場(chǎng)景策展：圖書館融合服務(wù)的新常態(tài)

王紅?張玉斌

摘 要 論文介紹了場(chǎng)景及其特點(diǎn)，通過典型案例指出圖書館場(chǎng)景策展的趨勢(shì)和現(xiàn)狀，認(rèn)為場(chǎng)景策展是圖書館融合發(fā)展的新常態(tài)，也是圖書館跨界融合的重要推手。利用場(chǎng)景提高圖書館服務(wù)的附加值，收獲場(chǎng)景紅利，是圖書館在場(chǎng)景時(shí)代轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由之路。

關(guān)鍵詞 場(chǎng)景生態(tài) 融合服務(wù) 智慧圖書

分類號(hào) G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.06.006

Abstract This paper introduces the scene， and points out the trend and the current situation of libraries scenario curation through classic cases. It considers scenario curation as the new normal of the librarys integrated development and the important catalyst of the librarys cross-border integration. Using the scene to improve the added value of the library services and gain the scene dividend is the inevitable way for the librarys transformation development in the scene era.

Keywords Scene ecology. Integrated services. Smart library.

新信息環(huán)境下，智能信息終端的不斷發(fā)展，驅(qū)動(dòng)新服務(wù)不斷涌現(xiàn)。圖書館正經(jīng)歷著資源從產(chǎn)生到組織乃至方式上的巨大革命。成熟的社交媒體和高度個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)，可以根據(jù)用戶的行為和位置來推斷用戶的需求[1]。圖書館迎來了一個(gè)場(chǎng)景服務(wù)的新時(shí)代。

通過場(chǎng)景感知服務(wù)，并迭代社交網(wǎng)絡(luò)提升用戶交互體驗(yàn)和分享，成為圖書館未來發(fā)展的一大趨勢(shì)。各種場(chǎng)景的有效策展，以用戶需求為入口，打造圖書館場(chǎng)景生態(tài)，用場(chǎng)景感知服務(wù)，精準(zhǔn)營銷，是圖書館融合服務(wù)的重要措施之一。

1 場(chǎng)景概述

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，場(chǎng)景常常用來表示能夠觸發(fā)用戶體驗(yàn)的應(yīng)用或支付場(chǎng)景，并且越來越呈現(xiàn)與社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)的新特點(diǎn)，顯現(xiàn)出新的連接方式和體驗(yàn)細(xì)節(jié)。對(duì)于管理學(xué)而言，場(chǎng)景則可以成為一種新的思維方式，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最佳入口。例如，微信朋友圈就是一種場(chǎng)景的基礎(chǔ)設(shè)施，可視化是微信場(chǎng)景應(yīng)用的基礎(chǔ)表現(xiàn)。

1.1 場(chǎng)景是一種連接方式

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，人們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)的相連主要通過場(chǎng)景來實(shí)現(xiàn)，場(chǎng)景是狀態(tài)更新、內(nèi)容分享以及流量消耗的重要入口，場(chǎng)景是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代用戶與世界的連接方式。新的場(chǎng)景意味著新的連接方式，滿足更高效率和更新體驗(yàn)意味著重新定義新的場(chǎng)景，建立新的連接[2]。創(chuàng)設(shè)新場(chǎng)景成為圖書館新服務(wù)的關(guān)鍵要素。

1.2 場(chǎng)景是一種跨界融合

大數(shù)據(jù)時(shí)代，場(chǎng)景也是信息承載和空間互動(dòng)的最佳流量入口。2015年4月23日，易到用車聯(lián)合單向街書店，在易到APP里點(diǎn)擊“單讀”選項(xiàng)，可實(shí)現(xiàn)在車內(nèi)閱讀，是O2O（Online To Offline）跨界連接的場(chǎng)景延伸，真正實(shí)現(xiàn)身體和靈魂都在路上，打造“路上閱讀，座位思考”的場(chǎng)景化生活[2]。這一舉措不僅帶動(dòng)了單向街空間書店的實(shí)體銷售，而且強(qiáng)化了易到“極致出行服務(wù)”的品牌形象。

