IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式的研究與探討

張蕊

摘要：結(jié)合當(dāng)前階段服務(wù)外包優(yōu)質(zhì)人才培養(yǎng)與具體目標。分析IT領(lǐng)域之中外包人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建，結(jié)合當(dāng)前階段網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，綜合各項基礎(chǔ)理論與實踐，對校企合作與訂單等模式應(yīng)用到培養(yǎng)模式之中，綜合分析切實可行的對策與方案。希望通過研究能夠?qū)ξ磥響?yīng)用與發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：IT服務(wù)外包；專業(yè)建設(shè)；人才培養(yǎng)；校企

服務(wù)外包模式之中具體包括了三個組成部分，分別是信息技術(shù)、業(yè)務(wù)流程以及知識流程外包。IT服務(wù)外包主要是指對企業(yè)之中的信息化建設(shè)工作外包，交由更加專業(yè)的企業(yè)來實現(xiàn)。其中具體工作包括了信息化規(guī)劃、設(shè)備及軟件選型、網(wǎng)路系統(tǒng)以及相關(guān)應(yīng)用軟件等的設(shè)計與使用。整個系統(tǒng)的日常維護。隨著近些年以來，服務(wù)外包市場發(fā)展的熱度提升，市場逐漸打開。服務(wù)外包全球化發(fā)展趨勢逐漸形成。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)屬于智力型服務(wù)行業(yè)，其具有良好的信息技術(shù)承載能力，且具有現(xiàn)代企服務(wù)行業(yè)的諸多優(yōu)勢。服務(wù)外包人才培養(yǎng)能夠充分對接社會需求，實現(xiàn)企業(yè)與高校之間的人才輸送對接，因此，對社會發(fā)展起到重要促進作用。

1 IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，我國不斷開飯服務(wù)外包工作，且表現(xiàn)出幾個方面的問題：

第一，企業(yè)人才缺口與學(xué)生就業(yè)之間矛盾。目前，中國外包服務(wù)行業(yè)發(fā)展過程中人才潛在資源十分豐富，但是由于各類具有專業(yè)能力且具有實踐能力的人才不足，造成可以直接在企業(yè)中實踐的人才少之又少。外包人才供給量低于需求量，人才流失率也較高等造成了企業(yè)發(fā)展受到阻礙。外包承接企業(yè)人才缺口過大將會造成供求矛盾進一步加劇。

第二，服務(wù)外包承接企業(yè)人才結(jié)構(gòu)不合理。校企之間在人才培養(yǎng)方面存在一定的矛盾，需求與供給不平衡。業(yè)務(wù)人員缺少必要的實踐技能，缺少與發(fā)包方甚至是海外市場之間的交流與溝通的能力，員工缺少對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的認同感與忠誠度。

我國服務(wù)外包行業(yè)之中對人才實際需要量大，高消費情況十分嚴重。低學(xué)歷學(xué)生無法獲得就業(yè)機會，本科學(xué)歷學(xué)生占據(jù)勞務(wù)市場的主體地位。外包服務(wù)業(yè)務(wù)在開展具體的工作過程中，相關(guān)軟件測試方面技術(shù)人才數(shù)量較多，測試工作通過軟件外包等方式已經(jīng)占據(jù)市場主要比例。專業(yè)技術(shù)人才缺口到目前為止已經(jīng)達到30萬人次。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計小時，我國各地區(qū)職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)之中軟件人才供給量不超過萬人，由此可以發(fā)現(xiàn)，測試人才不足的形狀將有可能繼續(xù)持續(xù)多年。

長時間以來，服務(wù)外包人才資源缺乏的問題屬于影響我國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的重要因素。服務(wù)外包人才數(shù)量與質(zhì)量較差，嚴重阻礙產(chǎn)業(yè)進步。綜合當(dāng)前階段我國國內(nèi)各高校的服務(wù)外包人才培養(yǎng)與發(fā)展，普遍存在與企業(yè)人才之間需求不服的問題。采取何種方式能夠有效解決此類問題，則成為了高效服務(wù)外包人才培養(yǎng)方面亟待解決的問題。

