與家長(zhǎng)溝通的“金點(diǎn)子”

熊英

溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的技巧、溝通的動(dòng)作等。在人際交往中，溝通技巧可能比溝通內(nèi)容顯得更重要。俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，可見(jiàn)溝通技巧在人際交往中的重要性。作為班主任，面對(duì)家長(zhǎng)，如何提升與家長(zhǎng)的有效溝通，助力學(xué)生成長(zhǎng)？

一、用贊美激勵(lì)家長(zhǎng)

好孩子是夸出來(lái)的，其實(shí)優(yōu)秀的家長(zhǎng)也是夸出來(lái)的。

早幾年，我接手了一個(gè)寄宿班。原班主任跟我談起這個(gè)班的情況時(shí)，直搖頭：“我付出比別人多，但學(xué)生的問(wèn)題仍不少，家長(zhǎng)還不理解。有一次，學(xué)生之間鬧矛盾，一名學(xué)生家長(zhǎng)不顧保安勸阻，沖進(jìn)教室，打了另一個(gè)學(xué)生一記耳光！”了解情況后，我認(rèn)識(shí)到與這樣的家長(zhǎng)溝通，要好好琢磨，因?yàn)槊恳粋€(gè)問(wèn)題孩子的出現(xiàn)大都與家庭教育相關(guān)。要想轉(zhuǎn)變這個(gè)班級(jí)，要先從轉(zhuǎn)變家長(zhǎng)的觀念入手。羅丹說(shuō)過(guò)：“世界上不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛?！币虼耍议_(kāi)始從發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)中一些美的事例入手。

有一次班上開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，我很意外地收到了一封家長(zhǎng)的書(shū)面請(qǐng)假條，要知道現(xiàn)在的家長(zhǎng)請(qǐng)假一般都是以短信或電話通知一下。起初，看著這長(zhǎng)達(dá)兩頁(yè)、字跡工整的請(qǐng)假條，我以為會(huì)是一位非常友善的家長(zhǎng)寫(xiě)的?？勺屛页泽@的是，居然是那位打人的家長(zhǎng)。之后，我也以書(shū)面的形式批了假，在回復(fù)中我特意寫(xiě)到：“看到您手寫(xiě)請(qǐng)假條，萬(wàn)分感激，我們的家長(zhǎng)非常細(xì)致，非常認(rèn)真，積極配合班級(jí)的管理工作，也可以看出您對(duì)老師非常尊重……”果然，在我的表?yè)P(yáng)中，家長(zhǎng)的態(tài)度發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。一天，學(xué)校保安對(duì)我說(shuō)：“你班那個(gè)打?qū)W生的家長(zhǎng)，去哪‘進(jìn)修過(guò)了？竟然現(xiàn)在對(duì)我們彬彬有禮了。”

美無(wú)處不在。記得丘吉爾說(shuō)過(guò)：“你要?jiǎng)e人具有怎樣的優(yōu)點(diǎn)，你就要怎樣去贊美他?！爆F(xiàn)在，每周的班隊(duì)課是孩子們最期待的時(shí)刻，因?yàn)檎n上有一項(xiàng)有意義的活動(dòng)———讓孩子們說(shuō)說(shuō)自己父母最美的故事。之后，我會(huì)根據(jù)自己的了解及孩子們說(shuō)的事例，寫(xiě)一段贊美的話，先念給全班同學(xué)聽(tīng)，然后再發(fā)到家長(zhǎng)QQ群里，并以短信的形式發(fā)給家長(zhǎng)。小語(yǔ)（化名）的父親長(zhǎng)期在廣東東莞打工，他會(huì)每月堅(jiān)持寫(xiě)信給孩子。有次班隊(duì)課，小語(yǔ)把父親寫(xiě)的信帶到學(xué)校，念給老師和同學(xué)們聽(tīng)。聽(tīng)到那一句句溫暖的話語(yǔ)，我提筆給小語(yǔ)父親回信到：“小語(yǔ)爸爸，你是一個(gè)非常有責(zé)任心的家長(zhǎng)，雖然不能時(shí)時(shí)刻刻陪伴孩子，但你信中一句句溫暖的話語(yǔ)，猶如暖風(fēng)拂過(guò)孩子的心田，在孩子內(nèi)心深處激起陣陣漣漪，漾起學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)做人的層層波紋。孩子的成長(zhǎng)路上有您這樣的父親陪伴，將來(lái)的成功是必然的！小語(yǔ)在班隊(duì)課上念著您寫(xiě)給他的信，我們?nèi)嗪⒆佣剂飨铝烁袆?dòng)的淚水。您的信給其他家長(zhǎng)樹(shù)立了榜樣，同時(shí)也感謝您對(duì)我工作的支持?！币欢味挝淖郑て鹆思议L(zhǎng)們的熱情，工作起來(lái)也得心應(yīng)手。

二、用事實(shí)說(shuō)服家長(zhǎng)

