利益相關(guān)者理論在旅游企業(yè)中的應(yīng)用探究

劉潔

摘 要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人力資本和其他專用性資本的作用越來(lái)越大，由此，利益相關(guān)者理論引起了人們更多的關(guān)注。本文通過(guò)對(duì)利益相關(guān)者理論的探討，結(jié)合旅游企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)利益相關(guān)者理論在旅游企業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：利益相關(guān)者 利益相關(guān)者理論 人力資本 旅游企業(yè)

中圖分類號(hào)：F592.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）03（a）-153-02

1 利益相關(guān)者理論分析

1.1 理論背景

利益相關(guān)者理論是對(duì)“股東至上”理論的挑戰(zhàn)。20世紀(jì)80年代英美等國(guó)掀起了一股惡意收購(gòu)的浪潮。惡意收購(gòu)在給股東帶來(lái)巨大財(cái)富的同時(shí)使利益相關(guān)者付出了巨大的成本。它只是將財(cái)富從利益相關(guān)者手中轉(zhuǎn)移到股東手中，并沒(méi)有增進(jìn)社會(huì)財(cái)富。同時(shí)，惡意收購(gòu)以犧牲企業(yè)的長(zhǎng)期利益為代價(jià)。這股惡意收購(gòu)的浪潮最終引發(fā)了人們對(duì)“股東至上”邏輯的聲討。

1.2 理論基礎(chǔ)

企業(yè)是一系列不完全契約的集合體，在這個(gè)集合體內(nèi)，既包括出資人和管理者、管理者和雇員之問(wèn)的顯性契約，也包括一系列隱性契約，如企業(yè)和債權(quán)人、供應(yīng)商、顧客、社區(qū)以及政府之間的關(guān)系。公司治理，就是用來(lái)處理不同利益相關(guān)者之間責(zé)、權(quán)、利關(guān)系的一系列制度安排，這既包括企業(yè)與所有者之間的關(guān)系，也包括企業(yè)與其他利益相關(guān)者如員工、顧客、供應(yīng)商、社區(qū)等之間的關(guān)系。

進(jìn)一步闡述，既然企業(yè)是人力資本所有者與物質(zhì)資本所有者之間簽訂的一組不完備的長(zhǎng)期契約，那么也不只是股東是風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)者，雇員、債權(quán)人、供應(yīng)商都可能是風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)者。同時(shí)，利益相關(guān)者理論的支持者提出，主流企業(yè)理論對(duì)產(chǎn)權(quán)的理解過(guò)于狹隘，正是由于狹隘的產(chǎn)權(quán)定義，才會(huì)得出管理者只為股東利益服務(wù)的結(jié)論。他們主張從多元的角度定義產(chǎn)權(quán)，建立一個(gè)多元“個(gè)體判斷”的產(chǎn)權(quán)理論。由此企業(yè)的這種產(chǎn)權(quán)關(guān)系也就賦予了不同群體的不同利益。

托管責(zé)任理論和公司社會(huì)責(zé)任理論等也是利益相關(guān)者理論的基礎(chǔ)。

1.3 概念的界定

目前有關(guān)利益相關(guān)者概念的表述很多，但沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的概念界定。這些定義可歸為三類：第一，最寬泛的定義，即凡是能影響企業(yè)活動(dòng)或被企業(yè)活動(dòng)所影響的人或團(tuán)體都是利益相關(guān)者。股東、債權(quán)人、雇員、供應(yīng)商、消費(fèi)者、政府部門、相關(guān)的社會(huì)組織和社會(huì)團(tuán)體、周邊的社會(huì)成員等，全都?xì)w入此范疇。這類概念主要源自弗里曼的觀點(diǎn)。第二，較寬泛的定義，即凡是與企業(yè)有直接關(guān)系的人或團(tuán)體都是利益相關(guān)者。該定義排除了政府部門、社會(huì)組織及社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)成員等。第三，最狹窄的定義，只有在企業(yè)中投入了專用性資產(chǎn)的人或團(tuán)體才是利益相關(guān)者。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，對(duì)利益相關(guān)者概念的界定，越來(lái)越具體化，可操作性越來(lái)越強(qiáng)。

