基于平衡記分卡的跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建研究

李名梁

摘要：隨著跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)的蓬勃發(fā)展，評(píng)估企業(yè)大學(xué)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效并對(duì)其進(jìn)行發(fā)展宏觀指引和微觀調(diào)控已越來越重要。研究發(fā)現(xiàn)，平衡記分卡作為有著重要影響力的戰(zhàn)略管理工具，是一個(gè)從企業(yè)戰(zhàn)略管理高度綜合評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的有效方法，通過引入平衡記分卡的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度對(duì)跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)進(jìn)行戰(zhàn)略分析，并構(gòu)建一套基于平衡計(jì)分卡的跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)評(píng)價(jià)體系，有助于為跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)的快速發(fā)展提供策略支持。

關(guān)鍵詞：平衡記分卡；跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)；評(píng)價(jià)體系

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異，以國(guó)際市場(chǎng)為發(fā)展導(dǎo)向的跨國(guó)公司所面臨的境遇日益不同。當(dāng)前，跨國(guó)公司發(fā)展面臨經(jīng)營(yíng)理念的全球化與綠色化、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系的全球化與網(wǎng)絡(luò)化、研究和開發(fā)體系的創(chuàng)新化與網(wǎng)絡(luò)化等多重挑戰(zhàn)。面對(duì)復(fù)雜變化的國(guó)際環(huán)境，跨國(guó)公司欲取得優(yōu)良績(jī)效，就必須不斷克服內(nèi)外合作的壁壘、提高環(huán)境文化的適應(yīng)性以及經(jīng)營(yíng)策略的本土化等諸多管理挑戰(zhàn)。全球跨國(guó)公司均開始從戰(zhàn)略上思考如何使得公司在東道國(guó)更好地發(fā)展，興辦企業(yè)大學(xué)的狂潮應(yīng)運(yùn)而生?！敦?cái)富》雜志年度排行的世界500強(qiáng)企業(yè)中有近80%的企業(yè)擁有或正在創(chuàng)建自己的企業(yè)大學(xué)。企業(yè)大學(xué)是一種整合企業(yè)戰(zhàn)略資源的工具，能深層次提高跨國(guó)公司占領(lǐng)市場(chǎng)的能力，更能為跨國(guó)公司打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。如何全面地對(duì)跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)進(jìn)行評(píng)估，建立完整的企業(yè)大學(xué)評(píng)價(jià)體系顯得至關(guān)重要。平衡記分卡是一種戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，本文擬從平衡計(jì)分卡的視角分析企業(yè)大學(xué)的運(yùn)營(yíng)與管理，從而建立四個(gè)不同維度與層次的跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)評(píng)價(jià)體系。以期對(duì)推動(dòng)跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)的評(píng)價(jià)及其發(fā)展有所裨益。

一、跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)概述

（一）跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)的內(nèi)涵

很多學(xué)者結(jié)合前人的研究對(duì)企業(yè)大學(xué)的內(nèi)涵進(jìn)行不同詮釋，本文將跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)界定為：由跨國(guó)公司資助，聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師、商學(xué)院優(yōu)秀教授以及商界高級(jí)管理者為師資，通過互動(dòng)教學(xué)、實(shí)戰(zhàn)模擬、案例研討等培訓(xùn)手段，以培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部中高級(jí)管理人才和企業(yè)利益鏈伙伴為目的，滿足人們終身學(xué)習(xí)需要以及學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的一種新型教育培訓(xùn)體系。把握企業(yè)大學(xué)的內(nèi)涵，主要從以下幾個(gè)方面出發(fā)：

1.一般而言，企業(yè)大學(xué)的出資方或者投資者是跨國(guó)公司本身，跨國(guó)公司根據(jù)自身的發(fā)展需要，投資開辦自身的培訓(xùn)基地。

2.培訓(xùn)、教育的對(duì)象是企業(yè)員工、客戶以及供應(yīng)商等，與其相關(guān)的利益者可以接受培訓(xùn)，已達(dá)成共同的愿景，更好地為企業(yè)服務(wù)。

3.師資力量包括企業(yè)的高級(jí)管理人才、傳統(tǒng)大學(xué)的教授以及專業(yè)的培訓(xùn)師等，傳授者打破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，更多地注重實(shí)踐性和操作性。