小怡（化名）是我班一位學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異的孩子，在一次“六一”評(píng)優(yōu)的活動(dòng)中，她落選了。沒(méi)想到，第二天，她爸爸找到我，不滿地說(shuō)：“熊老師，我女兒為什么沒(méi)有評(píng)上優(yōu)秀學(xué)生，她成績(jī)那么好，你們這優(yōu)秀學(xué)生是怎么評(píng)的？”他見(jiàn)我沒(méi)有說(shuō)話，繼續(xù)說(shuō)：“我孩子這次期中考試語(yǔ)文全班第一，數(shù)學(xué)第二，英語(yǔ)滿分，你們這次班上評(píng)了四個(gè)優(yōu)秀學(xué)生，為什么我孩子還沒(méi)有評(píng)上？”這時(shí)，我接過(guò)話茬，說(shuō)：“小怡爸爸，優(yōu)秀學(xué)生應(yīng)該是全面發(fā)展，不僅僅是看學(xué)習(xí)成績(jī)……”“熊老師，您不用說(shuō)了，誰(shuí)都知道優(yōu)秀學(xué)生成績(jī)才是硬指標(biāo)，其它條件都是你們自己隨意設(shè)定的，想給誰(shuí)就給誰(shuí)?！蔽艺f(shuō)：“這樣吧，小怡的爸爸，你跟我到教室去看一下?！?/p>

走進(jìn)教室，小怡爸爸很快被“班級(jí)之星”展板吸引住了。展板上，從學(xué)習(xí)成績(jī)、身體素質(zhì)及體育比賽、班級(jí)活動(dòng)、關(guān)心集體等方面記錄著每個(gè)學(xué)生的信息，并給每個(gè)學(xué)生的各項(xiàng)表現(xiàn)加星。如學(xué)習(xí)成績(jī)主要以期中、期末兩次主要考試為主，合格獲得兩顆星、良好獲得三顆星、優(yōu)秀獲得五顆星。體育成績(jī)以期末為主，及格達(dá)標(biāo)的獲得兩顆星、良好獲得三顆星、優(yōu)秀獲得五顆星?；顒?dòng)方面凡是報(bào)名參加了的就可獲得一顆星，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、羽毛球等活動(dòng)，如獲得名次的按照等級(jí)依次加星，好人好事的也可獎(jiǎng)星。如我班小然（化名），雖然學(xué)習(xí)成績(jī)并不是很突出，各科成績(jī)也只是良，但體育成績(jī)突出，學(xué)校班級(jí)各項(xiàng)活動(dòng)也都積極參加，如“四好少年的評(píng)比”“經(jīng)典誦讀之星”“小主持人”“雛鷹假日小隊(duì)組織者”等這些活動(dòng)他獲得了很多星，所以這次小然以“獲星最多”評(píng)上了優(yōu)秀學(xué)生。而小怡，僅僅在成績(jī)這一項(xiàng)上獲得了十幾顆星，其它的項(xiàng)目都沒(méi)有得到星。還沒(méi)等我說(shuō)話，小怡的爸爸先開(kāi)口了：“老師，剛才是我不對(duì)，可能是我一味地讓她學(xué)習(xí)，忽視了她其它方面的能力培養(yǎng)，這次看了‘班級(jí)之星展板后，我覺(jué)得自己的孩子在其它方面的能力確實(shí)與同學(xué)們的差距較大。”聽(tīng)了這番話，我很感慨。正是因?yàn)槲以谠u(píng)比這一項(xiàng)工作中做到了“公開(kāi)、公平、公正”，這才用事實(shí)讓家長(zhǎng)心服口服。

三、用榜樣觸動(dòng)家長(zhǎng)

如今，家長(zhǎng)中有很多80后、90后，是獨(dú)生子女，自己從小都是在呵護(hù)下長(zhǎng)大，缺少了為人父母的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任意識(shí)。若用身邊的榜樣去影響這些家長(zhǎng)，可起到事半功倍的效果。

小黃（化名）在課堂上常常打瞌睡，有時(shí)還帶一些高檔的電子產(chǎn)品來(lái)學(xué)校。每次跟他父母交流時(shí)，他們就說(shuō)：“老師，我們工作壓力很大，沒(méi)有時(shí)間陪著孩子，讀書(shū)是他自己的事……”教師工作的職業(yè)習(xí)慣，讓我學(xué)會(huì)了冷靜處理問(wèn)題。我想到了我班的小諾，小諾的父親是某大學(xué)知名教授，因忙于工作，忽視了對(duì)孩子的教育。小諾性格變得孤僻，有時(shí)還偷偷進(jìn)電游室。孩子父親了解情況后，意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，后來(lái)工作再忙，也抽時(shí)間陪孩子散步、談心，慢慢地小諾變得開(kāi)朗了。更感人的是，小諾爸爸本有去美國(guó)進(jìn)修的機(jī)會(huì)，但為了孩子他放棄了。我把這個(gè)故事說(shuō)給了小黃父母聽(tīng)。之后的家長(zhǎng)會(huì)上，我還特意邀請(qǐng)小諾爸爸來(lái)交流經(jīng)驗(yàn)。家長(zhǎng)會(huì)的當(dāng)晚，黃爸爸第一個(gè)在班級(jí)QQ群里寫(xiě)了自己的感受。那晚，我班QQ群里熱鬧非凡，有的說(shuō)一定向小諾的爸爸學(xué)習(xí)；有的說(shuō)優(yōu)秀孩子是學(xué)校、家庭共同培養(yǎng)成的。漸漸地，我班無(wú)論是大人還是孩子，都找到了身邊實(shí)實(shí)在在的榜樣。

（作者單位：湖南大學(xué)子弟小學(xué)）