1.4 利益相關(guān)者治理模式

德國(guó)的公司治理結(jié)構(gòu)是一種典型的利益相關(guān)者“共同治理”模式。在德國(guó)，企業(yè)一般都下設(shè)監(jiān)事會(huì)和管理委員會(huì)，這樣就有效地把企業(yè)的利益與債權(quán)人、企業(yè)員工等相關(guān)利益者群體的利益結(jié)合起來(lái)了；企業(yè)職工和產(chǎn)業(yè)工會(huì)的代表有權(quán)在公司監(jiān)事會(huì)和董事會(huì)中占有一定席位并參與決策。同時(shí)，銀行在德國(guó)的公司約束中扮演了一種全能的角色，是公司決策的重要參與者。

日本的主銀行制度、美國(guó)的管理層持股計(jì)劃和職工持股計(jì)劃等也都是利益相關(guān)者共同治理模式的雛形?？偨Y(jié)起來(lái)，利益相關(guān)者治理模式主要有兩種：一種是主要股東和職工構(gòu)成的二元治理結(jié)構(gòu)；一種是由股東、工人、債權(quán)人、關(guān)系客戶等共同組成的多元治理結(jié)構(gòu)。

2 利益相關(guān)者理論在旅游企業(yè)中的應(yīng)用

以上對(duì)利益相關(guān)者理論提出的背景、理論基礎(chǔ)和概念的界定等方面進(jìn)行了闡述，從中可以得出結(jié)論：盡管利益相關(guān)者理論還不完善，有其自身的不足，但它與社會(huì)發(fā)展的目的相符，有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，有利于增加社會(huì)全體成員的福利。雖然目前利益相關(guān)者理論主要應(yīng)用在高科技等企業(yè)，但在旅游企業(yè)中也有很大的適用性。下面根據(jù)旅游企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行分析。

2.1 旅游企業(yè)的特點(diǎn)

（1）涉及部門廣，關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。無(wú)論是旅行社、飯店還是旅游景區(qū)（點(diǎn)）涉及的行業(yè)和部門都較廣泛，如交通、林業(yè)、環(huán)保、土地、工商、公安等。

（2）人力資本因素的突出。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，旅游業(yè)進(jìn)入門檻低，旅游從業(yè)人員并不需要具有很高的知識(shí)素養(yǎng)。但是，近幾年，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的人意識(shí)到由于旅游業(yè)是服務(wù)行業(yè)，直接面向消費(fèi)者，因而需要旅游從業(yè)人員不僅要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，而且要具備較高的知識(shí)素養(yǎng)、道德素質(zhì)和專業(yè)技能，以更好地滿足消費(fèi)者的需求。因而，旅游企業(yè)中的人力資本也有很強(qiáng)的專用性。

（3）產(chǎn)權(quán)界定的復(fù)雜性。產(chǎn)權(quán)含義按照阿爾欽的定義“它是一個(gè)社會(huì)所實(shí)施的選擇一種經(jīng)濟(jì)品的權(quán)利”，產(chǎn)權(quán)有私有產(chǎn)權(quán)、共有產(chǎn)權(quán)和國(guó)有產(chǎn)權(quán)之分。這種劃分實(shí)質(zhì)上是將經(jīng)濟(jì)品的使用權(quán)利界定給一個(gè)不同的行動(dòng)團(tuán)體。旅游業(yè)中旅游資源的產(chǎn)權(quán)界定是最為復(fù)雜的。旅游資源最為一種公共物品，它屬于共有產(chǎn)權(quán)的范疇，也就是說(shuō)，在全社會(huì)共同體的每一個(gè)成員都權(quán)分享對(duì)旅游資源的使用權(quán)利。

