帶上城市的溫度

◎王文怡

帶上城市的溫度

◎王文怡

愛上一座城，或許為了城里的一道生動風景，為一段青梅往事，為一座熟悉老宅，也可能是在初來乍到時，遇到了一彎微笑。

一天里，傅雯潔嘴角上揚，露出八顆牙的時候很多。比如提行李箱的人冒著一股焦灼，她迎面上前，人設是溫婉可靠的；當人數(shù)泛濫成黑壓壓一片，她面上的冷靜，語氣的沉穩(wěn)，笑容的親和不變，安撫能力像是降熱藥片。

人情溫暖的故事展開在上海國際機場地面服務有限公司浦東旅服值機室，身為寰宇創(chuàng)新工作室國際值機值班主任的傅雯潔，與組里顏值在線內(nèi)心強大的值機員，都是故事中心的角兒。

站在宇宙的中心

不論是工作十一年能當師傅的傅姐兒，還是別的小鮮肉，尤其男生屬性的，平常都看港劇。巧合得如同劇里的情節(jié)一樣？集體主義的光彩閃現(xiàn)是因為工作時遇到許多香港乘客。于是，小伙伴整齊一致地打開原版港片，學粵語。

最開始，字幕比畫面還重要，后來他們有足夠的底氣，忽視屏幕下方的一兩行。乘客偶爾說的那些韻調(diào)獨特的發(fā)音，傅姐兒他們聽得懂，不用尷尬地露出迷之微笑。

上班前，傅姐兒想著，若是晴天，她自己和乘客都安好。風雨雷電一起駕臨的壞天氣讓云上的日子變得飄忽起來。傅姐兒他們負責港龍國泰航空，一小時起飛一班，一天十六次。如果前一架飛機出場晚，后一班不可避免地被牽連進延誤的命運線上，就像一場難以進退的堵塞。還有，乘客八成是到香港轉(zhuǎn)機的，一次晚點或許徹底破壞“接檔”的節(jié)奏。

在地面的傅姐兒他們，太熟悉飛機的晚來遲走，它們的時間軸連著自己的，“忙的時候，沒可能離開?！备到銉核麄?，經(jīng)歷過從黑夜到黎明的通宵鎮(zhèn)場子。行李箱拖出的繁雜聲響與拌含著怒火的指責質(zhì)問，一波波地炸開在值機柜臺，傅姐兒他們的面前。

這時，他們好像站在宇宙中心，但浩瀚一片的星星并不是那么美麗。

在上一班延誤后，傅姐兒他們知道在路上的下一架同樣過時到來。對于云上的飛機，傅姐兒望不到，但乘客航班是可以改變的。

“與他們飛行終點一致的其他航空的順風，我們爭取?！备到銉赫f，他們戰(zhàn)斗力足夠，與一樣航班誤點的別人家搶座位時，總能成為勝利的一方。比如，其他航空在電話里給到“不確定，請稍后”的回答，傅姐兒看清這樣推脫的套路，立馬趕到他們值機柜臺，亮出誠心實意的牌?！坝H自到場商量比打電話的虛虛實實有用得多?！?/p>

親啟最好的禮物

“程霄峰先生和馬夢先生服務態(tài)度很好，熱情關心。”白紙黑字由乘客發(fā)出的“好人卡”，兩位小伙伴羞羞澀澀地收了。

點贊的信，傅姐兒他們一周能開啟十封，一年整齊厚實一堆，都珍藏在抽屜里。

那天，傅姐兒記得是五月一日勞動節(jié)，白色封皮上寫明由她親啟的信轉(zhuǎn)交到她手里。信紙攤開，傅姐兒看到署名是“國泰航空老齡乘客范世藩與楊振玉敬謝”。繁體的字占滿紙，“對你們和藹可親的服務態(tài)度，為民排難為老解憂的工作作風，在此要多說幾聲，感謝，感動，感恩”，一字字讀完，傅姐兒回想起前兩天。

銀發(fā)滿頭的兩位老人坐在候場的座椅上，在背后機場人流接踵摩肩的映襯中，他們成為幾萬當日乘客流量的些微數(shù)據(jù)。傅姐兒注意到兩位蹙眉繃臉的緊張焦急?！澳?，有什么需要幫助？”她聽老人說了心里煩惱的。

航班在中午那檔，但清早七點他們就到了，想改簽提前的航班，因為轉(zhuǎn)機間隔滿打滿算的一小時，對于步子緩慢的他們是要掐著分秒的?！安樵兒笾狼皫装酀M荷。”原來可以到此為止的幫助依然進行，傅姐兒沒想放棄。

她向到場的乘客說明事情來由，詢問愿不愿意改航班。前幾人搖頭，直到第四與第五位表示可以。其實，傅姐兒那會做好了被拒絕的心理建設?！坝袝r候，一些乘客精英氣場太強，雖然心里發(fā)軟，但鎮(zhèn)定自若的表情包一直用著?！焙髞?，兩位老人乘到了八點三刻檔的飛機。

心細的傅姐兒在電腦上寫好備注：老人需要照顧，麻煩香港機場的工作人員引導他們登機。信里說，下飛機有人護送，心上石頭一下子卸下。

所以，范老與楊老感激非常，他們落筆寫信，托人輾轉(zhuǎn)送到故事的起點——傅姐兒在的值機室。

“勞動節(jié)那天，我好像得到了最好的禮物?！币幌虺领o的傅姐兒說著，露出腆腆的笑。她熨帖的關心帶上這座城的溫度。

扭轉(zhuǎn)悲劇的開場

抽屜里的“好人卡”還有英文版的，洋洋灑灑一頁字母。之前，把目的地定在澳洲的美國老爺爺自覺得能一路暢行，不用簽證。但需要電子簽的現(xiàn)實讓他懵了一臉。還好，一旁小鮮肉值機員趕忙把網(wǎng)上申請方式告訴他，一邊又擔心，驚慌的八十歲老爺爺能不能冷靜自持地辦證，所以決定陪他一起上網(wǎng)。

這位美國老爺爺后來滿懷熱忱地贊揚在異國他鄉(xiāng)遇到的好人。

香港轉(zhuǎn)機，對一些國籍的乘客要求提供當?shù)睾炞C；有些目的地比如新加坡，需要護照有效期大于六個月。這些傅姐兒他們知道，但說走就走的乘客完全沒注意。所以，像美國老爺爺一樣迎來悲情開場，于是傅姐兒他們出手，恍如氣勢強大的門將奮力撲出那顆悲劇，然后送出美滿結(jié)局的故事不少。

對于挺肚子的孕媽，帶娃的實打?qū)嵉膵?，華發(fā)滿鬢的爺爺……傅姐兒他們自己關照后，在電腦上還向空姐或者遠方的機場人員提出，要關懷。

見你時乘客著急滿面，后來如何一臉歡顏地離開？這些年，傅姐兒和小伙伴成功地為自己揉捏了說話的藝術家與實用主義的行動派兩種人設。