中小企業(yè)選擇第三方物流的風(fēng)險(xiǎn)及防范研究

吳靜旦??

[摘要]中小企業(yè)選擇第三方物流可以借助社會分工，獲取專業(yè)的物流服務(wù)，最大限度降低成本，提高核心競爭力。但其面臨的第三方物流服務(wù)商選擇不當(dāng)、內(nèi)部組織架構(gòu)變更、商業(yè)機(jī)密泄露、物流服務(wù)和監(jiān)控等風(fēng)險(xiǎn)需要中小企業(yè)謹(jǐn)慎應(yīng)對，文章就這些風(fēng)險(xiǎn)提出了相應(yīng)的防范措施。

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；第三方物流；風(fēng)險(xiǎn)；防范

[DOI]1013939/jcnkizgsc201721114

當(dāng)前市場競爭日趨激烈，在社會分工日益細(xì)化的大背景下，中小企業(yè)選擇專業(yè)的第三方物流企業(yè)在借助社會分工，調(diào)動(dòng)和利用外部資源方面具有明顯的優(yōu)勢。中小企業(yè)往往處于探索擴(kuò)張的階段，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展比較容易受到物流能力的限制，缺乏靈活性和成長性的物流體系來支持業(yè)務(wù)發(fā)展需要。中小企業(yè)將物流等輔助功能外包給物流公司，可以集中有限的資源構(gòu)筑核心競爭力，有效降低成本。

選擇合適的第三方物流服務(wù)商進(jìn)行合作，對中小企業(yè)而言至關(guān)重要。近些年我國第三方物流企業(yè)發(fā)展迅猛，但物流市場上物流服務(wù)商良莠不齊。中小企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，必須有風(fēng)險(xiǎn)意識，對外包風(fēng)險(xiǎn)仔細(xì)分析，研究風(fēng)險(xiǎn)來源，嚴(yán)加控制，認(rèn)真選擇第三方物流企業(yè)，做好進(jìn)一步的評估和考核加以防范。

1中小企業(yè)選擇第三方物流的風(fēng)險(xiǎn)分析

11第三方物流服務(wù)商選擇不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)

目前我國第三方物流市場發(fā)展尚不成熟，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對滯后，市場信息不對稱等問題比較突出，尤其是誠信度普遍不高。中小企業(yè)在魚龍混雜的物流市場上要找到一個(gè)能滿足自身需求的專業(yè)的物流服務(wù)商很不容易，尤其是唯有在合作之后才能了解到物流企業(yè)的真實(shí)能力。中小企業(yè)若是在沒有進(jìn)行深入調(diào)查的情況下做出了錯(cuò)誤判斷，在雙方簽約后物流服務(wù)商便掌握了主動(dòng)權(quán)，物流服務(wù)商在誠信、能力不足的情況下，服務(wù)意識必然淡薄，服務(wù)質(zhì)量不盡如人意，難以提供高效、便捷、專業(yè)的物流服務(wù)。

12內(nèi)部組織架構(gòu)變更風(fēng)險(xiǎn)

一旦中小企業(yè)選擇第三方物流，原來的內(nèi)部組織架構(gòu)和管理流程在企業(yè)外包之后必須進(jìn)行調(diào)整，以避免造成人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。而其中就業(yè)崗位的銳減減少了一部分就業(yè)機(jī)會，必然帶來裁員或工作崗位調(diào)整的問題。部門與員工的抵制情緒容易影響到他們工作的積極性，導(dǎo)致作業(yè)效率低下，削弱企業(yè)員工的忠誠度和凝聚力，甚至影響到內(nèi)部管理架構(gòu)的重塑，增加企業(yè)變革成本。

13商業(yè)機(jī)密泄露風(fēng)險(xiǎn)

