患者與護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理認(rèn)知調(diào)查分析

劉芬云

珠海市第二人民醫(yī)院骨二科，廣東珠海 519000

患者與護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理認(rèn)知調(diào)查分析

劉芬云

珠海市第二人民醫(yī)院骨二科，廣東珠海 519000

目的探討患者與護(hù)理人員這兩個不同角色對優(yōu)質(zhì)護(hù)理認(rèn)識上的差距，進(jìn)一步夯實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。方法抽取2016年1—3月該院住院患者60例，病房責(zé)任護(hù)士60名，采用該院設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷對兩組進(jìn)行分析，比較對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)知和期望。結(jié)果兩組調(diào)查顯示：基礎(chǔ)護(hù)理認(rèn)真、經(jīng)常巡視病房，患者組均明顯低于護(hù)理組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.01）；而熱情對待患者、患者感覺舒適評分，護(hù)理組均明顯低于患者組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.01）。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護(hù)理體現(xiàn)了以人為本的人性化護(hù)理，護(hù)理人員在基礎(chǔ)護(hù)理認(rèn)真的基礎(chǔ)上，針對不同特點(diǎn)的患者提供個性化的護(hù)理服務(wù)，從而提高患者滿意度，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念。

護(hù)理人員；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；調(diào)查分析

隨著醫(yī)療改革的深化，新的競爭格局要求首先能夠提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，護(hù)理工作作為現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)必不可少的組成部分，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣在促進(jìn)患者健康方面發(fā)揮著不可替代的作用，與醫(yī)院的生存和發(fā)展息息相關(guān)[1]。隨著社會的進(jìn)步和人們生活水平的提高，服務(wù)行業(yè)在人們心目中地位逐漸提高，人們對護(hù)理服務(wù)的認(rèn)知和要求也不斷深入和提高，對護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量有了越來越高的期望值，2010年衛(wèi)生部提出在全國開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，目標(biāo)是提高患者、社會及政府滿意度，進(jìn)一步改善護(hù)患關(guān)系。該研究針對該院收治的60例住院患者和病房責(zé)任護(hù)士60名，分別對其優(yōu)質(zhì)護(hù)理認(rèn)知和期望進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)查分析，對結(jié)果進(jìn)行了分析總結(jié)，現(xiàn)報告如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象

隨機(jī)抽取該院收治的60例住院患者作為患者組，年齡20～75歲，其中男32例，女28例，平均（48.6±5.2）歲，平均住院時間（10±2）d。病房責(zé)任護(hù)士60名作為護(hù)理組，平均年齡（35.7±8.1）歲。兩組一般資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)，具有可比性。

表1 兩組對優(yōu)質(zhì)護(hù)理認(rèn)知的比較[（±s），分]

表1 兩組對優(yōu)質(zhì)護(hù)理認(rèn)知的比較[（±s），分]

組別患者組（n=60）護(hù)理組（n=60）t值P基礎(chǔ)護(hù)理認(rèn)真 經(jīng)常巡視病房 對待患者熱情 病人感覺舒適3.82±0.54 4.79±0.32 11.97＜0.01 4.18±0.39 4.97±0.44 10.4＜0.01 4.93±0.46 4.21±0.52 25.4＜0.01 4.15±0.62 4.62±0.76 3.7＜0.01

1.2 方法

按照調(diào)查者自愿原則，自行設(shè)計(jì)問卷調(diào)查，主要內(nèi)容：患者組主要體現(xiàn)對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)知和期望；護(hù)理組主要體現(xiàn)影響優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)因素。兩組問卷100%全部回收。題目分值總分5分：1分（非常不重要）、2 分（不重要）、3 分（一般）、4 分（重要）、5 分（非常重要）。

1.3 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 15.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)量資料組與組樣本均數(shù)間比較采用 t檢驗(yàn)，以(均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差)表示，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

①兩組認(rèn)為重要因素患者組認(rèn)為較為重要的前6項(xiàng)是：熟練的專業(yè)技能、對患者負(fù)責(zé)和耐心、基礎(chǔ)護(hù)理認(rèn)真、經(jīng)常巡查病房、主動關(guān)心體貼患者；服務(wù)態(tài)度親切。護(hù)理組認(rèn)為較為重要的前6項(xiàng)是：職業(yè)道德良好、專業(yè)技能熟練、基礎(chǔ)護(hù)理認(rèn)真、對患者高度認(rèn)真負(fù)責(zé)、經(jīng)常巡視病房、主動去了解患者不適。

②患者與護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理認(rèn)知的比較基礎(chǔ)護(hù)理認(rèn)真、經(jīng)常巡視病房，患者組均明顯低于護(hù)理組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.01）；而熱情對待患者、病人感覺舒適評分，護(hù)理組均明顯低于患者組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.01）。結(jié)果詳見表1。

