林正剛
我年輕的時候,大學(xué)畢業(yè)生就像高考狀元一樣鳳毛麟角。大部分打工者都是用勞力來換取報酬,當(dāng)時就流行什么“老板只會剝削工人”的說法。到我1968年出國留學(xué),看到外國的情況,才發(fā)現(xiàn)國外很不一樣。我注意到除了工人外,也有不少被彼得·德魯克(Peter F.Drucker,1909~2005,現(xiàn)代管理學(xué)之父)稱為“知識工作者”的人群開始慢慢成為社會的主流,我們開始默默稱呼這類人為“職業(yè)經(jīng)理人”。他們首先是“知識工作者”,就是通過自身接受的教育換來的知識與企業(yè)做出價值交換,往往這些價值是業(yè)主不具備的。另外,更重要的是,這類人都有自己默認(rèn)的職業(yè)操守,敬業(yè)、堅(jiān)守崗位等。
我大學(xué)畢業(yè)時,所有畢業(yè)的工程師都聚在一個房間里面,參加一個宣誓成為職業(yè)工程師的典禮。房間里放了一條很長的大鐵鏈,每個畢業(yè)的工程師都必須拿著鐵鏈的一部分來宣誓,誓言是為了提醒我們應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。我對職業(yè)經(jīng)理人的認(rèn)識,就是在這種環(huán)境下培養(yǎng)出來的。
“被速成”
中國的商業(yè)環(huán)境形成的時間比較短,會有不規(guī)范之處,而企業(yè)就是在這種不太規(guī)范的環(huán)境中成長起來的。很多企業(yè)為了生存就沒有關(guān)注企業(yè)的管理規(guī)范問題,還有一些企業(yè)甚至認(rèn)為規(guī)范就是不靈活,不靈活就會失去機(jī)會,這些都是不成熟的市場才會出現(xiàn)的狀態(tài)。既然企業(yè)的管理不規(guī)范,那從這些環(huán)境中產(chǎn)生出來的職業(yè)經(jīng)理人就會有很不一樣的價值觀與行為。從國際的標(biāo)準(zhǔn)來看,很多行為甚至是一種不誠信的商業(yè)行為。
那么職業(yè)經(jīng)理人在中國還有發(fā)展前途嗎?最近出現(xiàn)很多說法,他們對職業(yè)經(jīng)理人都是毀譽(yù)比贊譽(yù)多。我也曾看見一些很不靠譜的職業(yè)經(jīng)理人的行為,所以對這種說法完全可以理解。但我們不能因?yàn)橐粋€時代的一些怪現(xiàn)象而否決一個重要的發(fā)展趨勢。只要我們將視野放到全球,就會明確地看到職業(yè)經(jīng)理人是社會的主流人群,我相信我們國家也不會例外,不可能所有人都去創(chuàng)業(yè)。我們的企業(yè)整天說做強(qiáng)做大,如果要脫離做小買賣的模式,那學(xué)會用職業(yè)經(jīng)理人、培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人則是做強(qiáng)做大的必經(jīng)之路。
創(chuàng)業(yè)者與職業(yè)經(jīng)理人之間其實(shí)不僅沒有矛盾,甚至是天然互補(bǔ)的。職業(yè)經(jīng)理人需要創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會,創(chuàng)業(yè)者也需要職業(yè)經(jīng)理人幫忙將企業(yè)做強(qiáng)做大。這種關(guān)系我相信還會維持一段時間。所以我常常告訴創(chuàng)業(yè)者:學(xué)會建立一個適合職業(yè)經(jīng)理人發(fā)展的工作環(huán)境,是企業(yè)的一個重要能力,甚至是核心競爭力。