眾多中小企業(yè)不愿意將物流外包的主要原因之一便是擔(dān)心企業(yè)的商業(yè)機(jī)密遭到泄露。在現(xiàn)代物流體系之下，物流活動(dòng)必然伴隨著大量信息流的傳遞，其中包括了企業(yè)較為敏感的產(chǎn)品信息、客戶信息、送貨信息等商業(yè)信息。中小企業(yè)在與第三方物流服務(wù)商合作過程中，必須將企業(yè)相關(guān)信息與服務(wù)商共享，對于一些完全外包的中小企業(yè)，甚至需要向服務(wù)商提供更為核心的機(jī)密信息。這些商業(yè)機(jī)密若是被競爭對手、商業(yè)間諜或其他別有用心的人獲得，可能會給企業(yè)造成不可挽回的重大損失，帶來巨大風(fēng)險(xiǎn)。

14物流服務(wù)和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)

中小企業(yè)將第三方物流外包之后，物流服務(wù)和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)往往會驟然增大。物流活動(dòng)由物流服務(wù)商組織進(jìn)行，直接面向客戶，企業(yè)缺乏與客戶溝通的渠道，企業(yè)無法快速獲知客戶的信息反饋，會妨礙核心業(yè)務(wù)和物流服務(wù)之間的接洽，對于客戶的一些個(gè)性化需求及對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的一些改進(jìn)意見不能快速響應(yīng)，影響客戶的滿意度。尤其是有一些中小企業(yè)過分依賴一個(gè)固定的第三方物流服務(wù)商，容易使物流服務(wù)商滋生自滿而難以控制，不能對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控、跟蹤控制、評價(jià)服務(wù)商的服務(wù)過程，增加企業(yè)正常生產(chǎn)的不確定性。而一些中小企業(yè)和物流服務(wù)商的合作關(guān)系過于松散，不夠穩(wěn)定，沒有建立相應(yīng)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，無法按企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)定制流程，也會影響物流效率。

2中小企業(yè)選擇第三方物流的風(fēng)險(xiǎn)防范措施

21慎重選擇第三方物流服務(wù)商

物流外包的風(fēng)險(xiǎn)源頭在于第三方物流服務(wù)商選擇不當(dāng)。只有慎重選擇，主動(dòng)規(guī)避可能存在風(fēng)險(xiǎn)的物流服務(wù)商，才能與企業(yè)建立良好的合作共贏關(guān)系，防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。中小企業(yè)在選擇第三方物流服務(wù)商時(shí)首先應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的目標(biāo)與相關(guān)客戶的需求，制定選擇第三方物流服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)，如企業(yè)規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)范圍、網(wǎng)點(diǎn)分布、營運(yùn)能力、信譽(yù)等。根據(jù)選擇標(biāo)準(zhǔn)提出備選的物流企業(yè)名單，對這些潛在的物流合作商進(jìn)行調(diào)查、分析，征詢對方合作意向，發(fā)出征詢方案，提出企業(yè)對物流各方面服務(wù)的具體要求?？梢圆捎靡蛩卦u分法或模糊綜合算法對備選企業(yè)進(jìn)行專業(yè)評分，進(jìn)行篩選。在選出較為理想的第三方物流服務(wù)商之后，可以先嘗試將少量物流業(yè)務(wù)讓其進(jìn)行運(yùn)作，以此判斷物流服務(wù)商是否具有足夠的能力，最后決定采用一家或多家物流合作企業(yè)，采用物流半包或全包。為避免對第三方物流服務(wù)提供商的過分依賴，物流外包可以選擇至少兩個(gè)不同的企業(yè)。對于一些暫時(shí)不合適外包的業(yè)務(wù)，可以采用混合物流運(yùn)作策略，將自營和物流外包相結(jié)合。

22積極調(diào)整優(yōu)化內(nèi)部組織架構(gòu)