1.3 場(chǎng)景是一種渠道入口

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)從桌面互聯(lián)走向移動(dòng)社交，內(nèi)容本身和用戶體驗(yàn)成為主流，渠道入口去中心化，觸發(fā)互動(dòng)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)多屏互動(dòng)。技術(shù)發(fā)展使得虛實(shí)世界的信息快速互動(dòng)，由此引發(fā)了內(nèi)容全渠道能力、各種垂直細(xì)分場(chǎng)景多元化發(fā)展，圍繞用戶需求構(gòu)建場(chǎng)景生態(tài)。場(chǎng)景成為一種渠道入口和觸點(diǎn)，個(gè)性化內(nèi)容通過碎片化渠道產(chǎn)生營銷價(jià)值，打造創(chuàng)新價(jià)值。美國北卡羅來納州立大學(xué)圖書館利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)開發(fā)AR應(yīng)用，可根據(jù)用戶的地理位置返回相應(yīng)的歷史景點(diǎn)的文字圖片資料[3]。

2 圖書館新場(chǎng)景策展典型案例

2.1 成都遠(yuǎn)洋太古里方所書店

方所書店是由文化創(chuàng)意界知名企業(yè)家毛繼鴻、臺(tái)灣誠品書店創(chuàng)始人廖美立及香港著名設(shè)計(jì)師又一山人聯(lián)合主創(chuàng)，2015年1月29日開業(yè)，集書店、美學(xué)生活、咖啡、展覽空間和服飾文化等混業(yè)經(jīng)營為一體[4]，是對(duì)原生書店場(chǎng)景的突破性創(chuàng)新，打造了一種專有的混搭型的文化場(chǎng)景。讀者喜歡方所書店，更喜歡它的裝飾性場(chǎng)景，可以在書店里購物，喝咖啡，聊天談風(fēng)景，書店成為生活館，更加注重用戶的需求和可接近性，體驗(yàn)式消費(fèi)和差異化經(jīng)營成為方所書店吸引注意力的主要原因，圍繞讀者需求構(gòu)建書店的場(chǎng)景生態(tài)，是方所書店的致勝之道。

2.2 德國康斯坦丁大學(xué)的融合圖書館

國外的大學(xué)圖書館在圖書館智能發(fā)展中一直走在前列，以德國康斯坦丁大學(xué)圖書館為代表，利用人機(jī)互動(dòng)、電子互動(dòng)桌面、可視化知識(shí)導(dǎo)圖等將各種數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)等感知互聯(lián)，立體組合[5]，是圖書館在新技術(shù)環(huán)境下充分實(shí)現(xiàn)供給側(cè)改革，基于物聯(lián)網(wǎng)理念將圖書館納入云中，為用戶提供超強(qiáng)的環(huán)境感知、內(nèi)容感知和智能服務(wù)[6]，使圖書館更好地滿足社會(huì)和公眾的需求， 是新技術(shù)環(huán)境下圖書館融合創(chuàng)新的典范。

3 圖書館場(chǎng)景策展的現(xiàn)狀與趨勢(shì)

圖書館場(chǎng)景策展，即圖書館充分利用移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、大數(shù)據(jù)、傳感器、定位系統(tǒng)等場(chǎng)景的技術(shù)力量提供場(chǎng)景感知和場(chǎng)景搜索服務(wù)，在不同的境況下篩選可能的組合，拉近人與人，人與資源，人與設(shè)備的關(guān)系，融合社交網(wǎng)絡(luò)為用戶提供更加多元化的服務(wù)。

3.1 SOLOMO與O2O相結(jié)合

SOLOMO融合了社交（Social）、本地位置（Local）和移動(dòng)設(shè)備（Mobile）三項(xiàng)資源，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一大場(chǎng)景，O2O（Online To Offline）則是一種線上線下相融合的電子商務(wù)模式。圖書館基于SOLOMO場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)用戶的線上線下互動(dòng)，提供用戶需要的個(gè)性化服務(wù)，圖書館的實(shí)體空間與數(shù)字資源有效融合，線上獲取用戶，線下場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，是圖書館延伸和拓展自己的生存和發(fā)展空間的重要渠道。