4.培訓(xùn)、教育的最終目的是為企業(yè)的戰(zhàn)略、使命、目標(biāo)服務(wù)。

5.企業(yè)大學(xué)的本質(zhì)是一種規(guī)模化的培訓(xùn)教育基地，屬于企業(yè)教育的高級(jí)形態(tài)，被視為企業(yè)學(xué)習(xí)型組織。

（二）跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)的功能

跨國(guó)公司開辦企業(yè)大學(xué)，根本目的是為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，其功能作用主要表現(xiàn)為：

1.跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)有利于將跨國(guó)公司的戰(zhàn)略本土化，包括生產(chǎn)的本土化、人力資源的本土化以及營(yíng)銷的本土化等。

2.跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)有助于為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展需要提供對(duì)口的高素質(zhì)人才。企業(yè)可以根據(jù)自身的需求，有目的性培養(yǎng)教育一批人才，不僅能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，而且潛意識(shí)灌輸企業(yè)文化精神，使得企業(yè)在變革期間基于文化整合而成功變革。

3.跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)在當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展下。培訓(xùn)教育對(duì)象已經(jīng)擴(kuò)展到了供應(yīng)商、客戶以及戰(zhàn)略合作伙伴，因此企業(yè)大學(xué)在技術(shù)傳授的過程中，能潛移默化地取得諸多利益相關(guān)者的認(rèn)同感，從而高度穩(wěn)固企業(yè)的戰(zhàn)略同盟。

4.跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)打破了企業(yè)的學(xué)習(xí)與交流邊界，包括地理上的邊界（不同的國(guó)家）、外部的邊界（客戶與廠商）、縱向的邊界（員工和經(jīng)理）以及橫向的邊界（不同的職能）。

總之?？鐕?guó)公司企業(yè)大學(xué)是跨國(guó)公司掃除文化障礙的有效方法，也是將培訓(xùn)、教育與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合的需要。其不僅能提高企業(yè)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是將企業(yè)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織的推動(dòng)者。企業(yè)大學(xué)已經(jīng)成為跨國(guó)公司發(fā)展必不可少的組成成分，也是未來不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)。

（三）跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及其評(píng)價(jià)體系

企業(yè)大學(xué)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段是20世紀(jì)20年代早中期，企業(yè)大學(xué)表現(xiàn)為將培訓(xùn)與學(xué)習(xí)帶到工作當(dāng)中，關(guān)注企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，教育對(duì)象包括全體組織和成員：第二階段是20世紀(jì)20年代后期到80年代中期，企業(yè)大學(xué)表現(xiàn)為與傳統(tǒng)大學(xué)合作，與內(nèi)外部教育機(jī)構(gòu)合作，爭(zhēng)取到學(xué)分與學(xué)位權(quán)利：第三階段是20世紀(jì)80年代中后期至今，企業(yè)大學(xué)表現(xiàn)為發(fā)展創(chuàng)新學(xué)習(xí)型組織的理念，培訓(xùn)與企業(yè)績(jī)效掛鉤，培訓(xùn)對(duì)象擴(kuò)展到了整個(gè)價(jià)值鏈的成員。

跨國(guó)公司的企業(yè)大學(xué)處于第三個(gè)發(fā)展階段，興辦企業(yè)大學(xué)應(yīng)顧全不同地域的文化、管理、經(jīng)濟(jì)、政治等經(jīng)營(yíng)變革。研究表明，美國(guó)企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)成要素包括：導(dǎo)向要素一戰(zhàn)略定位、核心要素一教學(xué)體系、支撐要素一管理體系，教學(xué)體系與管理體系要基于戰(zhàn)略定位運(yùn)作，教學(xué)體系包括師資體系、課程體系以及評(píng)價(jià)體系；管理體系包括組織架構(gòu)、資金來源以及制度建設(shè)?？鐕?guó)公司企業(yè)大學(xué)的運(yùn)營(yíng)模式必須注重三者之間的有機(jī)銜接。由于運(yùn)營(yíng)成效不同，評(píng)估跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)狀況的體系與方法也不盡相同。有研究提出，企業(yè)大學(xué)的評(píng)價(jià)體系主要包括發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)體系、運(yùn)營(yíng)管理以及效用評(píng)估四個(gè)層級(jí)，不同層級(jí)指標(biāo)體系不同。

二、平衡計(jì)分卡及其引入跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)評(píng)價(jià)的可行性