2.2 利益相關(guān)者理論對(duì)旅游企業(yè)的適用性

鑒于旅游企業(yè)的上述特點(diǎn)，利益相關(guān)者理論對(duì)其的適用性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

（1）利益相關(guān)理論認(rèn)為，企業(yè)不是要追求股東財(cái)富最大化，而是要追求總財(cái)富最大化，企業(yè)必須重視其決策和行為對(duì)所有利益相關(guān)者的影響。企業(yè)不應(yīng)該僅僅為股東的利益服務(wù)，而應(yīng)該為所有利益相關(guān)者的利益服務(wù)。公司治理就是一種關(guān)于公司控制權(quán)的制度安排，用以協(xié)調(diào)各重大利益相關(guān)者的關(guān)系（克林？梅耶、錢穎一等）。而旅游企業(yè)涉及部門廣、關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的特點(diǎn)正需要這一理論的指導(dǎo)。旅游企業(yè)如果協(xié)調(diào)不好與各利益主體的關(guān)系，旅游者的旅游活動(dòng)也難以進(jìn)行。如旅游社如果協(xié)調(diào)不好與導(dǎo)游之間的關(guān)系，旅游者旅游活動(dòng)的質(zhì)量就難以保證。目前，導(dǎo)游收受回扣的現(xiàn)象就與旅行社制度設(shè)計(jì)不合理、沒(méi)有處理好與導(dǎo)游之間的關(guān)系有關(guān)。

（2）企業(yè)不僅包括物力資本也包括人力資本。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，占有知識(shí)的人力資本在企業(yè)中所發(fā)揮的作用越來(lái)越大。根據(jù)利益相關(guān)者理論，公司的出資不僅來(lái)自股東，而且來(lái)自公司的雇員、供應(yīng)商、債權(quán)人和客戶，這些主體提供的不是物質(zhì)資本，而是一種特殊的人力資本。這些主體既然向企業(yè)進(jìn)行了專用性投資，必然應(yīng)該享有企業(yè)的剩余控制權(quán)和剩余索取權(quán)。由上面的分析可知，在旅游企業(yè)中人力資本的因素越來(lái)越突出，要求旅游企業(yè)給予員工等人力資本一定的收益權(quán)。國(guó)際上一些大型的旅游企業(yè)集團(tuán)已經(jīng)實(shí)踐了這一做法，企業(yè)績(jī)效得到了提高。

（3）利益相關(guān)者的理論基礎(chǔ)是多元的“個(gè)體判斷”產(chǎn)權(quán)理論。旅游資源公共物品的屬性在一定程度上與這一理論相符。如上所述，旅游資源是一種公共物品，具有非排他性和非競(jìng)爭(zhēng)性，不能將其界定給旅游者或當(dāng)?shù)鼐用竦?，而?yīng)該歸全社會(huì)共同體的每一個(gè)成員享用，否則就會(huì)出現(xiàn)旅游景區(qū)高收費(fèi)等現(xiàn)象。

（4）利益相關(guān)者理論認(rèn)為，企業(yè)作為一個(gè)責(zé)任主體，還必須承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。公司的價(jià)值不僅體現(xiàn)在股東利益方面，還體現(xiàn)在整個(gè)公司的社會(huì)價(jià)值方面。而旅游企業(yè)在旅游景點(diǎn)和景區(qū)的投資行為對(duì)當(dāng)?shù)氐淖匀缓蜕鷳B(tài)環(huán)境的破壞、旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所產(chǎn)生的噪音、污水和廢氣對(duì)環(huán)境造成的不同程度的污染和旅游超規(guī)模接待形成的旅游活動(dòng)擁擠現(xiàn)象都與其相背離。因此，旅游企業(yè)在發(fā)展中要關(guān)注自身的經(jīng)濟(jì)利益、還要注重生態(tài)利益和社會(huì)利益。

