網(wǎng)絡(luò)時代中職院校圖書館用戶需求及服務(wù)研究

摘 要：隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，在現(xiàn)代中職院校的圖書館建設(shè)的過程當中如何建立優(yōu)良的讀者服務(wù)模式，根據(jù)學(xué)生及老師的圖書借閱需求來匹配相應(yīng)的圖書資源，是現(xiàn)代許多中職院校圖書館工作者最關(guān)心的問題。因為在現(xiàn)代中職院校圖書館建設(shè)的過程中，最重要的一點就是清楚讀者的圖書借閱需求，只有針對讀者的需求建立相應(yīng)的用戶服務(wù)模式才能提升中職圖書館的服務(wù)效率，建立科學(xué)化、標準化的圖書借閱服務(wù)模式。下面本文就針對現(xiàn)階段中職院校圖書館的用戶需求和服務(wù)狀況展開相應(yīng)的探討，并提出相應(yīng)的思路，以供廣大圖書工作者借鑒。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；中職院校圖書館；用戶需求；服務(wù)模式

1 目前中職院校圖書館在用戶服務(wù)方面存在的主要缺陷

1.1 中職院校圖書館基礎(chǔ)性文化書籍的欠缺

伴隨著現(xiàn)代互聯(lián)技術(shù)的快速發(fā)展，社會對技術(shù)性人才需求量的大幅度提升，職業(yè)教育逐漸被國家列入到了終點教育規(guī)劃當中，而在現(xiàn)代中職院校當中為了加快學(xué)生的受教育普及程度，提升學(xué)生的專業(yè)化技能，做好中職院校的圖書館服務(wù)工作也就成為了廣大教育工作者都關(guān)注的一個方面。這就要求中職院校圖書館不僅要依據(jù)學(xué)生的專業(yè)化需求來豐富自身的藏書種類和藏書內(nèi)容，同時也要對圖書館的教學(xué)資源進行匹配，針對不同的專業(yè)技術(shù)性需求建立資源匹配模式也是其擴展讀者服務(wù)建設(shè)的一個重要內(nèi)容。另外，在現(xiàn)代中職院校的圖書館服務(wù)體系的建設(shè)過程當中，我們能看到一個最明顯的特征就是中職院校的圖書館大多以專業(yè)化的技術(shù)類書籍為主，其基礎(chǔ)的文化性書籍，包括數(shù)學(xué)、語文、英語這些書籍的館藏量較少，無法有效滿足學(xué)生基礎(chǔ)性知識學(xué)習(xí)的需要，因此依據(jù)現(xiàn)代學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展的要求，中職院校圖書館也要適當引進基礎(chǔ)性文化知識圖書來供廣大的師生使用，要提供豐富的知識來源途徑，滿足師生對各個領(lǐng)域知識查詢和學(xué)習(xí)的需要。

1.2 中職院校圖書館員工素質(zhì)和專業(yè)知識的欠缺

中職院校的圖書館在長期的發(fā)展過程當中被當做是其他賦閑人員或者是其他部門空閑人員的收容所，并沒有專業(yè)的圖書館人員或高學(xué)歷的研究人員來擔(dān)任圖書管理工作者，因此造成了圖書館工作人員的素質(zhì)普遍偏低，沒有專業(yè)圖書管理知識來對圖書館的整體服務(wù)工作進行規(guī)劃，不能滿足師生圖書借閱的需求。同時由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速普及，數(shù)字圖書館信息服務(wù)體系的建設(shè)，中職院校的圖書館人員無法滿足現(xiàn)代圖書信息體系管理的需求，也不能對圖書信息服務(wù)體系進行有效的管理，其業(yè)務(wù)技能有所欠缺，沒有專業(yè)的計算機互聯(lián)技術(shù)來維持圖書館信息管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。另外，由于現(xiàn)代中職院校管理人員的平均年齡偏大，其工作主動性方面有所欠缺，既不能針對讀者的圖書服務(wù)模式進行有效的創(chuàng)新，也不能對整體圖書的借閱情況有著詳細的了解，針對圖書的具體管理情況作出規(guī)劃導(dǎo)致圖書館的服務(wù)驅(qū)動性也有所欠缺，不能全方位的提升圖書館的綜合服務(wù)效率，從而造成現(xiàn)代中職院校的圖書館圖書借閱效率普遍偏低，讀者服務(wù)模式嚴重滯后，難以滿足現(xiàn)代師生全方位學(xué)習(xí)的需要。

2 針對現(xiàn)代中職院校圖書館存在問題的控制策略

2.1 擴大圖書館的圖書容量 建立綜合信息服務(wù)系統(tǒng)