3.2 利用AR技術(shù)提升交互效果和服務(wù)體驗(yàn)

2014年被稱為可穿戴技術(shù)之年，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR（Augmented Reality）與可穿戴設(shè)備密切相關(guān)。AR是真實(shí)世界與數(shù)字化信息的有效融合。通過計(jì)算機(jī)技術(shù)將虛擬的信息應(yīng)用到真實(shí)空間，國外高校圖書館AR應(yīng)用主要以館藏提示為主，在圖書排架、用戶尋書、校園導(dǎo)航等方面輔助圖書館創(chuàng)新服務(wù)[7]，國內(nèi)圖書館對(duì)AR應(yīng)用關(guān)注程度較低，隨著沉浸式技術(shù)的不斷深入，視覺增強(qiáng)技術(shù)必將給圖書館未來發(fā)展帶來更大的發(fā)展前景。

3.3 內(nèi)容營銷與場(chǎng)景策展共同打造智慧圖書館

圖書館在創(chuàng)新服務(wù)時(shí)，注重利用新媒介平臺(tái)，對(duì)資源內(nèi)容進(jìn)行場(chǎng)景鏈接和營銷推廣，滿足用戶的連接體驗(yàn)和社交需求。無論是圖書館微信公眾號(hào)的推送，還是創(chuàng)客空間的打造，知識(shí)社群的運(yùn)營和圖書館文化品牌的建設(shè)，圖書館傳統(tǒng)的知識(shí)傳播中介需逐漸進(jìn)化到用戶需求和場(chǎng)景連接的跨界運(yùn)營中來。圖書館內(nèi)容營銷只有在互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景中才能觸點(diǎn)爆發(fā)，場(chǎng)景策展成為圖書館內(nèi)容服務(wù)和提高用戶對(duì)圖書館的黏性的重要渠道。

3.4 移動(dòng)場(chǎng)景時(shí)代下的泛在圖書館服務(wù)

圖書館創(chuàng)建場(chǎng)景服務(wù)是移動(dòng)場(chǎng)景時(shí)代的必然選擇，可以隨時(shí)隨地、即時(shí)即刻提供與用戶需求完美匹配的產(chǎn)品服務(wù)，沒有任何時(shí)間滯延、空間隔離和流程阻力[7]。這與泛在圖書館的服務(wù)理念不謀而合。要?jiǎng)?chuàng)造時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)景完美契合用戶需求的服務(wù)，就需要打破圖書館書架和信息倉庫的各種壁壘，顛覆圖書館舊有的業(yè)務(wù)流程，將用戶的位置信息、社會(huì)關(guān)系、移動(dòng)終端、現(xiàn)實(shí)需求結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和服務(wù)深度融合。清華大學(xué)圖書館推出的“讀在清華”網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)，例如紀(jì)念錢楊的“好讀書”活動(dòng)，能夠快速部署虛擬專題書架，信息全面立體，展示相關(guān)主題的書目信息，豆瓣書評(píng)、網(wǎng)絡(luò)試讀等內(nèi)容，讀者也可以對(duì)展出圖書進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)，所有圖書均可鏈接至圖書館館藏目錄系統(tǒng)，部分圖書可在校園網(wǎng)范圍內(nèi)看到電子版全文[8]。

4 圖書館新場(chǎng)景策展對(duì)策及建議

4.1 原生場(chǎng)景與網(wǎng)生場(chǎng)景相結(jié)合

網(wǎng)生場(chǎng)景是新技術(shù)進(jìn)步、聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用形態(tài)催生的場(chǎng)景，與滿足用戶生活需求和體驗(yàn)直接反饋的原生場(chǎng)景是不同的。秒拍+短視頻、彈幕視頻、微信朋友圈等作為網(wǎng)生場(chǎng)景的創(chuàng)新代表，與圖書館原生場(chǎng)景相結(jié)合，可以帶來新的視覺體驗(yàn)，帶動(dòng)新的圖書館社交網(wǎng)絡(luò)的興起。2012年，清華大學(xué)愛上圖書館視頻及排架游戲獲國際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)（IFLA）頒發(fā)的第10屆國際營銷大獎(jiǎng)。逸夫館虛擬化導(dǎo)覽系統(tǒng)使“愛上圖書館，豈止于讀書”能夠深入讀者內(nèi)心[9]。微信作為一種社交溝通工具，逐漸演變成新場(chǎng)景時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施。社交媒體的介入是圖書館進(jìn)入場(chǎng)景時(shí)代的組織名片，以人為核心的社群組織是傳播知識(shí)的重要觸點(diǎn)，也是圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的不二結(jié)合點(diǎn)。

