微信公眾平臺(tái)的多樣性對(duì)創(chuàng)業(yè)者的影響

倪曉+董云峰

【摘要】本文主要介紹微信公眾平臺(tái)的興起與發(fā)展，以及公眾平臺(tái)上各式各樣的內(nèi)容對(duì)新一代創(chuàng)業(yè)者的啟發(fā)與他們的實(shí)踐。

【關(guān)鍵詞】信息技術(shù) 微信 公眾平臺(tái) 創(chuàng)業(yè)者 影響力

計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和發(fā)展使得信息對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響漸漸提高到一種非常重要的地位。大量的信息迅速傳播，信息處理的速度和應(yīng)用信息的程度等都在迅速增長(zhǎng)。信息技術(shù)的快速發(fā)展對(duì)人們學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用加快了人們的學(xué)習(xí)速度，也就是說(shuō)從數(shù)字處理到微機(jī)處理再到網(wǎng)絡(luò)化，學(xué)習(xí)速度越來(lái)越快。這要求我們的生活方式要適應(yīng)新的信息環(huán)境，因此產(chǎn)生了電腦、手機(jī)、筆記本等大眾化的信息機(jī)器，隨之互聯(lián)網(wǎng)中產(chǎn)生了QQ、微信、微博等社交軟件來(lái)傳播信息。

一、信息技術(shù)的發(fā)展

信息技術(shù)（InformationTechnology，縮寫IT），包括用于管理和處理信息所采用的各種技術(shù)。它主要是應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)來(lái)設(shè)計(jì)、研發(fā)、安裝和進(jìn)行信息處理及應(yīng)用軟。它也常被稱為信息和通信技術(shù)（Information？and？Communications？Technology，？ICT）。主要包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和傳感技術(shù)。從全球來(lái)看，各個(gè)地區(qū)的信息發(fā)展時(shí)間是不同的：歐美及發(fā)達(dá)國(guó)家的時(shí)間跨度概念是從公元后1969年（1969AD）-未來(lái)，我國(guó)及部分發(fā)展中國(guó)家對(duì)信息時(shí)代指的是從公元后1984年（1984AD）-未來(lái)，比歐美晚了15年。

上世紀(jì)40年代末50年代初揭幕的第三次科技革命一直延續(xù)到現(xiàn)在，并將其延續(xù)到了21世紀(jì)。本次科技革命是以電子信息的產(chǎn)生與快速發(fā)展為標(biāo)志，主要包括信息技術(shù)、生物工程技術(shù)、新材料技術(shù)、海洋技術(shù)、空間技術(shù)五大領(lǐng)域。晶體管和大規(guī)模集成電路，使信息傳播的費(fèi)用大大降低，它結(jié)出的果實(shí)就是：人類社會(huì)從工業(yè)時(shí)代進(jìn)入了信息時(shí)代。這些新科技正在從本質(zhì)上改變我們的社會(huì)生活?？茖W(xué)技術(shù)的巨大進(jìn)步，使信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，不僅使一些企業(yè)的規(guī)模越來(lái)越大，而且使資本與生產(chǎn)越來(lái)越集中到少數(shù)大企業(yè)手中。

二、微信公眾平臺(tái)的多樣性

按照官方的說(shuō)法，“微信公眾號(hào)是開(kāi)發(fā)者或商家在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，該帳號(hào)與QQ賬號(hào)互通，通過(guò)公眾號(hào)，商家可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通、互動(dòng)。形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷方式?！睂?shí)質(zhì)上來(lái)講微信公眾號(hào)是為商家做宣傳和營(yíng)銷的一種手段。在此，為讀者詳細(xì)介紹一下微信公眾平臺(tái)：微信公眾號(hào)是公眾號(hào)主持方與訂閱者之間進(jìn)行互動(dòng)、溝通與對(duì)話的平臺(tái)，同時(shí)也成為用戶在移動(dòng)端的一個(gè)重要信息接入口。文章根據(jù)微信公眾號(hào)提供的內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的類別，對(duì)微信公眾號(hào)的類型進(jìn)行了劃分；并對(duì)微信公眾號(hào)的現(xiàn)狀進(jìn)行了梳理；提出微信作為社交媒體，其發(fā)展迅速且火爆，其數(shù)量呈現(xiàn)出隨著微信用戶的增加不斷上漲的趨勢(shì)。在未來(lái)，微信公眾號(hào)的發(fā)展重點(diǎn)仍在與用戶互動(dòng)、為用戶提供服務(wù)與原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)等方面。同時(shí)也會(huì)呈現(xiàn)出垂直化、分層化發(fā)展，專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)。微信公眾平臺(tái)主要分為三類：