3 討論

護(hù)理工作作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的必不可少的部分，隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，護(hù)理模式得到了更廣闊的延伸，已經(jīng)從普通的護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡膬?yōu)質(zhì)護(hù)理模式。優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)現(xiàn)了臨床護(hù)理模式、護(hù)理培訓(xùn)模式、護(hù)理質(zhì)控模式、護(hù)理管理模式以及人力資源模式5個模式的轉(zhuǎn)變，將基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理結(jié)合起來，為患者提供全面、全程及連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，提高醫(yī)療資源利用率，提高了護(hù)理服務(wù)效率，通過滿足患者的個體化需求，提高了患者滿意度，促進(jìn)患者康復(fù)[2]。金國英[3]認(rèn)為通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅可以提高護(hù)士的服務(wù)意識和護(hù)理質(zhì)量，還能夠提高患者及其家屬的滿意度，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施在臨床護(hù)理工作中發(fā)揮著顯著的作用，值得臨床推廣使用。

該研究發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員與患者在優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動所認(rèn)為重要因素上基本一致，護(hù)理人員應(yīng)該掌握熟悉的技能，態(tài)度親切，關(guān)心患者。護(hù)理人員更加重視的是基礎(chǔ)護(hù)理認(rèn)真，經(jīng)常巡視病房，認(rèn)為這兩項(xiàng)內(nèi)容是優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的重要內(nèi)容，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理為優(yōu)質(zhì)護(hù)理打下基礎(chǔ)，經(jīng)常巡視病房能夠仔細(xì)觀察病情，而患者更加重視的是護(hù)理人員對患者是否熱情，護(hù)理工作是否讓患者感到舒適。該研究進(jìn)一步說明創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、提高患者滿意度，護(hù)理人員在提高專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，不僅僅需要耐心地向患者及家屬講解基礎(chǔ)護(hù)理的重要性，做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，通過積極的態(tài)度以實(shí)際行動獲取患者的滿意，此外還應(yīng)針對不同性格特征的患者提供個性化護(hù)理服務(wù)，以滿足不同個體患者的需求，提高總體滿意度。充分體現(xiàn)了明淑芹[4]的觀點(diǎn)，認(rèn)為護(hù)理人員應(yīng)該在?？谱o(hù)理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步重視基礎(chǔ)護(hù)理與人性化護(hù)理服務(wù)。充分體現(xiàn)醫(yī)院“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)理念[3]。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理體現(xiàn)了以人為本的人性化護(hù)理，能夠提升護(hù)士責(zé)任感，提高護(hù)患的滿意度及歸屬感。熟練?？谱o(hù)理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，重視人性化護(hù)理，根據(jù)患者個體情況提供有針對性、個性化的護(hù)理服務(wù)是目前的首要工作，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護(hù)理體制和結(jié)構(gòu)的徹底變遷，由于目前我國優(yōu)質(zhì)護(hù)理體質(zhì)尚不完善，工作中會遇到到各種問題，需要進(jìn)一步總結(jié)、補(bǔ)充和完善。

[1]鐘印勤.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對住院患者滿意度的影響[J].現(xiàn)代護(hù)理,2011,8(36):109-113.

[2]詹慶華.住院患者與護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知分析[J].齊魯護(hù)理雜志,2012,18(33):53-54.

[3]金國英.優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理對護(hù)士工作質(zhì)量以及患者滿意度的作用和影響[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,16(15):253-254.

[4]明淑芹.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2016,32(4):196-197.

Investigation and Analysis of Cognition of Patients and Nursing Staff to the Excellent Nursing

LIU Fen-yun
Second Department of Orthopedics,Zhuhai Second People’s Hospital,Zhuhai,Guangdong Province,519000 China

ObjectiveTo study the diffidence in the cognition of patients and nursing staff to the excellent nursing and further improve the excellent nursing.Methods60 cases of inpatients and 60 cases of primary nurses in our hospital from January to March 2016 were selected and analyzed by the questionnaires and the cognition and prospect of excellent nursing service were compared.ResultsThe scores of careful basic nursing and frequent ward patrol in the patient group were obviously lower than those in the nursing group,and the difference was statistically significant （P<0.01）,and the scores of treating patients warmly and making patients comfortable in the nursing group were obviously lower than those in the patient group,and the differences were statistically significant（P<0.01）.ConclusionThe excellent nursing reflects the humanistic nursing of people-oriented,and the nursing staff should provide the individual nursing services according to different features on the basis of the careful basic nursing thus improving the satisfactory degree and reflecting the excellent nursing idea.

Nursing staff;Excellent nursing;Investigation

R47

A

1672-5654（2017）06（a）-0173-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.16.173

2017-03-10）

劉芬云（1985-），女，廣東湛江人，本科，主管護(hù)師，研究方向：臨床護(hù)理。