我國教育部以及商務(wù)部等都下發(fā)明確規(guī)定，提出服務(wù)外包行業(yè)人才培養(yǎng)的主要任務(wù)，是應(yīng)當(dāng)結(jié)合服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，調(diào)整人才培養(yǎng)模式與結(jié)構(gòu)，持續(xù)發(fā)展人才隊伍，促使人才素質(zhì)與技術(shù)水平獲得提升。并規(guī)劃在5年時間中可以為我國培養(yǎng)超過120萬的專門人才。

2 IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式

2.1用人標準分析

結(jié)合服務(wù)外包類型企業(yè)對人才方面的需求情況分析，服務(wù)外包人才需具有幾個方面的素質(zhì)。第一，具有綜合性知識儲備，知識與腦力應(yīng)當(dāng)足夠強大。第二，只有具備更加流暢的交際能力，才能夠確保工作開展的質(zhì)量水平，才能了解包方主要意圖，甚至需要充分掌握愜意的文化傳統(tǒng)形式。定期采取匯報的方式實時溝通。第三，具有良好多元文化理解與包容能力。文化差異性則將會直接影響思維方式與從事風(fēng)格。第四，更加應(yīng)當(dāng)具備創(chuàng)造性業(yè)務(wù)能力，國際外包項目承接將會具有良好的適應(yīng)性與創(chuàng)造性能力。更加應(yīng)當(dāng)具有超前思維等主要特點。

服務(wù)外包人培養(yǎng)環(huán)節(jié)之中，需要能夠有效處理不同技術(shù)人才之間的專業(yè)與廣博的關(guān)系，技術(shù)人才需要具有更加優(yōu)秀的專業(yè)能力。管理人才則應(yīng)當(dāng)具有通識。更加應(yīng)當(dāng)對學(xué)生進行個語言能力上的培養(yǎng)。除此之外，也應(yīng)當(dāng)幫助人才具有良好的傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)，更加應(yīng)當(dāng)兼容外來文化。

2.2 IT服務(wù)外包人才發(fā)展的結(jié)構(gòu)

服務(wù)外包企業(yè)在開展人才培訓(xùn)的過程中人才發(fā)展呈現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)，包括上層需要了解企業(yè)管理以及業(yè)務(wù)情況。更加應(yīng)當(dāng)了解發(fā)包方的文化習(xí)俗以及語言習(xí)慣等，中層骨干力量則應(yīng)當(dāng)充分掌握業(yè)務(wù)清苦啊未能夠。同時需要懂得計算機與業(yè)務(wù)技能。外包人才結(jié)構(gòu)開始表現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢，多層次特征IT服務(wù)更加應(yīng)當(dāng)具有高、低層面上的劃分，需要能夠兼顧多種需求類型。

2.3外包人才培養(yǎng)模式分析

為了不斷提升人才素質(zhì)水平，需要對辦學(xué)理念以及具體模式進行轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新。結(jié)合對服務(wù)外包承接企業(yè)的用人需求的了解，不斷改進學(xué)生專業(yè)技能水平，形成專業(yè)化的人才培養(yǎng)模式。當(dāng)前階段，主要培養(yǎng)模式包括：

第一，結(jié)合主體的培養(yǎng)模式。主體培養(yǎng)方式包括社會培訓(xùn)機構(gòu)、專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)之中引入真實項目，并可以對真實軟件進行模擬。軟件企業(yè)通過創(chuàng)辦實訓(xùn)的方式，按照企業(yè)的過程管理，實現(xiàn)人才標準化培養(yǎng)。最終能夠?qū)πＦ蠛献鳎龠M人才水平提升提供幫助。

第二，結(jié)合定向培養(yǎng)模式。包括訂單式培養(yǎng)，通過校企之間簽訂合同的方式培養(yǎng)訂單與非訂單人才。

第三，根據(jù)培訓(xùn)周期進行劃分。包括短期與中期與長期培訓(xùn)模式。

3 IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)對策

3.1提高專業(yè)性。完善軟件服務(wù)外包的專業(yè)化建設(shè)

學(xué)校在開展計算機科學(xué)技術(shù)專業(yè)教學(xué)過程中，應(yīng)加強專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)，針對現(xiàn)階段市場發(fā)展過程中“IT服務(wù)外包人才”培養(yǎng)需要構(gòu)建軟件外包服務(wù)專業(yè)。在高校學(xué)習(xí)過程中學(xué)生能夠通過專業(yè)的知識學(xué)習(xí)形成理論知識積累，并在實踐與考核后具備良好的技術(shù)能給，學(xué)業(yè)完成后直接進入IT服務(wù)行業(yè)，這對提升軟件服務(wù)外包專業(yè)化建設(shè)有著積極作用。