多年前,某知名人力資源顧問公司發(fā)表了一個報告,報告內(nèi)容是比較不同地域職業(yè)經(jīng)理人的水平。毫無意外,中國的職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)水平與國外相比是有較大差距的。我完全理解這個差距的存在。首先,中國的職業(yè)經(jīng)理人缺乏一些規(guī)范企業(yè)作為培養(yǎng)場所;其次,中國市場是一個高速成長的市場,很多職業(yè)經(jīng)理人都在“被速成”的過程中。在這兩個因素的影響下,中國職業(yè)經(jīng)理人的水平與國際上的差距是可以預(yù)見的。我們當(dāng)然可以把這個差距看作是“國情”,然后不再嘗試做任何努力去改善它。但我卻更喜歡將其看成是一個機(jī)會,思考怎樣才能“高速”提升我們的職業(yè)經(jīng)理人的水平,讓年輕人可以少走彎路,盡快趕上世界大潮流。
三位一體
很多從來沒有在外企待過的專家,特別喜歡分析外企做了什么,沒有做什么。而我這個在外企待了35年的人,因?yàn)闆]有比較,真是不知道自己過去做了什么,整天只知道問題多多,每天都在解決這個問題、那個問題,一邊做,一邊批評企業(yè)的不足。直到我開始與民企一起“混”,才開始意識到我以前干過什么、以前的工作狀態(tài)有多幸福。
要了解外企的職業(yè)經(jīng)理人是怎樣培養(yǎng)出來的,我想首先介紹兩個詞匯,一個是管理,另一個是運(yùn)營。我在企業(yè)35年中,“管理”這個詞整天都在用。什么意思呢?因?yàn)槲覀兌贾牢覀兪枪芾碚?,我們的?zé)任是“運(yùn)營”好一家企業(yè)。從第一天進(jìn)入外企,員工就開始學(xué)習(xí)怎樣在不同層面運(yùn)營一家企業(yè)。在基層時,大部分工作將會是執(zhí)行的工作,這意味著你需要學(xué)會公司的管理流程、機(jī)制,按章辦事;如果管理流程設(shè)計(jì)合理,按章辦事才是有效率的。到了職位提升到中層,員工通常就需要具備計(jì)劃能力,學(xué)會調(diào)動資源,知道公司有資源的限制,要想出辦法,在資源有限的情況下,幫助一線員工完成任務(wù)。到了高層,替企業(yè)尋找方向、調(diào)整策略就變成了主要工作。這個三位一體(策略、計(jì)劃、執(zhí)行)、以運(yùn)營為目標(biāo)的平臺就是我所謂的企業(yè)運(yùn)營框架。
作為一名員工,一進(jìn)企業(yè),這個舞臺就已經(jīng)搭好了,只需要盡快學(xué)會在舞臺上演好你的戲,那就是一名合格的職業(yè)經(jīng)理人了??上У氖牵苌儆腥丝紤]去學(xué)習(xí)怎樣搭建這個舞臺,而這才是精華。
運(yùn)營缺“本”
民企面臨的挑戰(zhàn)就是缺乏這個三位一體的舞臺?,F(xiàn)在很多所謂的管理培訓(xùn)都是集中在“策略層”說事,策略層也是很容易說出許多興奮點(diǎn)的。如果沒有計(jì)劃層與執(zhí)行層的考慮,策略層就可以天馬行空,思維可以在宇宙里面翱翔,十分過癮,很多企業(yè)家樂此不疲就是這個原因。但一旦你要將想法落地,各種問題就出現(xiàn)了。首先,資源是否匹配。假設(shè)你有足夠的資源,那么員工的價值觀是否能支持你完成理想,這些都要一起考慮。三位一體是運(yùn)營的根本,也是今天的民企最缺的。很多民企的老板認(rèn)為請來一個外企的職業(yè)經(jīng)理人就可以解決一切管理問題,可惜這些“空降兵”多數(shù)只學(xué)會了在舞臺上演戲,從來沒有領(lǐng)悟這個舞臺搭建的原理。到了一個沒有舞臺的民企,他們就馬上變得束手無策,最后的結(jié)果就是水土不服,待不下去。
民企也需要一個三位一體的運(yùn)營平臺,但必須要根據(jù)民企自身的條件來搭建,不能盲目模仿。這就是“企業(yè)運(yùn)營框架”的作用。這個框架描述企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律,讓民企自己分析自己的問題,然后決定怎樣搭建適合自己的舞臺。