（一）平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵

美國(guó)著名管理會(huì)計(jì)學(xué)家羅伯特·卡普蘭與戴維·諾頓（1992）在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的《平衡計(jì)分卡——績(jī)效驅(qū)動(dòng)的衡量方法》一文中提出了“兼顧長(zhǎng)短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)、滯后與先行目標(biāo)，以及外部和內(nèi)部目標(biāo)”的平衡計(jì)分卡理論。1996年。兩位學(xué)者又發(fā)表《平衡記分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)》中詳細(xì)介紹了在四個(gè)維度中如何分解企業(yè)戰(zhàn)略，如何將指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略相連接等。平衡計(jì)分卡企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的角度，通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度來對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行綜合衡量和評(píng)價(jià)，它是一種業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的工具。

一般平衡記分卡包括四個(gè)維度：財(cái)務(wù)績(jī)效（Fi-nancial）、滿足客戶需求（Satisfied necessary of CHS-tomer）、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)（Internal operational process）、學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)（Learning and Growth），四個(gè)維度是卡普蘭等研究企業(yè)能長(zhǎng)期保持成功的關(guān)鍵性因素，且可具體地設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。四維度建立的指標(biāo)體系具有因果聯(lián)系，要保持財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)、前置指標(biāo)與滯后指標(biāo)、企業(yè)內(nèi)外群體之間的平衡。

（二）平衡記分卡引入跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)評(píng)價(jià)的可行性分析

將平衡記分卡引入跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)的評(píng)價(jià)，不僅十分重要，且具有可行性。

1.跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)已發(fā)展為類似企業(yè)的特質(zhì)。跨國(guó)公司的全球化發(fā)展，決定了企業(yè)大學(xué)不僅局限于培訓(xùn)內(nèi)部企業(yè)員工，更擴(kuò)展到了整個(gè)價(jià)值鏈上的利益相關(guān)者，甚至為跨國(guó)公司帶來收益。跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)可為企業(yè)內(nèi)外部員工培訓(xùn)，一方面提升員工和自身的管理水平，另一方面獲得一定的利潤(rùn)。

企業(yè)大學(xué)的評(píng)價(jià)與企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)具有異曲同工之妙?？鐕?guó)公司企業(yè)大學(xué)要得以更佳發(fā)展，應(yīng)部署獨(dú)有的戰(zhàn)略目標(biāo)、管理制度。平衡記分卡本就是一種站在戰(zhàn)略和考核的角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的工具，因此引入跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)也具有可行性。

2.平衡記分卡引入企業(yè)大學(xué)評(píng)價(jià)體系比較全面、完善。平衡記分卡的四個(gè)維度首先是在財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，平衡其他三個(gè)方面的績(jī)效反饋。四個(gè)維度分別要回應(yīng)的問題可以轉(zhuǎn)換成企業(yè)大學(xué)要為跨國(guó)公司的反饋，包括財(cái)務(wù)維度——跨國(guó)公司如何看待企業(yè)大學(xué)、客戶維度——所培訓(xùn)的對(duì)象對(duì)企業(yè)大學(xué)的評(píng)價(jià)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度——企業(yè)大學(xué)應(yīng)該如何改進(jìn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度——企業(yè)大學(xué)能否持續(xù)的為跨國(guó)公司創(chuàng)造價(jià)值（見圖1）。

因此，如果將平衡記分卡引入跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)的評(píng)價(jià)，可全面對(duì)企業(yè)大學(xué)的發(fā)展進(jìn)行評(píng)價(jià)，這種全面性、完善性的均衡考慮，使得引入成為可能性。

3.健全現(xiàn)有企業(yè)大學(xué)的評(píng)價(jià)體系。目前，跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)難以定性、定量的考核。將平衡記分卡引入跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)進(jìn)行評(píng)估，避免戰(zhàn)略的缺失同時(shí)達(dá)到監(jiān)管和調(diào)整的作用。

平衡記分卡可根據(jù)跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)的具體發(fā)展戰(zhàn)略，制定相應(yīng)的目標(biāo)，使得企業(yè)大學(xué)內(nèi)部各部門具有相同的目標(biāo)。同時(shí)，健全現(xiàn)有的評(píng)價(jià)體系，可全面評(píng)估管理缺陷，為跨國(guó)公司發(fā)展提供新的思路，使其更加適應(yīng)不同地域、國(guó)情的管理。

