生態(tài)旅游景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)的構建
——以南平溪源峽谷景區(qū)為例

吳劍豪

(福建商學院 旅游系，福建 福州 350012)

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生態(tài)旅游景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)的構建
——以南平溪源峽谷景區(qū)為例

吳劍豪

(福建商學院 旅游系，福建 福州 350012)

旅游景區(qū)的環(huán)境解說是一種教育方式和交流服務。文章以南平溪源峽谷景區(qū)為例展開探討，發(fā)現(xiàn)其環(huán)境解說系統(tǒng)構建存在諸多問題：在向導式環(huán)境解說中如解說主題不突出、解說內容單一且程式化、解說對象缺乏針對性等；在自導式解說中如媒介元素格式不統(tǒng)一標準、環(huán)境設施不盡合理、主題內容定位模糊等。有鑒于此，嘗試著從向導式環(huán)境解說、自導式環(huán)境解說兩個方面提出構建景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)的原則、步驟及方法，以期更有效地引導游客開展生態(tài)旅游活動和提升環(huán)境解說效果。

生態(tài)旅游景區(qū)；環(huán)境解說系統(tǒng)；南平溪源峽谷

一、相關概念

解說系統(tǒng) 是運用某種媒體和表達方式，使特定信息傳播并到達信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關事物的性質和特點，并達到服務和教育的基本功能[1]。

環(huán)境解說 是在旅游景點實施的一種教育方式和交流服務，包括對環(huán)境知識、意識、技能、態(tài)度和價值觀的培養(yǎng)。對聽眾來講是一種自愿參與的形式，組織性相對較差，教育效果難以確定，最終的目的都是培養(yǎng)對環(huán)境負責的公民[2]。

二、景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)構建的基本原則

科學性 環(huán)境解說是在景區(qū)范圍內通過向旅游者傳播有關自然環(huán)境、歷史文化與社會經濟發(fā)展的知識，以及它們之間的相互關系的正確認知；幫助旅游者建立正確的環(huán)境觀念和推動積極的環(huán)境參與行為。這類知識體系的傳播必須建立在對景區(qū)的地質地貌、氣象氣候、動植物資源、生態(tài)環(huán)境、歷史人文與經濟發(fā)展的嚴謹深入地調查研究的基礎上，要力戒一些虛無縹緲的鬼怪神話、庸俗低級的傳說故事等，以保證解說內容的科學性。

系統(tǒng)性 從解說系統(tǒng)為旅游者提供信息服務的方式來看，可以分為向導式解說系統(tǒng)和自導式解說系統(tǒng)兩類[3]。本文根據吳必虎教授對解說系統(tǒng)的分類，以向導式解說、自導式解說的各媒介來構建景區(qū)的環(huán)境解說系統(tǒng)，作為游客接受景區(qū)環(huán)境教育的信息載體和主要形式。向導式環(huán)境解說主要是以導游講解服務為代表；自導式環(huán)境解說則分為4個主要類型：游客中心、標識牌示、宣傳印刷及音像制品、電子解說資源。根據系統(tǒng)理論中對整體性及相關性的論述，構建景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)需要注意各子系統(tǒng)間的影響和協(xié)調關系，合理安排解說內容、解說受眾、解說方式、解說媒介等各部分的組織秩序，使環(huán)境解說系統(tǒng)各部分能協(xié)同配合，并重視信息反饋和動態(tài)管理，以達到平衡統(tǒng)一的系統(tǒng)功能。

以人為本 解說應結合不同興趣和年齡層次的游客分析其特征與差異，針對不同游客的特性建立不同的解說層次和內容，從而尋找最適合游客的解說方式[4]。景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)的構建應該在掌握游客心理與行為需求基礎上，充分運用傳播學、心理學、美學、人體工程學等多學科知識，做到“以人為本”。解說內容的文字部分需要精心編排，注重趣味性，避免大量使用專業(yè)術語，內容深奧、晦澀難懂，盡量使用通俗易懂的文字進行說明。標識牌示的材質、放置位置盡可能與周圍環(huán)境和諧一致；忠告牌示和服務牌示應避免語氣生硬，少用或不用“嚴禁”、“禁止”等容易引起游客抵觸心理的詞語。