4.2 打破場(chǎng)景壁壘實(shí)現(xiàn)渠道重組和場(chǎng)景重構(gòu)

在圖書館場(chǎng)景生態(tài)中，有許多既有的思維壁壘，傳統(tǒng)的閱讀場(chǎng)景在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有了許多新的入口，個(gè)性化內(nèi)容和碎片化的渠道分散著圖書館管理和服務(wù)的注意力，知識(shí)交流和傳播的流程也大為改觀。互聯(lián)網(wǎng)思維去中心化、開放互動(dòng)、長(zhǎng)尾效應(yīng)等特點(diǎn)在圖書館的場(chǎng)景生態(tài)中也越來越明顯。未來圖書館的場(chǎng)景元素必將突破時(shí)間和地域、線上和線下，用戶和館員等各種限制，只有打破場(chǎng)景壁壘，實(shí)現(xiàn)渠道重組和場(chǎng)景重構(gòu)，才能開拓由用戶驅(qū)動(dòng)、場(chǎng)景關(guān)聯(lián)、互動(dòng)分享的新傳播模式。

4.3 軟硬件融合發(fā)展獲得場(chǎng)景紅利

AR技術(shù)與移動(dòng)智能終端、可穿戴設(shè)備相結(jié)合延伸了用戶的物理時(shí)空和社交縱橫，實(shí)現(xiàn)信息資源在多維度上的互動(dòng)創(chuàng)新和增值服務(wù)，加深了用戶沉浸式的閱讀體驗(yàn)，使圖書館在場(chǎng)景時(shí)代獲得新的紅利。新的信息環(huán)境下圖書館必須通過深度的連接觸發(fā)用戶的情感共振，在場(chǎng)景中提高圖書館服務(wù)的附加值，跨界和混搭或?qū)⒊蔀閳D書館在場(chǎng)景時(shí)代轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由之路。

4.4 定位用戶社群重構(gòu)圖書館亞文化場(chǎng)景

智能終端和用戶的結(jié)合，是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代最大的場(chǎng)景。知識(shí)社群以分享場(chǎng)景為主導(dǎo)，交互協(xié)作，社群亞文化的動(dòng)力是構(gòu)建場(chǎng)景的新生動(dòng)力。圖書館閱讀達(dá)人、讀書社區(qū)等主題場(chǎng)景的分享是吸引個(gè)性化注意力的主要渠道。通過定位已有的用戶社群，培養(yǎng)圖書館達(dá)人，以用戶交互和分享激活社群，挖掘和重構(gòu)社群用戶的亞文化連接，一方面提升社群粘度，另一方面，基于信任的達(dá)人模式進(jìn)一步提升話語權(quán)，形成情感連接，從而提升圖書館內(nèi)容和服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5 結(jié)語

場(chǎng)景生態(tài)是圖書館學(xué)研究的一種新常態(tài)，說它是新常態(tài)，就因其有異于以往，但又確實(shí)成為一種發(fā)展趨勢(shì)。作為一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體，圖書館必須換一種方式思考，換一種方式生存[10]，場(chǎng)景是圖書館跨界融合的重要推手，構(gòu)建垂直細(xì)分的場(chǎng)景生態(tài)，只有占據(jù)場(chǎng)景流量，才能掌控用戶連接，促進(jìn)知識(shí)的分享獲取。場(chǎng)景策展是圖書館融合服務(wù)從常態(tài)到非常態(tài)，再到新常態(tài)的螺旋發(fā)展過程。只有虛擬和實(shí)體高度融合，圖書館這一知識(shí)交流空間才有更為廣闊的發(fā)展空間和利用價(jià)值。

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