賽博“變臉”

張程

賽博集團(tuán)正在上演一出變臉大戲，賽博在人們印象中的單純的數(shù)碼賣場形象，即將發(fā)生劇烈變化，但這種變化反映了賽博當(dāng)前內(nèi)部的真實狀態(tài)。

變臉互聯(lián)網(wǎng)旅游

“去年十一長假的時候，你觀察自己的微信朋友圈，會發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)人都在曬出境旅游，曬國內(nèi)游的很少，而在五一長假的時候還不是這樣”，賽博集團(tuán)董事長張瑞麟對《經(jīng)理人》說到，在他看來，出境游已經(jīng)成為一個風(fēng)口。

國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，2015年中國公民出境旅游1.2億人次，旅游花費(fèi)1045億美元，同比分別增長12.0%和16.7%。在線度假旅游市場方面，2015年境外游所占的市場份額已經(jīng)開始超過境內(nèi)游。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的大背景下，中國出境游卻逆勢而上，呈兩位數(shù)以上的高速發(fā)展態(tài)勢。根據(jù)國際旅游規(guī)律，人均GDP達(dá)到5000美元時，就會步入成熟的度假旅游經(jīng)濟(jì)，休閑需求和消費(fèi)能力會顯著增強(qiáng)。2015年中國人均GDP約合8016美元，但人均出游僅2.98次，與發(fā)達(dá)國家人居出游8次以上相比，還有很大的發(fā)展?jié)摿涂臻g。在這股趨勢下，此前一直做數(shù)碼賣場的賽博能抓住什么呢？

根據(jù)張瑞麟的觀察，在垂直的境外自由行領(lǐng)域，目前仍然是藍(lán)海，有很多東西可以做。“攜程主要是做機(jī)票+酒店，途牛主要是做旅游產(chǎn)品預(yù)訂，做目的地落地解決方案的還沒有，賽博要做就是一整套的境外游的目的地落地解決方案”。賽博希望做到的是，解決游客從走出機(jī)艙門，可能遇到的所有問題，包括語言障礙問題，交通、購物、物流、攻略等問題。

如何解決？賽博以做數(shù)碼賣場起家，在海外有很多商業(yè)伙伴，對目的地的商業(yè)環(huán)境比較熟悉，在整合商業(yè)資源方面經(jīng)驗豐富，做旅游目的地的落地服務(wù)，賽博有優(yōu)勢。而且，除了這一自身的資源優(yōu)勢之外，賽博為這一改變也做了很久的準(zhǔn)備。

賽博的暗度陳倉

從1999年在上海開第一家賽博數(shù)碼旗艦店開始，過去16年，賽博一直是以數(shù)碼賣場的形象出現(xiàn)，怎么現(xiàn)在突然就說要轉(zhuǎn)型做旅游了，是不是這個公司的老板太閑了？

今年56歲的張瑞麟看起來依然像個精力充沛的青年人，坐在董事長辦公室里的他，并沒有穿得西裝革履，一派總裁威嚴(yán)。他穿著有些寬松的褲子，白襯衫，沒有系領(lǐng)帶，桌子邊上有個黑色雙肩電腦包，在交談時偶爾會看看手邊兩部手機(jī)上的新訊息。在《經(jīng)理人》的眼中，張瑞麟更像是一個中年發(fā)福的項目經(jīng)理，眉頭微鎖，像是在思考。在他的眉眼間你幾乎可以看出他的全部心思—這個“項目經(jīng)理”正在卯足勁，要發(fā)布一款“殺手級產(chǎn)品”。

賽博一位熟悉張瑞麟的項目負(fù)責(zé)人告訴《經(jīng)理人》，張瑞麟非常喜歡思考，而且喜歡與人交流，“有時半夜兩三點(diǎn)鐘，還會給我們發(fā)微信，談靈感、談創(chuàng)意，比我們這些年輕人更能折騰。”在賽博內(nèi)部，張瑞麟的形象就是一個精力充沛的創(chuàng)客、極客，而這種創(chuàng)客精神也影響了公司的文化。

在賽博位于上海桂平路的總部里，《經(jīng)理人》看到，除了董事長張瑞麟的辦公室是在一個玻璃間圍成的小房間里之外，包括項目負(fù)責(zé)人在內(nèi)的所有員工，都統(tǒng)一在外面的大區(qū)域辦公。這種布局很像創(chuàng)業(yè)公司，而不像是一個已經(jīng)走過16個年頭的大公司，它打破了傳統(tǒng)的企業(yè)組織層級，以更好的發(fā)揮團(tuán)隊的合作效率。

賽博轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)旅游并不是心血來潮的“擴(kuò)張沖動”，早在兩年前，賽博就已經(jīng)在培育新的增長點(diǎn)?！霸诶羁藦?qiáng)總理提出‘互聯(lián)網(wǎng)+之前，我們就已經(jīng)在思考‘互聯(lián)網(wǎng)+的事情。2014年賽博就已經(jīng)聚集了一批創(chuàng)客，來做創(chuàng)新型的項目。”張瑞麟告訴《經(jīng)理人》。