適度超前 向導式解說和自導式解說作為主要的環(huán)境解說方式在實施環(huán)境教育與交流活動中起到重要的作用。向導式解說也稱人員解說，屬于傳統(tǒng)解說方式；自導式解說又稱非人員解說，包括游客中心、標識牌示、宣傳印刷及音像制品、電子解說資源等四個部分，每個部分存在不同的媒介形式，功能互補而又具有相對獨立的職能和特點。隨著科技的進步，自導式解說媒介越來越趨向多元化和高科技化。景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)的構建應當立足于科技，注意適度超前，適時更新解說的方式和媒介，這也是未來景區(qū)主動適應年輕游客群體對解說需求變化的必經途徑。

三、景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)構建步驟

1.環(huán)境解說資源普查

生態(tài)旅游景區(qū)環(huán)境解說資源的普查應包括景區(qū)內主要景點、景區(qū)的地質地貌、人文活動(民俗活動、歷史遺跡)、動植物資源(種類、特點、保護現(xiàn)狀)、景區(qū)的生態(tài)多樣性、環(huán)境典范價值與生態(tài)倫理觀念等。既要涵蓋自然、人文資源等基本內容還要側重對景區(qū)環(huán)境價值的提煉和總結，注重啟發(fā)到訪游客對環(huán)境資源以及人類活動與環(huán)境關系的認知。通過景區(qū)科學合理的環(huán)境教育方案，逐步提高外地到訪游客和當?shù)厣鐓^(qū)居民的環(huán)境保護意識，培養(yǎng)負責任的游客，使景區(qū)獲得可持續(xù)發(fā)展能力。

1)提升GIS斷路器入廠監(jiān)造質量，及時發(fā)現(xiàn)并消除設備隱性缺陷。提升設備安裝質量，嚴把設備驗收、投運關，杜絕設備帶病投入電網運行。

2.游客對解說的需求分析

景區(qū)游客是一個多樣化的群體，由于他(她)們的年齡、價值觀、文化背景、人生經歷、職業(yè)背景、心理素質、所處不同社會階層以及對景區(qū)認識等方面的差異性，所以對解說要求就千差萬別，形成了多樣化、多層次的解說受眾[5]。如年輕人群體體力充沛，多以戶外運動、聚眾游樂、登山探險等參與方式為主，需要設置完善的指路牌示、忠告牌示，并提供景區(qū)二維碼、手機APP應用等電子解說資源供自助選擇；老年人群體活動范圍和參與方式受體力限制，主要以旅游觀光、放松休閑為主，可安排景區(qū)導游講解服務，并結合游客服務中心，指路牌示、景點牌示、服務牌示等標識牌示系統(tǒng)等為其提供便利。本地市民的親子游群體重游率較高，可選擇游客中心靜態(tài)展示、室外陳列、發(fā)放宣傳印刷及音像制品、定期開展環(huán)境知識講座等來幫助少年兒童群體了解環(huán)境知識和景點生態(tài)信息?？傮w來說，研究游客對環(huán)境解說系統(tǒng)的多層次需求是環(huán)境解說的基礎和關鍵所在，是考量游客是否有效使用景區(qū)解說系統(tǒng)的依據[6]。因此，通過分析景區(qū)客源結構，了解不同類型游客對解說系統(tǒng)的需求層次和關注程度，主動選擇相應的環(huán)境解說方案。

3.制定適宜的解說方案

生態(tài)旅游景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)包涵了向導式環(huán)境解說、自導式環(huán)境解說、環(huán)境教育體驗活動等子系統(tǒng)，可根據游客的類型特征和需求層次制定相應的解說方案。

