委托，副總經(jīng)理?xiàng)钴娮鳛榫逓?zāi)保險(xiǎn)首席承保方表態(tài)發(fā)言表示，湖南人保將在傳統(tǒng)查勘條件下，必要時(shí)采用衛(wèi)星遙感、無(wú)人機(jī)、直升機(jī)等高科技手段進(jìn)行查勘定損。同時(shí)簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，優(yōu)化理賠流程，特事特辦，急事急辦。

一諾千金，快人一步，在這場(chǎng)暴雨大考中，湖南人保財(cái)險(xiǎn)說(shuō)到做到。