3.2完善校企合作，建立專業(yè)委員會

結(jié)合國際軟件服務(wù)行業(yè)與領(lǐng)域的發(fā)展基于，我國上海浦東軟件園區(qū)等多家機構(gòu)共同設(shè)計了人才培養(yǎng)課程體系及具體方案。通過與企業(yè)之間合作，學(xué)校到目前為止已經(jīng)建立了萬名軟件人才培訓(xùn)基地，并在具體培訓(xùn)實踐之中，通過市信息委提供的資金與政策幫助，指導(dǎo)學(xué)員參與就業(yè)。

3.3重構(gòu)學(xué)科基礎(chǔ)課程平臺，完善軟件服務(wù)外包發(fā)展方向

加強對學(xué)科基礎(chǔ)課程平臺的重構(gòu)有利于進一步促進軟件服務(wù)外包發(fā)展方向的明確。例如針對計算機技術(shù)專業(yè)可將其劃分為軟件外包服務(wù)專業(yè)以及計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)。不同專業(yè)在前兩年半的時間之內(nèi)通過相同平臺完成課程，主要是基礎(chǔ)性知識。確保學(xué)生可以具有良好知識功底，尤其是具有較強的學(xué)科基礎(chǔ)能力。掌握課程內(nèi)容包括計算機導(dǎo)論、c語言程序設(shè)計、計算機組成原理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫概論等。

3.4通過校企合作、國際合作完善課程教學(xué)內(nèi)容

不斷完善課程教學(xué)內(nèi)容，提高課程的先進性水平與實踐性能力。高校課程教學(xué)過程中要不斷加強校企合作，注重學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，通過計算機軟件技術(shù)應(yīng)用與計算機教學(xué)的有機結(jié)合，完善課程教學(xué)結(jié)構(gòu)，提高教學(xué)效率。通過定期選派教師進入到一流企業(yè)之中進行學(xué)習(xí)交流，聘任企業(yè)之中的專業(yè)技能人才，將理論與實踐相結(jié)合，詳細講解實踐課題經(jīng)驗。

3.5采取6.5+1.5模式完成學(xué)習(xí)及畢業(yè)所有環(huán)節(jié)

采取6.5+1.5模式進行課程教學(xué)是側(cè)重對學(xué)生實踐教學(xué)的體現(xiàn)。在課程教學(xué)過程中前6.5個學(xué)期注重理論教學(xué)及知識積累，在后1.5個學(xué)期則以實踐教學(xué)為主，要積極引導(dǎo)與鼓勵學(xué)生走到企業(yè)中實習(xí)，真正對軟件編寫工作進行實踐嘗試，這對于提高學(xué)生實踐能力及為學(xué)生走向社會崗位打好基礎(chǔ)都有著重要作用。在實施該課程模式教學(xué)過程中教師要注重對學(xué)生實踐學(xué)習(xí)過程的引導(dǎo)與控制，以達到學(xué)生實踐學(xué)習(xí)的目的，促進學(xué)生更好就業(yè)。

4結(jié)束語

綜上所述，通過對學(xué)校之中各學(xué)科以及師資資源等之間的不斷融合，促使計算機科學(xué)技術(shù)專業(yè)，也就是服務(wù)外包的主要方向與人才培養(yǎng)之間相互融合，提升辦學(xué)模式的開放程度，實現(xiàn)人才規(guī)格培養(yǎng)的復(fù)合型與多證型特點。針對課程體系以及行業(yè)應(yīng)用程度之間進行結(jié)合，實現(xiàn)課內(nèi)與內(nèi)外，理論與實踐之間的多位一體化建設(shè)。真正為社會培養(yǎng)具有德智體能力的優(yōu)秀人才。這個過程還應(yīng)當(dāng)重視企業(yè)的ITO人才需求，通過發(fā)展優(yōu)質(zhì)知識結(jié)構(gòu)以及專業(yè)能力，建立完善的人才培養(yǎng)模式。