在現(xiàn)代中職院校的圖書館發(fā)展的過程中，要建立高效率、高標準的讀者服務(wù)模式就要根據(jù)讀者的具體需求來擴大圖書館的圖書容量，并針對圖書的實際分類建立相應(yīng)的信息綜合服務(wù)體系。首先，中職院校圖書館的工作人員就要針對圖書館的具體藏書情況進行具體的了解，搞清楚圖書館現(xiàn)階段缺少什么種類的圖書，然后對學(xué)校師生的圖書需求做出仔細的了解，來增加圖書館圖書的館藏容量。同時，針對圖書館讀者服務(wù)效率低下的情況，要引進專門的技術(shù)人才來開發(fā)自身的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，通過對紙質(zhì)圖書的數(shù)據(jù)化處理存儲將圖書的數(shù)據(jù)資料存儲到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫來供廣大師生及時的查詢和使用，全方位的提升圖書館的讀者服務(wù)效率。

2.2 引進專業(yè)人才 加強圖書館人才隊伍建設(shè)

針對中職院校圖書館服務(wù)人員素質(zhì)低下、專業(yè)知識欠缺的情況，校方就要針對圖書館的具體情況來做出詳細的發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)規(guī)劃需要來引進專門的技術(shù)型人才、專業(yè)型人才來豐富圖書館的人才隊伍。因為現(xiàn)代中職院校圖書館有大致兩個發(fā)展方向，一個是專業(yè)圖書管理和讀者服務(wù)創(chuàng)新方向，另一個就是基于圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的需要建立專業(yè)化的數(shù)字圖書館平臺來滿足增強圖書館的綜合服務(wù)能力。所以，校方就要通過社會招聘、人才引進、技術(shù)交流等形式來引進專業(yè)化的圖書館管理人員來做好師生的服務(wù)工作，引進專業(yè)的技術(shù)型人才來開發(fā)圖書館的數(shù)字移動平臺，建立相匹配的信息管理系統(tǒng)，提升圖書館的核心競爭力。另外，在人才引進之后，為了提升圖書館的專業(yè)化水平和建立綜合服務(wù)體系就要建立中職院校圖書館的人才隊伍，將各個專業(yè)人才融合到一起，通過團隊的力量來提升圖書館的服務(wù)水平，從而為建立智能化數(shù)字圖書館打下良好基礎(chǔ)。

3 中職院校圖書館信息共享機制的打造

伴隨著現(xiàn)代中職院校圖書館數(shù)字化信息體系的建設(shè)，其圖書信息服務(wù)系統(tǒng)除了要有與之相適應(yīng)的信息傳播機制外進行優(yōu)勢互補，還有充分考慮信息發(fā)布平臺的建設(shè)，通過特定的數(shù)據(jù)信息平臺來發(fā)布信息，傳遞熱門圖書進行圖書信息的有效共享。隨著現(xiàn)代多元化圖書信息數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，越來越多的用戶都在關(guān)注各種各樣的信息平臺，一方面是在滿足自己的獵奇心理，一方面也在不斷地拓展自身的知識視野，分享有價值的圖書信息。因此，在于用戶具體需求的前提下來建設(shè)圖書信息平臺是至關(guān)重要的，可以有效的促進圖書數(shù)據(jù)信息的傳播，豐富廣大師生的精神視野。在基于用戶信息需求的前提下，首先就要明白圖書數(shù)據(jù)的受眾核心是什么，清楚用戶真正的需求，明白用戶想要的信息是什么樣、具備什么樣的特點。在搞清楚用戶的基本需求之后，就要圍繞圖書館圖書數(shù)據(jù)的范圍來進行信息傳播，圍繞著用戶的隱性核心需求來確定圖書共享平臺的內(nèi)容，充分調(diào)動用戶的閱讀情態(tài)，讓用戶關(guān)注自身的圖書數(shù)據(jù)平臺，增強圖書數(shù)據(jù)平臺的受眾影響范圍。在數(shù)據(jù)化圖書信息平臺的建設(shè)過程當中信息中介既要滿足用戶互動參與的主題性需要，也要在大數(shù)據(jù)的情態(tài)體系下建立相應(yīng)的圖書數(shù)據(jù)邏輯和用戶信息儲存機制，將直接用戶信息和潛在用戶信息進行有效的收集，同時依據(jù)用戶信息的不同，將不同群體的用戶信息進行簡單的分類，建立平臺和用戶的信息聯(lián)系，增強圖書數(shù)據(jù)平臺的信息影響力。最后，在實現(xiàn)信息優(yōu)勢共享的前提下，保障現(xiàn)代信息的有效性，在滿足信息時間和空間傳播的基礎(chǔ)上拓展圖書數(shù)據(jù)信息的用戶渠道，保障用戶能夠收到高價值的信息，以此來為中職院校的師生提供最優(yōu)質(zhì)的圖書數(shù)據(jù)服務(wù)，讓師生不僅能在圖書館快速的借閱到自己所需要的圖書，同時也能通過移動客戶端隨時隨地接收到優(yōu)質(zhì)的圖書數(shù)據(jù)信息，高效率的進行查詢和使用，形成完美的圖書數(shù)據(jù)服務(wù)體驗。

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作者簡介

岳子琦（1972-），遼寧省錦縣，遼寧省錦州市衛(wèi)生學(xué)校。