4.二者結(jié)合可以為跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)帶來潛在優(yōu)勢(shì)。平衡記分卡是基于四個(gè)維度全面的控制系統(tǒng)，跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)的評(píng)價(jià)也是對(duì)企業(yè)大學(xué)的一種評(píng)估控制系統(tǒng)，二者結(jié)合能為企業(yè)大學(xué)的發(fā)展獲得潛在優(yōu)勢(shì)。利用平衡記分卡對(duì)企業(yè)大學(xué)的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行局部調(diào)整，為跨國(guó)公司、公司內(nèi)部高級(jí)管理人員、公司一般員工、公司供應(yīng)商等其他利益相關(guān)者的利益進(jìn)行平衡，實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。

三、基于平衡計(jì)分卡的跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

（一）構(gòu)建的思路與方法

評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)構(gòu)建應(yīng)貫穿于平衡記分卡的每一維度，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面體現(xiàn)。平衡記分卡應(yīng)用到對(duì)企業(yè)大學(xué)的評(píng)價(jià)，可以從培訓(xùn)對(duì)象到企業(yè)大學(xué)內(nèi)外部來考量?？鐕?guó)公司企業(yè)大學(xué)的平衡記分卡可以根據(jù)圖2的思維導(dǎo)圖來進(jìn)行術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化，進(jìn)而結(jié)合各維度及長(zhǎng)短期目標(biāo)，形成動(dòng)態(tài)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。

（二）構(gòu)建的步驟與流程

1.確定跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)。研究表明，戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)企業(yè)大學(xué)的建設(shè)?？鐕?guó)公司企業(yè)大學(xué)要持續(xù)發(fā)展，必須制定長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，為企業(yè)做發(fā)展導(dǎo)向。由于跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全球化與網(wǎng)絡(luò)化，其管理已趨向多元化發(fā)展。因此，跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)在制定整體戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)緊密結(jié)合當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)狀況及其所在國(guó)家的文化進(jìn)行高效的跨文化整合。

跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)以“人才發(fā)展”為戰(zhàn)略，通過組織管理體系、課程體系、內(nèi)部講師體系、實(shí)施運(yùn)作體系、評(píng)估管理體系等五大體系來不斷建設(shè)與完善戰(zhàn)略目標(biāo)，其中，應(yīng)以培訓(xùn)知識(shí)管理及信息化作為支撐體系，以課程體系、內(nèi)部講師體系為核心模塊，并充分考慮核心模塊的各大影響因素。

2.根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定企業(yè)大學(xué)各維度的目標(biāo)?？鐕?guó)公司企業(yè)大學(xué)評(píng)價(jià)體系劃分為：企業(yè)大學(xué)財(cái)務(wù)角度、內(nèi)外部客戶滿意度角度、內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)角度以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度。

（1）財(cái)務(wù)角度。“財(cái)務(wù)”層面衡量跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)成果，可直觀顯示目前跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的程度，以及采取的行動(dòng)是否正在為經(jīng)營(yíng)結(jié)果的有效改善做出貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)指標(biāo)是教師與受培訓(xùn)者服務(wù)成功的基礎(chǔ)保證，也是企業(yè)大學(xué)運(yùn)作的約束條件。財(cái)務(wù)方面可考察跨國(guó)公司投資在何種程度上提高了教師與被培訓(xùn)者的素質(zhì)和滿意度。

（2）內(nèi)外部客戶滿意度角度。內(nèi)外部客戶滿意度層面衡量企業(yè)大學(xué)面向?qū)ο笫欠駥?duì)其有所認(rèn)同，直接決定能否帶來高價(jià)值的客戶來為跨國(guó)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，以及是否為財(cái)務(wù)層面創(chuàng)造更大價(jià)值。內(nèi)外部客戶既是產(chǎn)品又是客戶，努力創(chuàng)造推動(dòng)跨國(guó)公司發(fā)展的高素質(zhì)人才。

（3）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面衡量企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)效率是否達(dá)到了跨國(guó)公司的整體戰(zhàn)略，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的完善與否對(duì)提高跨國(guó)公司內(nèi)外部客戶的忠誠(chéng)度以及實(shí)現(xiàn)跨國(guó)公司財(cái)務(wù)目標(biāo)有著重要推動(dòng)作用。內(nèi)部培訓(xùn)流程越完善，內(nèi)外部客戶能達(dá)到滿意的可能性越大，從而改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的可能性越大。研究表明，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程不斷改善，才能達(dá)到財(cái)務(wù)與客戶目標(biāo)。