（一）個(gè)人使用類

隨著科技的不斷發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)完全滲透到人們的生活中去，因此很多人都注冊(cè)了個(gè)人公眾號(hào)，在公眾號(hào)上發(fā)自己的經(jīng)歷、心情、寫的文章之類的，形成自己的一個(gè)生活圈子，自己生活中遇到的有趣的事都可以在公眾號(hào)上發(fā)布。

（二）團(tuán)體組織使用類

現(xiàn)在很多團(tuán)體組織利用公眾號(hào)宣傳自己，他們充分利用公眾平臺(tái)的功能擴(kuò)大自己的涉及面以及影響力：①群發(fā)消息；②被動(dòng)回復(fù)消息；③客服消息；④模板消息。

（三）企業(yè)使用類

各公司對(duì)公眾號(hào)的運(yùn)用更是達(dá)到了極致：①用來(lái)提供售前與售后的服務(wù)，使顧客更好的了解商品。增強(qiáng)顧客服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶美譽(yù)度和滿意度。②用來(lái)和用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通互動(dòng)，同時(shí)商家也開(kāi)展品牌活動(dòng)、促銷活動(dòng)，以此深化品推效果和口碑效果。推送商品信息，提高宣傳廣度。③他們與用戶進(jìn)行有效對(duì)話，從而增加客戶的滿意度，提高客戶的均單價(jià)和購(gòu)買頻次，并且讓客戶之間討論交流，分享消費(fèi)心得。④還把它當(dāng)做內(nèi)部通聯(lián)工具使用。微信公眾號(hào)也可以實(shí)現(xiàn)商家與商家之間的溝通，互相了解，彼此學(xué)習(xí)，從而達(dá)到互利共贏。⑤更是可以用粉增粉，在微信公眾號(hào)里，商家借助視頻，語(yǔ)音，文字等方式來(lái)宣傳推廣商品，吸引更多的用戶。

按微信公眾號(hào)進(jìn)行內(nèi)容細(xì)分，還可以分為電子商務(wù)類、公共服務(wù)類、新聞資訊類、娛樂(lè)休閑類、視頻影音類、教育文化類、行業(yè)知識(shí)類等多個(gè)類別。根據(jù)微信公眾號(hào)的內(nèi)容對(duì)賬號(hào)進(jìn)行歸類的方式可以較為直觀地掌握一類微信公眾號(hào)的開(kāi)設(shè)目的、內(nèi)容特性及運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。公眾號(hào)的發(fā)布內(nèi)容和功能決定了一個(gè)微信公共賬號(hào)的本質(zhì)屬性。公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)的功能是微信公眾號(hào)的首選分類維度。

三、創(chuàng)業(yè)新途徑

自從騰訊公司推出微信之后，產(chǎn)生了一種新的職業(yè)——微商。一些人都在微信上買東西，不斷地加好友拉客戶，這就使大部分微信用戶拒絕陌生人添加，擾亂了社交秩序，影響了微信的正常發(fā)展，不過(guò)有一些機(jī)智的微商已經(jīng)注冊(cè)了公眾號(hào)，利用公眾號(hào)宣傳推廣自己的商品。接下來(lái)給讀者介紹一個(gè)例子：

大三女生開(kāi)青旅微信促銷生意火

在廣州某二級(jí)學(xué)院讀大三的小惠在今年暑假正式升級(jí)為老板。而他的成功就是靠微信。她說(shuō)，自己從小喜歡旅游，大學(xué)期間經(jīng)常利用課余時(shí)間在廣州市各大青年旅社做義工，積累了很多經(jīng)驗(yàn)和人脈，為現(xiàn)在開(kāi)店打下了基礎(chǔ)。

經(jīng)過(guò)一番努力，去年七月旅社正式運(yùn)營(yíng)，熱愛(ài)旅游的小惠了解到，一些年輕驢友入住酒店都是利用網(wǎng)絡(luò)定的，很多驢友會(huì)通過(guò)微博、微信發(fā)表自己對(duì)酒店的看法，尤其是微信群的信息可信度比較高，于是她利用微信促銷。由于微信促銷比較成功，剛開(kāi)業(yè)旅社就接到無(wú)數(shù)訂房電話?，F(xiàn)在訂房的訂單已經(jīng)排到了半個(gè)月以后，幾乎每天都是滿房，有客人甚至愿意睡沙發(fā)。

四、歸納總結(jié)

微信公眾號(hào)的內(nèi)容可以是多種多樣的，主要是看用戶怎么利用，利用的好就可以創(chuàng)造巨大的財(cái)富。尤其是新一代創(chuàng)業(yè)者，他們年輕、富有朝氣、思維靈活，并對(duì)新事物接受能力強(qiáng)，喜歡挑戰(zhàn)，對(duì)微信創(chuàng)業(yè)也有更多不同的見(jiàn)解和想法，因此更多的年輕創(chuàng)業(yè)者更喜歡利用微信創(chuàng)業(yè)。