目前賽博已定了三個發(fā)展方向，一是智能硬件，主要是在日本等海外市場銷售如無人機(jī)、機(jī)器人等產(chǎn)品，這個已經(jīng)在做；二是互聯(lián)網(wǎng)旅游，主要圍繞中國人的出境需求，正在展開階段，目前主要在周邊國家落地；三是文化創(chuàng)意產(chǎn)品，尚未正式推出。

做旅游版Uber

對于出境旅游的游客而言，最大的痛點(diǎn)是語言障礙。

“你可能會精通一兩種語言，但是不可能什么語言都會，所以對大多數(shù)人而言，到了旅游目的地，語言障礙是第一個要解決的問題。”張瑞麟分析道。

針對語言障礙的問題，賽博研發(fā)了一套類似Uber（打車軟件）共享經(jīng)濟(jì)模式的真人在線翻譯工具—Tour talk（cyber譯游）。Tour talk的原理十分簡單，連接翻譯官和游客這兩端。Tour talk上的翻譯官和Uber上的私家車車主一樣，利用空閑時間為客戶提供服務(wù)，通過面對面的視屏直接幫主游客與當(dāng)?shù)厝藢?，解決他們的問題。

Tour talk的下載完全免費(fèi)，使用也極其簡單，打開Tour talk APP，界面上只有一個按鈕—“求翻譯”，點(diǎn)擊該按鈕之后，就會出現(xiàn)語言選擇選項，目前Tour talk 支持英語譯中、日語譯中、韓語譯中、泰語譯中等四種模式，選定相應(yīng)模式后，點(diǎn)擊“確定”按鈕后就可以在線匹配翻譯官。

張瑞麟舉了一個自己使用Tour talk的例子。有一次張瑞麟去日本，下飛機(jī)后，在機(jī)場錯過了去酒店的班車，張瑞麟自己不懂日語，于是拿出手機(jī)，打開Tour talk，在線匹配了一個翻譯官，然后他告訴翻譯官，自己錯過了班車，想坐“最近的一班，中間不停的，到目的地的車”。然后直接把手機(jī)對著售票員，讓翻譯官和售票員溝通，翻譯官很快就解決了他的問題，告訴他下一班中間不停的車是什么時候，要付多少錢。

目前，Tour talk上已經(jīng)有翻譯官近千人，其中絕大部分都是利用閑暇時間來做翻譯的。為了保證用戶隨時都能叫到翻譯官，賽博雇傭了40個全職翻譯官，從早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，全程可提供服務(wù)。

關(guān)于翻譯官的數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量問題，張瑞麟表示，這些都是以Tour talk的用戶數(shù)量為基礎(chǔ)。如果用戶量多，表明需求多，當(dāng)翻譯官獲得的收入也會多起來，這時候賽博只要稍加推廣，自然能吸引很多翻譯官加入。用戶量多了以后，翻譯官群體自身會形成一個優(yōu)勝劣汰的淘汰機(jī)制，因為用戶的評價會對翻譯官產(chǎn)生很大影響，直接影響他們的收入，這會對翻譯官群體起到約束作用，保證服務(wù)的質(zhì)量。

基于解決游客落地痛點(diǎn)的思想，賽博做了很多東西，如cyber樂搖，搖一搖就有周圍商圈的即時優(yōu)惠信息；cyber開運(yùn)，可以幫主游客將他買的東西直接送到他下榻的酒店；cyberGo、cyberAR、cyberO2O等。幾乎是你能想到的，可能在旅游中遇到的問題，賽博都在嘗試做出一個解決方案。例如，《經(jīng)理人》此前了解到國外漫游費(fèi)非常貴，一不小心，流量費(fèi)可能跑掉一套房。張瑞麟笑著說，“我們做了小烏龜（隨身Wi-Fi）送給游客，你拿出手機(jī)直接連接就行了”。

游客消費(fèi)商家買單

賽博的一系列智慧旅游產(chǎn)品，都實行了虛擬的貨幣交易，類似騰訊的Q幣，用戶可以自己充值。但是張瑞麟并不寄盈利于此，他希望用戶都能從商戶那里通過積分來兌換這些虛擬貨幣?！氨热缒阍诤娇展镜姆e分，你飛一趟日本來回的積分，差不多夠你兌換在日本旅行使用cyber譯游所需要的幣了?！睆埲瘅虢忉尩?。

在盈利模式方面，張瑞麟更希望賽博的這一套落地方案由商家買單，而實際上目前賽博智慧旅游產(chǎn)品的訂單也確實多來自商家采購。

在今年1月份舉辦的日本東京繽紛購物節(jié)上，賽博的智慧旅游產(chǎn)品已經(jīng)小試牛刀。以目前賽博主推的兩款拳頭產(chǎn)品—cyber譯游和cyber樂搖為例。在為期兩個多月的購物節(jié)期間，東京澀谷地區(qū)的許多商家為了服務(wù)好華人游客，都購買了cyber譯游的服務(wù)，游客到店之后，不會說日語也沒有關(guān)系。游客使用cyber樂搖，只要搖一搖手機(jī)，就可以了解附近的優(yōu)惠信息、領(lǐng)取折扣券等，不僅如此，游客還可以看到附近商家的評價，是否提供中文服務(wù)等，類似于“海外版的大眾點(diǎn)評”，即為游客提供了信息，也為商家進(jìn)行了導(dǎo)流。