第三方物流外包這一戰(zhàn)略決策的實(shí)施離不開企業(yè)各部門員工的認(rèn)同和支持。中小企業(yè)實(shí)施物流外包后，原來的物流部門相應(yīng)職能由內(nèi)轉(zhuǎn)外，業(yè)務(wù)流程發(fā)生較大的變化，企業(yè)生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、人力資源等各職能部門的運(yùn)作方式和工作內(nèi)容均需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。而各部門之間的利益分配不均、崗位調(diào)整會導(dǎo)致相關(guān)部門管理人員產(chǎn)生抵觸情緒。在采用第三方物流之前及合作過程中，必須重視員工態(tài)度，做好心理指導(dǎo)，使員工盡快適應(yīng)新的外部和內(nèi)部環(huán)境變化，理順中小企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。合理安排員工崗位分配，按照能力與專業(yè)就近調(diào)崗、轉(zhuǎn)崗，將一些物流業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的老員工培養(yǎng)成為物流專員，負(fù)責(zé)與第三方物流服務(wù)商溝通，有效加強(qiáng)同物流服務(wù)商的業(yè)務(wù)對接管理，建立外包服務(wù)跟蹤機(jī)制，有效監(jiān)督管理物流服務(wù)商。

23選擇具有誠信的第三方物流服務(wù)商

在甄選服務(wù)商時(shí)選擇具有誠信的服務(wù)商能有效防范商業(yè)機(jī)密的泄露。對物流服務(wù)商的誠信狀況在簽約之前必須進(jìn)行細(xì)致調(diào)查，可以咨詢服務(wù)商合作過的客戶，也可以委托專業(yè)的征信公司調(diào)查。就一些非操作性的法律問題，如賠償、保險(xiǎn)、保密、解約等問題可以簽訂框架協(xié)議，另外再簽署一份操作協(xié)議，具體描述外包過程中涉及的服務(wù)范圍和服務(wù)細(xì)節(jié)及要求，以有效避免由于沒有具體規(guī)定而造成的物流運(yùn)作產(chǎn)生的歧義和糾紛，強(qiáng)化合同意識，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。

24加強(qiáng)對物流運(yùn)作的控制能力

241加強(qiáng)中小企業(yè)物流信息系統(tǒng)建設(shè)

信息化建設(shè)一直是中小企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，信息能否實(shí)時(shí)溝通與共享直接影響中小企業(yè)和第三方物流服務(wù)商的協(xié)同發(fā)展。中小企業(yè)需重視信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用，改變傳統(tǒng)封閉式的物流信息管理模式，采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用模式，融合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等熱門技術(shù)，依托先進(jìn)的信息技術(shù)工具，搭建一個(gè)能與物流合作伙伴共享的物流信息管理平臺，確保物流活動(dòng)的相關(guān)信息傳遞順暢、及時(shí)，消除因溝通不暢導(dǎo)致的信息扭曲等問題，可以實(shí)時(shí)跟蹤管理第三方物流服務(wù)過程中有關(guān)產(chǎn)品庫存、訂單處理、物流指令的執(zhí)行情況等信息，從而有效地降低信息傳輸錯(cuò)誤，以提高企業(yè)的物流效率。

242建立第三方物流服務(wù)商監(jiān)管機(jī)制

與第三方物流服務(wù)商的合作過程中必須加強(qiáng)評估與監(jiān)督。服務(wù)商介入到企業(yè)的采購、生產(chǎn)、分銷和售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行企業(yè)物流運(yùn)作，中小企業(yè)對物流的控制能力相應(yīng)減弱。企業(yè)可以與第三方物流企業(yè)共同制定物流操作流程，編制操作規(guī)程，確定信息渠道，供雙方參考使用，作為企業(yè)檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。通過建立相應(yīng)的物流服務(wù)績效考評體系，有效對第三方物流服務(wù)商提供的物流服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測和評估。如果發(fā)現(xiàn)物流服務(wù)商偏離了合約規(guī)定就要立即采取相應(yīng)的控制措施，及時(shí)溝通協(xié)商，確保服務(wù)質(zhì)量。

總之，選擇合適的第三方物流服務(wù)商，有效防范第三方物流的風(fēng)險(xiǎn)，中小企業(yè)才能確保物流順暢發(fā)展、降低運(yùn)作成本、提高經(jīng)營效益。

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