向導式環(huán)境解說系統(tǒng)。首先，做好景區(qū)導游詞編撰；組織專家團隊整理規(guī)范的導游解說詞，突出景區(qū)地質地貌、動植物資源、生態(tài)價值等內容，力求深入淺出、通俗易懂，滿足不同文化層次的游客需要。其次，加強景區(qū)導游培訓、講解員隊伍構建，通過他們嫻熟的講解技巧，扎實的生態(tài)環(huán)境知識，巧妙地寓環(huán)境倫理教育于解說過程中，引導游客主動地文明旅游，在良好的生態(tài)環(huán)境中寓教于樂，環(huán)境育人。自導式環(huán)境解說系統(tǒng)依據游客中心、標識牌示、宣傳印刷及音像制品、電子解說資源等不同類型媒介分別進行規(guī)劃設計。如表1所示。

表1 景區(qū)自導式環(huán)境解說系統(tǒng)的基本類型

4.實施規(guī)劃并定期評估反饋

作為對到訪游客和當?shù)厣鐓^(qū)居民進行環(huán)境教育的重要載體，生態(tài)旅游景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)方案需要進行定期評估。可以通過現(xiàn)場發(fā)放問卷、網絡調查、走訪社區(qū)居民等形式，對到訪游客的解說需求滿意度以及游客、社區(qū)居民的環(huán)境意識、環(huán)境行為進行調查，綜合評估是否達到系統(tǒng)構建的預期目標和成效，并對現(xiàn)有系統(tǒng)進行適當?shù)男拚驼{整，以期實現(xiàn)生態(tài)旅游景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)的良性發(fā)展。

四、南平溪源峽谷景區(qū)案例探析

1.景區(qū)概況

2.景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)存在的問題

(1)向導式環(huán)境解說系統(tǒng)

目前，溪源峽谷景區(qū)的向導式環(huán)境解說主要由本地旅行社的導游人員以及景區(qū)講解人員承擔。由于客源以本地市民周末休閑為主，旅行社導游接待外地旅游團隊的次數(shù)較少，對景區(qū)導游詞內容普遍不熟悉，環(huán)境解說僅以介紹景區(qū)生態(tài)概況為主。景區(qū)專職講解人員的解說內容比較詳盡，具備系統(tǒng)的導游專業(yè)知識，卻不甚了解地理學、生態(tài)學方面的知識，環(huán)境解說缺乏深度和專業(yè)性，凸顯了解說員隊伍在景區(qū)生態(tài)、資源環(huán)境等解說內容的儲備不足。其次，從導游、講解員對環(huán)境解說的關注點來看，較多基于自身職業(yè)視角，關注游客需求的部分比較少。這一點在景區(qū)導游詞中表現(xiàn)比較明顯，導游詞偏重列舉景區(qū)生態(tài)資源的優(yōu)越性，較少關注游客在景區(qū)生態(tài)環(huán)境中觀賞、了解、領悟等方面的需求差異。第三，環(huán)境解說主題不夠突出。溪源峽谷景區(qū)以觀光旅游和居民近郊休閑為主要形式，解說的內容側重于描述自然風光和休閑活動項目，而對景區(qū)獨特的自然資源屬性和生態(tài)價值優(yōu)勢沒有給予足夠的重視，針對性不強，導致與一般意義的景點解說沒有明顯的區(qū)別。

圖1 指向不明、風格不一的指路牌示

(2)自導式環(huán)境解說系統(tǒng)