（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面衡量企業(yè)大學(xué)持續(xù)改進(jìn)的能力和應(yīng)變能力。其目標(biāo)須與整體戰(zhàn)略相統(tǒng)一，才能保證跨國(guó)公司戰(zhàn)略的實(shí)施。該角度是引導(dǎo)企業(yè)大學(xué)走向成熟的基礎(chǔ)。包括人力資本、組織資本、信息資本等問題，考察企業(yè)大學(xué)是否具有能力應(yīng)對(duì)未來的發(fā)展與挑戰(zhàn)。

3.構(gòu)建跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)平衡記分卡的戰(zhàn)略管理框架。根據(jù)平衡記分卡的核心思想與特征，結(jié)合跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)的基本情況，創(chuàng)建跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)平衡記分卡的戰(zhàn)略管理框架。

跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)平衡記分卡的戰(zhàn)略管理框架如圖3所示，展示了四維度相互作用、相輔相成。企業(yè)大學(xué)獲得利潤(rùn)非主要目標(biāo)，但是其他三個(gè)層面的基本環(huán)節(jié)，因此將財(cái)務(wù)維度放于最次要但基礎(chǔ)的位置。企業(yè)大學(xué)的好壞最終是由內(nèi)外部客戶體現(xiàn)出來，因此將內(nèi)外部客戶滿意度維度放于最直觀的層面，該層面要充分考慮客戶的公平性、成就與規(guī)模。企業(yè)大學(xué)規(guī)模影響跨國(guó)公司對(duì)企業(yè)大學(xué)的投資財(cái)力、人力，決定企業(yè)大學(xué)投入的回報(bào)。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面能不斷完善并塑造高素質(zhì)管理人才，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面能充分保證企業(yè)大學(xué)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行，有助于企業(yè)大學(xué)完善管理、提高教學(xué)質(zhì)量。

（三）具體指標(biāo)體系的構(gòu)建

1.分解各維度目標(biāo)。根據(jù)跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)的具體運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行各維度目標(biāo)的分解。指標(biāo)越簡(jiǎn)明扼要越可行，選取指標(biāo)必須具有高度概括性，在建立各指標(biāo)時(shí)，要注意指標(biāo)之間具有可比性、可操作性，能準(zhǔn)確反映要評(píng)級(jí)的目標(biāo)。

2.建立各維度指標(biāo)。將各維度指標(biāo)體系進(jìn)一步分解成相應(yīng)的指標(biāo)，采取的思路是主要結(jié)合企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)狀況，根據(jù)一定的情境構(gòu)建導(dǎo)向性指標(biāo)（見圖4）。

（1）構(gòu)建財(cái)務(wù)指標(biāo)：考慮跨國(guó)公司對(duì)企業(yè)大學(xué)的投資經(jīng)費(fèi)、企業(yè)大學(xué)對(duì)跨國(guó)公司的投資回報(bào)、人力資本的提高，以及費(fèi)用的減少。

（2）構(gòu)建內(nèi)外部客戶滿意度指標(biāo)：考慮如何能提高內(nèi)外部客戶滿意度，從所獲得的成就感、有平等的機(jī)會(huì)、發(fā)展空間和培訓(xùn)規(guī)模上來實(shí)現(xiàn)，具體要考察該跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)對(duì)培訓(xùn)期滿員工的職位安排、晉升空間等以及其他的與客戶密切聯(lián)系的指標(biāo)。

（3）構(gòu)建內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：考量校區(qū)軟硬件達(dá)標(biāo)程度、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的完善程度等指標(biāo)，考量企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)是否順利，間接得到客戶滿意度，決定財(cái)務(wù)方面的收入與支出程度。

（4）構(gòu)建學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)：考慮跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)面對(duì)未來發(fā)展和挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)能力，從跨國(guó)公司特點(diǎn)出發(fā)，考察文化整合、特色教育、國(guó)際化交流等指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

3.整合指標(biāo)體系。四個(gè)方面指標(biāo)相互作用、制約，且具有平衡作用。該評(píng)價(jià)體系所包含的戰(zhàn)略指標(biāo)體系是動(dòng)態(tài)的，隨著實(shí)際情況的變動(dòng)和不同企業(yè)大學(xué)的不同狀況，可以引人其他具體指標(biāo)來對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。

