基于任務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模式研究與實(shí)踐

楊智 趙健

摘 要：培訓(xùn)師是企業(yè)實(shí)施員工培訓(xùn)的關(guān)鍵因素。為使企業(yè)一線的生產(chǎn)和管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚋玫毓袒瘋鬟f，需要對(duì)來自企業(yè)各專業(yè)崗位的內(nèi)訓(xùn)師，實(shí)施以“課程建設(shè)”為任務(wù)的教學(xué)能力培訓(xùn)，使之將已有的管理經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)、技術(shù)技能可以通過講授或演示等基本教學(xué)方式得到有效傳遞。本文從企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師所需素質(zhì)能力出發(fā)，研究設(shè)計(jì)了一整套“以任務(wù)為導(dǎo)向的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)模式”，經(jīng)過兩年來的實(shí)施推廣，取得了良好的培訓(xùn)效果，有效解決了企業(yè)培訓(xùn)中心培訓(xùn)師不足及理論與實(shí)踐脫節(jié)的問題，保證了每個(gè)企業(yè)崗位都有一定數(shù)量的專兼職企業(yè)培訓(xùn)師，促進(jìn)了企業(yè)班組培訓(xùn)師的能力水平提升。

關(guān)鍵詞：內(nèi)訓(xùn)師 任務(wù)導(dǎo)向 教學(xué)組織 培訓(xùn)資源

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）09（b）-102-02

隨著智能化、信息化技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)人才的技術(shù)更新，崗位轉(zhuǎn)換，技能提升方面的要求越來越強(qiáng)烈。培訓(xùn)已成為企業(yè)提高人才質(zhì)量，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段和途徑。而對(duì)于企業(yè)而言，培訓(xùn)關(guān)鍵的就是培訓(xùn)師，外聘師資往往對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)需求以及企業(yè)文化等了解不夠，只能從通用理論和典型案例等方面進(jìn)行培訓(xùn)，往往導(dǎo)致培訓(xùn)時(shí)聽得心潮澎湃，回來后無法付諸實(shí)踐。如果說針對(duì)性不強(qiáng)這一問題，在管理培訓(xùn)中僅是存在現(xiàn)象，那么在技能培訓(xùn)中的表現(xiàn)則更為突出。內(nèi)部培訓(xùn)師的管理經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力、技術(shù)技能都非常豐富，是理想的培訓(xùn)師人選，但由于長(zhǎng)期從事實(shí)際工作，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，甚至對(duì)備課、課堂組織這些基本環(huán)節(jié)都做不好，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳，難以達(dá)到企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)能力要求。為解決這一問題，陜西電力培訓(xùn)中心，結(jié)合近年來內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)過程的實(shí)際情況，研究探索出一套“以任務(wù)為導(dǎo)向”的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模式，對(duì)加快企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)具有一定的推廣和借鑒意義。

1 企業(yè)培訓(xùn)師能力需求

企業(yè)培訓(xùn)師的主要任務(wù)是培訓(xùn)教學(xué)，即做一名合格的教師，而教師作為一個(gè)職業(yè)，具有其職業(yè)的基本能力要求，這一點(diǎn)與企業(yè)的師帶徒有著本質(zhì)區(qū)別。師帶徒更多是要求師傅具備良好的職業(yè)道德，精湛的操作技能和突出的管理經(jīng)驗(yàn)，就可以以身作則、率先垂范地帶好徒弟；而培訓(xùn)師要面向更多的學(xué)員，使學(xué)員高效地掌握所學(xué)的知識(shí)技能。綜上原因，作為一名合格的企業(yè)培訓(xùn)師，必須具備以下條件。

（1）具有良好的職業(yè)道德，熱愛所從事的職業(yè)，有為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)接班人的熱情。

（2）具備良好的溝通表達(dá)和邏輯思維能力，能夠在課堂上熟練地進(jìn)行分析講解、傾聽、引導(dǎo)和總結(jié)。

（3）具備扎實(shí)的理論或者技能功底，在該專業(yè)領(lǐng)域具備一定知名度、專業(yè)水平的技術(shù)能手或技術(shù)專家。

（4）掌握教學(xué)組織過程的基本要求，具有一定的教學(xué)組織能力，從而具備培訓(xùn)進(jìn)度的控制能力，現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)能力等素質(zhì)。

（5）具備培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、設(shè)計(jì)和開發(fā)能力，能夠隨現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備更新及操作工藝升級(jí)，調(diào)整已有培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容或開發(fā)新的崗位培訓(xùn)項(xiàng)目。

（6）培訓(xùn)課程資源的建設(shè)能力，能夠設(shè)計(jì)課程大綱，整理和選取適當(dāng)教材進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，創(chuàng)建評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和開展課程評(píng)價(jià)。

（7）培訓(xùn)需求的調(diào)研分析能力，從培訓(xùn)崗位的典型工作任務(wù)出發(fā)，科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，分析梳理崗位技能點(diǎn)和知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)。