溪源峽谷景區(qū)的自導式環(huán)境解說系統(tǒng)主要依托4個基本類型：游客中心、標識牌示、宣傳印刷及音像制品、電子解說資源。存在的主要問題：首先，景區(qū)標識牌示在標識材料選擇、文字圖示排版、放置位置標準化等方面未形成規(guī)范體系，風格不統(tǒng)一。如圖1、圖2所示。其次，部分環(huán)境解說設施設置不合理，部分標識牌示破損較嚴重，中英文翻譯錯誤。如圖3、圖4、圖5所示。又如游客中心位于景區(qū)停車場對面，所處位置易使游客下車后徑直前往景區(qū)售票處，卻較少進入游客中心。游客中心作為地游客進行環(huán)境解說互動的主要場所，但實際效果并沒有達到。第三，解說主題定位模糊，未立足于溪源峽谷景區(qū)生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢。其作為福建省茫蕩山國家級自然保護區(qū)、茫蕩山省級風景名勝區(qū)的七大主要景區(qū)之一[7]，自然風光獨特、珍稀動植物資源豐富，生態(tài)優(yōu)勢突出。目前，景區(qū)主要以本地市民避暑休閑、農家樂以及蕭公民俗文化為主要內容。這與依托景區(qū)生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢讓游客參與旅游體驗還存在明顯的錯位和脫節(jié)，直接導致環(huán)境主題在解說定位中被忽視。還表現(xiàn)在主要景點牌示的解說內容是對景區(qū)信息、故事傳說的概述，缺乏對景區(qū)的獨特地形地貌成因與過程推介；缺乏對珍稀動植物的生長習性、生活習慣等相關知識的合理展示和科普教育；同時作為生態(tài)旅游景區(qū)，對旅游者進行環(huán)境倫理教育的環(huán)節(jié)設計和內容比較欠缺。第四，缺乏對游客需求分類研究，自導式解說的便利程度不高。到訪景區(qū)的游客一般以朋友結伴出游，家庭親子游為主要形式，大多為散客，幾乎沒有安排導游陪同。針對此類游客的環(huán)境解說需求，景區(qū)現(xiàn)有的宣傳折頁、標識牌示多為單一信息傳遞；標識牌示和宣傳印刷品普遍缺乏創(chuàng)意亮點；解說媒介幾乎沒有考慮到與游客互動的環(huán)節(jié)設計；景區(qū)官方網站久未更新維護，諸如移動互聯(lián)網、無線射頻技術、定位技術、景區(qū)二維碼解說等一系列輔助游客自主游覽的解說設備和智慧旅游的技術手段在景區(qū)環(huán)境解說中沒有得到關注和運用。對于學齡兒童、青少年學生等特定群體也沒有相應的教育形式規(guī)劃?？傮w上說，自導式解說的便利程度不高，環(huán)境解說效果不顯著。

3.景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)構建

通過實地調研，嘗試著從向導式環(huán)境解說、自導式環(huán)境解說兩個方面構建南平溪源峽谷景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)。如圖6所示。

圖6 南平溪源峽谷景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)

(1)向導式環(huán)境解說

目前，南平溪源峽谷景區(qū)導游詞已匯編入《大武夷旅游景區(qū)導游詞》，從導游詞的內容來看，存在解說主題不夠突出，自然、人文研究深度不夠等問題。由于景區(qū)到訪游客旅游動機的多樣性，對環(huán)境解說的理解層次差異程度較大，建議景區(qū)調研并分析游客的環(huán)境解說需求，確定若干個解說主題，結合南平市創(chuàng)建國家級生態(tài)市的區(qū)域生態(tài)發(fā)展方向，圍繞主題整理成不同版本的景區(qū)導游詞。溪源峽谷景區(qū)可以參照烏恩[8]提出的自然公園環(huán)境解說內容體系如圖7所示。從區(qū)域環(huán)境背景解說、物種與環(huán)境因子解說、環(huán)境生態(tài)科學知識解說、自然保護知識解說、環(huán)境倫理解說、旅游利用信息解說諸方面來整理編撰環(huán)境解說導游詞。充實本地導游、景區(qū)講解員培訓內容，在改進導游講解技巧的基礎上，補充學習景區(qū)的地形地質演變、珍稀動植物信息以及森林水土保持、生物多樣性、低碳生活方式等生態(tài)學知識，以有效地引導游客開展生態(tài)旅游活動和提升環(huán)境解說的教育效果。