2.3 利益相關(guān)者理論在旅游企業(yè)應(yīng)用中的再思考

通過(guò)以上分析可知，利益相關(guān)者理論對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行制度改革和治理，對(duì)旅游企業(yè)的健康發(fā)展有很大的啟示作用。旅游業(yè)的飛速發(fā)展使得許多旅游企業(yè)只注重自身的經(jīng)濟(jì)利益，使股東財(cái)富最大化，而忽略了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)的長(zhǎng)期利益。因此，利益相關(guān)者理論有助于旅游企業(yè)對(duì)此進(jìn)行深入的思考和探索。但利益相關(guān)者理論在旅游企業(yè)中的應(yīng)用也有很大的局限性。

（1）對(duì)利益相關(guān)者的界定較難。由于旅游業(yè)涉及的部門多、行業(yè)廣，因此外部利益相關(guān)者對(duì)旅游企業(yè)的作用也十分重要，如消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)和管理部門等。而目前對(duì)利益相關(guān)者的界定，主要是指“職工”和“債權(quán)人”。對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果依據(jù)這一界定，就會(huì)把一些重要的利益相關(guān)者排除在外。而事實(shí)上這些利益相關(guān)者都為旅游企業(yè)做出了貢獻(xiàn)。同時(shí)，由于旅游企業(yè)本身的特性，如果對(duì)其利益相關(guān)者的重要程度進(jìn)行劃分，也有別于其他行業(yè)，如消費(fèi)者對(duì)旅游企業(yè)的重要程度較高。這就使得旅游企業(yè)中利益相關(guān)者的界定更為復(fù)雜。

（2）容易造成“搭便車”現(xiàn)象。如旅游目的地的旅游環(huán)境是一個(gè)公共物品，無(wú)論對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是對(duì)旅游者個(gè)人來(lái)說(shuō)，提供一個(gè)良好的旅游目的地環(huán)境是旅游發(fā)展的必要條件。因此，旅游環(huán)境建設(shè)所付出的成本，需要旅游環(huán)境的受益者共同承擔(dān)。但是，由于旅游環(huán)境公共物品的性質(zhì)，產(chǎn)權(quán)屬于“多元的個(gè)體”，因而每個(gè)旅游企業(yè)和旅游者都希望別人生產(chǎn)公共物品，讓別人為此付出代價(jià)，而自己獲得一定的利益，就形成了利益相關(guān)者之間的“搭便車”現(xiàn)象。

（3）可操作性差。由于難以對(duì)旅游企業(yè)中的利益相關(guān)者進(jìn)行準(zhǔn)確界定，因此就難以應(yīng)用利益相關(guān)者理論對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和科學(xué)的衡量，操作性較差。

總之，由于過(guò)去旅游企業(yè)過(guò)多關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益，而對(duì)旅游目的地居民、旅游者、環(huán)境等都產(chǎn)生了消極的影響，因而盡管利益相關(guān)者理論在旅游企業(yè)中的應(yīng)用有一定的局限，但總的來(lái)說(shuō)，有助于旅游企業(yè)改變錯(cuò)誤的行為和觀念，走可持續(xù)發(fā)展之路。

參考文獻(xiàn)

[1] Jeffrey S.Harrison，Cathy A.Enz.Hospitality Strategic Management[J].Biochemical Genetics，2010（3-4）.

[2] [美]瑪格麗特·M·布萊爾.所有權(quán)與控制[M].中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1999.

[3] 張輝.旅游經(jīng)濟(jì)論[M].旅游教育出版社，2002.

[4] 張愛(ài)國(guó)，廖柳慶.利益相關(guān)者與公司治理[J].商業(yè)研究，2005（23）.

[5] 張愛(ài)國(guó)，段云.基于利益相關(guān)者理論的公司治理模式[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2004（10）.

[6] 付俊文，趙紅.利益相關(guān)者理論綜述[J].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報(bào)，2006（2）.