2 以任務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方式

以任務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)其核心就是以“課程建設(shè)”作為培訓(xùn)過程的任務(wù)，在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（兼職培訓(xùn)師）培訓(xùn)過程中，以完成一門完整的課程設(shè)計(jì)、資源開發(fā)、教學(xué)演練為載體，對(duì)自身已掌握的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)整理，最終能夠獨(dú)立進(jìn)行課程建設(shè)、教學(xué)組織、教學(xué)評(píng)估，成為同時(shí)具備理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)能力的“雙師型”企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。具體實(shí)施步驟如下。

2.1 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

選擇本期培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)，由專職培訓(xùn)師準(zhǔn)備某崗位培訓(xùn)項(xiàng)目方案。如對(duì)于變電運(yùn)維專業(yè)人員，變電運(yùn)維班長(zhǎng)、技術(shù)員崗位工作任務(wù)，崗位職責(zé)區(qū)分崗位適應(yīng)型或?qū)I(yè)提升型層級(jí)要求，選取與崗位技能相對(duì)應(yīng)的理論知識(shí)，進(jìn)行培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)。需掌握的專業(yè)知識(shí)有《電氣設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)范》《變電運(yùn)維技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》《變電站綜合自動(dòng)化》等，技能知識(shí)有：設(shè)備巡視與維護(hù)、道閘操作、維護(hù)型檢修等。根據(jù)知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)進(jìn)行課程選擇和考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，梳理所需基礎(chǔ)技能、專業(yè)技能及相關(guān)技能。

2.2 內(nèi)訓(xùn)師選拔

由各企業(yè)推薦，培訓(xùn)中心與公司人資部遴選，按每門課程2～3名培訓(xùn)師為宜；注重選拔對(duì)培訓(xùn)工作有熱情、業(yè)務(wù)技能精湛、語言表達(dá)能力強(qiáng)的技術(shù)能手、高級(jí)技師、優(yōu)秀技術(shù)人才、優(yōu)秀管理人才為培養(yǎng)對(duì)象。

2.3 培訓(xùn)過程組織

第一單元，研究“崗位培訓(xùn)方案”。認(rèn)可該項(xiàng)目的培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、典型工作任務(wù)、討論課程設(shè)置的科學(xué)性，以及課程標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性，并討論修訂。一方面全面了解自己要進(jìn)行教學(xué)的項(xiàng)目，以及課程的基本情況；另一方面，對(duì)項(xiàng)目開發(fā)的基本理念、方式和內(nèi)容有一個(gè)較為全面的了解，為自己以后進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)打下一個(gè)基本的基礎(chǔ)。

第二單元，研究課程標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)項(xiàng)目可能包含數(shù)門課程，按事先確定培訓(xùn)師時(shí)的設(shè)定，2～3人負(fù)責(zé)一門課程，在專職教師的指導(dǎo)下，對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行研究，重點(diǎn)是目標(biāo)的準(zhǔn)確性，按照“基于工作過程的原則”，審核修改教學(xué)內(nèi)容、順序安排、考核標(biāo)準(zhǔn)以及考核方式，確定本課程開發(fā)的資源結(jié)構(gòu)。

第三單元，進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。由專職培訓(xùn)師講解職業(yè)教育和員工培訓(xùn)的教學(xué)理念、方法和手段，講解課程設(shè)計(jì)的原則方法，指導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。主要內(nèi)容包括：課堂知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)的總量與分布，問題的拋出與講解等基礎(chǔ)教學(xué)方法的示范與訓(xùn)練。

第四單元，教師手冊(cè)編寫。教師手冊(cè)中一般包括教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)內(nèi)容，授課關(guān)鍵點(diǎn)等要素，通過培訓(xùn)應(yīng)使內(nèi)訓(xùn)師能夠圍繞課程主題，選擇教學(xué)內(nèi)容，熟練劃分技能關(guān)鍵點(diǎn)，逐步獨(dú)立編寫教師手冊(cè)。

第五單元，PPT制作。對(duì)于長(zhǎng)期在一線工作的兼職培訓(xùn)師，PPT制作屬于在以往工作中接觸較少的內(nèi)容，而多媒體授課方式已經(jīng)成為目前基本的教學(xué)手段，對(duì)于此項(xiàng)能力的掌握非常重要。

第六單元，學(xué)員手冊(cè)編寫。學(xué)員手冊(cè)是對(duì)學(xué)員需掌握知識(shí)技能的提煉，要結(jié)合教材圖文并茂地展示培訓(xùn)要點(diǎn)，合理指導(dǎo)作業(yè)練習(xí)。

第七單元，試題庫編寫。試題設(shè)置反映了每門課程知識(shí)點(diǎn)的精華，各類題型和知識(shí)技能點(diǎn)所占比重，全面代表對(duì)課程掌握程度的要求。內(nèi)訓(xùn)師需要在全面領(lǐng)會(huì)掌握一門課程之后編寫系統(tǒng)科學(xué)的試題庫。

第八單元，交流研討。為保證授課及考核過程知識(shí)點(diǎn)的提煉科學(xué)合理，組織每門課程的2～3名準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師與專職培訓(xùn)師對(duì)上述步驟中列舉的要點(diǎn)進(jìn)行研討，得到一套包括授課方案、授課標(biāo)準(zhǔn)、教師手冊(cè)、多媒體課件、學(xué)員手冊(cè)和試題庫在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化課程資料。