圖7 烏恩(2011)提出的自然公園環(huán)境解說內容體系

(2)自導式環(huán)境解說

游客中心 游客中心是為游客提供信息咨詢、進行宣傳教育的重要解說場所[9]。溪源峽谷景區(qū)的游客中心展廳室面積偏小，僅用于放置宣傳印刷及音像制品等傳統(tǒng)解說媒介以及處理游客咨詢與投訴。另外，游客中心所處位置(停車場正對面)不適宜到訪游客在游覽前駐足停留。建議景區(qū)對游客中心設置做出調整。方案1：單中心模式。維持游客中心現(xiàn)有位置不變，拓展設施功能，豐富解說內容。包括景區(qū)的歷史概況介紹、景區(qū)地貌沙盤模型、景區(qū)珍稀動植物名錄及標本展示、溪源庵祈夢文化與蕭公文化民俗活動圖片展示、景區(qū)環(huán)境參與主題活動海報等等。在游客中心外設置LED大屏幕，供播放景區(qū)地質地貌成因的科普宣傳片。也可考慮在游客中心一側建設譬如生態(tài)體驗館或自然體驗館之類的展示空間，體驗館可采取靜態(tài)陳列與動態(tài)演示相結合的方式，整合溪源峽谷景區(qū)的自然環(huán)境資源，綜合各種媒體形式的優(yōu)勢和特點，在增加游客參與興趣，培養(yǎng)人與環(huán)境的友好體驗的同時，傳播環(huán)境教育理念。方案2：雙中心模式。鑒于景區(qū)地形狹長，現(xiàn)有游客中心位置選擇欠合理，未能發(fā)揮游客集散中心的積極功能，而景區(qū)中部的燒烤區(qū)域是游客集中活動的地方，有住宿、餐飲服務點，有景區(qū)觀光電瓶車的終點站。建議景區(qū)在燒烤區(qū)域附近增設一處游客中心，與景區(qū)入口處的游客中心形成互補，主要發(fā)揮游覽節(jié)點的功能作用。設置電子觸摸屏等自助設備，方便游客獲取景區(qū)資訊，提供免費的景點宣傳資料，同時游客中心也兼作休憩場所，方便雙向進出的游客在此逗留休息。

標識牌示 一個完整的牌示系統(tǒng)往往具有多重管理功能[10]，各類標識牌示應與周圍環(huán)境協(xié)調，主體材料應選擇木質或仿木材料，標識牌示的放置位置應符合心理學、人體工程學基本原理。景區(qū)(點)要能適應居民反城市化的心理暫時需求，大到建筑，小到垃圾箱、標識牌，都應該盡可能地強調自然、個性與人文關懷[11]。建議景區(qū)在現(xiàn)有的全景游覽圖上標注游客現(xiàn)處位置，到下一個景點的距離長度；在主要節(jié)點設置醒目的指路牌示與服務牌示，忠告牌示的文字應選用友好幽默、形象生動的敬語式提醒。關于文獻[12]提出“3-30-3”法則：大多數(shù)游客僅花3秒鐘左右觀看解說牌；感興趣的游客觀看約30秒鐘；少數(shù)游客會持續(xù)停留3分鐘閱讀文字和圖片內容。因此，牌示文本需精練，應對內容信息分類分級、統(tǒng)一風格，文字與圖片應正確清晰、避免無序。正文最多字數(shù)為150-200字；避免使用生僻的專業(yè)術語，多用短句、字數(shù)為10-15字，使用較短的段落文字。建議景區(qū)主要道路分段建立主題解說步道，沿途設置若干個環(huán)境解說主題，注重圖文并茂、生動有趣。如低碳生活常識、森林水土保持功能、植物的光合作用、景區(qū)珍稀動植物信息介紹、景區(qū)森林、瀑布環(huán)境中的空氣負氧離子知識等，使游客從一開始進入景區(qū)就產生獲取生態(tài)環(huán)境知識的興趣，在觀光游覽中接受了環(huán)境倫理教育，實現(xiàn)了旅游與科普解說的雙重功能。