據(jù)張瑞麟介紹，目前賽博智慧旅游產(chǎn)品的市場表現(xiàn)非常不錯，國內(nèi)已經(jīng)得到了旅游公司、航空公司、銀行、電信公司，已經(jīng)一些大型公司的批量訂單。同時，日本和韓國一些觀光城市的政府部門為了更好服務(wù)華人，也有意引進(jìn)整套的賽博智慧旅游產(chǎn)品。

“護(hù)城河”在哪里？

賽博如何打造自己的“護(hù)城河”，抵擋來自其他創(chuàng)業(yè)者的競爭呢？

以賽博正在主攻的真人在線翻譯市場為例，這個市場上并非只有賽博一家，Tour talk憑什么能保證將來能脫引而出，在真人在線翻譯市場分到一杯羹？

張瑞麟認(rèn)為，目前多數(shù)翻譯軟件都是作為工具性的軟件在運(yùn)作，而Tour talk會以平臺化的思路生存，盡管目前點(diǎn)開Tour talk只有一個非常單一的“求翻譯”功能，但是這只是起步階段，Tour talk 2.0版本、3.0版本、4.0版本都已經(jīng)在同步研發(fā)，隨著發(fā)展進(jìn)程的需要，會及時更新。

在Tour talk的設(shè)計規(guī)劃里，下一步要做什么早就想好，“計劃每半年更新一代”，到2.0版本，Tour talk會成為一個社交平臺，“翻譯官”不僅是翻譯官，他們還是旅游達(dá)人，兼具對游客提出個性化定制的旅游形成的功能，也會有諸如攻略發(fā)布、求同行之類的社交性設(shè)計。Tour talk的3.0版本會是一個“有機(jī)會干掉現(xiàn)在市面上所有翻譯類應(yīng)用”的殺手級產(chǎn)品，但是出于商業(yè)秘密的原因，張瑞麟沒有細(xì)講。至于4.0版本則是人工智能，到那時可能更多的翻譯工作都是人工智能來做。

據(jù)《經(jīng)理人》觀察，目前市面上多數(shù)旅游翻譯類APP的功能主要集中在三大塊，計算機(jī)翻譯、語音翻譯（類似微信語音聊天）、在線翻譯，但是也有一些APP出現(xiàn)了社交的影子。從工具到平臺，再到生態(tài)，中間加入一些熱門概念，如“人工智能”，這種勾畫前景的方式，幾乎是每一個創(chuàng)業(yè)者都熟稔的“畫大餅”格式塔，這些都難以成為賽博脫穎而出的保證。

Tour talk所有懸念只在3.0版本這個“有機(jī)會干掉現(xiàn)在市面上所有翻譯類應(yīng)用”的殺手級產(chǎn)品了。不過其效果有待市場檢驗。

“送給商家一個生態(tài)”

相較而言，《經(jīng)理人》認(rèn)為，賽博的“護(hù)城河”或許在于賽博獨(dú)有的資源優(yōu)勢，尤其在日本這個市場上。

張瑞麟的過程中，他曾反問，“一個中國品牌在日本能做成功，是不是代表著它能在全世界成功？”問到這個問題，是因為賽博已經(jīng)通過自己的營銷渠道，在日本銷售一些國內(nèi)的智能硬件，如無人機(jī)、機(jī)器人等。張瑞麟認(rèn)為只要在日本成功，這個品牌就算成了，所以產(chǎn)品出海都在日本試水，成了，再行銷世界其他市場。

賽博在日本市場深耕多年，熟悉日本的商業(yè)氛圍，擁有一定的商業(yè)合作伙伴，這些經(jīng)驗和資源保證了賽博無論是銷售硬件產(chǎn)品，還是銷售服務(wù)類產(chǎn)品都是具有優(yōu)勢的。

在張瑞麟描繪的互聯(lián)網(wǎng)旅游這張商業(yè)藍(lán)圖中，我們不難發(fā)現(xiàn)，其商業(yè)模式的落腳點(diǎn)，B端（企業(yè)用戶）的戲份比C端（個人用戶）重的多。Cyber譯游、Cyber樂搖、Cyber開運(yùn)、CyberGo、CyberAR、CyberO2O等整個系列的產(chǎn)品其實目的都是為了服務(wù)商家，幫商家做好銷售。而這也正是賽博的“護(hù)城河”所在，用張瑞麟的話說，“我們可以送給商家一個生態(tài)”，這個生態(tài)商家想要、商圈想要、城市也想要。

賽博向互聯(lián)網(wǎng)旅游的轉(zhuǎn)型，如果真的能在日本取得成功，則可實現(xiàn)從0到1的突破，用戶會聚集，商業(yè)資源會聚集，后面所有的問題都會迎刃而解。而賽博與其他互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品的重大差別就在于，其對目的地的了解，這個目的地首先是日本，以后可能是其他國家。甚至有一天可以反過來，是中國。