同時(shí)，通過研究，本文得出基于平衡記分卡的跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)評(píng)價(jià)體系，如表1所示。

四、結(jié)論與建議

從平衡記分卡的一般四個(gè)維度出發(fā)，構(gòu)建了財(cái)務(wù)、內(nèi)外部客戶滿意度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)評(píng)價(jià)層面，并與跨國(guó)企業(yè)大學(xué)的運(yùn)營(yíng)構(gòu)成要素相結(jié)合，建立了跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)的評(píng)價(jià)體系。該評(píng)價(jià)體系是站在跨國(guó)公司戰(zhàn)略的高度，涉及到企業(yè)大學(xué)各個(gè)層面的要素指標(biāo)。對(duì)教學(xué)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)兩大方面進(jìn)行評(píng)估，得到跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，并對(duì)未來跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)的在教學(xué)與管理系統(tǒng)上的完善提供參考性意見。

各維度的基本目標(biāo)不一樣，評(píng)價(jià)的周期也不一樣。衡量指標(biāo)的達(dá)標(biāo)程度，發(fā)現(xiàn)欠缺環(huán)節(jié)，再根據(jù)平衡記分卡四個(gè)維度的因果關(guān)系，針對(duì)性的解決問題。實(shí)施過程中，將每個(gè)維度的目標(biāo)、指標(biāo)不斷根據(jù)跨國(guó)公司的的實(shí)際情況予以調(diào)整，更加具有可采用性。

隨著世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷變化，跨國(guó)公司的形勢(shì)也處于動(dòng)態(tài)變化之中，跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)的發(fā)展也將隨之變動(dòng)，跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)完善。為促使跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)全面發(fā)展，基于本文所構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)其提出以下發(fā)展建議：

（一）關(guān)注利益相關(guān)者訴求，努力滿足內(nèi)外部客戶的培訓(xùn)需求

跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)的內(nèi)外部客戶包括了價(jià)值鏈上所有的利益相關(guān)者，主要是指員工本身、客戶、供應(yīng)商等。對(duì)不同的對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，企業(yè)大學(xué)應(yīng)該結(jié)合各對(duì)象自身所需與所從事的職位能力所需開設(shè)相應(yīng)的課程進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，給予各利益相關(guān)者同等的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并讓其看到成長(zhǎng)與發(fā)展的空間。有一定的職位規(guī)劃和前景才能滿足客戶需求。企業(yè)大學(xué)應(yīng)不斷提高滿意度，獲得高素質(zhì)人才，更好地為跨國(guó)公司服務(wù)。

（二）完善企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)流程，為跨國(guó)公司提供優(yōu)質(zhì)人才

不斷地改善企業(yè)大學(xué)內(nèi)部軟硬件設(shè)施、教學(xué)質(zhì)量以及運(yùn)營(yíng)體系，有助于企業(yè)大學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的順利實(shí)施。提高師資水平，建立合理的工作時(shí)間，提高教學(xué)效率，為受培訓(xùn)者帶來教務(wù)創(chuàng)新的沖擊，得到高素質(zhì)培訓(xùn)人才。

（三）不斷地變革管理，提升組織的環(huán)境適應(yīng)能力

跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)的特殊性，決定了企業(yè)大學(xué)要適應(yīng)瞬息萬變的東道國(guó)家的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。因此，要不斷的培養(yǎng)跨文化、跨國(guó)界的高素質(zhì)人才。加強(qiáng)國(guó)際創(chuàng)新能力，有計(jì)劃、有目的的進(jìn)行員工培訓(xùn)，為變革做好充分準(zhǔn)備。

（四）資金管理信息化，提高財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力

跨國(guó)公司面對(duì)跨國(guó)、跨界管理決定了其管理的多元化，因此企業(yè)大學(xué)在財(cái)務(wù)管理方面應(yīng)該盡早實(shí)現(xiàn)資金信息化，有助于實(shí)現(xiàn)公司整體信息共享?？鐕?guó)公司在不同國(guó)家所開設(shè)的校區(qū)可以通過信息實(shí)現(xiàn)一體化管理，促進(jìn)財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)、費(fèi)用、投資回報(bào)以及人力資本的共享管理，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化管理。