宣傳印刷及音像制品 溪源峽谷景區(qū)游客中心免費提供了景區(qū)宣傳折頁并出售攝影畫冊及音像制品。但景區(qū)宣傳折頁及門票設計簡單，印制粗糙，很難適應輔助游客自主游覽的基本需要。建議景區(qū)在宣傳折頁及門票設計方面可借鑒知名旅游景點的手繪地圖、旅游攻略手冊模式，既強調宣傳折頁及門票設計的旅游與環(huán)境教育導向，又兼顧實用美觀的審美品位并鼓勵使用可循環(huán)利用的環(huán)保紙張?？傊?，景區(qū)須配合各項環(huán)境教育體驗活動制作印發(fā)放宣傳板料制品。

電子解說資源 “智慧景區(qū)”模式的提出為景區(qū)信息化建設增加了新的內涵，代表了旅游行業(yè)未來發(fā)展方向[13]。溪源峽谷景區(qū)可以通過網絡硬件建設實現(xiàn)無線網絡信號覆蓋全部公共區(qū)域；在門票、宣傳折頁以及全景牌示、景點牌示上印刷景區(qū)二維碼，運用二維碼信息集成技術推介各類標識牌示的更多解說內容。二維碼技術運用到植物解說牌中，將植物的科名、屬名、學名、別稱、產地等一系列信息通過文字、圖片、語音、視頻等形式展示出來[14]，滿足年輕游客群體使用手機掃描獲取資訊的興趣，提高環(huán)境解說的信息化水平。在售票處、燒烤區(qū)、游客中心等客源集中區(qū)域增設電容式觸摸屏，提供自助服務功能，游客通過操作觸摸屏模擬游覽體驗；也可嘗試在景區(qū)游客中心引入虛擬現(xiàn)實技術(Virtual Reality，VR)游客可通過全景虛擬來體驗生動逼真的景點游覽視覺效果。對景區(qū)門戶網站安排專人維護，關注門票預定、互動留言等板塊并及時回復；同時，溪源峽谷景區(qū)應開通微信公眾號及時推送景區(qū)動態(tài)，還可以針對景區(qū)嘗試開發(fā)手機APP，建議命名為“探幽溪源”、“溪源攬勝”等。

環(huán)境教育是生態(tài)旅游區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)的靈魂和目標[15]。南平溪源峽谷景區(qū)生態(tài)資源條件優(yōu)越，地處城市近郊，通過探討構建景區(qū)多層次、多方位環(huán)境解說系統(tǒng)，有助于游客在景區(qū)中接受生態(tài)環(huán)境倫理教育、學習生態(tài)知識，培養(yǎng)環(huán)境意識和文明的環(huán)保行為，同時為其他類似生態(tài)旅游景區(qū)的環(huán)境解說系統(tǒng)構建提供有益的借鑒和參考。

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(責任編輯：陳 丹)

Environmental Interpretation System of Eco-tourism Sites： Taking Xiyuan Valley Scenic Area in Nanping as an Example

WU Jianhao

(Tourism Department， Fujian Commercial College， Fuzhou 350012， China)

The environmental interpretation in scenic area is a kind of education and communication. Taking Xiyuan Valley Scenic Area in Nanping as an example， the article finds that there are many problems in the construction of environmental interpretation system， such as， unclear topic， single and stylized content， the lack of pertinence in the guide environmental interpretation； non uniform standard format of media elements， unreasonable environmental facilities， the ambiguous theme in the self-guided environmental interpretation. Thus， this article tries to put forward the principles， steps and methods for constructing environmental interpretation system from two aspects： the guide environmental interpretation and the self-guided environmental interpretation， helpful to guide the tourists to carry out eco-tourism activities and enhance the environmental interpretation education effectively.

eco-tourism sites； environmental interpretation system； Xiyuan Valley in Nanping

2017-02-28；

2017-04-01

福建省中青年科研項目(JAS151098)

吳劍豪(1980— )，男，福建長樂人，福建商學院旅游系副教授。

F592.68

A

2095-4476(2017)07-0032-06