第九單元，授課演練?！敖虒W(xué)有法，法無定法”，授課能力的鍛造是準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的中心工作。初期訓(xùn)練過程中，可以由專職培訓(xùn)師對(duì)“講授法”“演示法”等傳統(tǒng)授課方法和基本授課技巧進(jìn)行示范，訓(xùn)練準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師問題導(dǎo)入、知識(shí)點(diǎn)分析、課堂互動(dòng)等基本課堂組織能力。

第十單元，考核。由專職培訓(xùn)師對(duì)準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師編寫的教師手冊(cè)給予修改意見，由內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行一次15～20的微課展示，組織專職培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)對(duì)展示情況從：PPT（或板書）設(shè)計(jì)，專業(yè)知識(shí)講解，與學(xué)員互動(dòng)溝通，作業(yè)布置等方面進(jìn)行綜合打分，結(jié)合培訓(xùn)期間其他課程資料的制作情況，給予考核成績(jī)。

2.4 培訓(xùn)效果跟蹤

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)效果評(píng)估與一般培訓(xùn)班在方式和目的有著本質(zhì)區(qū)別。除進(jìn)行以往問卷式評(píng)價(jià)外，還要對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行一個(gè)較長(zhǎng)周期的跟蹤培養(yǎng)。在起步階段需要對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行隨堂測(cè)評(píng)，定期研討，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，確保內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)質(zhì)量。

3 實(shí)施效果

陜西電力培訓(xùn)中心，從2015年研究設(shè)計(jì)“以任務(wù)為導(dǎo)向的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)模式”，通過2016年在農(nóng)網(wǎng)輪訓(xùn)兼職師培訓(xùn)班進(jìn)行試點(diǎn)，又進(jìn)一步在安規(guī)培訓(xùn)兼職師培訓(xùn)班推廣應(yīng)用，得到廣大內(nèi)訓(xùn)師的高度評(píng)價(jià)，調(diào)動(dòng)了培訓(xùn)學(xué)員的主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿，課程資料的設(shè)計(jì)制作過程也使學(xué)員創(chuàng)造性得到了充分激發(fā)，培訓(xùn)實(shí)施效果理想。

（1）完成了包括教師手冊(cè)、PPT制作，實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、題庫等完整的教學(xué)（課程）資源，為內(nèi)訓(xùn)師之后的培訓(xùn)教學(xué)提供了基本資源保障。同時(shí)，保證了不同培訓(xùn)師主講同一門課程標(biāo)準(zhǔn)一致、效果基本相同。

（2）使企業(yè)培訓(xùn)師得到了一次從需求分析、課程設(shè)計(jì)、資源開發(fā)到教學(xué)實(shí)踐等完整的教學(xué)過程訓(xùn)練。從實(shí)踐與理論兩個(gè)角度體驗(yàn)了理實(shí)一體教學(xué)和行動(dòng)教學(xué)的原理和方法，有效地提高了企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)水平。

（3）使企業(yè)培訓(xùn)師從一線生產(chǎn)管理專家真正轉(zhuǎn)變成為了教育培訓(xùn)專家，達(dá)到“雙師”的基本要求。同時(shí)，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師在今后的工作中及時(shí)總結(jié)提煉工作經(jīng)驗(yàn)，開展創(chuàng)新研究提供了方法上的幫助，也為企業(yè)培訓(xùn)師深入與企業(yè)專家交流搭建了平臺(tái)，提高了專兼職培訓(xùn)師的現(xiàn)場(chǎng)一線經(jīng)驗(yàn)，收到了共同成長(zhǎng)的效果。

（4）有效解決了企業(yè)培訓(xùn)中心培訓(xùn)師不足及理論與實(shí)踐脫節(jié)的問題，保證了每個(gè)企業(yè)崗位都有一定數(shù)量的專兼職企業(yè)培訓(xùn)師。為企業(yè)提供了豐富的師資資源，同時(shí)也促進(jìn)了企業(yè)班組培訓(xùn)師的能力和水平。

4 展望

由于內(nèi)訓(xùn)師本身是來自生產(chǎn)和管理一線的技術(shù)能手或?qū)＜胰瞬牛x拔條件較為嚴(yán)格，是寶貴的人才資源儲(chǔ)備。內(nèi)訓(xùn)師人才隊(duì)伍建設(shè)，需要通過較長(zhǎng)周期的實(shí)踐，形成內(nèi)訓(xùn)師檔案庫，制定內(nèi)訓(xùn)師提升方案，進(jìn)而逐步建立內(nèi)訓(xùn)師的等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和聘用管理制度，為系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)形成良性循環(huán)打下基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1] 曾振興.基于能力素質(zhì)模型的電力企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師一體化培養(yǎng)模式研究[J].企業(yè)管理，2015（6）.

[2] 程紹兵.電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師“五統(tǒng)一”培養(yǎng)模式創(chuàng)新與實(shí)踐[J].中國(guó)電力教育，2016（12）.

[3] 鄒紅星.從教學(xué)型組織看電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2016（3）.